Набридло мовчати: правда про роботу в службі технічної підтримки ІТ-компанії

imageПошук, адаптація і робота працівників служб технічної підтримки стала темою для зустрічі керівників та фахівців технічної підтримки російських ІТ-компаній. Захід проходив в Санкт-Петербурзі на базі офісу компанії Wrike. Учасниками першого support-семінару стали представники більше 20 компаній, в їх числі: Parallels, Wrike, IT Summa, Git in Sky, Virtuozzo, Yota.

У статті ви знайдете посилання на презентації спікерів. Відео запис доповідей ви можете подивитися за адресою, а запис всього митапа доступна тут.

Як виявилося, сапортерів багато, а ось зустрічей для них мало. Перший митап ми присвятили темі пошуку і найму співробітників — ця проблема як ніколи актуальна. Знайти правильного спеціаліста, познайомити його з командою і продуктом, мотивувати на ріст і ефективну роботу — ось лише кілька питань, які нам вдалося обговорити.

Відкриваючи наш захід, я коротко розповіла про те, чому нам терміново потрібні співробітники в команду, на що ми звертаємо увагу при наймі іхто для нас ідеальний кандидат.



З цікавою доповіддю виступив Євген Потапов — генеральний директор компанії IT Summa. Євген розповів про те, з якими труднощами він зіткнувся при організації цілодобової підтримки і які рішення були знайдені, як швидко фахівці повинні реагувати на алерти і навіщо потрібен офіс (відповідь проста: щоб спілкуватися); поділився цікавими історіями про те, як у компанії проходять корпоративи — в цьому році всім складом вони їздили на Байкал, в степ.



Єлизавета Ковальська і Дарина Ніфонтова, тимлиды з компанії Wrike привідкрили завісу таємниці і повідали про те, як в цілому організована технічна підтримка у них в компанії. Торкнулися найгарячіші питання — як знайти правильного спеціаліста, навчити його і мотивувати; як розвивати “старичків" і що робити, якщо команда розкидана по різних офісах. Багато питань викликала Skills Matrix — таблиця з навичками і вміннями для кожного агента в команді, по ній можна відстежувати навчання і планувати подальші розвиток.



Після виступу доповідачів посипалися питання, тому замість дискусії на задану тему ми вирішили дати можливість всім поставити запитання і влаштували круглий стіл зі спікерами.



Отримавши велику кількість відгуків, ми вирішили не зупинятися на досягнутому і організувати наступний семінар вже в Москві, в офісі компанії Parallels. Stay tuned! Анонс скоро з'явиться на нашій сторінці у ФБ.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.