Лекція 3 з 10. Робота Команди Зростання (Growth Team)



Як на практиці запустити процес постійного зростання бізнесу через експериментування?
hopox — перший сервіс управління проектами сфокусований на зростання, призводить інструкцію по створенню Команди зростання (Growth Team).


У першій статті «Експериментуй і рости» було показано, що швидкість росту бізнесу дорівнює кількості протестованих гіпотез за ітерацію.
Що заважає фокусуванні на зростанні бізнесу?

По-перше, поточна рутина не дає зосередитися на зростанні і зростання компанії часто стає другорядним завданням. По-друге, не зрозуміло, як налаштувати робочий процес всередині команди: хто відповідає за ріст, як приймаються ризиковані рішення, хто відповідає за невдачі, скільки і які ресурси можна використовувати і т. д.
Нижче наведена інструкція по створенню Команди зростання з існуючих співробітників компанії і те, чим варто зайнятися перші 30 днів, щоб налагодити стійкий процес експериментування і знайти перші точки зростання компанії.

1. Виберіть лідера Команди зростання

Насамперед, варто визначитися з персоною, яка буде відповідати за зростання компанії. Бажано закріпити за ним посаду містить слово зростання або growth, наприклад: Маркетолог Зростання (Growth Marketer), Менеджер Зростання (Growth Manager), Директор з розвитку/зростання (VP of Growth). Посаду спочатку може бути віртуальною та суміщена з основною посадою CEO, CMO, CTO, PM, веб-аналітик, провідний маркетолог.
Лідер Команди зростання буде відстоювати ідеї перед керівництвом, створювати сприятливу атмосферу для експериментування і стимулювати команду до просування вперед.
Вимоги до лідера типові для керівника: добре розбиратися в продукті і мати хелихоптер погляд на бізнес, бути відкритим до пропозицій, мати авторитет в компанії і досвід керівництва.
Обов'язкові умови його роботи:
— Наявність мандата на нестандартні рішення і помилки. Для того, щоб розвиватися, необхідно вдаватися до нетрадиційних методів і рішень. Які часто різняться з існуючою політикою компанії. Завдання лідера компанії зростання — надати майданчик для вільного проведення експериментів;
— Матеріальна зацікавленість в зростанні компанії.

2. Зберіть Команду зростання

Тепер треба відібрати 3-8 співробітників в Команду зростання (Growth Team). Спочатку вона може не мати суворого обриси, структурного поділу і бути динамічною, оскільки завдання команди — щотижневе обговорення гіпотез зростання та їх виконання паралельно з поточною діяльністю. Але про роботу Відділу зростання трохи пізніше.
Як зібрати Growth Team і якими якостями вона повинна володіти?
У загальному вигляді члени команди повинні бути жадібними до нових знань, схильні до ризику і діяти агресивно, завжди грунтуючись на даних. Але є три принципово важливі риси:

а. Відкритість
Ця характеристика відіграє провідну роль, адже кращі ідеї є нелогічними, контр-інтуїтивними. Найбільший ефект досягається тоді, коли перевіряються найбожевільніші гіпотези. Відкритість, насамперед, є ключовою рисою PM і Tech Leads — людей, наділених повноваженнями «вбивати» ідеї. Один чоловік, вкрай песимістично налаштований, може саботувати, паралізувати роботу всієї команди. Зазвичай такі люди просто не готові до змін і все сприймають в штики. Не включайте їх у команду зростання.

б. Власну думку
Великі компанії не рідко стикаються з неправдивими твердженнями або з директивним управлінням, що походить від керівників. Кожен член команди зростання повинен мати схильність до здорового скептицизму, до перевірки того, що насправді є «правильно», грунтуючись тільки на проведених тестах і даних, і, якщо буде потрібно, йти проти прийнятих в компанії принципів для перевірки своїх переконань.

ст. Здатність швидко навчатися
Кожен учасник команди зростання повинен бути здатний до швидкого навчання. Маркетингові завдання будуть постійно змінюватися від платного залучення до SEO і розсилання повідомлень. Вам будуть потрібні люди, здатні адаптуватися і навчатися в максимально стислі терміни, читати безліч статей і книг в той момент, коли це дійсно потрібно.

Принципи команди зростання:
Дані ніколи не брешуть, але вони говорять не всі
Фокусування завжди перемагає узагальнення
Витрачайте час тільки на справжній, чесний зростання
Більшість гіпотез будуть невдалими. Змиріться
Святкуйте кожну успішну гіпотезу
Немає межі зростання


3. Збудуйте процес
Отже, у вас є лідер і до 8 співробітників в команді зростання. Тепер необхідно запустити безперервний процес тестування гіпотез, наприклад, використовуючи цикли HADI. Процес експериментування — це гнучка методологія, адаптована під маркетингові завдання, тому багато що в процесі роботи команди зростання буде нагадувати роботу відділу розробки, але принципові відмінності все ж є.

Як вибудувати процес?
— Затвердити щотижневі зустрічі команди зростання (Growth Meeting) тривалістю не більше години перед зустрічами відділу розробки, оскільки в бек-лог спринту повинні потрапляти завдання від команди зростання на ряду з завданнями відділу підтримки та інших відділів.

— Проводити щотижневі зустрічі відділу зростання з наступним розкладом: обговорення результатів тестування гіпотез попередньої ітерації, генерація нових гіпотез за обраними ключовими метрик, вибір найбільш ефективних гіпотез, що вимагають мінімальних ресурсів на перевірку, розподіл завдань для тестування гіпотез між відділами і співробітниками.
Більш детальний розклад Growth Meeting наприкінці даного керівництва.

— Після зустрічі, протягом всієї ітерації, лідер Команди зростання повинен контролювати хід виконання завдань і запуск збору даних по кожній гіпотезі.
Схема роботи команди зростання тестування гіпотези через цикли HADI:



Для того щоб домогтися успіхів вже в перший місяць, фокусуйте команду навколо однієї, максимум двох ключових показників продукту (нові передплатники, кількість заброньованих ночей, місячна прибуток тощо). Це набагато спрощує розстановку пріоритетів для росту і направляє команду на той шлях, на якому кожен здатний генерувати ідеї.
Святкувати кожну перемогу особливо важливо перший місяць, наприклад, бити в ринду, щоб весь офіс знав, що протестована успішна гіпотеза і стався зростання.

Кілька місяців потому ви зрозумієте, що точки зростання є буквально всюди. Публікуючи новий пост, створюючи новий лист, розміщуючи презентацію у відкритому доступі, можна рости, щоразу поліпшуючи ефективність таких простих, рутинних дій. Технологія кратного зростання легко масштабується з Команди зростання на весь відділ маркетингу. В її основі всього два принципи: узгоджувати свої дії з аналітичними даними про поведінку клієнтів і постійно навчатися, удосконалюючись після кожної дії. У підсумку, всі маркетингові рішення і дії будуть засновані на даних про користувачів і їх поведінці.

Домашнє завдання:
  • Виберіть лідера Команди Зростання.
  • Позначте Команду Зростання
  • Проведіть Growth Meeting вже на цьому тижні використовуючи hopox.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.