Обережно, редизайн: «глас народу» vs «око дизайнера»

image

У багатьох кардинальні зміни викликають відчуття чистого аркуша і надію на краще. У зв'язку з цим в моду увійшли такі терміни, як ребефінг, рефакторинг, ребрендинг, редизайн і так далі. Але деякі готові списати цей чистий аркуш міркуваннями про те, як хороша стара версія, і зажадати повернути все на круги своя.

Часто така критика дійсно аргументована і корисна. Іноді це визнають навіть ті, на кого вона спрямована. У виняткових випадках вони приймають рішення повернути ту саму «стару версію». А іноді навпаки – думка громадськості повністю ігнорується, і це, як не дивно, призводить до позитивних результатів.

«Фламп», сервіс відгуків про компанії і послуги, буде оновлено в найближчі кілька місяців. Зміниться логотип сервісу, його фірмовий стиль. Сайт буде перезапущений з новим дизайном і поліпшеним функціоналом. Про це йдеться в повідомленні на «Флампе». Бета-версія нового сайту доступна користувачам в тестовому режимі.

image

На новій головній сторінці оновленого «Флампа» розташовуються рубрики і пошукова рядок, через яку можна шукати компанії не тільки за назвою або сфері, але і за допомогою discovery-запитів — приміром, «цілодобовий бар на правому березі з Wi-Fi».



Крім того, новий «Фламп» відмовився при відображенні рейтингу компанії від зірок — замість введені оцінки за п'ятибальною шкалою з точністю до десятої.

image

За словами директора компанії Євгена Василькова, новий «Фламп» — це компіляція ідей «з вертикалями і мессенджерами» і уявлення самого «Флампа» про те, якою має бути комунікація в інтернеті між жителями міста і бізнесом.



Зокрема, для цього розробники додали можливість написати особисте повідомлення представнику компанії. Представник компанії Сергій Томілов також додав, що «Фламп» планує підключити можливість замовлення послуг компаній прямо через сервіс.

image

«У майбутньому немає місця односторонньої оцінки компанії клієнтом — ключовим тут стає саме взаємодія. І центральна ідея «Флампа» полягає в тому, щоб вибудувати цей місток між клієнтом і компанією», — пояснив Євген Васильків.

А між тим, повільно і сумно доживає свої дні стара версія «Флампа». «Ближче до осені 2016 року новий дизайн сайту повністю замінить поточний», — розповів Сергій Томілов.



Сервіс відгуків «Фламп» запущений компанією «2ГІС» в 2011 році. Спочатку він був доступний тільки для Новосибірська, а до 2015 року існував вже в 91 місті Росії, в тому числі у всіх великих містах Сибіру.



За даними Томілова, до даного моменту щомісячна аудиторія «Флампа» становить понад 3,5 мільйона чоловік, при цьому на сервісі зареєструвалися близько 50 тисяч компаній.

Однак є ймовірність, що сервіс почне втрачати аудиторію. Новина про редизайн була сприйнята, м'яко кажучи, неоднозначно.

image
image

Деякі користувачі запропонували зібрати підписи за збереження старої версії «Флампа».

image

image

Критика і намір повернути стару версію, подавши колективну скаргу, нагадує історію з перезапуском сайту «Кинопоиск».

«Кіна не буде»

На початку жовтня 2015 року компанія «Яндекс» продемонструвала оновлений сайт про кіно – «Кинопоиск». Головна сторінка сервісу являє собою персоналізовану вітрину фільмів і серіалів.



Вона наочно демонструвала, що йде в прокаті і які новинки з'явилися онлайн. Крім того, з її допомогою можна було подивитися чарти популярних фільмів, тематичні добірки і графік прем'єр.



Крім змін у дизайні сайту, відбулися зміни в його концепції. «Кинопоиск» перетворився в онлайн-кінотеатр і став агрегатором відеоконтенту. Партнерами сервісу стали «Амедиатека», ivi.ru, Megogo, Tvzavr, Pladform, ВГТРК, «СТС Медіа», Rutube, Ayyo Movies.

Великі надії розробники сервісу покладали на систему рекомендацій. Коментарі та оцінки користувачів повинні були допомагати у формуванні рейтингу і служити головним чинником для рекомендаційної системи. Чим частіше користувач буде ставити оцінки, тим точніше будуть рекомендації, пояснювали в «Яндексі».



