Що заважає розвитку бізнесу Інтернету речей?

Щодо темпів і проблем розвитку Інтернету речей (в цілому і за окремими його сегментами) можна знайти різні експертні думки. Деякі розробники і фахівці говорять про технічної і технологічної стандартизації взаємодії речей і необхідності прискореного введення єдиних протоколів спілкування. Інші роблять акцент на безумовної безпеки здійснення транзакцій для користувачів і пристроїв. Висловлюється думка про невирішені проблеми самих пристроїв в частині забезпечення джерелами постійного електроживлення, стійкого функціонування і зручності використання. Окремі скептики схиляються до того, що користувачі психологічно і соціально у принципі не готові до всеосяжної цифровому середовищі.



Але давайте подумаємо про таке стримуючому факторі росту сегментів Інтернету речей, як нерозуміння власниками і менеджментом компаній способів ведення бізнесу в умовах нової глобальної інформаційної економіки, все більш орієнтується на багаторівневе «миттєве» цифрове взаємодія споживачів, речей і алгоритмів. Може бути цей чинник і стає головним «гальмом» для IoT?



А. Що нового в «відцифрованої» економіці?
1. Глобальна інформаційна мережа проникла майже скрізьце означає, що доступ до будь-якої інформації здійснюється миттєво з будь-якої точки.

2. Пристрої стали мобільними і розумнимице означає, що безліч речей навчилися самостійно реалізовувати досить складний параметричний залежний функціонал і обмінюватися структурованими даними.

3. Користувачі стали масовими і вимогливимице означає, що користувачі речей тепер досить різноманітні по професійного та психологічного рівня, здатні висувати складні вимоги до речей і функціоналу і чекають персоніфікованого підходу до своїх потреб.

4. Інформація перетворилася в головний і дорогий ресурсце означає, що багато якісні відомості стали дорожче будь-якого матеріального ресурсу, а монополію на інформацію стало занадто дорого відстоювати. З іншого боку, без значної інформаційної підтримки розвивати нові проекти і бізнеси тепер неможливо.

5. Професіонали відчули незалежністьце означає, що фахівці вільно змінюють області та напрямки роботи, а знання, якими володіє вони перетікають від проекту до проекту. Висококласний фахівець в дефіциті і дорого коштує бізнесу, а контроль його результативності та ефективності ускладнився на порядок.

6. Ризики значно зросли це означає, що необхідно захищатися від все більш складних ризиків роблячи різні зусилля зі страхування, резервування, моніторингу, диверсифікації перекидаючи на ці цілі цінні фінансові ресурси з основних компетенцій бізнесу.

7. Залежність від партнерів і конкурентів зрослаце означає, що бізнес все більше озирається на дії партнерів і конкурентів, уважно стежить за тим, що відбувається на ринку і сильно чутливий до змін.

8. Маркетинг перетворився в агресивний і складнийце означає, що необхідно грамотно і ефективно проводити ринкову (споживчу) стратегію бізнесу, не піддаючись на зовнішні маркетингові виверти. Розбиратися в суті пропонованих продуктів стала на порядок складніше, а наслідки від неправильних ринкових рішень прораховують все менш точно.

9. Інструменти управління багато в чому застарілице означає, що менеджмент компаній використовує інструменти (методики, технології, пристосування), які розроблялися для попередньої «до-цифрової» економіки та значною мірою обмежують можливості для прийняття своєчасних якісних рішень.

B. Що не розуміє сьогоднішній бізнес у новій економіці?
1. Які фізичні речі та логічні об'єкти слід підключати до Інтернету і що це дасть бізнесу? Це важливе питання ефективного витрачання дефіцитних ресурсів. Можна задіяти значну кількість речей і співробітників в інформаційному обміні, але яку користь можна з цього отримати і як це використовувати в стратегічному або оперативному управлінні. Поки бізнес змушений розбиратися з внутрішніми інформаційними потоками, йому вже стали доступні величезні масиви даних від потенційних і існуючих клієнтів, наприклад, з переносних пристроїв або з соцмереж.

2. Як керувати речами, а не людьми? Менеджмент традиційно орієнтований на керування персоналом. Але тепер з'явилися речі, якими теж можна керувати. У першому наближенні це здається чудовим і зручним видавати завдання роботам або алгоритмами, чітко і беззаперечно виконує різноманітні доручення. Але через деякий час керівник розуміє, що ті ж самі роботи і алгоритми – це всього лише реалізовані у встановлених межах іншими людьми інтерфейси і функції схильні до помилок (часто містять їх) і не здатні виправляти або якось компенсувати їх. Речі (роботи, алгоритми) досить прямолінійні у своїх діях і рішеннях і не вміють самостійно коригувати (адаптувати) задані бізнес-процеси (функції), реагуючи на динамічно розгортається обстановку навколо.

