Система KPI у компанії: як не піти на три букви

Оцінювати що-небудь — дуже складно. Для цього потрібно бути експертом в тій сфері, про яку йде мова, вміти враховувати сторонні фактори, вибирати. Але все знати і вміти не можна.Однак бізнес підібрався до вирішення проблеми оцінки впритул — були придумані показники KPI. Але цей потужний і надійний інструмент виявився не таким простим і нешкідливим. У компаніях навколо KPI вирують неабиякі пристрасті, в яких є місце навіть ненависті і особистих мотивів. Кілька місяців життя нашої компанії були присвячені створенню системи розрахунку KPI всередині CRM. Сьогодні можна видихнути і сказати, що все вийшло. А заодно поділитися цікавою інформацією та своїми висновками. Загалом, про ці три букви ми тепер знаємо набагато більше, ніж про ті.

Поки ви читаєте цей пост, де-то в світі плаче один піарник. Жарт. Плаче контент-менеджер. Знову жарт. Я не випадково згадав статтю в поєднанні з посадою того, хто у великих-пребольших компаніях відповідає за підготовку тексту. На жаль, все частіше в KPI починають входити перегляди контенту, лайки в Facebook, шерінг по соціальним мережам, кількість передплатників груп і т. д. Та що говорити, якщо у кого-то в ПОКАЗНИК входить кількість рядків коду, написаних за місяць.
Так от, це несерйозно. Метрика повинна ставати KPI (ще раз нагадаю — ключовим показником діяльності) тільки тоді, коли вона здатна значно вплинути на бізнес-процес або бізнес в цілому. Наприклад, невиконання плану продажів або зниження середньої вартості замовлення призведе до недоотримання доходу і відносної перспективі — до фінансових труднощів. А ось кількість лайків у Facebook призведе максимум до зіпсованого настрою SMM-щика, який довго фотошопил логотип на вухо п'ятничного котика. Звичайно, є категорії бізнесу, для якого ці показники є вирішальними, але ці категорії можна перерахувати по пальцях однієї руки.
При цьому всі покази, переходи і лайки потрібно обов'язково міряти — але це просто аналітичні кількісні показники. І, якщо дуже треба, для цілей KPI їх треба брати в сукупності. Загальне правило просте: якщо не можете співвіднести показник (ретвіти, фолловери, перегляди і лайки або щось ще) з реальним доходом, не перетворюйте його на KPI. А тепер про історію питання і приватних правилах.
У кожної хвороби є своя історія
Чесно зізнатися, нам RegionSoft часто зустрічаються компанії, в яких система KPI є, але щось йде не так. Наприклад, заповнення даних перетворюється на формальність, дані беруться зі стелі або, навпаки, у компанії виникає тотальний контроль і KPI перетворюються в єдиний сенс роботи кожного співробітника. Щоб зрозуміти, звідки починаються проблеми, варто заглянути в історію питання. При всій серйозності теми історія виявляється досить цікавою.
До середини XX століття обсяг промислового виробництва і впроваджені технології вимагали нового виміру продуктивності. Невипадково, що перші моделі «KPI» з'явилися не в наукових теоретичних виданнях, а стали ініціативою бізнесу. Перші метрики продуктивності в 50-ті роки ввів General Electric, а трохи пізніше у Франції була розроблена Tableau de bord (приладова панель, dashboard, дашборд), яка до цих пір повсюдно використовується у французьких компаніях. Як раз Tableau de bord вперше згадала фінансові і нефінансові показники, що розрізняються для різних рівнів управління. І саме в ній показники вперше були розділені на цільові (бачення стратегії) і функціональні (контрольовані, розрахункові, пов'язані з цілями).