Однак оновлену версію сервісу розкритикували численні користувачі і навіть його формальний творець Віталій Тацій:




Незадоволені користувачі створили петицию з вимогою повернути стару версію порталу. Після цього, керівництво відновило колишній дизайн, але нібито тільки на час.



Оновлена версія сайту Kinopoisk.ru проіснувала всього чотири дні, а «Яндекс» втратив десятки мільйонів рублів.

А ось яку заяву команда «Кинопоиск» розповсюдила через прес-службу «Яндекса»:
Ми передбачали, що реакція буде гострою — від заперечення до захвату. Так і вийшло. Коли проект роками практично не змінюється, аудиторія гостро реагує на будь-які зміни. За 10 років змінилися і можливості сервісу, і тренди дизайну.

До розкочування нової версії, приблизно з травня по жовтень, ми показали закриту бету-версію співробітникам Яндекса, а це приблизно 6000 чоловік. Для багатьох з них «КиноПоиск» один з улюблених сервісів, і ми отримали величезну кількість корисних відгуків, за результатами яких внесли зміни в проект. Після того, як ми попрацювали з відгуками всередині, ми вийшли в «зовнішній світ».

Зараз ми уважно розглянемо всі звернення і намагаємося відповідати на кожне. Наше головне завдання — зробити все, щоб допомогти користувачам освоїтися в новій версії, і продовжити розвивати «КиноПоиск» завдяки ідеям і побажанням нашої аудиторії.
Завдяки наполегливим вимогам користувачів «Яндекс» повернув колишній дизайн «Кинопоиск».



Ось, що писала про це прес-служба компанії:
Ми просимо вибачення у всіх, у кого виникли труднощі з оновленим «КиноПоиском», і, як тільки це стане можливим технічно, відкриємо для користувачів версію в колишньому дизайні на окремому домені. Ця версія буде працювати до тих пір, поки ми не переконаємося, що підготували всі умови для комфортного переїзду всіх наших користувачів.

В цей же час команда «Кинопоиск» продовжує збирати відгуки: нам важливо переконатися, що всі нові функції зрозумілі, і ми зберегли всі значимі речі, про які нас просили користувачі.Дякуємо всіх користувачів «Кинопоиск» за небайдужість.


Заглиблюючись в чертоги пам'яті, можна згадати ще одне протистояння, в якому незадоволені користувачі зазнали нищівної поразки.

Користувачі Facebook vs Facebook Messenger

У серпні 2014 року соціальна мережа Facebook почала поступово відмовлятися від функції обміну особистими повідомленнями в своїх мобільних додатках для платформ iOS і Android. Користувачі мобільних пристроїв, які бажають і далі використовувати їх для спілкування в Facebook, повинні були завантажити новий додаток – Facebook Messenger.

Багато користувачів висловили свою незгоду з допомогою низьких оцінок в Apple App Store.

Незабаром Facebook Messenger вийшов на перше місце серед безкоштовних програм в Apple App Store в США. У той же час, сумарна оцінка, виставлена користувачами програмі, дорівнює одиниці — це найбільш низький рейтинг програми в App Store. Таку оцінку програмі виставили понад 5,8 тисяч осіб з 6,4 тисячі.



Невдоволення користувачів обов'язковим переходом на Messenger, виражене в оцінках, проявилося не тільки в США. Актуальна версія додатка в App Store в Австралії, Канаді, Китаї, Франції та Німеччини також оцінена лише в одну зірку, за даними аналітичної компанії App Annie.

image

Досі мобільні додатки Facebook завжди містили повнофункціональну вкладку для обміну особистими повідомленнями. Для користувачів, у яких на смартфонах встановлено додаток Messenger, Facebook замінила вкладку з повідомленнями на посилання, що запускає месенджер.



Як ми знаємо, незважаючи на протести непокірних, месенджер вписався в facebook-спільнота.


image

Редизайн Instagram

9 квітня 2012 року Facebook оголосив про придбання фотосервісу Instagram за $1 мільярд. Instagram був запущений в жовтні 2010 року і до квітня 2012 року був представлений тільки у вигляді додатку для iPhone, iPad і iPod. До кінця березня 2012 року кількість користувачів фотосервісу досягло 30 мільйонів чоловік.

