Як розвивається послуга збереження номера абонента при зміні оператора



Mobile Number Portabilty (MNP) — це можливість зберегти свій телефоний номер при переході до іншого оператора. Механізм покликаний стимулювати конкуренцію серед телеком-операторів і оздоровлювати ринок. Але на практиці впровадження функції перенесення номера може приводити до різних результатів. Про світовому досвіді MNP розповімо під катом.

Чому користувачі змінюють операторів?
Найчастіше перейти до іншого оператора користувачів змушує так звана «втома від бренду». Накопичуються негативні враження, пов'язані з платними передплати на контент, якістю зв'язку і нюансами оплати.

На задоволеності клієнтів також позначається зниження якості зв'язку зі зростанням абонентської бази. Можливість залишити колишній номер дозволяє легко зважитися на перехід до іншого оператора.

Картина розвитку MNP в світі
Вперше можливість зберегти номер реалізували в Сінгапурі в 1997 році, але спроба виявилася невдалою. Перенести вдавалося тільки дзвінки та SMS, а будь-яка інша послуга проходила через мережу попереднього оператора. Тут послуга була реалізована повноцінно тільки в 2008 році.

Першу вдалу спробу зробили теж в 1997 році, в Нідерландах. У 1999 до них приєдналися Великобританія і Гонконг. В даний час послуга MNP доступна більш ніж в 70 країнах світу.

Популярність послуги в різних країнах сильно відрізняється. Наприклад, у Фінляндії, де зберегти номер можна безкоштовно, частка перенесених номерів за один рік перевищила 20%. У Нідерландах, де MNPэта послуга обійдеться в 9 Євро — 12% від середнього ARPU (Average revenue per user, середня виручка на одного користувача за місяць), частка перенесених номерів — 7%. А в Німеччині «взяти» з собою номер коштує 29 Євро, тому там послуга MNP зовсім непопулярна — менше 1%. Випереджає всіх за кількістю перенесених номерів Сінгапур, де 95% абонентів поміняли оператора вже в перший рік.

На популярність MNP впливають кілька факторів:

Розвиток ринку мобільного зв'язку в країні

Послуга MNP виявляється найбільш популярна в країнах, мобільний ринок яких перебуває в ранній стадії розвитку. Найсприятливіші умови для її розвитку — низьке проникнення мобільного зв'язку, невисока якість послуг і нерозвинена конкуренція. Один з лідерів за популярністю MNP – Фінляндія — на момент впровадження послуги в 2003 році показувала рівень проникнення мобільного зв'язку близько 90% (для порівняння: у Росії цей показник становить близько 180%), а оператор Sonera домінував з часткою ринку 56%.

Навпаки, Японія на момент прийняття MNP в 2006 році відрізнялася дуже високою конкуренцією в секторі мобільного зв'язку, і послуга виявилася непопулярною, а частка перенесених номерів склала всього 0,2% (проти очікуваних 30%).

Умови переходу і кількість бюрократичних бар'єрів

Популярність MNP, звичайно, у значній мірі залежить від вартості перенесення, необхідності особистої присутності і терміну, за який можна здійснити перехід. Хоча затребуваність послуги не завжди обернено пропорційна вартості. Наприклад, у Великобританії, де вона надається безкоштовно, частка перенесених номерів значно нижче, ніж в Данії, де за MNP потрібно заплатити близько 10 євро.

Ступінь лояльності абонентів

Традиційно частка перенесених номерів є невисокою в країнах, в яких прийнято укладати довгострокові (на рік і більше) контракти з мобільним оператором. Така практика склалася, наприклад, у США і Японії. У цих країнах оператори пропонують великі знижки абонентам при укладанні річного контракту, а розірвання такого контракту передбачає високі штрафи.

Сценарії розвитку MNP


Важливо розуміти, що процедура переходу розробляється регулятором — державним органом, а не самими операторами. Можна виділити чотири сценарії:

Агресивний сценарій

Характерний для країн з обмеженим контролем з боку держави. При впровадженні MNP найбільш слабкий операторів починає демпінгувати, що призводить до цінових війн.
Де: Туреччина і Бразилія.

