Як Мікрософт впроваджував у себе Yammer (частина II)

msft-yammer-rus.jpg
Продовжуємо оповідання про те, як Yammer проникав у Microsoft, на цей раз в російському офісі. Оскільки я був безпосереднім учасником подій – буде трохи особистого.

Перш ніж перейти до історії проникнення Yammer в російському офісі, пару слів скажу про те, які засоби зв'язку використовувалися в самому Microsoft на той момент.

  • найпопулярніший спосіб комунікації – це наради. Наради – це невід'ємна частина ДНК Microsoft, і інфраструктура для цього була збудована чудова. Отже, кожен відділ щотижня проводить нараду. Кожна робоча група проводить щотижневу нараду. З кожним співробітником щотижня созваниваешься один на один, і т д. Бувало навіть так, що деякі співробітники не доходили до свого робочого місце, оскільки весь їх робочий день зверху до низу був забитий нарадами. Але це не проблема, якщо у тебе є…

  • Електронна пошта MS Exchange. Мегаполезная річ при особистому спілкуванні, особливо коли сидиш на незрозумілому тобі нараді. І жахливий спам, якщо потрапляєш в групові списки розсилок. А я дуже-дуже не люблю, коли у мене висять непрочитані повідомлення. Це як незавершені справи. Мене завжди щиро захоплювали люди, які можуть тримати в своїй поштовій скриньці кілька тисяч непрочитаних повідомлень.

  • Корпоративний месенджер і телефонія MS Lync. Останній олдскульний телефонний апарат був вилучений з офісу десь в 2010 році. Людям роздали особисті телефонні номери і гарнітури. Тому наради розподіленого відділу велися в Lync.

  • Портали MS SharePoint. У компанії їх було понад 700. Проблема в тому, що вони використовувалися в основному як файлове сховище. Але найсумніше, це те як SharePoint шукає. Ось, припустимо, вам треба у відпустку. Для цього на нашому порталі лежить файл під назвою «Заява на отпуск.docx». Але якщо ви спробуєте надіслати запит «заяву на відпустку», потрібний вам файл пошуковик видасть на третій (!) сторінці пошуку. Тому всі збирали свої особисті колекції документів і зберігали їх в MS OneDrive.

Ось настає літо 2012 року і на мене посипалися запрошення від індійських колег, мовляв, вступай у нашу корпоративну соціальну мережу Yammer. Я не знаю, чому від індійських, можливо, це було додаткове громадське навантаження на їх центри техпідтримки. Потім вже нам пояснили, що ми купили бізнес, і починаємо його освоювати.

Взагалі люди сприйняли тему корпсоцсети неоднозначно. Хтось позитивно й активно, хтось пасивно і негативно. Я і сам пройшов шлях від неприйняття до повного захоплення. Ось кілька прикладів з життя офісу.

***

Самий простий і ефективний спосіб впровадження Yammer в якому-небудь відділі або департаменті – це перенаправляти підлеглих у Yammer. Тобто якщо ваш підлеглий надсилає вам на пошту або месенджер питання, яке стосується роботи відділу, ви відправляєте йому відповідь зі словом «Yammer». Це означає, що працівник повинен задати своє питання там і подальше обговорення йде вже там. Саме так і робила начальник нашого відділу. Перший місяць співробітники мучилися, все-таки звичка справа така. А потім виявилося, що іншим колегам було цікаво і корисно знати відповіді на ці питання, або вони хотіли запитати те ж саме, так соромилися. У підсумку, Yammer став стартовою сторінкою у браузерах у більшості співробітників відділу, а керівник відділу перестала кожного разу відповідати на одні і ті ж питання від різних людей.

Наступним етапом розвитку саме в цьому відділі став краудсорсінг. Люди стали пропонувати нові ідеї по роботі з клієнтами, наприклад, як правильно задіяти Центр Технологій Microsoft на Білоруській. Іноді навіть дивуєшся, що така проста ідея не приходила в голову раніше.

***

Приблизно в той час, коли прогресивна світова громадськість обливалася холодною водою, Microsoft перейнявся ідеєю The Challenger Sales і став активно навчати продавців по-новому працювати з клієнтами рівня CxO. А для цього потрібно багато тренуватися. Ну хто у нас любить вчитися?

І ось хтось придумав запустити ice bucket challenge в Yammer. Дві людини записують відео зустрічі продавця з уявним фінансовим директором, викладають в мережу і кидають виклик наступної команди. Ті або ганебно мовчать, або записують своє відео і передають прапор далі. Так і пішла справа.

***

Як продавець я раптом відчув, що став виходить на рівень топ-менеджерів наших клієнтів набагато частіше, ніж раніше. І не тільки я. Що цікаво, з точки зору продажів у російського і закордонних офісів набагато більше спільного, ніж відмінностей. Тому, коли іноземні світила приїжджають і розповідають нам, як у нас все не так і як треба правильно – будьте впевнені, у них такі ж проблеми.

***

Дуже цікавим видався вбудований в Yammer онлайн транслятор. Якщо я спілкуюся з іноземними колегами, то я можу включити автоматичний переклад листування на російську. Зрозуміло, що за всім цим стоїть Bing Translator і переклад виходить не ідеальний. Але кілька разів, коли я вів листування з американцями, я іноді раптом усвідомлював, що вони мені пишуть англійською, а я їм російською. Ми бачимо одну і ту ж стрічку на різних мовах, але при цьому один одного чудово розуміємо.

***

Резюме.

Таким чином, в американському офісі основними дієвими інструментами (сценаріями) впровадження Yammer виявилися: повна відмова від пошти на місяць, публікації звіту про поїздки керівників, створення центів компетенцій. У російському: приклад керівника, краудсорсінг, соціалізація процесу навчання.

Багато речей в російському і американському офісах відбувалися схожим чином. Це неоднорідне сприйняття, зростання інтересу до Microsoft з боку директорів з управління персоналом та директорів з маркетингу, легше стало працювати на рівні топ-менеджерів. 

В якості основного відмінності скажу, що в Росії адаптація пройшла дуже неоднорідне. І це в першу чергу залежало від керівників. Там, де керівник особисто використовує Yammer, адаптація досягає дуже високого рівня. 

Втім, як і завжди.

Наші керівники – це наше все )))

Володимир Іваниця Facebook | LinkedIn
засновник компанії Супереон

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.