Про Управління замовленнями на новій платформі «1С-Бітрікс»

«Управління замовленнями» — важлива частина життя інтернет-магазину. Наші користувачі проводять в цьому розділі чималу частину робочого часу, контролюючи замовлення, коригуючи і відстежуючи відвантаження і оплати, змінюючи статуси. Тому ми переробили і поліпшили розділ «Управління замовленнями» з урахуванням побажань користувачів. І тут ми хочемо розповісти про зроблені зміни та нововведення.

Логіка роботи форм
Загальні принципи логіки роботи нових форм зберігають спадкоємність з попередньою версією розділу «Управління замовленнями».

У формах завжди були присутні два стани замовлення:

  • Перегляд замовлення: панель управління, в якій можна було змінити будь-який статус, проконтролювати хід роботи на замовлення, швидко подивитися дані по клієнту. При цьому вміст самого замовлення поміняти не можна. У новій формі перегляду замовлення з'явилися нові можливості по управлінню відвантаженням та оплатою. Також у формі перегляду тепер можна швидко створити, видалити або змінити дані в відвантаження і оплати.
  • " Редагування замовлення: тут можна змінити сам замовлення, і в нових формах розширилися можливості по управлінню знижками.
У попередніх формах ви нас просили не змінювати дані за сумами замовлення та сумами товарних рядків миттєво, а давати можливість актуалізувати дані на замовлення за бажанням менеджера. В нових формах ми реалізували цю можливо і у формах з'явилася кнопка «Перерахувати замовлення», яка перераховує замовлення на поточний момент, актуалізуючи всі знижки і зміни по товарах і цінах. В іншому випадку, форми зберігають всю інформацію по замовленню в рамках замовлення, що дає можливість обговорювати замовлення з клієнтом, бачачи його в первозданному стан.

Шапка форми управління замовленнями


  • Змінився висновок заголовка замовлення. Тепер у ньому відображає ID, номер, час та дата створення замовлення, який може бути сформований за своєю схемою відображення.
  • Навігаційне меню являє собою досить велику форму, яку не завжди хочеться гортати. Тому тепер різні секції можна закріплювати за допомогою шпильок (показано червоними стрілками), вони завжди будуть відображатися в шапці і швидко переміщатися по формі.
  • Щоб не приходило гортати блок інформації на замовлення, ми винесли найважливіші дані в шапку. Вона відрізняється за кольором і відразу привертає до себе увагу. Блок, як і навігаційне меню, можна приколоти шпилькою, і він завжди буде зверху. В блок виводиться інформація по статусу замовлення, контактні дані клієнта, вартість замовлення і доставки. В правій стороні блоку знаходяться іконки всіх служб доставок і систем оплати, які використовуються в замовленні, а статус замовлення відображається у вигляді колірного індикатора. Червоний колір — замовлення ще не відвантажено або не доставлений, зелений — відправка/доставка у фінальній стадії.
Вкладка «Аналіз замовлення»


Тут ви знайдете:

  • Зведення товарів в замовленні, скільки вже відвантажено і скільки залишилося відвантажити на замовлення.
  • Список всіх пов'язаних документів по замовленню. Ми можемо легко перейти до будь-якого документу і відкрити його, тут відображаються номери і статуси документів. При переході в інший документ, ви також побачите вкладку «Аналіз замовлення», де також буде відображатися зведена інформація.
Підстроювання форми під ваші потреби
Документи замовлення, відвантаження і оплати тепер стали модульними. Вони розбиті на логічні блоки, які можна згортати, міняти їх розташування, тим самим підлаштовуючи форму під ваші потреби.



За замовчуванням різні форми відображаються трохи по різному:

  • Оформлення замовлення (створення замовлення). Коли клієнт дзвонить по телефону і розміщує замовлення, зазвичай спочатку уточнює асортимент товару, наявність і т. п., а потім повідомляє дані по доставці й оплаті. За цією ж схемою побудована і форма оформлення замовлення: зверху ми показуємо блок по товару, далі йде інформація по клієнту, і нижче — по доставці й оплаті.
  • Перегляд і зміна замовлення. Спочатку виводиться інформація про клієнта і блоки доставок та оплат, а загальний список товарів замовлення йде в самий низ.
Також ми зробили невеликий ролик, що демонструє гнучкість процесу налаштування форми:



Робота зі знижками в «Управлінні замовленнями»
В рамках управління замовленнями з'явилася можливість відображення всіх знижок, які застосувалися до замовлення: знижки на товари і загальний кошик, знижки на доставку і оплату.