Засновником системи KPI прийнято вважати професора, економіста і одного з корифеїв менеджменту Пітера Друкера. Саме йому належать слова "Стратегія без метрик просто бажання. Метрики, які не відповідають стратегічним цілям, — марна трата часу". Друкер ж запропонував набір метрик і показників, які могли б використовуватися в бізнесі. Проте майже до кінця 90-х система KPI не одержувала широкого поширення. До кінця 90-х — початку 2000-х за кордоном склалися передумови для широкого використання KPI.
  • З'явилися відповідні технології: офісний пакет Microsoft CRM, системи бізнес-аналітики. Вони дозволили вважати KPI прямо всередині системи, на основі внесених даних. Все просто: один раз задаєте логіку, і щомісяця отримуєте підсумки, моніторите, будуєте звіти. Про те, як ми це зробили у своїй RegionSoft CRM — нижче.

  • Бізнес став складним, з'явилися багатокритеріальні оцінки — ці виклики вимагали нової системи мотивації співробітників, з урахуванням декількох критеріїв.

  • З'явилися нові типи бізнесу, різко зросла роль комерційного блоку в компанії. Просування, продажу, аналітика й дослідження ринку стали вимагати оцінки ефективності. Однією продуктивності праці стало недостатньо.

  • Непоганий поштовх до розвитку дали праці Роберта Каплана і Девіда Нортона. Вони розробили збалансовану систему показників, яка включає в себе фінансові і нефінансові фактори. За короткий час система набула поширення більш, ніж у 50% американських компаній, а потім завоювала і інший світ. До речі, до цих пір серед теоретиків менеджменту ведуться суперечки, чи відрізняється збалансована система показників від Tableau de bord або є черговий реалізацією принципу «кради як художник».
Всі показники всередині бізнесу можна розділити на декілька типів.
  • Стратегічні показники — індикатори, засновані на агрегованих значеннях. До них відносяться, наприклад, частка ринку, вартість компанії. Вони не підходять для KPI співробітників, але цілком здатні бути ключовими показниками по кварталу або року для оцінки ефективності топ-менеджерів.

  • Аналітичні — показники для оцінки тенденцій. Вони складні, але у них зрозуміла логіка; користувачі мають доступ до даних і можливість робити порівняння за періоди. Це обсяг продажів, валовий виторг, обсяг дебіторської заборгованості та ін. Найчастіше вони і є KPI.

  • Оперативні — контроль у режимі реального часу та попередження відхилень від норми. Сюди можна віднести роздрібні продажі за день або тиждень в рамках виконання місячного плану, щоденний трафік на сайт, показники контекстної реклами, кількість дзвінків і ін. По суті це аналітичні показники, але в короткому періоді, тобто відображення швидкості досягнення KPI. Ми в RegionSoft CRM реалізували моніторинг таких показників з допомогою прогрес-барів, доступних в основному вікні CRM працівникам та їх керівнику.

