ІТ-аутсорсинг не повинен перешкоджати інноваціям – настав час для переосмислення

image

В даний час дев'ять з десяти компаній зі списку Fortune 500 передали частину своїх ІТ-функцій на аутсорсинг, але багато з них до цих пір не зрозуміли всіх переваг. Вони часто замкнені в рамках довгих, непохитних контрактів, які забезпечують лише незначну економію і тягнуть за собою обмеження рухливості і гнучкості з-за втрати контролю. Однак часи змінилися, технології змінилися, а бізнес-пріоритети були переглянуті. В цифрову епоху традиційні моделі ІТ-аутсорсингу (ITO) більше не можуть працювати ефективно. Пора переосмислити і змінити умови.

Цифрова трансформація відбувається прямо тут і зараз. Конвергенція хмарних, соціальних, мобільних, аналітичних додатків і Інтернету речей (IoT) — це створення нових продуктів, послуг і навіть бізнес-моделей, які були немислимі всього кілька років тому. Дослідження показують, що компанії, які твердо вірять у переваги впровадження нових технологій, швидше за все швидше прийдуть до зростання виручки та ринкової позиції.

Для того щоб бути рухомим, спритним і реалізувати потенціал цифрових технологій, компанії більше не можуть дозволити собі бути пов'язаними негнучкими моделями надання послуг. Обмеження традиційної моделі аутсорсингу — з їх жорстким обсягом робіт, розрізнених операцій і КПЕ, а також громіздкі багаторічні контракти неприйнятні.

Цифрова трансформація вимагає впровадження гнучких моделей для того, щоб заохочувати інновації, і це робить істотний вплив на пошуки рішення. Обговорення засновані на трьох факторах.

Продуктивність. ІТ-аутсорсинг історично був орієнтований на економію коштів за рахунок гнучкості і майбутніх інновацій. Щоб переконатися, що процес не повториться знову, вимірювання повинні бути повністю зосереджені на основних бізнес-показниках, і постачальники отримають контракти, засновані на результаті. Це буде спонукати партнерів до інтеграції власних рішень зі сторонніми продуктами з доданою вартістю і безперервного поліпшення послуг, які будуть підвищувати ефективність протягом усього життєвого циклу договору.

Наприклад, безпека, найважливіша функція, часто віддається на аутсорсинг, оскільки багато фірм не в змозі йти в ногу з погрозами реального часу, маючи обмежені внутрішні ресурси. Спеціалізовані охоронні організації можуть запропонувати глобальну видимість через Інтернет з метою виявлення нових атак і вироблення захисних заходів. Тут результати також піддаються виміру — час, витрачений на виправлення вразливостей нульового дня, або допомога організації в дотриманні в сфері платіжних карток стандартів безпеки даних (PCI DSS).

Платформи. Цифрова бізнес-революція, викликана хмарними, соціальними мережами, аналітичними, мобільними додатками та Інтернетом речей (IoT) буде і надалі визначати для компанії, які функції вони будуть передавати на аутсорсинг. Моделі, орієнтовані на послуги, можуть допомогти забезпечити гнучкість, універсальність, ефективність і скорочення витрат, але повинні застосовуватися тільки тоді, коли вони додають вартість.

Наприклад, хмарні і пов'язані з послугами пропозиції дозволяють компаніям перенести витрати ІТ-постачання на експлуатаційні витрати, коли вони платять за те, що споживають. Це також звільняє компанію від необхідності вкладати значні кошти в такі активи, як дата-центри, які, можливо, доведеться окупати 20 років. Замість цього вони можуть просто купити те, що їм потрібно, коли їм це необхідно.

Партнерські відносини. ITO не повинно розглядатися лише як проста передача проблеми/послуги третім особам і відмова від участі в проблемі. Компанії повинні ретельно вибирати партнерів і переконатися, що вони добре працюють разом для успіху поточної діяльності. Цифрові трансформації рухають епоху 'Розумного партнерства', і я поділюся деякими думками і керівними принципами в наступних статтях.

Очевидно, щоб стати однією з успішних цифрових компаній у майбутньому, організації необхідно знайти нові способи взаємодії з технологічними партнерами і використовувати цей досвід у своєму бізнесі. Вони повинні мати можливість швидко розпізнавати і реагувати на потенційні бізнес-можливості, швидко реагувати на зміни на ринках і не повинні бути пов'язані фіксованими способами роботи, щоб випередити конкурентів.

У своїй наступній статті я буду розглядати сходження нового ITO-мислення. Чи зможуть традиційні моделі ITO підтримати цифрову епоху і які інші варіанти?

Про автора: Робін Шлее — віце-президент компанії Verizon Global Integrated Solutions. Він керує глобальною організацією, що відповідає за розробку, отримання та реалізація великих комплексних ІТ-інфраструктурних договорів з корпоративними клієнтами компанії, в тому числі у сфері роздрібної торгівлі, банківської справи, фінансових послуг, нафти і комунального господарства. Він також відповідає за розвиток аутсорсингу компанії Verizon, інтеграцію та управління значущими послугами.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.