11 травня 2016 року Instagram оновився до восьмої версії. Кардинально змінилися іконка і інтерфейс програми. Фотокамера стала більш стилізованої, а сам логотип перетворився на веселковий градієнтний значок.

image

Керівник відділу дизайну Йен Спалтер рассказаляк проходив редизайн і чому команда внесла ці зміни.

За словами Спалтера, за п'ять років концепція Instagram змінилася. «Спочатку Instagram був місцем, де люди могли ділитися фотографіями. Тепер це спільнота, розділене по інтересам», — говорить Спалтер.
Над новим дизайном команда працювала рік. Оригінальна, скевоморфичная іконка була однією з особливостей програми, але в компанії розуміли, що вона застаріла.

«Ми почали з базових речей — прибрали орнамент, спростили і зробили іконку плоскою і яскравою», — говорить Спалтер. Дизайнери хотіли залишити щось від оригінальної іконки. На їхню думку, користувачам найбільше подобалася веселка і лінза камери. Лінзу залишили, а колірну гаму всій іконки зробили райдужною.

Яскраві кольори є відмінною рисою спільноти Instagram, тому ікона виконана в яскравих і теплих кольорах. Градієнт оранжевого кольору плавно змінюється і стає фіолетовим до верхньої частини іконки. У самому ж додатку інтерфейс став монохромним, щоб акцентувати увагу користувачів на контенті — фотографіях.

image

«Еволюція спільноти надихала нас і ми хочемо вірити, що змогли захопити життя, креативність і оптимізм людей, які заходять в Instagram щодня. Ми сподіваємося, що, побачивши оновлену іконку, у людей спалахне ще одна іскра креативності зробити щось красиве і незвичайне», — резюмує Спалтер.

Деякі користувачі соцмереж негативно сприйняли новий дизайн Instagram. Після зміни зовнішнього вигляду програми в Twitter стали з'являтися критичні оцінки чорно-білого інтерфейсу і яскравою іконки сервісу.



Instagram останнім з популярних додатків відмовився від стилістики скевоморфизма, що надає віртуальним об'єктів зовнішній вигляд реальних предметів. Справа в тому, що колишній логотип сервісу нагадував справжню ретро-фотокамеру.



В даний момент зміни зазнає інша соціальна мережа, на цей раз російська.

Сакральне число «10»

Соціальна мережа «ВКонтакте» примусовий переклад своїх користувачів на новий дизайн, який вона представила 1 квітня 2016 року. Соціальна мережа оновила дизайн свого веб-версії вперше за 10 років існування.

image

Як йдеться у повідомленні, в даний момент для 10% випадково вибраних користувачів додаток запускається в новому оформленні. Ті, хто добровільно переходили на нову версію, якийсь час ще зможуть повернутися до старої, поки редизайн не включать всім. Вищевказані 10% цього зробити вже не зможуть.

Природно, на адресу соціальної мережі посипалися невтішні висловлювання від «обрадуваних» користувачів:







На що була відповідь техпідтримки: «Нашому сайту зовсім скоро виповниться 10 років. За цей час він пройшов величезний шлях: розробники постійно додавали нові сервіси і покращували якість наявних. Але не можна вічно рухатися маленькими кроками. Є якісь речі, які не підняти до стандартів завтрашнього дня без повної переробки. Основну інформацію про редизайн сайту Ви можете знайти в офіційному блог розробників»

Один з користувачів, незадоволених обов'язковою установкою нового оформлення «ВКонтакте», навіть створив на Change.org петицию з вимогою зберегти можливість використати старий дизайн», а також надати користувачам «право обирати».

image

Справедливості заради

Що тепер буде з «Флампом» і «Вконтакте» — на 100% не відомо. Справедливості заради варто відзначити, що у всіх цих історіях були користувачі, які позитивно оцінювали редизайн та його наслідки. З іншого боку, далеко не всі дизайнери зобов'язані орієнтуватися на думку більшості, так як керуються у своїй роботі думкою експертів і невеликого кола довірених осіб.

Але натхненні історією з «Кинопоиском» користувачі мають підстави сподіватися, що їхні зауваження, як мінімум, будуть враховані. А особливо оптимістичні з них, напевно, вірять, що будуть виконані вимоги повернути колишню версію дизайну.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.