Спробуємо розповісти, як вибудувати систему KPI так, щоб вона була ефективною, могутньою і відповідала реальним цілям бізнесу, а не дрібних, а іноді і дріб'язковим інтересам окремих співробітників.
Велике дослідження KPI — цифри говорять про багато
У вересні 2015 року в Малайзії (Куала-Лумпур) пройшов черговий форм з питань зростання продуктивності і KPI, напередодні якого дослідники провели масштабний опрос. На запитання було запропоновано відповісти 73 000 осіб. Результати вийшли дуже цікавими.
Так, систему управління ефективністю в тому чи іншому вигляді використовують 49% на оперативному рівні і 39% на стратегічному. 42% використовують збалансовану систему показників (та сама, яка родом з США — ми про неї говорили вище). 12% не використовують систему управління ефективністю. Після введення KPI 68% респондентів відзначили позитивний вплив, 15% не змогли оцінити, 14% впевнені, що ніякого впливу KPI на бізнес не надали і тільки 3% помітили негативний ефект.
Причини (мотиви) введення KPI були оцінені респондентами так:
43% — поліпшення стану бізнесу, об'єктивне підвищення рівня досягнень
18% — фокусування на тому, що вимагає особливої уваги
17% — прозорість, деталізована чисельна оцінка бажаного результату
13% — відчуття результатів управління компанією допомогою формування відповідальності та підзвітності
6% — комунікація, трансляція ключових повідомлень (про стан бізнесу) зовнішнім і внутрішнім зацікавленим особам
3% — навчання, формування кращого розуміння бізнесу
При розвитку системи управління ефективністю бізнес стикається з декількома складними речами. Так, очікувано самий складний аспект — вибір тих показників, які повинні стати ключовими. 32% опитаних вважають це є реальною проблемою. У 28% викликає проблеми, збір даних, у 19% — встановлення цільових значень KPI, 14% — аналіз показників, 5% — документування і лише 3% — візуалізація даних KPI.
Після того, як зібрані результати і показники на руках,
32% вагаються, як побудувати і налагодити культуру управління ефективністю
22% вважають складним впровадження ініціатив з покращення системи KPI
18% відчувають труднощі в прийнятті рішень про коригувальних діях
16% відчувають проблеми при аналізі отриманих даних
по 6% не розуміють, як робити звіти і як будувати навчання на основі результатів
Далі-більше, при встановленні відповідності між планами KPI співробітників і стратегічних цілей компанії 16% визнали повну невідповідність, 23% — повну відповідність і 56% погодилися, що плани відповідають частково.
Що стосується автоматизації, аналітика не оминула і її. 74% професіоналів для збору даних і розрахунку KPI використовують таблиці Microsoft Excel, 10% — різні хмарні рішення, 9% використовують десктопні системи, встановлені на власному сервері (до таким відноситься наша RegionSoft CRM), 7% не знають, що використовується в їх компанії. До речі, від себе зауважу, що проблема якраз у тому, що більшість менеджерів і керівників не очікують, що в CRM можна розраховувати показники ефективності KPI. А між тим, це якраз логічно: дані, логіка розрахунку і підсумок в одному місці.

Лише 18% фахівців використовують KPI для прогнозування і моделювання, 33% використовують розраховані показники в процесі прийняття рішень. 55% мають спеціальні підрозділи, які займаються KPI, 45% — не мають.
KPI: як не треба робити
Щоб підібратися до проблем, пов'язаних з KPI, розглянемо реальний кейс, який хворий настільки, наскільки взагалі можна.


До речі, якщо ви знаєте, як створити KPI мрії, володієте Pascal Script або просто хочете продавати RegionSoft CRM у своєму регіоні на основі віддаленої роботи в компанії, пишіть і дзвоніть всіма доступними способами на пошту contact@regionsoft.ru У нас потужна CRM без багів і з фічами, прикольні умови, хороша команда, адекватне керівництво і активна PR-підтримка продукту. Докладніше — під постом.


В однієї досить великої російської компанії (>400 чол.) ввели так звані матриці — складні багатокомпонентні системи KPI, на підставі яких співробітникам формувалася частину щомісячної заробітної плати. Підсумкові коефіцієнти могли як збільшувати, так і зменшувати суму виплат. Вони розраховувалися групою оцінки і мотивації персоналу на основі коефіцієнтів, які у таблицях-матрицях проставляли керівники (від -3 до +3) та відносних величин (виконання плану, кількість обслужених клієнтів та ін.) Коефіцієнти з оцінками були абсолютно суб'єктивними: видатні завдання, звичайні завдання, провалені завдання, загальна корпоративна лояльність (приблизно як оцінка за поведінку у школяра). Чи варто говорити, що ці самі матриці були прекрасним знаряддям тиску, помсти, підлості та інших конторських інтриг.

Ілюстрація до наведеній системі KPI — краще не придумаєш
А все тому, що ці KPI спочатку несли в собі кілька помилок. З них і почнемо.
  • Система KPI не повинна будуватися як система покарань або знаряддя відплати. Це повинна бути сукупність показників, що відображають цілі бізнесу, динаміку розвитку і внесок кожного співробітника у досягнення наміченого. Якщо керівництво дозволяє групі працівників (наприклад, начальникам відділів), маніпулювати показниками, воно має бути готове до негативних сценаріїв, самий нейтральний з яких — невдоволення персоналу. А найфатальніше — фальсифікація, коли KPI підганяються під потрібні значення. Той же ефект виникає, якщо керівник марить KPI, і співробітники змушені «малювати», щоб вижити в компанії.

