Нові технології CRM інтеграції в 3CX v15

Універсальна інтеграція 3CX з будь CRM системою
Сьогодні ми розповімо про те, як вирішити, мабуть, саму актуальну проблему сучасної телефонії – інтеграцію зі сторонніми інформаційними системами, насамперед, CRM системами. Необхідно зазначити, що зараз існує багато хмарних сервісів телефонії, пропонують, також, базовий функціонал CRM. З іншого боку, багато виробників CRM намагаються інтегрувати базові функції телефонії безпосередньо в інтерфейс користувача. Також існують готові системи «два-в-одному», в яких вже при проектуванні закладалися комунікаційні можливості.

Одним словом, виробники цих рішень почули вимоги користувачів і рухаються у правильному напрямку. Загалом, так воно і є. Однак підхід «два-в-одному» має ряд недоліків, головний з яких – незадовільна гнучкість. Погодьтеся, створення функціональної системи об'єднаних комунікацій і першокласної CRM вимагає абсолютно різних компетенцій. В результаті користувач стикається або з обмеженими комунікаційними можливостями, або з марною «обрізаною» CRM з неясними перспективами розвитку.

В системах, де CRM спочатку об'єднана з телефонією, також існує ряд недоліків:

  • Найчастіше користувач не може підключити своє обладнання, особливо SIP шлюзи і транки від потрібних йому операторів. Виробник CRM надає власні SIP транки із завищеними тарифами.
  • Стабільність роботи телефонії в таких інтегрованих системах часто викликає нарікання, оскільки вона не є основним напрямком розвитку системи.
  • Вельми обмежені налаштування користувача, що зводяться, звичайно, до найпростішої встановлення статусів. Можливість задати більш складні правила обробки викликів відсутня.
  • Функціонал Черг викликів і колл-центру в цілому дуже обмежений. Причина та ж – це не є основним пріоритетом, т. к. пріоритетів відразу багато.
  • Обмежена продуктивність і розширюваність телефонії.
  • Обмежена робота в розподілених і багатофіліальних мережах.
  • Суперечливе співвідношення ціна / можливості, особливо, у частині можливостей.
Можливо, рішення «все-в-одному» позбавляє компанію можливості вибору. Об'єднавши комунікації і CRM в одній системі, ви, фактично, назавжди залишаєтесь до неї прив'язані, і будете змушені миритися з усіма її недоліками. Адже це дві ключові технології вашого бізнесу. Народна мудрість говорить – не кладіть всі яйця в одну корзину! І ще один момент – як було сказано, дуже непросто однаково якісно розвивати абсолютно різні технології (телефонію і CRM) в одному продукті. Навряд чи компанія зможе зібрати в одній команді кращих VoIP і CRM розробників. А якщо і зможе, то вартість готового продукту вам не сподобається. В результаті такого «об'єднаного» підходу ви отримуєте деякі усереднені (або спрощені) можливості як комунікацій, так і CRM.

Порівняйте кавовий напій 3-в-1 з пакетика і смачно зварений натуральна кава улюбленого сорту, з потрібною кількістю хорошого молока та інших, подобаються саме вам, інгредієнтів. Чи Не краще мати гнучку телефонію від визнаних професіоналів і, окремо, що максимально підходить саме вам CRM?

3CX пропонує саме такий підхід. Розробивши недорогу і добре себе зарекомендувала платформу об'єднаних комунікацій, ми зробили її відкритою для інтеграції з будь-якою інформаційною системою – по стандартних API!

Якщо ви хочете інтегрувати потрібну вам CRM з 3CX v15, перш за все, зверніть увагу на список підтримуваних CRM. Якщо 3CX CRM інтеграція не реалізована для вашої системи, ви можете швидко і просто створити власний плагін інтеграції, використовуючи шаблон 3CX Visual Studio Plugin Template. Цей шаблон згенерує весь необхідний код інтеграції.

Якщо у вас немає розробника, заповніть форму запиту на розробку CRM інтеграції на нашому сайті, і ми розглянемо можливість реалізації інтеграції нашими ресурсами.

Шаблон 3CX Visual Studio Plugin Template включає майстер установки, в якому вказується тип аутентифікації, тип веб сервісу та URL, необхідні для розробки плагіна. Після визначення цих параметрів, майстер налаштування згенерує код інтеграції. Ви можете використовувати код інтеграції з мінімальними змінами для підключення до вашої CRM.

Шаблон підтримує наступні типи аутентифікації:

Підтримуються наступні API веб сервісу CRM системи:

  • REST
  • SOAP
Весь процес створення плагіна займає менше одного робочого дня!

  • Детальна інструкція зі створення плагіна перебуває тут.
  • Обговорити питання інтеграції та автоматизації можна на спеціальному форумі.
Інтеграція 3CX Phone System Pro з системою підтримки користувачів Freshdesk CRM і Nutshell CRM
Ми працюємо над створенням максимально великої кількості вже готових CRM інтеграцій, які наші користувачі можуть просто завантажувати і використовувати безкоштовно. Відзначимо, що всі інтеграції мають відкритий вихідний код, який ви можете допрацьовувати, додаючи потрібний функціонал!

І тепер ми представляємо нові плагіни інтеграції 3CX Phone System Pro з системою підтримки користувачів Freshdesk CRM і Nutshell CRM.
Плагіни реалізують наступні функції:

  • Click to Call – дзвінки по кліку на номері клієнта в CRM. Дзвінки виконує 3CX Client або підтримуваний IP телефон
  • Call Pop-up – картка клієнта в CRM автоматично відкривається при вхідному виклику
  • Якщо номер абонента не виявлено, система створює новий контакт в CRM
  • Call Journal – всі дзвінки фіксуються в журналі викликів CRM
Нові плагіни розташовані в розділі Оновлення інтерфейсу управління 3CX. Інтеграція включається індивідуально для кожного користувача.



Також рекомендуємо ознайомитися зі списком інших CRM систем, для яких інтеграція вже реалізована.

Важливо: CRM інтеграція реалізована тільки в редакції 3CX Phone System Professional!
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.