API і партнерські відносини Stripe: погляд зсередини

imageГордон Винтроб, редактор «GET, PUT POST» — електронної розсилки про API додатків, «захопили» ринок, нещодавно взяв інтерв'ю у Христини Кордової, начальника відділу роботи з клієнтами Stripe — однією з найпомітніших компаній серед наших західних колег. Раніше, в рамках циклу статей про платіжному сервісі, ми розповіли про його засновників — братів Коллісон, а також про те, з чого починав Stripe, як він виглядає зсередини, як став багатомільярдної компанією і чим завоював любов своїх партнерів. Сьогодні ж поговоримо про підхід компанії до партнерських відносин та про те, як вони допомагають платформі рости, а також обговоримо питання побудови процесу розробки API, максимально враховує клієнтські потреби. Далі безпосередньо інтерв'ю.


Яких додатків зараз найбільше не вистачає Stripe?
Додатків, побудованих навколо реконселяции фінансових даних, яка являє собою одну з основних складових ведення будь-якого бізнесу. Раз в місяць, а іноді й частіше кожному бізнесу доводиться вести бухгалтерський облік з метою визначення грошового потоку, виплат та інших подібних параметрів.

image

Так виглядає інформаційна панель Stripe на iPhone

Інше цікаве напрямок — інструменти зберігання даних. Приміром, було б добре створити таке рішення, яке дозволяє об'єднувати дані з Stripe з іншими корисними даними про клієнтів з метою їх подальшої обробки та аналізу.

В якості прикладу можна навести ситуацію, коли аналітику потрібно визначити, скільки нових клієнтів зареєструвалися після проведення маркетингової кампанії або скільки операції було проведено за результатами A/B тесту. Було б здорово полегшити цей процес для тих, хто знає лише SQL.

Інша область застосування — обробка запитів в службу підтримки. Припустимо, я являюсь власником бізнесу. Якщо мені вдасться вбудувати платіжні дані з Stripe в систему підтримки користувачів, це допоможе мені краще визначати пріоритетні заявки або групувати їх за категоріями. Наприклад, можна розділити клієнтів на тих, хто звертається в перший раз, і тих, хто робить це регулярно.

Про партнерства в області роботи з даними.
В якості одного з прикладів можна навести Baremetrics, аналітичне додаток, створене на базі Stripe. Воно допомагає розібратися з розрахунком місячного регулярного доходу і відстежити динаміку його зміни у часі. Крім інформації про вашому банківському рахунку, сервіс надає чимало інших цінних даних.

Інший приклад — сервіс ChartMogul, проводить аналіз підписок на ваші послуги. Він допомагає зрозуміти, чому клієнти обирають ті чи інші щомісячні плани. Скільки клієнтів перейшли з «золота на срібло»? Скільки клієнтів не змогли заплатити минулого місяця з-за того, що їх кредитна карта перестала працювати з тієї чи іншої причини? Відповіді на подібні питання дуже важливі для будь-якого SaaS-бізнесу.

image
ChartMogul допомагає власником бізнесів розібратися з такими поняттями, як місячний регулярний дохід, відтік клієнтів і ін

Intercom, приміром, користується високим попитом серед усього Stripe-спільноти. Цей сервіс допомагає автоматизувати комунікації зі своїми клієнтами. Здатність керівництва в будь-який момент зрозуміти, хто є самим важливим клієнтом компанії дозволяє розподіляти ресурси пропорційно потребам.

Про бар'єри в платежах
В теорії інтернет являє собою безмежний простір. Однак коли справа доходить до реальних спроб здійснити фінансову операцію, це зовсім не так. Кожен бажаючий може надіслати електронний лист в будь-яку частину світу, проте багато людей неспроможні отримувати платежі онлайн або навіть робити покупки в найбільших онлайн-магазинах. Багато в чому це пов'язано з наявністю штучних бар'єрів, які оточують рух грошей онлайн.

Ми хочемо, щоб кожен розробник і підприємець, в незалежності від того, в якій країні світу він знаходиться, мав доступ до інструментів, необхідним для створення міжнародного онлайн-бізнесу.


Скільки співробітників працює у компанії? Як ви організуєте технологічні процеси, пов'язані з API?
У загальній складності штат компанії налічує 400 співробітників по всьому світу.

Команда розробки продуктів працює над створенням нових користувальницьких продуктів, таких як Atlasі над інтеграцією наших основних продуктів, таких як панель управління магазином, різні платформи і призначені для користувача API.

