Кэшбэк-сервіси, як джерело залучення клієнтів або Чому гроші на рекламу краще віддавати покупцям?

Вже для мільйонів людей усього світу не секрет, що можна повернути частину грошей практично з будь-якої покупки, якщо перейти по посиланню з кэшбэк-сервісу. Якщо бути точніше і звернутися до статистики SimilarWeb.com, то світовий англомовний Ebates вже використовують понад 18 млн осіб, а найпопулярніший російський кэшбэк-сервіс LetyShops — майже 3,5 млн осіб щомісяця. При цьому другий досяг таких показників менше, ніж за рік активної роботи. З чим пов'язаний такий ріст і як цим користуватися? Давайте розберемося.

image

Очевидно, що найбільш значимим стимулом для придбання товару саме у цього продавця — це ціна. Варто враховувати, що ми говоримо про покупку конкретного, вже обраного, товару. Тобто, якщо ви купуєте телефон і вам важливо просто купити хороший телефон, то на вас однозначно буде впливати багато факторів: довіра магазину, обслуговування, популярність, розташування і т. д. Але, якщо ви хочете купити Xiaomi Mi5, то вам важливо тільки 1 фактор — ціна. Хто запропонує кращу ціну — той і отримає такого покупця.

Якщо бути зовсім чесним, то ще важливо хоч трохи викликати довіру у покупця, але це вже інша історія.

Так от, якщо найважливіший фактор — це ціна, а знижувати ціну магазин не може (наприклад, не дозволяє виробник), то як можна залучити покупця кращим ціновою пропозицією? Дуже просто — повернути частину грошей за покупку вже після покупки! Результат не змусить себе чекати.

image

Трохи Вікіпедії:
Кэшбэк (від англ. cashback або амер. cash back — повернення готівкових грошей) — термін, який використовується в сферах інтернет-торгівлі, банківської справи і грального бізнесу в якості позначення різновиду бонусної програми для залучення клієнтів і підвищення їх лояльності.

У роздрібній та інтернет-торгівлі Кэшбэк — це відстрочена знижка, що повертається клієнту по закінченні періоду, відведеного на обмін/повернення.
У статті Вибираємо кэшбэк-сервіс для Aliexpress вже була картинка, яка дуже просто пояснює користь для покупців, продублюю її:

image

А є підводні камені?
Так, каміння/граблів вистачає як для покупців, так і для інтернет-магазинів. Але хороша новина в тому, що граблі ці очевидні, так що можна легко їх обійти, якщо знати.

Граблі для покупців
1. Важливо, щоб система зрозуміла, що ви прийшли саме від цього партнера
Найчастішою помилкою є використання AdBlock при переході по посиланню. Тобто якщо у вас встановлений і включений блокувальник реклами, то і при переході по посиланню він почистить інформацію про те, що ви перейшли від цього партнера і самі позбавите себе кешбека. Крім цього є обманні методи перехоплення «куки», наприклад, будь браузерне розширення може підміняти інформацію про те, звідки ви прийшли в інтернет-магазин і винагороду за наведеного партнера виплатять не кэшбэк-сервісу, який повинен виплатити вам грошей, а зловмисникові. Так що, якщо ви хочете гарантовано отримати кэшбэк — використовуйте чистий браузер без доповнень і не ходіть на інші сайти, поки не закінчите покупки.

2. Звертайте увагу на мінімальний поріг суми виводу
Не в кожному кэшбэк-сервісі ви зможете отримати 100-300 рублів вже повернутого кешбека. Мінімальний поріг виплат може бути як 0 рублів, так і багато більше. Але, як правило, він не перевищує 500р. Враховуйте це.

3. Не забувайте перевіряти терміни виведення грошей.
Це рідкісні граблі і зазвичай все відбувається просто: ви зібрали потрібну суму, замовляйте виплату і найближчим часом отримуєте гроші. Але є і виключення, наприклад, Ebates виводить гроші лише 4 рази на рік. Тобто ви не зможете швидко вивести гроші, але зате зможете накопичити суму, яка досить серйозна для того, щоб порадувати себе чимось значним.

