Підбір і планування команди веб-студії на старті



Всім привіт. Якщо ви читаєте цей матеріал, значить ви вже ознайомилися з попередніми. Два тижні назад ми поставили завдання збудувати прибуткову веб-студію в сегменті недорогих сайтів і через 3 роки вийти на хороший прибуток. Ми поставили мету і пропрацювали типовий бізнес-план. Думаю, більшість читачів уже встигли ознайомитися з ним. Спасибі всім, хто надіслав свої коментарі і зауваження. Сьогодні поговоримо про підбір команди…

Перш ніж приступити до заявленої теми статті, дозволю собі невеликий відступ, пов'язане з негативним доходом в бізнес-плані в перший рік роботи. Так, щоб заробляти, треба вкласти гроші. Не починайте цей бізнес, якщо у вас немає хоча б половини суми від тієї, що потрібно вкласти. Якщо у вас не буде резерву грошей, ви не зможете слідувати закладеної стратегії, а це дуже погано. Перший рік ви повинні напрацьовувати клієнтську базу, задоволену клієнтську базу. Ви будете працювати в мінус, але це нормально. Зате чітко витримайте стратегію, яка скоро дозволить змінити ситуацію навпаки.

Плануємо стартову команду
Це важливий етап. Присвячу цьому значну частину матеріалу. На старті вам потрібно дві людини. Менеджер по роботі з клієнтами, менеджер проектів. Поділ потрібно робити відразу. В іншому випадку процес реалізації бізнес-плану затягнеться, і ви почнете втрачати інтерес. Командою з двох осіб необхідно пропрацювати мінімум 3-4 місяці. Це буде класне, але складний час.

Менеджер по роботі з клієнтами (менеджер по продажам)
Обов'язково з досвідом продажу проектів по розробці сайтів і почуттям прекрасного. Дуже бажано технічна або фінансова освіта, вік від 27 років. Вибирайте цієї людини, орієнтуючись на роботу з ним, як мінімум, на три роки. Саме цей час ви будете будувати систему продажів і систему взаємовідносин з клієнтами. Відповідно, ця людина буде грати ключову роль. Через три роки на його місце можна буде саджати майже будь-якого адекватного менеджера. Технічна освіта нам необхідно, щоб мислити категоріями бізнес-процесів в рамках комплексного системного підходу, який ми будемо описувати у всіх наступних статтях. Якщо ви розумієте, про що я кажу, значить швидко зможете знайти такої людини. Якщо ні, ось кілька критеріїв, які допоможуть з більшою ймовірністю зробити правильний вибір.

  • Мотиваційний тип «Інструментальний»
  • Поведінка в конфлікті «Компроміс»
  • Професійна мотивація «Висока»
  • Психоемоційне вигорання «Низьке»
  • Комунікативні здібності «Високий рівень»
  • Організаторські здібності «Високий рівень»
  • Рівень IQ від 100
Завдання:
— Залучення клієнтів;
— Опрацювання вхідних заявок, консультування клієнтів;
— Супровід угод в CRM до моменту передоплати;
— Підготовка КП, договорів та виставлення рахунків;
— Аналіз воронки продажів;

Відповідальність:
— продажу згідно з бізнес-планом (забезпечити прихід грошей)
— відповідність клієнтів вашої стратегії (не брати всіх підряд)

Менеджер проектів
Технічна освіта дуже вітається, т. к. потрібна орієнтація на результат, а не процес. Вміння чітко розмовляти по телефону, писати листи і грамотні тексти на сайт, працювати з CMS, працювати з зображеннями в графічних редакторах, знати HTML, базові основи SEO. Коротше вам потрібен менеджер-вебмастер універсал з досвідом в сфері веб-розробки.