  • KPI не повинні входити показники, що не підлягають вимірюванню. До таких можна віднести оцінку якості обслуговування на основі атестації старшими менеджерами, задоволеність клієнтів, лояльність співробітника компанії та ін. Рада тут один — менше суб'єктивності, більше реальних якісних розрахункових значень.

  • KPI повинні бути такими, щоб співробітник міг безпосередньо впливати на їх досягнення і виконання плану. Це дуже поширена колізія, коли працівник відповідає за те, на що він впливати не може. Наприклад, є комерційна служба, в ній: продажники, маркетолог, піарник, аналітик і програміст, який робить вибірки та звіти на замовлення аналітика. У всіх в KPI варто виконання плану продажів. Хоча, насправді, аналітик і програміст ніяк не можуть вплинути на продажі, вони ведуть роботу на результатах цих самих продажів. Тому в їх KPI краще внести зміни. Якщо вчасно не виправити колізію, в колективі назріє невдоволення, будуть постійні звинувачення один одного в проблемах з виконанням плану і т. д.

  • KPI не варто перетворювати в самоціль. Працюючи на досягнення декількох показників, співробітники втрачають інші завдання, з'являються неприємні перекоси в розвитку бізнесу. Проілюструю цей пункт чудовою дискусією.
Пару років тому в Linkedin мені попалася коротка і ємка стаття Бернарда Марра «Обережно: коли KPI стає отрутою». У ній мені сподобалися дві аналогії: 1) KPI перестає бути корисним, коли метрики цілі перетворюються на саму мету. 2) KPI — факели у великій темній кімнаті. Одним ми можемо висвітлити тільки обмежений простір, в інших кутах — імла.

Але перший коментар розставив крапки ще більш влучно.

Sam Kishaish:

I like the torch analogy. A single KPI will only illuminate a part of the room. If you put all your torches in the same corner, they'll long cast shadows in other corners, but you still wont see much of the room. And, most importantly, if you chase KPIs instead of using them to illuminate, you'll get burned, like moths to the flame. To quote an old movie, «don't go into the light!»

