Порівняння вітчизняних CRM-систем

Ринок CRM-систем стрімко розширюється, й користувачам все складніше стає об'єктивно оцінити ту чи іншу систему і прийняти рішення, на якому з них зупинити свій вибір. До того ж не завжди є можливість самостійно протестувати різні системи. І в цьому випадку не обійтися без професійної допомоги, яку я і хочу запропонувати в цій статті.
Багатьом відомо, що на протязі двох років я робив огляди на різні CRM-системи та аналітичні статті на цю тему. Матеріалу за цей час накопичилося достатньо для того, щоб представити порівняльний аналіз систем. І в цій статті, головна мета якої — допомогти користувачам у виборі CRM, ви побачите зведену порівняльну таблицю вітчизняних систем даного сегмента.

ПРО CRM-системах, представлених в таблиці

У таблиці порівнюються 6 CRM-систем по 17 ознаками. Звісно, тут наведені далеко не всі CRM, представлені на вітчизняному ринку, але тільки ті, на які я раніше робив огляди. Я думаю, що орієнтуючись на інформацію даної статті і оперуючи запропонованою системою порівняння, ви зможете без проблем оцінити і вибрати будь-яку іншу CRM.
Отже, в огляді будуть розглянуті наступні системи:
  • Megaplan CRM
  • bpm' online Sales
  • Bitrix 24 CRM
  • Amo CRM
  • 1C CRM
  • Mango CRM
Чому я розглядаю в даній статті тільки вітчизняні системи? Справа в тому, що для російського бізнесу ці системи мають ряд переваг:
  • дані системи враховують специфіку російського бізнесу, вони в більшості випадків інтегровані з іншими рішеннями, орієнтованими на російський ринок (1с, SIP-телефонія, конструктори лендінгем-сторінок і т. д.)
  • вони мають стабільну ціну, так як розрахунок проводиться в рублях (що дуже важливо при вагається курсах валют)
  • вся документація даних систем представлена російською мовою
  • підтримка користувачів також виявляється російською мовою
  • так як російські, спеціаліста підтримки простіше знайти, ніж для іноземної системи

Необхідно також відзначити, що дані CRM призначені насамперед для малого і середнього бізнесу і для вирішення загального кола завдань, тобто дані CRM не специфічні за своїм функціям. Відповідно якщо ваша компанія вважається великою чинності обороту або у вас є специфіка, я рекомендую шукати спеціалізовані рішення або розробляти їх з нуля.

Як читати таблицю

У верхньому рядку таблиці прописані назви CRM-систем, а в лівому стовпці назви функцій. На перетині буде дана оцінка за 4-бальною шкалою, де:
  • 0 — функція відсутня в системі
  • 1 — функція присутня, але в силу складності або навпаки примітивності, нею не можна користуватися
  • 2 — функцією можливо користуватися, але необхідні зусилля з боку програміста та/або консультанта
  • 3 — функцією можливо користуватися з коробки при певній підготовці (прочитавши мануал).
Деякі функції мають не числовий, а звичайний текстовий формат порівняння.
Обчислювати загальну кількість балів для кожної системи і вибирати її на такій підставі не потрібно. У кожної системи є свої сильні і слабкі сторони, і вибирати систему я рекомендую щодо відповідності її вашим головним вимогам і наявності необхідного функціоналу.
У таблиці мною не були розглянуті функції експорту та імпорту, так як всі CRM-системи з цим справляються на належному рівні, і дані операції проводяться лише один раз. Однак якщо вам постійно доводиться вивантажувати і завантажувати дані, я рекомендую використовувати API.
Якщо вам для прийняття рішення даної таблиці буде недостатньо, ви можете звернутися до моїх докладним описам кожної з представлених систем. Посилання на огляди будуть знаходитися в заголовках таблиці. Також в таблиці будуть дані посилання на статті, присвячені окремим функцій CRM (їх ви знайдете в назвах функцій у лівому стовпці таблиці).
Отже, перейдемо до самої таблиці. Для більш зручного візуального сприйняття інформації нижче, під самою таблицею, розміщені ті ж дані з колірною диференціацією по балах.




















Функціонал/CRM-система Megaplan CRM bpm online Sales Bitrix 24 CRM AMO CRM 1C CRM Mango CRM Робота з угодою 3 3 2 1 1 2 Телефонія 2 1 1 1 2 3 Бізнес-процеси 0 3 3 0 1 2 Завдання 3 2 3 1 3 1 Email-розсилка 1 2 1 1 1 0 Email-клієнт 1 1 1 1 3 1 Налаштування інтерфейсу 1 3 1 1 1 0 Права доступу 2 2 1 1 2 1 Звітність 1 2 1 1 3 1 Веб-форми 0 1 2 3 0 0 API 2 1 2 3 3 0 Можливість доопрацювання 0 3 1 1 3 0 Social CRM 0 0 0 1 0 0 Поділ на ліди і контакти Немає Немає Так Немає Немає Немає Варіант поставки SAAS і Stand Alone SAAS SAAS SAAS SAAS і Stand Alone SAAS Якість документації Висока Висока Середня Середня Низька Середня Рівень складності системи Низький Високий Високий Низький Високий Низький
Таблиця-порівняння CRM в кольорі

Висновок

Підготувавши цю таблицю, я сам був здивований деякими результатами і тим, наскільки представлені системи відрізняються за своїми характеристиками.
Резюмую, що вітчизняні системи цілком можуть підійти для російських компаній, але тільки малих і середніх. У кожної з представлених систем є свої сильні і слабкі сторони. При виборі системи я рекомендую оцінити основні вимоги компанії до CRM і подивитися, який же з систем необхідні функції найкраще реалізовані.
Сподіваюся, дана таблиця і запропонована система порівняння допоможуть вам у виборі CRM. У будь-якому випадку при виборі системи я рекомендую звертатися до фахівця, так як це дуже відповідальний крок для будь-якої компанії, від якого багато в чому залежатиме подальший рівень взаємодії з клієнтами.
Удачі у виборі CRM-системи!
З повагою, Раміль Кинзябулатов.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.