Вихід «в полі»: Як ми робили мобільний додаток для підвищення ефективності виїзних працівників

image

Сервіс для управління виїзними працівниками (field management software) зазвичай складається з веб-частини, якою користуються менеджери в офісі, і мобільного додатку для працівників, що виїжджають на замовлення клієнтів. Сьогодні ми розповімо про розробку такої програми.

Навіщо це потрібно
У різних компаній є виїзні співробітники: монтажники у провайдерів зв'язку, складальники меблів, установники вікон і так далі. Таких працівників складно контролювати, що призводить до зловживань з їх боку. Наприклад, вони домовляються з клієнтом в обхід роботодавця, використовують його обладнання, або виконують роботу за межами встановлених термінів.

Новачки часто виконують завдання так, як їм здається, краще. Це призводить до помилок, які складно відстежити. Інструменти field management вирішують проблему контролю і підвищують продуктивність виїзних співробітників.

Ідея програми
Мобільним додатком Planado користуються виїзні співробітники, які прибувають на адресу клієнта і виконують роботу (монтаж обладнання, збірку, установку і т. п.). До створення Planado ми працювали над білінгом «Гідра», який використовують оператори зв'язку. Нам добре знайомі потреби таких компаній, тому ми вирішили створити інструмент, який враховував би їх потреби.

Ми поставили собі завдання — створити додаток з високою функціональністю і простотою взаємодії. Це додаток повинне було стати інструментом, який допомагав би співробітникам краще робити свою роботу.

Розробка
Внутрішня складність сервісу не повинна позначатися на інтерфейсі користувача. Під час проектування ми спиралися на сценарії його використання — уявляли собі «день монтажника» та візуалізували за допомогою карток.

image
На початку дня співробітникові потрібно зрозуміти план робіт на день: куди він поїде, що буде робити яке обладнання або інструменти, які можуть знадобитися.

Потім людина виїжджає на наряд, йому потрібна інформація про клієнта: ім'я, телефон, код домофона, наявність злої собаки. Потім починається робота. Тут важливо якість виконання: протягнути кабель, зібрати та встановити шафу, сфотографувати результат. І важливо не забути подякувати клієнта і запропонувати додаткову послугу або розповісти про поточні акції і знижки.

Перед очима на смартфоні співробітника повинен знаходитися список замовлень на день. У кожному такому «вбранні» повинна бути інформація про клієнта і чекліст.

image
Також враховуються інтереси компанії, керівництву якої потрібен звіт виконавця. Керівники зацікавлені, щоб виконавці вели облік матеріалів, вказували, яке використовувалося обладнання, записували побажання клієнта і збирали фотографії виконаної роботи. Частина звіту заповнюється користувачем в процесі проходу по чеклисту — це позбавляє від необхідності повторного введення однієї і тієї ж інформації.

image
Звіт, звичайно, самостійно настроюється під бізнес, і буде свій для бізнесу, встановлення вікон, доставки або монтажу устаткування тощо

Таким шляхом ми прийшли до структури екранів додатки: Список нарядів → Наряд → Три вкладки: Вбрання, Виконання, Звіт.

Інтерфейс для суворих монтажників»
Основні користувачі програми — монтажники, настроювачі обладнання, досить брутальні хлопці. Це наклало свій відбиток на розробку — таким користувачам практично не важливо зовнішнє оформлення, але вони дуже чуйно відчувають, коли інтерфейс незручний і заплутаний. Додаток має реально допомагати в роботі.

Існує безліч доступних моделей Android-пристроїв, навіть далекі від світу інтернету і технологій люди користуються смартфонами і знайомі з популярними програмами. Розробляючи додаток під Android, ми вирішили слідувати гайдлайнам платформи.

Вийшло додаток, яке відразу здається знайомим. Користувачі швидко адаптуються, їм не потрібно вивчати нові патерни взаємодії і звикати до різних анимациям і ефектів, які так люблять дизайнери. Іноді гайдлайны доводиться порушувати, щоб не створювати зайвих проблем користувачам. Наприклад, ми вирішили не робити мінімалістичні кнопки, а зробили їх більше, яскравіше і зручніше.


Тестуючи програму, ми створювали собі вбрання, виїжджали на адреси і висилали фотозвіти в офіс. Одним з популярних тестових «замовлень» був похід в супермаркет з подальшим звітом про покупки.

