Як віртуального мобільного оператора (MVNO) працювати з найбільшою вигодою для абонентів і для себе?

На ринку склалася думка, що віртуального мобільного оператору живеться легко — обладнання обслуговувати не треба, частоти отримувати не треба — плати власнику заліза, поклич абонентів та отримуй прибуток. Ми точно знаємо, що це однобокий і непрофесійний підхід.

У попередніх записах блогу ми розповідали в цілому про сутність віртуальних мобільних операторів (MVNO), а також про технології мульти-SIM. В рамках нового поста нам хотілося б розповісти про прикладному рішенні, яке полегшує життя віртуальних операторів, забезпечує комфортне спілкування абонентів в рамках проектів усіх наших операторів і дозволяє істотно скоротити витрати на трафік.

Основне завдання нашої компанії — створення інструментів і технологій, що забезпечують можливість формування оптимальних моделей на основі технології GSM. GSM раніше живіший за всіх живих, і ми намагаємося не просто бути на гребені технологій, але і створювати їх, використовуючи потенціал мобільного зв'язку по максимуму. Ще одне завдання — робити продукти зрозумілими і зручними для користувачів. Саме цим ми керувалися, працюючи над новим прикладним рішенням.

За традицією, трохи теорії — ціноутворення операторів зв'язку
Розвиваючи технологію мульти-SIM, про яку ми також писали на Хабре, ми пропонуємо нашим клієнтам-MVNO завантажувати SIM-карти самі цікаві і вигідні профілі у відповідності з потребами. Операторів в першу чергу цікавить збільшення прибутку і розширення клієнтської бази. Цього можна досягти, пропонуючи вигідні тарифи. Створювати такий тариф в умовах MVNO — не завжди просте завдання. Насамперед тому, що віртуальний оператор користується чужими потужностями (великого оператора MNO), залежить від тарифів власника обладнання і ще тут конкурує з мобільними операторами.
Як створюється тариф оператора зв'язку? У випадку традиційного оператора стільникового зв'язку ціна формується за такою схемою (загальне уявлення):


Очевидно, що у віртуального оператора частина витрат із структури випадає, але збільшуються витрати на маркетинг оскільки стратегії зняття вершків і перемелювання абонентської бази віртуального оператора найчастіше недоступні, він змушений вибирати стратегію проникнення на ринок і нерідко призначати ціну, максимально близьку до собівартості, отримуючи прибуток за рахунок набору додаткових послуг (які також маю свою собівартість).

Отже, стоїть завдання створити тариф, який буде конкурентоспроможним порівняно з пропозиціями MNO (звичайних мобільних операторів). Як залучити більше абонентів, надавши їм не тільки мобільний зв'язок, але і доступ в інтернет? Крім того, потрібно взяти до уваги, що абоненти хочуть користуватися не тільки мобільним зв'язком, але і доступом в інтернет, який, як відомо, приносить багато розлади в поїздках.

Новий профіль «Tottoli»
Враховуючи побажання, ми об'єднали максимально комфортні умови в єдиний профіль Tottoli», який має унікальні відмінності від тих, що існували раніше. Цей профіль докорінно змінює уявлення абонентів про міжнародну зв'язку.
Профіль робить більш комфортним спілкування абонентів і скорочує витрати оператора.
Забезпечується це наступними факторами:

Прямий виклик
На інших профілях з'єднання встановлювалося за допомогою зворотного виклику (callback), що дозволяло значно знизити вартість міжнародного зв'язку, але викликало питання у абонентів.

При зворотній дзвінок запит від абонента проходить через сервер, де обробляється і поступає назад на телефон абонента у вигляді вхідного виклику. Викликуваному абоненту надходить вхідний виклик, а викликає відчуває лише затримку в 3-5 секунд. Однак оператори стикалися з тим, що зворотний дзвінок некомфортним для абонента, саме тому ми створили власний унікальний профіль, в якому дзвінки відбуваються безпосередньо від абонента до викликуваним абоненту.

Прямий виклик буде працювати по всій Росії, у багатьох країнах СНД та Європи.