  • Мотиваційний тип: Професійний (ПР)
  • Поведінка в конфлікті: Співпраця,
  • Професійна мотивація «Висока»
  • Психоемоційне вигорання «Низьке»
  • Комунікативні здібності «Середній рівень»
  • Організаторські здібності «Середній рівень»
  • Рівень IQ від 90
Перші кілька місяців, все, що потрібно буде робити менеджеру проектів — це швидко та якісно конфігурувати сайти під клієнта штатними засобами CMS, не займаючись додатковим програмуванням і версткою. Так, потрібно буде брати готові рішення, шаблонні рішення і вміти швидко, професійно їх налаштовувати. Якщо будуть потрібні додаткові роботи з програмування, дизайну або верстці — залучайте фрілансерів або розробників CMS. Але краще, якщо цих додаткових робіт не буде перший час. 90% завдань клієнта можна вирішити базовим набором функціоналу CMS.

Завдання
— Штатними засобами системи керування виконати те, що наобіцяли клієнту в договорі;
— Комунікації з клієнтом на протязі всієї роботи по проекту;
— Облік робочого часу за проектами;

Відповідальність
— Виконання термінів, лягаючи в бюджет
— Задоволений клієнт (отриманий хороший відгук від клієнта)

Ось такою командою вам потрібно попрацювати 3-4 місяці. Відпрацюйте якісну зв'язку «продажу — запуск сайту в мінімальній конфігурації», не відволікаючись на індивідуальні технічні доопрацювання. Будете відволікатися — відійдете від послідовного вибудовування системи, вирішуючи замість цього непередбачені проблеми. Не виключаю, що вже на старті у вас може бути дизайнер і програміст (якщо фінанси дозволяють). Вміти швидко налагодити комунікації з фрілансером або розробником на удаленке, на перших порах важливіше, ніж вирішувати непотрібні проблеми командоутворення та мотивації.

Подальше зростання команди
Далі команда буде рости приблизно в наступній послідовності. Приходить дизайнер і відповідає за зовнішній вигляд сайтів в рамках обмежень шаблонів готових рішень. Трохи пізніше в команду приходить верстальник, здатний верстати контент і змінювати шаблони виведення інформації на сайті. Це дасть вам гнучкість в роботі з клієнтами і трохи розвантажить менеджера. У нього в цей момент вже буде приходити на роботу 5 (!) нових сайтів в місяць. Далі беремо програміста для вирішення нестандартних «хотілок» клієнтів (калькулятори, модифікації каталогів, нестандартні імпорти/експорт тощо). Це дозволить вам працювати, збільшити середню суму чека і не відмовлятися від низки проектів.

Наступним етапом починається послідовно масштабування команди розробників та менеджерів проектів. З ростом команди рекомендую додавати окремо відповідні рядки в бізнес план по мірі роботи, щоб мати на руках більш точні цифри щодо витрат.

Для приблизного розрахунку кількості осіб, необхідного для забезпечення купівельного попиту, можна буде використовувати табличку, яку я викладу пізніше. Вбивайте в неї нормативи за проектами, прогнозована кількість продажів і дивіться скільки потрібно якихось людей.

Але перш ніж викласти табличку, необхідно більш докладно розібрати принцип формування продуктів і розрахунок їх рентабельності. Це ми зробимо в наступній статті.

У рамках даного матеріалу скачайте табличку обліку роботи команди. Вона нам знадобиться, щоб вести статистику по співробітникам. Перший час — це додаткове навантаження на вас, але пізніше, коли співробітників стане багато і потрібно буде впроваджувати систему росту, градації, мотивації, — вона придбає важливе значення.

Як дізнатися, чим саме мотивовані співробітники в даний час, позапланово розпишу в одній з наступних статей.

У висновку ще раз про дорогі замовлення
Я з цього почав і цим хочу закінчити цей матеріал. Чому на перших парах можна братися за дорогі замовлення? Перше — це терміни. Чим складніше і дорожче проект, тим вище ймовірність затягування термінів здачі проекту (особливо на початку шляху). Затягування строків означає — затримка виплат. А це вже підвищує ризики втратити час і не отримати задоволеного клієнта. Відповідно ви відхиляєтеся від нашої стратегії і ризикуєте завалити весь проект :) Саме тому ми починаємо з невеликої команди і готових типових рішень сайтів, які можна швидко зробити і запустити.

З усіх питань можете писати в коментарях до постів.

Всі нові матеріали будуть з'являтися на Хабре. Підписуйтесь на наш блог, діліться досвідом.

Василь Чуранов і команда WebCanape
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.