3. Як знайти клієнта і догодити йому? Зовсім не пусте і актуальне питання в умовах постійної динаміки ринку, мінливість настроїв і сильної інформаційної залежності. Все більша деталізація потрібно і доступна щодо сегментів ринку, але все більше наростає конкуренція. Терміни виведення новинок скорочуються і одночасно думку споживачів про таких «сирих» продуктах формує загальне негативне ставлення до компаній і окремих проектів. Здавалося б, успішна розробка зазнає невдачі і не користується попитом через дрібних проблем, дефектів, незручного інтерфейсу, збоїв, тимчасових затримок виконання. Та ще до того ж, негативна реакція моментально поширюється в мережі радуючи конкурентів своєю тяжкою емоційністю.

4. Що робити з таким ресурсом як інформація і як ним керувати? Якщо раніше бізнес шукав цінну інформацію, то сьогодні вона явно в надлишку. Ось тільки питання про її якості і вартості стоїть досить гостро. Все було відносно просто з закупівлею матеріалів та сировини, з їх складуванням, видачею у виробництво і одержанням готової продукції. Інформація зовсім заплутує менеджмент, а складні математико-статистичні методи фактично змушують приймати рішення «в сліпу» довіряючи «туманним» математичних моделей, які створені, безперечно талановитими професіоналами, але часто мало разбирающими в предметі, економіці і маркетингу бізнесу.

5. Як створити команду «мрії» з віддалених робочих місць, фрілансерів, незалежних експертів і бета-тестерів? Форми залучення фахівців в бізнес тепер доступні різні: постійні і тимчасові, зручні та ефективні, віддалені і не дуже. Зібрати дійсно результативну команду стає трохи складніше і витратніше, а контроль за її діяльністю доводиться вибудовувати за новими принципами. Саме поняття «управління» зазнає істотні зміни, адже професіонали краще і більше розуміють про те, що і як їм робити, як організувати власну роботу і навіть здатні залучати сторонніх співвиконавців. Ефективне управління тепер більше залежить від уміння менеджменту правильно знаходити та обробляти інформаційні ресурси від диференційованих джерел, стежити за ринком і регуляторами, вчасно координувати завдання і функції різних напрямків бізнесу і, звичайно ж, розробляти і стежити за стійким виконанням стратегії.

6. Як захищатися від нових ризиків? До техногенних, природних, економічних ризиків додалися не менш складні і небезпечні – інформаційні і комунікаційні. Вони ж багаторазово ускладнили для ризик-менеджменту традиційні ризики з якими більш або менш «налагоджений контакт». Недостатньо намагатися всіляко вміло уникати несприятливих подій, бажано контролювати їх перебіг, а після закінчення, відновлювати бізнес або проект до стійкого стану.

7. Як взаємодіяти з партнерами і конкурентами в умовах постійної і глибокої залежності один від одного? Ситуація на ринку більш динамічна і все менш передбачувана. Вчорашні конкуренти стають сьогодні партнерами, а нинішні партнери можуть завтра опинитися непримиренними конкурентами. Більше того – за одним проектів бізнеси перебувають у жорсткій опозиції, в той час як за іншими змушені тісно співпрацювати як в економічному, так і в технічному плані. Це ускладнює роботу менеджменту і підштовхує проводити надлишково гнучку маркетингову політику. В окремих випадках межі інтересів бізнесу розмиваються настільки, що складно сказати де повинна кінчатися зона його активності. Клієнти стають більш вимогливими і компаніям доводиться брати на себе додаткову відповідальність (гарантії).

8. персоніфікувати маркетинг? В умовах, коли ринки вимагають якісні та недорогі продукти, а виробництва здатні гнучко орієнтуватися під будь-конструкторські та художні рішення, стає дійсно складним підлаштовуватися і спілкуватися з кожним конкретним клієнтом (поточних або потенційних). Безліч інформаційних каналів переповнені активностями, подіями, лояльностями та іншим шумом. Достукатися до «вашого» цільового клієнта занадто дорого, а зрозуміти, хто є «вашим» клієнтом – складно. В економіці споживання, коли безліч товарів, робіт і послуг настільки тісно пов'язані між собою, бізнесу вже не вистачає інформації про простих «плоских» сегментах ринку, він хоче знати, як можна більше про складних ринкових сегментах, хоче деталізувати споживачів в рамках багаторівневої класифікації, хоче якось керувати не тільки ставленням з клієнтами, але і відносинами клієнтів між собою.