Це рішення також вигідно для оператора, оскільки при прямому виклику знижуються і його витрати за рахунок відсутності MSRN.
MSRN (Mobile Station Roaming Number) – тимчасовий номер мобільної станції, який використовується для маршрутизації виклику на той MSC, під управлінням якого перебуває MS в даний момент. У разі зворотного виклику на віртуальних операторів лягає оплата MSRN – плата MNO (оператор-фактичний власник обладнання та вишок) за виділення абоненту тимчасового номери. При цьому плата стягується кожен раз при здійсненні дзвінка, незалежно від його тривалості і результативності. Тобто якщо той, хто телефонує, набрав номер, але абонент був недоступний або зайнятий, плата за MSRN списується з віртуального оператора в будь-якому випадку.

Відповідно оператор не хоче знижувати ARPU (середній дохід на абонента) і змушений закладати витрати на MSRN в тарифи, що робить пропоновані умови невигідними для абонента. На нашому власному профілі, завдяки прямим викликом, MSRN відсутня, що дозволяє забути про цю статтю витрат.

Зниження тарифів
Важливою перевагою нового тарифу є істотне зниження вартості трафіку для операторів MVNO. Кожен профіль являє собою набір умов приєднання до локальних операторів мобільного зв'язку. В рамках профілю Tottoli нам вдалося отримати максимально вигідні умови і тепер наші віртуальні оператори можуть користуватися оптимальними тарифами.

Ознайомитися з розцінками можна на нашому сайті.

Якість зв'язку
При всіх існуючих переваги, технологія зворотного дзвінка володіє рядом недоліків. Один з них – це можливі помилки з'єднання, так як дзвінок відбувається за складною схемою. З цієї ж причини є ймовірність не найвищої якості зв'язку.
При прямому виклику дзвінок відбувається безпосередньо, що гарантує відсутність помилок з'єднання і забезпечує високу якість зв'язку. Процес дзвінка простий, звичний і не викликає питань з боку абонента.

Більш ніж доступний інтернет
Ще одним значущим плюсом є низька вартість інтернету. Абоненти стануть по-справжньому мобільні під час поїздок по світу, зможуть вільно здійснювати всі необхідні операції, не думаючи про обсяги та вартість трафіку.

Новий рівень MVNO
Профіль «Tottoli» дозволяє зробити SIM-карту MVNO основною карткою спілкування абонента. Прямий виклик, доступна і конкурентна вартість дзвінків та інтернету плюс глобальність охоплення роблять пропозицію вигідним для кінцевого користувача, якому немає необхідності купувати окремі SIM-карти в кожному регіоні перебування і замислюватися про роумінгу та умовах обслуговування в ньому.

Таким чином ми піднімаємося на вищий рівень у сфері віртуальної мобільної телефонії і дозволяємо своїм партнерам-віртуальним операторам вирішити важливі для них та їхніх абонентів завдання:

  • забезпечити високу якість зв'язку;
  • скоротити вартість наданих послуг;
  • забезпечити мобільність абонента без прив'язки до складним і дорогим роумінговими тарифами;
  • стійко конкурувати і направляти зусилля на розвиток додаткових послуг, необхідних для бізнесу або спілкування абонентів.
Природа віртуального мобільного оператора неоднозначна: від оператора нішевою зв'язку (молодіжний, студентський тощо) до власного оператора банку або торгової мережі. Неоднозначно і ставлення до віртуальним операторам в Росії: з одного боку, вони привабливі для абонентів, з іншого — експерти та конкуренти нерідко оцінюють їх ледве чи не як спекулянтів на ринку зв'язку. Насправді, MVNO — це ефективний, потужний інструмент створення додаткових послуг для розвиненого бізнесу, недарма в світі налічується вже понад п'ятисот віртуальних мобільних операторів, які забезпечують зв'язок мільйонам чоловік.

Умови сучасної економіки — кризові, потім піде досить тривалий вихід з економічного піке. Найкраща політика бізнесу при такому розкладі не нарощування клієнтської бази, а її утримання та диверсифікація діяльності. Створення віртуального оператора та надання на його базі цікавих і корисних послуг — один з кращих способів зберегти лояльність. Пробуйте. А ми допоможемо.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.