UX і юзабіліті: хто, навіщо і як проектує UX

Зовсім недавно ми розповідали про те, яким буде новий Пєчкін-mail. Перехід на новий движок, який відбудеться вже зовсім скоро, зачіпає і поліпшення користувацького досвіду.

Аарон Уолтер, директор по UX в сервісі email розсилок MailChimp, якось сформулював ключовий принцип його команди:

«Наша мета – зробити ЗА функціональним, надійним і готовим до використання, щоб люди могли вирішувати з його допомогою свої завдання. Але ми вважаємо, що розробка ПЗ, яке готове до використання – все одно, що приготування шеф-кухарем їжі, яка «просто їстівна». Щоб залучити людей, треба вийти за межі базової практичності. Ми хочемо, щоб речі, з якими ми співпрацюємо, пробуджували в нас емоції».
Сьогодні ми поговоримо про призначення UX, його цілі і завдання, а також розповімо про те, як вийти за вищезгадані «рамки» і якими якостями і навичками потрібно володіти проектувальнику інтерфейсів.




Так що ж таке UX і юзабіліті

Офіційне визначення UX (User eXperience) звучить наступним чином:

«Сприйняття, що виникають у людини при використанні та/або передбачуваному використанні продукту, системи або при отриманні послуги» (ISO 9241-210:2010, підрозділ 2.15).
Російськомовним аналогом User eXperience є вираз «користувальницький досвід». Своєю появою та подальшому поширенню словосполучення «користувальницький досвід» зобов'язане Дональду Норману, який на момент введення терміна (1995 р.) займав пост віце-президента розробки перспективних технологій в Apple:

«Я «винайшов» цей термін оскільки вважав, що «інтерфейс для людини» (human Interface) і «юзабіліті» були занадто вузькоспеціальні. Я хотів задіяти всі аспекти користувацького досвіду взаємодії з системою, зокрема промисловий дизайн продукту, його графіком, інтерфейс і аспекти фізичного контакту з пристроєм».
Вважається, що «позитивний досвід» – це результат адекватного поєднання 5 нижчезазначених основоположних принципів «ідеального» UX, де центральним пунктом є «юзабіліті»:

  • Фізіологія: Що мотивує користувача?
  • Юзабіліті: Що приносить користувачеві незручності?
  • Дизайн: Про дизайні необхідно замислитися до стадії впровадження його в робочий процес, щоб у користувача не виникало почуття сумніву і/або недовіри щодо надійності вашої компанії і її продукції.
  • Контент: Ясність подачі інформації тут грає першорядну роль. Люди дійсно читають тексти на сайті, в додатку або листі, і їх написання треба розглядати як частину процесу проектування [інтерфейсу].
  • Аналітика: Про що нам повинен сказати відсоток відмов та інші показники?
Користувальницький досвід і юзабіліті – взаємопов'язані поняття, які тим не менш слід чітко розмежувати, щоб не допустити плутанини. Говорячи простою мовою, якщо UX – це досвід сприйняття, що відповідає на питання «Що?», то юзабіліті – це механіка сприйняття, що відповідає на питання «Як?».

Проектування інтерфейсу і проектування UX: де зв'язок


Розглянемо основні методи роботи над проектуванням інтерфейсу:

  • Вивчення пристроїв: у чому полягають сильні та слабкі сторони конкретних пристроїв, і який вплив це справляє на ваш продукт? Наприклад, користувальницький досвід роботи на пристрої з touch-інтерфейсом і на традиційному пристрої з монітором буде принципово різним.
  • Створення персонажів: як виглядає ваш середньостатистичний користувач? Ця інформація може вплинути на ваш продукт?
  • патернів Проектування [поведінки]: як (наприклад) найчастіше відбувається процедура чекаута в електронних магазинах?
У великих проектах робота над UX може бути повністю відокремлена від процесів проектування інтерфейсу, інформаційної архітектури, взаємодій. Хоча насправді так трапляється нечасто, і в більшості агентств і стартапів ці аспекти роботи над проектом, як правило, бувають об'єднані в рамках однієї посади.



Але як проектування інтерфейсу пов'язано з проектуванням UX? Наприклад, вікіпедія визначає проектування UX як:

«Процес підвищення рівня задоволеності користувача від взаємодії з продуктом за рахунок підвищення його зручності, простоти використання і доступності».
Ключове завдання проектування UX полягає в тому, щоб зробити користувальницький досвід настільки успішним, наскільки це можливо, виходячи з того, що розробник UX за великим рахунком зобов'язаний взаємодіяти з створюваним ним продуктом, або іншим об'єктом в першу чергу як користувач.

«UX – не те, що можна просто впровадити, це – основа базової системи цінностей», – говорить Уолтер.

Проектування UX – це діяльність, спрямована в першу чергу на людей, а отже, ключове вміння проектувальника UX – це здатність розуміти потреби і поведінку користувачів сайту, програми чи продукту. Він повинен прагнути до того, щоб ці потреби і бажання відповідали бізнес-цілями компанії, на яку він працює.

Проте кінцевою метою проектування UX є не тільки задоволення запитів користувача, але і допомогу продукту в досягненні поставлених бізнес-цілей. Однією з найскладніших завдань, що виникають в ході роботи над UX, є співвіднесення цілей бізнесу з цілями користувача.

Розмірковуючи про проектуванні UX і проектуванні інтерфейсу, слід провести ледь помітну, але по своїй суті важливу рису: проектування UX можливо без дизайну інтерфейсу, але проектування інтерфейсу нездійсненно без розуміння підсумкового користувацького досвіду.

Професія UX-проектувальника

Отже, перше, про що думає проектувальник UX [для простоти тут і далі будемо вважати терміни «проектувальник UX» і «юзабилист» синонімами] – як об'єднати цілі користувача з цілями бізнесу. Наприклад, якщо метою є покупка продукту, то компанія повинна зробити цю купівлю корисною, зручною і приємною.

  • Корисної: Вам необхідно задовольнити потребу клієнта, тобто вирішити його проблему.
  • Зручною: Високий рівень юзабіліті повинен бути очевидний, щоб клієнти розуміли сферу застосування вашого продукту або використання послуги.
  • Приємною: Не зайвим буде, якщо купівля вашого продукту принесе клієнту радість.
Тому талановитий проектувальник володіє наступними якостями:

  • Емпатія – здатність розуміти, чому люди вступають тим або іншим чином. Для того, щоб займатися проектуванням UX, потрібно вміти ставити себе на місце інших людей. Ймовірно, це найбільш важлива якість для роботи в цій області, і вам необхідно навчитися розуміти вчинки інших людей. Всупереч розхожій думці, цією здатністю не кожен має від природи.
  • Допитливість – бажання дізнатися, чому люди вступають тим або іншим чином.
  • Ясність виразу – здатність пояснити складні поняття в доступній формі для тих, хто не знайомий або мало знайомий з даною областю.
Очевидно, щоб уявити, як влаштований хід думок вашого потенційного клієнта, необхідно всіляко вивчати і аналізувати аудиторію компанії. Це дозволить зорієнтуватися і зрозуміти, що може не влаштовувати, а що, навпаки, приносить радість при користуванні продуктом.

На сьогодні все. У наступних серіях ми детальніше розглянемо суть роботи проектувальника.

p.s. Парочка матеріалів з нашого блогу:


Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.