У нас також є велика інфраструктурна команда, що здійснює підтримку внутрішніх інструментів та базових систем, а також команда, зайнята оцінкою ризиків і роботою з даними. Крім того, є і команда «польових інженерів» — розробників, які допомагають партнерам.

Про види партнерства
Наші співпраці можна поділити на три види.

По-перше, це партнери, які займаються розповсюдженням наших послуг. Це такі компанії, що пропонують бізнесам власні платформи, в рамках яких вони допомагають своїм клієнтам керувати платіжними процесами через Stripe. Приміром, багато бізнесів сьогодні відкриваються на основі спеціалізованих платформ для онлайн-торгівлі, таких як Shopify, або платформ електронної виписки рахунків, таких як FreshBooks або Invoice2Go. Stripe укладає партнерські договори з такими сервісами і надає повну підтримку їхніх клієнтів у всьому, що стосується платежів.

По-друге, ми співпрацюємо з іншими компаніями. Приміром, з Apple ми працюємо над інтеграцією Apple Pay, а з Google — для аналогічної інтеграції Чоловічий Pay. Це дасть продавцям можливість приймати в якості способу оплати не тільки кредитні карти, але і ці сервіси. Інший приклад — співпраця з такими компаніями, як Plaid з метою створення власних продуктів на основі клірингово-розрахункової системи ACH.

І останнє, але не менш важливе. Ми співпрацюємо з іншими компаніями в сфері опрацювання даних. Мова йде про сторонніх розробників, які створюють програми на базі платформи Stripe. Рішення у цій сфері бувають самі різні, від можливості отримувати повідомлення про проведені за допомогою Stripe платежі в Slack до інтеграції платіжних даних з Stitch Labs для ведення обліку товарообігу.

image
Cushion інтегрує Stripe в Slack у вигляді окремого каналу

Stripe — це не тільки платежі. Про продукти Relay і Atlas
Більшість користувачів розглядають Stripe в якості платформи та інфраструктурного сервісу.

Relay з'явився в результаті партнерського діалогу з такими компаніями як Twitter і Facebook, які створюють свої комерційні продукти на базі Stripe. Обговорення з ними дали нам інформацію про те, як нам слід працювати над продуктом і як правильно підходити до розробки API.

image

До появи Atlas ми постійно чули від користувачів скарги про складність створення міжнародного бізнесу. Особливо часто про це говорили компанії, що працюють на ринках, що розвиваються. Багато з них розглядали варіант реєстрації юридичної особи на сформованих ринках, таких як США або Великобританія з однією лише метою — отримати доступ до кращим банківським та бізнес-послуг.

Практика показала, що Atlas виявився рішенням давно наболілої проблеми. Це може здатися дивним, але багато співробітників Stripe не тільки самі колись були підприємцями, але і до того ж багато хто з них родом не з США. Засновники Stripe, наприклад, приїхали в США з Ірландії, і саме тут вони з нуля почали роботу над абсолютно новим видом сервісу.

Ми зробили своєю метою зробити так, щоб більша кількість бізнесів отримали можливість почати роботу без необхідності вкладати тисячі доларів в авіаквитки, послуги юристів та оплату процедур створення компанії.

Atlas фактично перетворює трудомісткий і дорогий процес простий і зрозумілий, готовий до використання продукт. У кінцевому рахунку, інфраструктура, яку ми створюємо, потрібна не тільки для прийому платежів, але і для того, щоб дати людям можливість створювати і керувати міжнародним бізнесом, в якій би країні світу вони не знаходилися.

Приводьте з собою команду
Не так давно технічний директор Stripe Еві Брайант объявил про нову політику компанії і запросив усіх, кого цікавить робота в компанії подумати про те, щоб влаштуватися на роботу разом зі своїми поточними партнерами по проектам.

«Будь-яка група від 2 до 5 чоловік може влаштуватися в Stripe як одна команда. Просто включіть заява резюме кожного з учасників, із зазначенням того, на яку роль вони претендують і коротким описом того, звідки ви знаєте один одного або над чим ви раніше працювали разом», — пояснив Брайант.
Обігруючи стару фразу для запрошення на вечірку — BYOB («Bring your own booze, напої приносьте з собою»), Stripe називає нову ініціативу BYOT, що розшифровується як Bring Your Own Team («беріть із собою свою команду»). Групи-претенденти будуть проходити процес інтерв'ю разом і навіть отримають можливість разом попрацювати над проектом і показати свої навички і ефективність командної роботи. Брайант визнає, що дізнатися наскільки ідея хороша, можна лише спробувавши її на практиці.

За матеріалами інтерв'ю интервью з Христиною Кордової.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.