SMS і нові технології: як працює «добре забуте старе»?

Всім привіт! Цією публікацією ми відкриваємо блозі компанії Infobip на Хабре. Після десяти років роботи по всьому світу, зі складними технічними продуктами і сервісами обміну повідомленнями, ми вирішили, що вже пора ділитися досвідом, кейсами та баченням сьогодення і майбутнього мобільних технологій, хмарних рішень, комунікацій і маркетингу.



Блог буде цікавий технічним фахівцям і маркетологам, а також усім, хто цікавиться інноваціями в IT індустрії. Будемо раді вашим коментарям і роздумів!

Досить цікавим є той факт, що і сьогодні, у 2016 році стара добра технологія SMS залишається найпоширенішим каналом у світі комунікацій. Понад 4,75 млрд абонентів мобільного зв'язку відправляють і отримують SMS-повідомлення.
Незважаючи на зростання проникнення мобільного інтернету, продажів смартфонів, нових додатків, месенджерів, є сфери комунікації, де повністю виключити SMS неможливо. Це, як і раніше, одна з найбільш стабільних, надійних і передбачуваних технологій обміну повідомленнями.


Звичайно, ми не розглядаємо SMS лише, як обмін повідомленнями від людини до людини (P2P). В нашому блозі мова піде в першу чергу про A2P трафіку (тобто, від додатка до людини), а також про двосторонній обмін повідомленнями. A2P, здавалося б, — найпростіша технологія, але в залежності від налаштованих сценаріїв, вона може сприяти зростанню лояльності поточної аудиторії, повернення старих клієнтів, збільшення вторинних продажів або частоти покупок, зростання бази користувачів, збільшення ефективності маркетингових кампаній, забезпечення принципово іншого рівня сервісу клієнтів. У кожного бізнесу — свої актуальні завдання.

даними Statista, загальний обсяг ринку A2P (додаток-людина) і Р2А (людина-додаток) в 2016 році складе 1688 млрд повідомлень в 2017 – 1733 млрд, в 2018 – 1763 млрд.

Facebook, Apple, Google і інші інноваційні компанії використовують технологію SMS і навряд чи планують від неї відмовлятися найближчим часом.

image
Марк Цукерберг не має наміру відмовлятися від SMS. Джерело фото: Gawker.com

Поштові скриньки користувачів перевантажені, а велика кількість повідомлень в них, не сприяє концентрації уваги, якщо потрібно передати щось важливе. У цьому сенсі SMS перетворюється в більш надійне і важливий засіб для якихось ключових повідомлень. Споживачі розуміють цінність SMS для безпеки, перевірки операцій, оновлень, і бізнес-повідомлень. Опроспроведений International Customer Management Institute, показало, що 79% компаній переконані, що їх клієнтам потрібна sms-підтримка.

A2P SMS є прямий, особистої і простий зв'язком. Три критерії, які виграють в даному випадку.
Коли у вас 160 символів, важко повідомити щось зайве, а стислість — сестра таланту, як писав А. П. Чехів.

Наш колега з Аргентини Карлос Лосада рассказаляк в еру смартфонів використовуються SMS технології в бізнесі та маркетингу і чому користувачами затребуваний цей канал комунікації.

Верифікація
Перевірка користувача – перший, але дуже важливий крок для будь-якої компанії. Основна мета перевірки — отримання гарантії, що на «тій стороні» є смартфон і реальна людина. Ця гарантія дозволяє запускати подальшу систему комунікації з клієнтами. SMS буде працювати, коли інші методи не спрацьовують.

Двофакторна перевірка справжності
Безпечність і довіра – умова хорошого маркетингу. Двофакторна аутентифікація (2FA) з допомогою SMS не є панацеєю, але це досить сильна міра безпеки. 2FA на основі SMS є зрозумілою і простою для користувачів, щоб допомогти їм зберегти свої акаунти в безпеці.

Повідомлення та оновлення
Попередження і текстові оповіщення можливі для практично всіх мислимих сценаріїв: тривожних повідомлень, інсталяції пакетів оновлень, нагадувань, замовлення столика в ресторані, банківського балансу, статусу доставки з інтернет-магазину. Открываемость таких SMS у вісім разів більше, ніж в електронній пошті, що робить цей канал практично безальтернативним у багатьох галузях.

Мобільні акції та кампанії
Текстові повідомлення дають можливість зв'язатися з найбільш відданими клієнтами. Для них, це найпростіший спосіб взаємодії з брендом. Мова, звичайно, не про спам, якого за статистикою, до речі, 10% від всіх маркетингових sms повідомлень, а про валидной базі користувачів у різноманітних програмах лояльності. Лояльні клієнти схильні отримувати купони, огляди і оновлення. Клієнти, таким чином, мають більш глибокий зв'язок з вашим брендом. Наприклад, даними Hipcricket, 90% користувачів, що беруть участь в SMS програмах лояльності, вважають це корисним (вигідним для себе.

При цьому, зв'язок SMS розсилки і CRM допоможе зробити ваші маркетингові пропозиції максимально індивідуальними. А значить, вони вже не будуть сприйматися, як спам.

Обслуговування і підтримка клієнтів
Клієнт-підтримка SMS є непростим завданням. Для її здійснення, потрібно зв'язати клієнта і службу підтримки через двосторонній обмін повідомленнями. Звичайно, це не замінить індивідуальної консультації, але в ряді випадків, стандартизовані питання та відповіді – це альтернатива очікування в черзі або отримання відповідей по електронній пошті. У наших наступних публікаціях ми ще повернемося до цієї теми і розповімо кілька варіантів і кейсів по використанню цієї технології.

При цьому, якщо P2P SMS трафік поступово падає, то A2P – навпаки зростає. Дійсно, спілкуватися сьогодні з друзями набагато зручніше за допомогою месенджерів, в яких інтегровані всілякі функції, відправка файлів, звукових повідомлень, смайлики, в кінці кінців. Багато «перемикаються» на SMS тільки тоді, коли хочуть бути впевненими, що абонент отримає повідомлення.

А у випадку з бізнес рішеннями, тут багате поле можливостей і експериментів. Ми будемо розповідати про них. Можливо, є якісь напрями в темі мобільних комунікацій, про яких ви хочете дізнатися більше? Пишіть у коментарях, ми розповімо.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.