VAS для вас. Частина перша: інтеграція мобільного зв'язку і віртуальної АТС

Вектори і тенденції розвитку ринку телеком-послуг практично не змінилися ще з моменту появи першої телефонної лінії: будь-яка нова технологія поступово захоплює ринок, масштабується, вдосконалюється, стає якимсь стандартом і так продовжується до тих пір, поки не починає сповільнюватися її розвиток. Наступний і логічний етап у житті інновації — етап зниження вибухового попиту і появи VAS (Value-added service), додаткових сервісів, які доповнюють, а іноді і серйозно змінюють саму базову послугу. Поява VAS — це майже завжди «добре» і майже ніколи «погано» і для сервіс-провайдера для користувача. Сьогодні ми поговоримо про те, яке світле VAS-майбутнє очікує сервіси віртуальної АТС на прикладі стрімко набирає популярність технології FMC.



Непереборне і взаємний потяг мобільного зв'язку та хмарної телефонії існує вже давно. Стільниковий телефон — це мобільний пристрій, що вміє робити не тільки «Алло», це пристрій для універсальних комунікацій, а віртуальна АТС — це не тільки програмний аналог Великого Залізного Брата, це ще і голосові меню, розумна переадресація дзвінків, запис розмов або онлайн-статистика. Якщо до віртуальної АТС додати мобільну складову, то такий, конвергентний, хмарний телефонний сервіс тут же набуває абсолютно новий, інтеграційний, вид. Фіксований офісний телефон, який навчився ходити або їздити на метро, здатний вирішити більшість офісних завдань, що виникають там, де співробітники не сидять на місці, а багато й інтенсивно переміщуються. Конвегрентная схема зв'язку, при якій мобільні і стаціонарні телефони стають частиною єдиної телефонної мережі компанії буквально «на раз» змінює всі бізнес-процеси.

Сама по собі технологія FMC існує вже кілька років, але всі ці роки вона була долею великого бізнесу з величезною мережею філій і великим кількістю співробітників і використовувалася тільки з міркувань економії на мобільному зв'язку. Останні два-три роки FMC активно впроваджується і в сегменті SMB, багато в чому завдяки тому, що на ринку з'явилися хмарні АТС, що підтримують FMC як додатковий сервіс хмарного телефонії, користувачеві ВАТС необхідно лише підписати договір з оператором мобільного зв'язку або його партнером-реселлером. Хмарна PaaS-платформа ITooLabs — одна з перших хмарних операторських платформ, забезпечили таку підтримку на рівні комунікаційного ядра.

Типове використання FMC в поєднанні з ВАТС виглядає наступним чином



Співробітника офісу для внутрішніх і зовнішніх комунікацій використовують стаціонарні і мобільні, існуючі в єдиному номерному просторі. Це означає, що короткі внутрішні номери присвоєні і стільниковим і офісних телефонів, а вихідні дзвінки з усіх пристроїв маршрутизуються в АТС і тільки потім в ТфОП, правда, при дотриманні певних правил набору.

На перший погляд ніякого прориву в комунікаціях не відбувається, але це тільки на перший погляд. При більш детальному розгляді стають очевидними відразу безліч плюсів.



  • Переадресація дзвінків на мобільний зникає як клас. В IVR-сценаріях або в сценаріях викликів відділів або співробітників короткий номер мобільного можна вказати як звичайний внутрішній номер. тепер співробітник доступний завжди, незалежно від того де він знаходиться, платежі за переадресування зникають, оператор стільникового зв'язку, як правило, не тарифікує виклики всередині компанії. Істотна економія і зручність.
  • Всі розмови, включаючи розмови з мобільних, тепер записуються і потрапляють в статистку АТС. Ця функція, мабуть, одна з найбільш корисних. У будь-який момент можна побачити всі офісні телефонні активності в одному вікні онлайн-статистики і це вікно — звичне вікно вашої віртуальної АТС, а не багаторядкова деталізація, отримана із затримкою в інтернет-помічнику ОСС.
  • Мобільні і офісні співробітники використовують єдиний міський номер для вхідних і вихідних дзвінків. З вхідними все просто — мобільники c FMC сім-картами стали офісними телефонами, а от з вихідними дзвінками все набагато цікавіше — при дзвінку з мобільного клієнта відображається єдиний номер компанії, а не мобільний номер менеджера. Чим це корисно, думаємо, пояснювати немає необхідності: можна не турбуватися про те, що клієнт взаємодіє зі своїм менеджером по стільниковому, минаючи рекламні номери компанії. Все під повним контролем.
  • При інтеграції ВАТС і CRM з'являються додаткові «кілер-фічі» — у картці угоди видна вся історія спілкування клієнта з менеджером, включаючи розмови з мобільного, можна маршрутизувати входить безпосередньо на мобільник співробітника, минаючи довгі сценарії переадресації, які часто змушують клієнта кидати слухавку, не дочекавшись відповіді після п'ятого гудка.
  • І багато чого ще, що потребує написання великої окремого поста.
Очевидно, що інтеграція мобільного зв'язку і віртуальної АТС тема цікава і корисна і тепер ми розповімо про те, як це реалізовано на PaaS-платформі ITooLabs Communications Server і як така реалізація полегшує життя нашим партнерам-операторам і їх клієнтам.