У формі перегляду замовлення ми можемо тільки бачити тільки вже застосовані знижки. А прибирати і додавати знижки можна у формі редагування замовлення. При цьому ви відразу зможете побачити, як це впливає на вартість окремих позицій і всього замовлення. Приміром, на цьому скріншоті показано, як в режимі редагування замовлення можна керувати знижками, знімаючи і встановлюючи потрібні галочки.



Давайте подивимося у відеоролику, як це працює:



Зверніть увагу:, що в цьому прикладі знижка ніяк не змінюється, якщо змінити її назву або умови (знижка зберігається у рамках конкретного замовлення). І тільки при виборі іншого товару, до якого відноситься змінена знижка, вона буде додана вже як нова. Тому, навіть якщо умови знижки вже не діють, або стара знижка видалена, ви побачите всі знижки, які вплинули на замовлення.

Поділ замовлення, нові документи «Відвантаження» і «Оплата»
Головним нововведенням у формі управління замовленнями стало виділення в окремі документи ланцюжків відвантажень та оплат, що дало можливість створити безліч відвантажень та оплат.

В яких ситуаціях корисна нова структура форм?

  • Клієнт зробив замовлення, його зібрали і спакували. І тут клієнт просить додати ще товари. Завдяки новій структурі форми замовлення ви швидко додаєте нові позиції і робите окрему відвантаження.
  • Клієнт оформив замовлення і тут з'ясовується, що у нього не вистачає грошей для оплати обраним способом. Він просить зробити оплату частково через Яндекс.Гроші, і частково банківською картою. Ви просто поділяєте оплату на дві частини і призначаєте їм відповідні способи, після чого клієнт проводить оплату через особистий кабінет.
  • Клієнт оформив замовлення на 5 штук одного товару, а у вас на складі є тільки 3. Ви розмовляєте по телефону з клієнтом, домовляєтеся про поділ замовлення та відвантажуєте перші 3 товару окремим документом, а потім формуєте другу відвантаження ще на два примірники.


І т. д. і т. п. Ситуацій, коли замовлення пішов з «нестандартним шляхом», можна придумати безліч.

Так виглядає створений замовлення в блоці відвантаження і оплати:



Після того, як клієнт оформив замовлення, ми можемо переглянути його вміст, де вже будуть автоматично створені відвантаження і оплата.

Важливо: якщо замовлення не змінювався статус, і необхідно внести правки по кількості товару або набору позицій, то не потрібно чіпати створені відвантаження і оплати. Просто зайдіть в редагування замовлення та внесіть потрібні зміни, а документи на відвантаження та оплати будуть перераховані автоматично.

Блок відвантажень і блок оплат автоматично згортаються, і на них відображаються лише статуси і суми. Можна розгорнути кожен блок окремо та отримати детальну інформацію, а також видалити, відредагувати документ оплати і доставки.

Над оплатами розміщено зведений блок, в якому можна подивитися загальну вартість замовлення, скільки вже сплачено і скільки залишилося оплатити.

Так виглядає розгорнутий документ доставки:



Тут ми бачимо:

  • службу, яка буде здійснювати доставку,
  • вартість доставки,
  • статуси,
  • інформацію по відвантаженню.
У цьому блоці можна вписати ідентифікатор відправлення, після чого клієнту буде відправлено лист. Кожна відвантаження також містить номер відправлення. А в кінці ми бачимо список товарів у даній відвантаження.

Нижче показаний розгорнутий вид документа оплати. Тут вказується спосіб оплати, обраний клієнтом або зазначений менеджером, сума оплати (вона може бути менше, ніж сума замовлення) і статус оплати.

Докладніше про способи використання нових форм дізнатися, переглянувши вебінар, який ми підготували для вас з Олексієм Кирсановым, провідним розробником нової системи керування замовленнями:

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.