Переклад: Класна аналогія з факелом. Один KPI буде висвітлювати тільки частину кімнати. Якщо ви складіть інші факели в той же кут, вони будуть відкидати довгі тіні в інші кути, але ви все одно не побачите велику частину кімнати. І, найголовніше, якщо ви будете ганятися за KPI, а не використовувати їх як освітлювальний прилад, ви згорите, як метелики до полум'я. Цитуючи старий фільм, «Не йдіть на світло!»
насправді, негатив, який стосується KPI, у кожного свій і сильно залежить від форм реалізації системи та участі в ній підрозділів. Тому розберемо, що ж потрібно обов'язково враховувати при розробці KPI і роботі із системою управління ефективністю.
KPI: як треба робити
Система KPI – це мотиваційна система, спрямована на підвищення ефективності роботи співробітників або підрозділів, для яких налаштовані відповідні критерії оцінки їх ефективності. Система KPI поєднує в собі дві основні завдання – цільове та фінансове планування в сукупності з план-фактным аналізом. Іншими словами, система KPI дозволяє оцінити ступінь досягнення запланованих результатів. Тобто вона повинна мотивувати, допомагати планувати і оцінювати.
KPI повинна бути метрика, яка має можливість безпосередньо впливати на доходи і витрати компанії, або потенційно створювати передумови для значущих подій (наприклад, участь в тендерах). І всі ці метрики повинні відповідати ряду правил.
найдорожчий і найцінніший актив компанії — співробітники. Система KPI повинна поєднувати в собі наслідування стратегічним цілям компанії і мотивацію співробітників. тобто в основі все одно стоїть людина, яка працює і своєю діяльністю приносить дохід, іншу вигоду. Він повинен розуміти, в яких точках він впливає на бізнес-процес і як він повинен будувати свою роботу, щоб приносити більше користі і отримувати більший дохід. KPI — орієнтир, який допомагає співробітникові вмонтувати себе в процес.
Панель KPI повинна бути гнучкою, що настроюється, тому що якраз цей процес не можна уніфікувати. Не раз на Хабре писали про користь і шкоду KPI, особливо у компаніях-розробниках. Очевидно, що у програмістів, продавців та працівників фінансової служби KPI повинні бути різні і релевантні саме результату співробітника (а не мниме исчислимому показником типу кількості рядків коду). Відповідно, важливо уважно попрацювати над системою показників, виділити дійсно значущі і налаштувати ваги.
KPI слід розглядати не просто як оцінку, а як показник в динаміці — тільки тоді система виявиться працює, зможе служити для планування і прогнозування.
Потрібно ретельно продумати механізм підрахунку KPI. Так, наприклад, можна вибрати кумулятивний показник з вагами коефіцієнтів (сума часткою вкладу кожного показника, помножених на показник), можна мультиплікативний KPI, коли показники перемножуються.
Тут краще подивитися на конкретному прикладі. Припустимо, у співробітників три KPI: обсяг продажів і дебіторка. Менеджер А продав на 250 000, закрив дебіторку на 60 000. Менеджер Б — 200 000 і 25 000.
Отже, якщо у нас є правила: обсяг продажів до 100 000 — 0, від 100 000 до 200 000 — 0,5, від 200 000 до 300 000 — 0,7, понад 300 000 — 1, дебіторка до 10 000 — 0, до 20 000 — 0,5, до 60 000 — 0,7, від 60 001 — 1. KPI виходить від окладу — 30 000 рублів.
При мультиплікативної моделі, загальна виплата:
Менеджер А: 30 000 + 30 000 (0,70,7) = 30 000 + 14 700 = 44 700
Менеджер Б: 30 000 + 30 000 (0,70,5) = 30 000 + 10 500 = 40 500

При кумулятивної, загальна виплата:
Менеджер А: 30 000 (0,7+0,7) = 42 000
Менеджер Б: 30 000
(0,7+0,5) = 36 000

Якщо дивитися з досягненням менеджерів суб'єктивно, то перший здається ефективніше другого, а кумулятивна модель підкреслює різницю в ефективності більш відчутно, ніж мультиплікативну. Ваги потрібно присвоювати також з обережністю. Буває, що не найважливіший показник при невеликій вазі дає коефіцієнт 0,1 або 0,2, а це в мультиплікативної моделі різко знижує обсяг премії. Варіантів нарахування існує безліч — нижче ми розповімо, яку модель можна побудувати в RegionSoft CRM і там самим автоматизувати щомісячний підрахунок KPI.
KPI в своїй сукупності повинні відображати прогрес команди та бізнесу щодо поставлених цілей, а отже, завжди повинен бути план.
Метрики показують причетність кожного з команди до досягнення мети, а значить, що вони мають бути зрозумілі працівникам. Найкраще задокументувати систему KPI і ознайомити співробітників, роз'яснити спірні моменти.
KPI — це ключові показники, тобто відображають ті процеси, які впливають на розвиток бізнесу.Виберіть 2-3 показника. Зосередьтеся на головному і на тому, що дійсно важливо для бізнесу. Як показує досвід, спокуса вимірювати і оцінювати все в рамках KPI переслідує керівників — не піддавайтеся, ви потім самі ж в показниках потонете. Вимірювати потрібно все, але в ключові показники слід виносити тільки найважливіше.
Якщо відбулися структурні або продуктові зміни, міняйте KPI. Система показників повинна відображати тільки актуальні цілі. Для великих компаній або компаній, чутливих до зовнішньої економічної кон'юнктури, слід також враховувати системні зміни. Наприклад, під час економічної кризи спостерігається спад попиту у туристичних компаній і стає неможливо виконувати докризові KPI. Природно, потрібно розрахувати нові цільові значення.
Обговорюйте систему KPI з командою, відстежуйте кращі практики. Ви вже бачили в наведеній статистиці, що трохи більше, ніж в половині компаній, темою KPI займається відокремлений підрозділ. Це правильна практика, однак варто включати в робочу групу керівників усіх підрозділів, оскільки саме вони розуміють всю специфіку роботи свого напряму.
Не разваливайте бізнес конкуренцією показників. Не секрет, що в невеликих і середніх компаній є співробітники, які виконують відразу кілька функцій — в такому разі необхідно враховувати пріоритетні напрямки їх роботи. Наприклад, відділ займається партнерськими, агентськими та прямими продажами. При цьому прямі продажі "стоять" в KPI дорожче, ніж партнерські. Рано чи пізно це призведе до скорочення останніх, а це втрата важливого каналу продажів. Точно так само встановлення KPI за кількістю закритих баг-кейсів може призвести до зниження швидкості роботи над основною функціональністю програми.