Впровадження FMC на стороні клієнта віртуальної АТС силами самого клієнта — процедура не з простих, потрібна організація транка з оператором мобільного зв'язку, потрібна реалізація декількох службових сценаріїв для коректного проходження сигналізації, потрібна правильна передача caller ID, як вхідних, так і при вихідних дзвінках з мобільних, потрібна адаптація правил набору. Ми, зрозумівши одного разу всю корисність інтеграції мобільних і офісних телефонів, вирішили включити базову підтримку FMC в нашу платформу. Після декількох місяців розробки в інтерфейсі супер адміністратора з'явилася заповітна кнопка



Тепер наш партнер-оператор, при необхідності, може включати підтримку FMC на стороні клієнтської АТС одним кліком мишки і це означає, що життя клієнта істотно спрощується: мінімум шаманства і технічних експериментів. Треба зауважити, що вже кілька операторів зв'язку успішно використовують коробочну інтеграцію ITooLabs+FMC при просуванні своїх хмарних сервісів на базі нашої платформи.

З точки зору оператора, основна складність — це реалізація коректного поділу всього пулу FMC сім-карт на групи, по суті є окремими субдоменами (клієнтськими АТС). Зрозуміло, що коротка нумерація у різних клієнтів буде неминуче перетинатися і потрібно забезпечити коректну роботу безлічі сім-карт в глобальному номерному просторі. Зробити так, щоб короткий набір класичного внутрішнього номери «100» на різних АТС маршрутизировался на потрібну АТС, тобто поділити сім-карти на неперескающиеся групи додаванням унікального ID для кожної групи (клієнта).



При класичному FMC-транку з оператором мобільного зв'язку, від комутатора ОСС приходять унікальні ідентифікатори SIM-карт, найчастіше є їх мобільними номерами виду 79ХХХХХХХХ, що чудово працює, якщо транк організований з однієї єдиної віртуальної АТС, а от якщо таких АТС багато, то потрібно написати сценарій підміни номерів, який перетворює короткий набір на стороні клієнта у ідентифікатор сім-карти з префіксом групи (субдомену) зрозумілий оператору мобільного зв'язку і навпаки — маршрутизувати вхідний дзвінок на певну сім-карту в АТС певного клієнта.

У процесі розробки інтеграції ITooLabs і FMC нам вдалося знайти оптимальний спосіб вирішення такої задачі — при наборі номера ТфОП або короткого внутрішнього номера, набраним номером додається унікальний 2-х або 3-х значний префікс, який однозначно ідентифікує ВАТС клієнта. При відправці набору вже в транк з мобільним оператором відбувається конвертація короткого номери з префіксом у формат, зрозумілий «мобильщику» і виклик йде за призначенням. Справедливості заради слід зазначити, що розробка такого службового скрипту не включена в базову конфігурацію ITооLabs, але ми з задоволенням готові допомогти в розробці та впровадженні цього рішення всім бажаючим.

Бізнес, який вибрав інтеграцію FMC і віртуальної АТС, отримує абсолютно прозоре, з точки зору використання, рішення. Від бізнес-клієнта не потрібно нічого, крім вибору оператора стільникового зв'язку, що пропонує послуги на базі FMC-платформи і типової настройки внутрішніх ліній, абонентськими закінченнями яких можуть бути з рівним успіхом і софтфони і IP-телефони та сім-карти. Логіка ВАТС абсолютно не змінюється і працює за єдиними правилами і для фіксованих і мобільних користувачів. Справжнє торжество технологій та уніфікація двох різних технологічних рішень.

Всі дзвінки потрапляють в статистику, можуть прослухані і включені в звіти за вибором клієнта. Для клієнта FMC сім-карти — це звичайні внутрішні номери, які можуть бути використані у всіх стандартних сценаріїв або звітах віртуальної АТС.



Одна із затребуваних функцій нашої платформи — можливість зіставлення caller ID зі списку дозволених для клієнта і внутрішньої лінії співробітника чи підрозділу компанії. У поєднанні з FMC сім-картами ця опція дозволяє реалізувати безліч «розумних» сценаріїв при яких дзвінок з мобільного телефону відбувається з підстановкою певного номера: кур'єри дзвонять з одним CID, менеджери з іншим, адміністрація з третім і т. д. Це дуже зручно, коли є необхідність розділяти вихідні дзвінки по групах з подальшою можливістю повторного дзвінка на пропущений виклик або коли виклики відправляються в регіональні мережі і повинні бути випущені в ТфОП як дзвінки з місцевим номером. При цьому, всі дзвінки з мобільних та офісних тарифікуються за тарифами єдиного провайдера голосових послуг, тобто за тарифами нашого партнера-оператора. Таким чином трафік, генерований співробітниками компанії-користувача віртуальної АТС, істотно зростає за рахунок мобільних користувачів, що призводить до істотного величению ARPU. Частина витрат клієнта на мобільний зв'язок перетікає в кишеню оператора фіксованого телефонії.



Інтеграція мобільного зв'язку та хмарної телефонії — безумовний тренд останніх двох-трьох років, опис можливостей якого, цілком здатне стати темою для декількох об'ємних постів. FMC як Value-added service для віртуальної АТС — яскравий приклад того, як об'єднання двох комунікаційних технологій здатне стимулювати попит на послуги на високо конкурентних ринках. ITooLabs Communications Server на сьогоднішній день одна з дуже небагатьох операторських PaaS-платформ, що підтримують FMC-технології «з коробки» і забезпечують швидке і легке розгортання сервісу, попит на який зростає дуже швидкими темпами і буде рости ще довгий час. Впровадження передових VAS в хмарних сервісах стає однією з значущих точок зростання телеком-галузі.

Ми плануємо і далі продовжувати публікації, що описують всі переваги використання хмарних АТС у поєднанні з різними VAS.

Продовження неминуче слід.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.