Що ми зрозуміли
Коли ми почали тестувати мобільний додаток на живому бізнесі, став поповнюватися і список функцій, яких не вистачає користувачам. Додаток навчилося:

  • Стискати фотографії результатів робіт і завантажувати їх на сервер у фоновому режимі, щоб не заважати основній роботі і не чекати поки пройде синхронізація.
  • Грамотніше відстежувати місце розташування, щоб економити батарею.
  • Виконувати замовлення навіть без зв'язку з сервером (офлайн-режим).
Також ми створили веб-додаток, в якому відображаються дані зі смартфонів виїзних співробітників, оновлюються статуси замовлень завантажуються фотографії з місця робіт.

image
Для нас відкриттям став той факт, що веб-додатком почали користуватися і виїзні працівники — наприклад, керівник монтажників, який сам вирушив на замовлення до клієнта, може з його допомогою дізнатися, де знаходяться його підлеглі.

За час тестування ми зрозуміли, що співробітникам потрібно давати більше самостійності. Людина «в полі» знає про ситуацію краще. Планування відбувається централізовано, але в деяких сферах бізнесу набагато краще, якщо виїзної співробітник може самостійно вносити раптові зміни в замовлення: перепланувати наряд, взяти наряд на роботу, створити новий наряд.

Як це часто трапляється в житті приходить монтажник, а йому кажуть, що забули про призначений час, і добре б перенести роботи на наступний день. У такій ситуації нерозумно змушувати клієнта телефонувати диспетчеру і призначати інший час. Монтажник представляє компанію і може самостійно домовитися із замовником на місці.

Ми зрозуміли, що не можна розглядати мобільний додаток окремо від веб-версії сервісу. Додаток і налаштування в браузері повинні працювати взаємопов'язано. Ми чомусь не відразу звернули на це увагу, але настройки в веб-версії не завжди були очевидними, а додаток часто виглядало неправильно.

В результаті деякі користувачі працювали тільки в браузері, а інші повністю перейшли на мобільний додаток і не знали про налаштування в веб-версії. Тому ми спрощуємо схему установки і додаємо наочні приклади.

Як розвиваємо сервіс
Ми прагнули зробити мінімалістичний інтерфейс програми, але постраждала інформативність. Наприклад, не вистачало даних у списку нарядів: номер наряду, назви бригади. В нарядах не було дати і часу початку і виконання.

Бувають замовлення відразу для декількох адрес, найчастіше це доставка. Наприклад, адреса складу та адресу клієнта. Для такого замовлення потрібно проводити налаштування і в веб-версії, і в мобільному додатку, тому довелося поміняти позицію «один наряд — один адреса».

У додатку ми приділили більше уваги відстеження місця розташування — заглибилися в платформу і переробили алгоритм. Не всім організаціям потрібна висока точність відстеження, кому-то вона взагалі не знадобиться, а когось влаштовує тільки максимальна точність GPS.

Робота GPS вимагає занадто багато енергії, тому ми додамо в налаштування можливість включити і відключити цю функцію. Для багатьох клієнтів відстеження місцезнаходження — вирішальний фактор при покупці.

далі
Додаток Planado — це інструмент для підвищення ефективності та контролю виїзних співробітників. Контроль мало хто любить, тому максимум користі принесе тільки просте у використанні додаток.

Ми виправили в інтерфейсі незручні моменти. Наприклад, щоб менеджер в офісі дізнався, що співробітник закінчив роботу і виїжджає на наступний замовлення, робітник повинен натиснути в додатку відповідну кнопку. З точки зору працівника в цій дії немає великого сенсу, тому не всі і не завжди її натискали — забували або не робили цього спеціально.

Скорочуємо непотрібні дії в програмі. В описаному вище прикладі можна спростити ситуацію, якщо відслідковувати, коли смартфон починає переміщатися в просторі — значить монтажник виїхав на нову адресу. Також ми допрацьовуємо інтерфейс під нові версії Android.

Ми вчимося на помилках і знаходимо оптимальні рішення проблем. Найголовніше — ми створили сервіс, який допомагає збільшити продуктивність виїзних співробітників, і мобільний додаток є його найважливішою частиною.

Корисні посилання:
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.