5 способів забезпечити безпеку користувачів за допомогою дизайну



Задоволення потреб користувача — основна мета при проектуванні UX дизайну. Методи дослідження UX націлені на вивчення специфічних потреб цільової аудиторії. Live-чат, пояснюють відео, вхід через соціальні мережі, безкоштовні пробні періоди — і це лише частина тих функцій, які можуть знадобитися користувачеві. Щоб зробити якісний сайт або додаток, необхідно ретельно вивчити потреби користувачів. У цій статті ми розповімо Вам про 5 простих правилах для підвищення зручності користувачів.

Піраміда потреб за Маслоу
Пам'ятайте піраміду потреб Маслоу? Напевно, кожен хоч раз бачив цю барвисту піраміду. Згідно Маслоу, найважливіші потреби знаходяться в основі піраміди, а їх пріоритет зменшується до вершини. Як тільки потреби у сні, їжі і теплі будуть задоволені, можна перейти на наступний рівень і подбати про власну безпеку. Далі йдуть такі потреби, як любов, спілкування і так далі.

image

А тепер поговоримо про безпеку користувача. Здоров'я, фінансова незалежність, захищеність від воєн і катаклізмів — все це дає нам відчуття безпеки в повсякденному житті. Як в реальному, так і віртуальному світі безпека відіграє важливу роль. Щоб в повній мірі насолодитися сайтом або додатком, користувач повинен відчувати себе захищеним.

Безпека користувача та UX дизайн
Отже, як же ми можемо забезпечити цю саму безпеку? Ось 5 прикладів, як якісний дизайн забезпечує безпеку користувача.

1. Підказки
Розглянемо заповнення будь-якої форми або створення аккаунта на якому-небудь сайті. Не робить заповнення всіх цих полів всю процедуру в рази складніше? Я відчуваю себе набагато впевненіше, коли хтось, хто знає цю форму краще, може сказати, чи правильно я її заповнюю. Я роблю це нечасто, тому користувачі зразок мене так цінують підказки. Інструкції, підказки та примітки дають зрозуміти користувачеві, що він рухається в правильному напрямку.

image

На сайті the House of Fraser у формі оформлення замовлення, адміністратори сайту поставили безпеку користувача на перше місце. Якщо ви регулярно робите онлайн-платежі, то ви вже знаєте і кількість цифр, і де знайти код безпеки. Але повірте, є багато користувачів, які дійсно потребують такої інформації. Безумовно, при моїй першій онлайн оплаті на сайті, підказки у заповненні форм були як раз до речі.

2. Превью
Відображення інформації для громадськості — це стрес, особливо коли ви не маєте можливість оцінити його в тих же умовах, в яких його оцінює ваша аудиторія. Текстові редактори блогу, постів в соц.мережах могли б стати більш зручним інструментом, якщо б там була функція попереднього перегляду. Переконавшись у тому, що показане користувачам виглядає саме так, як ви задумали це, безумовно, забезпечує почуття безпеки.

image

Працюючи в тісному контакті з письменниками та блогерами, я помітив, що багато хто з них коли-небудь випускали в світ статтю або повідомлення, не натиснувши перед цим кнопку попереднього перегляду. Текстовий редактор WordPress безумовно може мати недоліки, але функція попереднього перегляду, є однією з його сильних точок. Та й на Habrahabr ця функція при написанні статті працює бездоганно.

3. Редагування
Неважливо, скільки разів я перевіряю щось або редагую, усвідомлення того, що як тільки кнопка «зберегти» буде натиснута і шляху назад вже не буде, мене завжди кидає в тремтіння. Будь-повідомлення в блозі або заповнення реєстраційної форми на сайті.

image

Чудовим прикладом цього буде додаток Slack. Всі повідомлення, які ви відправляєте тут, в майбутньому можуть бути відредаговані і виправлені. Так як я почав використовувати Slack для спілкування зі своєю командою, я звик, що повідомлення з помилкою та іншими помилками, я можу з легкістю редагувати. Але кожен раз, коли я спілкуюся не через Slack, зробивши помилку або забувши сказати щось важливе, я шкодую, що не можу змінити повідомлення.

4. Запитання і попередження
Я розумію, що питання типу «Ви впевнені, що хочете видалити вибраний елемент?» трохи дратують. У більшості випадків, почуття роздратування виникає тоді, коли потрібно підтверджувати цю дію, щоб воно вступило в силу. Я знайомий з цим почуттям. З іншого боку, набагато краще натиснути ще раз кнопку для підтвердження і переконатися в своїй дії, а не зробити щось небажане помилку.

image

Давайте для прикладу візьмемо додаток Basecamp. Якщо спробувати закрити вкладку, не зберігши зміни, ви побачите повідомлення про підтвердження своїх дій і вибір подальших. Оскільки ми зазвичай працюємо з десятками відкритих вкладок, цілком можливо помилково закрити не ту. Не зможу порахувати, скільки разів така функція рятувала мене від неприємних наслідків. Доводилося починати роботу заново і знову витрачати купу часу, на вже виконану мною роботу.

5. Підтвердження
Чи зможете ви пригадати будь-яку ситуацію, у якій при натисканні на кнопку «Відправити», «опублікувати» або «зберегти» нічого б не сталося? Я завжди хвилююся у таких випадках, і стає цікаво, чи все вийде так, як повинно. Вирушило повідомлення моєму знайомому? Відбулися зміни у мого облікового запису після збереження? Не люблю ставити собі такі питання, і я не єдиний, хто так робить. Кілька слів підтвердження або навіть візуальне редагування, яке вкаже нам на те, що дія пройшло успішно, заспокоїть користувачів, змусить їх відчувати себе впевненіше і знати, що все йде як треба.

image

Висновок
Всі ці робили, настільки малі, що їх часто забувають в процесі проектування UX дизайну. Деякі UX дизайнери настільки зосереджені на виявленні глибоко прихованих і специфічних потреб користувача, що вони схильні нехтувати самими основними з них.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.