Моя мрія — одного разу я знайду все правильні KPI
Як ми КРІ RegionSoft CRM реалізували
RegionSoft CRM параметри KPI можуть бути налаштовані індивідуально для кожного працівника, групи, відділу або компанії в цілому, в залежності від обов'язків і цілей, які повинні бути досягнуті. Наприклад, для секретаря актуально цільове планування, не залежне від обсягу принесених грошей (кількість відправлених сервіс, прийнятих дзвінків і т. д.). У той час як для менеджера з продажу актуально саме фінансове планування: сума виставлених рахунків, кількість угод, відвантажень товару і т. д. Додаткова можливість системи KPI – розрахунок винагороди співробітників, заснований на системі оцінки досягнення цілей через ключові показники ефективності.
Система KPI складається з декількох модулів, кожен з яких тонко настроюється.
Ключові показники. В якості бази для розрахунку показників можуть братися інциденти (кількість), документи (суми за ним і кількість), будь-які кількісні дані, які збираються з допомогою вбудованого скрипта на PascalScript (це власні показники; як створити скрипт, детально викладено в нашої wiki-довідці по системі KPI).

Очевидно, що кожен документ, угода та будь інцидент мають для бізнесу разновеликую цінність, і в системі KPI це необхідно враховувати. Для цього в RegionSoft CRM передбачена можливість проставляти вагові коефіцієнти, що підвищують або знижують цінність показника. У процесі роботи кількість досягнутих цілей накопичується, система групує цілі і застосовує коефіцієнти, визначаючи загальну цінність дій працівника. Розрахунок підсумкового значення відбувається за наступною формулою:
Σ(Ci×Ki)
де:
C – кількість цільових інцидентів. Слід зазначити, що по кожній цілі пошук подій проводиться окремо і не впливає на результати інших цілей;
K – коефіцієнт для мети (коефіцієнт може бути відсутнім, тоді враховується кількість інцидентів, тобто K = 1).
Показник за документами також заводиться в системі, але розраховується просто як результуюча сума (кількість документів, сума грошей за ним). При цьому в процесі закладу коефіцієнта в CRM, можна уточнити умова вибірки (наприклад, враховувати тільки проведені накладні).
Користувальницькі скрипти дозволяють створювати сценарії, які реалізують довільну логіку розрахунку результуючого значення. Також можна створювати дочірні показники, засновані на початковому розрахунку. Скрипти створювати досить просто, за ним існує докладна інструкція — досить базових знань програмування.
Плани і профілі. Профілі планування налаштовуються в RegionSoft CRM і допомагають проводити подальший план-фактний аналіз і відображати виконання показників на підставі зібраних в CRM даних. Механізм профілів влаштований так, що на підставі одного показника може бути застосовано кілька профілів і навпаки – один профіль може містити будь-який набір показників. План може задаватися на: день, тиждень, місяць, квартал, рік.