9. Якими повинні бути нові інструменти менеджменту та автоматизовані системи? Тотальна автоматизація управління бізнесом, вибудувана на регламентованому функціоналі і «яка заморозила» бізнес-процеси все частіше вимагає доопрацювання і переосмислення базових принципів. З ентузіазмом була сприйнята «мобільність» доступу до облікових систем і можливість менеджера «на льоту» підключатися до процесу прийняття рішень. Але як виявилося, це не зовсім те, що потрібно. Вірніше, це те, що очевидно потрібно в активному інформаційному просторі, але не визначає ключову конкурентну перевагу. А що ж тоді його визначає в частині інформаційних технологій? Може бути потрібні сполучаються на єдиній платформі множинні інформаційні інструменти управління? Чи потрібна комплексна платформа з адаптивною розширюється конфігурацією? До речі, крім процесних IT-систем, бізнес змушений приймати рішення щодо систем зберігання контенту, хмарного доступу до даних і функцій, аналітичних обчислювальних інструментів і т. п.

C. Що гальмує розвиток Інтернету речей?
1. Економічні суб'єкти не розуміють і не вміють отримувати додаткову результативність або ефективність від використання розширюваної мережі взаємодії речей. Інвестиції в інфраструктуру IoT для бізнесу досить високі, а результат не настільки очевидний. На відміну від клаптевої автоматизації, вкрай сумнівним видається використання для внутрішніх цілей бізнесу часткового переходу до індустріального або управлінського Інтернету речей.

2. Переоснащення бізнес-процесів і заміна «простих» речей на «підключаються» — це тільки половина великої справи щодо переходу до IoT. Не менш важливим є реорганізація бізнес-процесів під новий клас пристроїв і логічних (програмних) об'єктів. Потрібна зміна принципів взаємодії фахівців з мережею «розумних» речей, з «просунутими» роботами і інформаційними потоками. По суті, необхідно принципово переосмислити модель бізнесу, включаючи способи формування конкурентних переваг і отримання доходів від діяльності. Якщо автоматизація залишала якісь шанси на збереження хоча б частини традиційних бізнес-процесів, що Інтернет речей занадто вимогливий у цьому відношенні – доводиться розглядати проблеми комплексно і широко. А штучне звуження проблематики та сфери застосування IoT призводить до очевидного неефективного інвестування.

3. Споживач ніколи не буде платити додаткову ціну за незрозумілі і сирі, але технологічно складні продукти. Інтернет речей дійсно пропонує інноваційні товари і послуги за ціну вище традиційної, але клієнту необхідно показати не прототип, а готовий дійсно зручний і комплексний спосіб вирішення його проблем. IoT-продукт виходячи з самої своєї суті змушений задовольняти не одну чи дві пов'язані потреби, а широкий їх набір. Це істотно ускладнює розробку нових продуктів і речей, ускладнює виведення перших версій на ринки, ускладнює маркетингову стратегію.

4. Інформація принципово змінює економічну поведінку окремих суб'єктів і галузей в цілому. Здавалося б, оперативність її отримання та обробки здатні дійсно прискорити багато наукові, технічні та інвестиційні процеси. Але навчені своїм власним «ринковим» досвідом споживачі та інвестори створюють якийсь ефект відкладеного прийняття рішення». До чого поспішати з покупкою новомодного пристрою або вкладенням значних коштів у багатообіцяючу ідею – варто почекати «додаткової інформації» від ринку, від конкурентів, від експертів, від інсайдерів. Споживач і інвестор терпляче чекають, а бізнес, який в свою чергу чекає рішення від них, також поступово переходить в режим «відкладеного прийняття рішення» зі своїми ідеями, прототипами, напрацюваннями.

5. Сформувати ефективну команду професіоналів стало по-справжньому важливо для успіху, але головними ініціаторами створення таких «команд мрії» у сфері IoT-проектів є технічні та технологічні інноватори. На жаль, вони не завжди можуть це робити адекватно і ефективно. У стрімкому темпі стартапи приймають в бізнес і допускають до ключового економічного, управлінського і маркетингового функціоналу фахівців з недостатньою підготовкою, що на деяких етапах серйозно «пригальмовує» розвивається проект, а в деяких випадках може привести його до повної зупинки. Залучення класних професіоналів також проблемно для інноваційних компаній і проектів у сфері IoT з точки зору гідної оплати найманих працівників. В добавок самі бізнеси на перших стадіях становлення і у ризиковому ринку Інтернету речей не стійкі і малоперспективні з погляду кар'єрного зростання.

6. Невизначеність і обережна оцінка виникнення «дорогих» і «трудноустранимых» несприятливих подій із-за переходу до технологій Інтернету речей змушує акуратно ставиться до його впровадження. принаймні, ніхто з лідерів не поспішає в цьому питанні, а намагається діяти послідовно і методично. Це в певному сенсі стримує сферу IoT – всі розуміють про небезпеку та ризикованості Інтернету речей, але мало хто розуміє, як знизити ризики і якими способами захистити бізнес і його клієнтів.