Помірний сценарій

Невеликі оператори роблять зусилля по захопленню частки в корпоративному сегменті, у конкурентів спостерігається значний відтік абонентів.
Де: Польща

Консервативний сценарій

Великі гравці намагаються зберегти поточну ситуацію на ринку і обмежити потенційні втрати. Завдяки сильному державному регулятору, конкуренція виражається не в цінових війнах, а в пропозиції більш широких наборів послуг, підвищення їх якості.
Де: Чехія, Таїланд, ПАР і Росія.

Оптимістичний сценарій

Оператори домовляються один з одним і одночасно змінюють свої пропозиції таким чином, що при переході абонент нічого не виграє. Дуже схоже на консервативний сценарій, але демпінг не запобігає регулятор, а домовленість операторів.
Де: Ізраїль та Індія.

Кращі світові кейси

Турция

До 2008 року в Туреччині існувала майже повна монополія оператора Turkcell, який активно виступав проти перенесення. В таких умовах реалізацію MNP ініціювало не держава, як це буває зазвичай, а самі оператори — Vodafone і Avea. За їх рахунок була створена база, яку передали регуляционным органам.

Лише в перший день було подано 50 тисяч заявок на перенесення, а за пару років кількість перенесених номерів склало вже майже 60%.
Vodafone і Avea зросли відповідно до 18,3 і 12,8 млн абонентів відповідно. Частка ринку Turkcell за чотири роки знизилася з 76% до 49%. Щоб перестати втрачати клієнтів, оператор істотно знизив вартість, що призвело до загального здешевлення послуг зв'язку (до 2008 найдорожча в Європі).
Послуга надається безкоштовно і сам процес займає шість робочих днів.

Грузия

Впровадження MNP в Грузії в 2011 році, вважається одним з найбільш успішних і найшвидшим: всі роботи вдалося завершити за чотири місяці. Вже до кінця 2011 року також була реалізована переносимість фіксованих номерів.

Послуга надається безкоштовно, процес займає до трьох днів.

Великобритания

Тут реалізувати MNP в 1999 році допоміг незалежний регулятор Ofcom. Послуга спочатку надавалася безкоштовно, але операторам необхідно було сплатити реєстрацію номери (близько 25 фунтів).

Час міграції вдалося скоротити з місяця до семи днів тільки до 2005 року, а в 2009 його обмежили двома годинами і дали можливість піти до іншого оператора майже миттєво.

Витрати на впровадження MNP у Великобританії майже на 30 млн доларів перевищили очікувані, а ось затребуваність послуги виявилася невисокою. За перші п'ять років можливістю перенести номер скористалися трохи більше 5% користувачів.

США

В США з 1997 року діє LNP (Local Number Portability — можливість переносити стаціонарні номери), а MNP — з 2003 року. Для її запуску вдалося скористатися архітектурою інтелектуальної мережі LNP. В результаті впровадження MNP ціни на мобільний зв'язок знизилися на 6%, з'явилися нові вигідні тарифи. Сумарна економія абонентів склала близько 120 млн доларів у місяць.

Послуга надається безкоштовно, а термін перенесення складає всього пару годин. Заявку можна подати онлайн

Індія

В Індії, запустила MNP в 2011 році, був спеціально для цього створений оператор MNPO (Mobile Number Portability Operator), який взяв на себе відповідальність за зміст бази даних перенесених номерів. Абонент може перенести номер у межах своєї зони. Всього зон дві — північний захід і південний схід, кожна з них обслуговується окремою компанією. Створювати переносимість межах всієї країни з такою великою площею виявилося економічно недоцільно: в цьому випадку дуже зросла собівартість виклику на перенесений номер.

Термін перенесення номера в Індії становить до семи днів. Заявку можна подати за допомогою SMS.

Висновок
Який із цих сценаріїв гірше, а який краще? Все залежить від точки зору. Для абонента найкращим є агресивний сценарій, що означає сильне падіння цін. З іншого боку, він може призвести до того, що оператори з часом домовляться і почнуть знову піднімати ціни. Найкращий для операторів сценарій— оптимістичний. У цьому випадку MNP не стимулює — навпаки, оператори намагаються прив'язати абонентів до себе.

У Росії обрана збалансована модель розвитку MNP: з одного боку, немає демпінгу і сильного падіння ARPU, з іншого — у операторів є стимул конкурувати і постійно пропонувати нові, більш цікаві продукти. Як показує практика, ціни на тарифи мають тенденцію до зниження, незалежно від того, реалізована в країні MNP. Тим не менш, ця послуга може додатково стимулювати конкуренцію, і слідом за цим – зниження цін.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.