В залежності від налаштованих прав доступу (а в RegionSoft CRM вони налаштовуються як в цілому, так і по окремим модулям і навіть клієнтам), можна бачити прогрес-бари виконання показників співробітниками. Так, наприклад, сам співробітник бачить тільки свої особисті показники, а начальник відділу — показники всіх своїх менеджерів та відділу в цілому.
Показники можуть бути індивідуальними або груповими, тобто можна здійснювати контроль як за показниками конкретного співробітника, так і за показниками відділу або всією компанією в сукупності.
Шаблони правил преміювання і розрахунок зарплати. За допомогою системи KPI можна організувати розрахунок винагороди співробітників, який буде заснований на результатах виконання нормативів в розрізі ключових показників. Для організації розрахунку необхідно визначити набір правил винагороди, а потім застосувати ці правила до співробітників. Принципи монетизації налаштовуються в RegionSoft CRM як шаблони правил у зручному графічному інтерфейсі: задаються найменування, опис, показник, значення показника, премія або вираз для розрахунку премії.
Винагороди налаштовуються для кожного користувача індивідуально. В інтерфейсі налаштування винагороди користувача необхідно вказати розмір окладу вибрати список шаблонів для розрахунку премії. Один і той самий шаблон преміювання в налаштування користувача можна вказати тільки один раз.

Розрахунок винагороди користувача виконується за допомогою наступного виразу:
S+ΣBiS+ΣBi
де: S — розмір окладу користувача;
B — розмір премії, розрахований за допомогою шаблону.
При необхідності додаткової коригування розміру винагороди можна використовувати програмний сценарій, що дозволяє реалізувати як завгодно складну логіку. Скрипт виконується після того, як будуть розраховані значення всіх показників і шаблонів. Значення всіх показників і шаблонів доступні в тілі скрипта і можуть бути отримані і змінені через їх змінні.
Ми знаємо про всі проблеми, пов'язані з налаштуванням та розрахунком системи KPI, саме тому в RegionSoft CRM вбудований "Майстер налаштування KPI", який проводить користувача по кроках і допомагає налаштувати систему ключових показників. Надалі можна переглянути систему, внести зміни або навіть написати вручну скрипти, які врахують найтонші побажання щодо складу KPI.

Система показників KPI повинна бути такою, щоб їх виконання було легко доручити, а співробітникам — легко прочитати формули і компоненти і зрозуміти їх. Візуалізація та інтерактивність дають ефект змагання, прозорість робить систему справедливою, а самі KPI допомагають керувати бізнесом за цілями. А значить, власникам отримувати бажаний прибуток, а співробітникам — заслужену винагороду.


Обіцяні подробиці про роботу в RegionSoft Developer StudioМи розвивалися 15 років, і тепер у нас склалася по-справжньому сильна CRM-система, яка підійде будь-якого: від крихітного рекламного агентства до мережі роздрібних магазинів і телерадиохолдинга. Вона надійна, функціональна, не хмарна і недорога (ціна володіння нижче хмари). Ми її запровадили більш, ніж 5 000 клієнтів і знаємо толк в бізнесі.
Нам потрібні серйозні, надійні хлопці в регіонах Росії і країнах СНД, які готові працювати з нами віддалено:
  • продавати CRM клієнтів зі свого регіону;
  • допрацьовувати CRM під чуйним керівництвом, продавати CRM з доопрацюванням і отримувати ще більше;
  • продавати CRM і навчати користувачів.
Як правило, продаж не вимагає піднімати з робочого крісла важкі і не дуже частини тіла — потрібно проводити онлайн-презентації і телефонні переговори. Якщо ви готові сколотити команду з продажника і розробника, ми розглянемо навіть ці шалені пари.
Від нас:
  • навчання (покажемо систему, розповімо, як продавати, де підводні камені і шишки)
  • гайди та поради ви можете пропонувати свої, ми не диктуємо і не тиснемо)
  • постійний контакт і підтримка (моральна теж)
  • перспектива зростання філія (при нашій підтримці)
  • централізована PR-підтримка (вам не потрібно буде про це думати).
Від вас: бажання працювати, чесність, професіоналізм, доступність (завжди на зв'язку) і прозорість відносин. Ми любимо всіх, крім нечесних, непунктуальних і безвідповідальних людей.
Пишіть, телефонуйте, все обговорюване RegionSoft Developer Studio
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.