7. Переважна кількість технологій IoT вимагають масового користувача і розвиненої мережі партнерів, сервісів, комунікаційних вузлів. Інтернет речей – це унікальні технології, які дозволяють поглянути особливим чином на взаємодію людини і світу речей. IoT в певному сенсі дозволяє виключити кордон між віртуальним інформаційним простором і реальними фізичними об'єктами (машинами, спорудами, приладами, інструментами, конструкційними деталями). Але по-справжньому IoT-сегмент починає потужно працювати тільки в рамках об'єднаного співтовариства, в якому створена сприятлива атмосфера для нарощування технічних, технологічних, інформаційних, споживчих, економічних, творчих, ділових можливостей. Якщо великі гравці сегмента закриють його (монополізують), то вірогідні проблеми з подальшим повноцінним розвитком. Досить швидко з «закритого» сегмента почнеться відтік споживачів з-за зниження динамічності та якості сервісів, через обмеження функціональної та вартісної конкуренції. Ресурси для розвитку IoT потрібні не малі і тільки постійне екстенсивне та інтенсивне розширення його кордонів дозволяє підтримувати до нього інтерес і формувати споживчу активність.

8. Продукти (товари і послуги) різних IoT-сегментів для споживача дійсно складні і принципово відрізняються способи споживання від традиційних товарів (послуг). Маркетинг звик досліджувати, вивчати ринок і відповідати йому відповідними продуктами. Маркетингові комунікації досить прості і лінійні, а CRM-системи не відповідають динаміці глобального Інтернет-взаємодії. Окремі бізнеси успішно впроваджують нові маркетингові інформаційні технології, але в більшій частині компанії, особливо традиційні, просто не вміють вибудовувати «особливе спілкування» в умовах повної відкритості та доступності інформації. Продукти Інтернету речей занадто довго доходять до «серця» споживача – дають йому відчуття повної задоволеності, тому необхідно не тільки їх розумно пропонувати, але і занурювати клієнта в «цифровий світ», активно і ненав'язливо навчати його жити в цьому світі пов'язаних речей, переконувати його в зручності і ефективності глобально-взаємодіючих пристроїв, тримати клієнта в курсі останніх розробок і захоплюючи його самостійними пошуками оптимального поєднання пристроїв для реалізації власних потреб.

9. При веденні бізнесу в сфері Інтернету речей, обсяг оброблюваної інформації різко підвищується, а рівень прийняття рішень ставати виключно високим. Це обумовлено постійно зростаючим потоком інформації і безперервним інноваційним розвитком даного технологічного сектора. Альтернативних варіантів економічно обґрунтованих рішень дійсно безліч, але і розуміння бізнесом цього безлічі варіантів, одні з яких здаються вельми успішними, а інші менш ризикованими, не дозволяє робити стратегічні (а іноді і тактичні) дії без всебічної підготовки. Підприємці та керівники чітко усвідомлюють, що можна реально покращити і оптимізувати процес прийняття рішень для отримання більш переконливого результату. Однак безліч альтернативних варіантів істотно ускладнюють вибір найкращої стратегії і тактики.

Багатьом процесам, явищам і подіям нової «цифровий» економіки ніхто не вчив діючий і породжуваний нею ж бізнес. Доводиться діяти методом проб і помилок. Але ж одна «серйозна» помилка може дорого коштувати не лише конкретної компанії, але й галузі в цілому. Одне «катастрофічне» подія може надовго закрити цілий сегмент Інтернету речей сформувавши певні страхи у бізнесу і споживачів.

З іншого боку, бар'єри на вході в високо професійний сучасний бізнес досить високі. Потрібно реалізовувати в тій чи іншій мірі такий функціонал як:
— аналітика даних,
— управління знаннями та успішними практиками,
— підтримання високого рівня компетенцій,
— проектування базових і спеціалізованих бізнес-процесів і моделей,
— вивчення і використання комплексних маркетингових та фінансових схем,
— розробка платформ і стандартів, протоколів і регламентів,
— підвищення ефективності спілкування з потенційними та поточними клієнтами,
— безперервне вдосконалення виробничих, технологічних і управлінських процесів,
— впровадження елементів ризик-менеджменту і т. д.

Для всього цього потрібні значні ресурси, і не тільки фінансові. Актуально і гостро стоїть питання залучення та утримання висококваліфікованих фахівців.

Важливим завданням бізнес-спільноти для підтримки сталого розвитку технологій Інтернету речей є інтенсивне створення інформаційного та економічного простору, що підтримує IoT-проекти по широкому спектру проблем та питань, як в частині технічної та інформаційно-технологічної, так і в частині фінансово-економічної, маркетингової та управлінської.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.