4. Купуйте тільки у надійних магазинів
Для того, щоб це зрозуміти — треба трохи заглибитися в технологію виплат винагороди від інтернет-магазину — партнеру.
Є 2 варіанти:
У першому все максимально автоматизовано. Програма фіксує перехід по партнерському посиланню і запам'ятовує людини. Бачить, що чоловік зробив замовлення. Далі чекає повідомлення про те, що це замовлення виконано і підтверджує виплату винагороди партнеру. Так, наприклад, працює AliExpress.

Другий варіант мало чим відрізняється, але перед тим як зробити виплату партнеру — інтернет-магазин відправляється документ із замовленнями по яким треба виплатити гроші і який-то жива людина перевіряє кожне замовлення на предмет помилок. Приміром виявляє немає в цій статистиці замовлень від співробітника компанії, який оформляє замовлення надходять по телефону. Або замовлень від оптовика, який вже давно закуповується в магазині. І так далі. У будь-якому випадку цей працівник має повне право відмовити по кожному замовленню і, якщо це замовлення прийшов через кэшбэк-сервіс, то ви не отримаєте кэшбэк.

image

Граблі для інтернет-магазинів
ЇМ це відмінна, а головне нова можливість, отримати доступ до бази людей, які активно купують в інтернеті. Тобто це можна порівняти з крадіжками бази клієнтів всіх своїх конкурентів разом. Але і тут без підводних граблів нікуди.

1. Уникайте реклами кешбека серед ваших постійних покупців
Очевидно, що після того, як людина дізнається, що можна купувати дешевше — він буде це робити. І, якщо ви розкажіть своїм покупцям, що тепер у вас всі товари дешевше — ваші постійні покупці відразу ж почнуть цим користуватися. Це, звичайно, поліпшить ставлення клієнтів до вашого магазину, але точно зменшить звичайні заробітки.

2. Автоматично виплати небезпечні
Трохи вище я вже описував, що деякі магазини повністю автоматизують процес виплати винагороди партнеру, однак, для того, щоб домогтися мінімальної кількості помилок при виплатах — вкрай рекомендую деякий час робити це руками, щоб виявити всі вузькі місця і усунути їх. А потім вже можна і автоматизувати.

3. Правильно вираховуєте відсоток виплат
Не мало важливим фактором є відсоток, який ви виділяєте для партнерів. Обов'язковою вимогою партнерських мереж є % за купівлю будь-якого товару в вашому магазині, тобто не можна сказати, що ви будете платити 10% за купівлю цього товару, а за всі інші — нічого платити не будете. Якщо різниця в маржі у вас істотна, то можна призначити на кожний товар або категорію свій відсоток. Головне, щоб не вийшло, що ви раптом пообіцяли 10% при покупці iPhone, а потім, усвідомивши, що там вся маржа це 1,5% — відмовилися від виплати.

4. Не ускладнюйте
Найбільшим успіхом користуються ті інтернет-магазини у яких все просто і зрозуміло. Приміром, AliExpress дає 5% повернення на будь-які покупки і це зручно, так як покупець завжди знає, що може на них розраховувати. Раніше того ж Ali відсоток був різний — від 1% до 50% приблизно, але, як правильно, 50% було там, де дорого, а 1% не гарантував, що це краща пропозиція. У підсумку вони одумалися і зробили єдиний відсоток виплат.

Це основні моменти на які варто звернути увагу. Залишається зробити крок в потрібну сторону.

image

Висновки
Враховуючи стрімке зростання кэшбэк-сервісів і вже поточні мільйонні показники, не складно припустити, що цей напрямок прийшло у світ всерйоз і надовго. Покупці об'єднуються під одним дахом і буквально тисячі магазинів представили свої крамниці під цим дахом і ні один великий магазин не обійшов цю подію. Так що якщо ваш інтернет-магазин ще не представлений ні на одному кэшбэк-сервіс — пора змінювати ситуацію.

І все-таки, 2000 магазинів на Ebates і понад 700 російською LetyShops. Очевидно, що недостатньо просто прийти туди — треба вчитися виділятися, але про це я розповім в наступній статті.

Що стосується альтернатив, то можу вас запевнити, що покупці краще поставляться до того, щоб ви віддали їм кілька мільйонів рублів, виділених на маркетинг, ніж витратили цю ж суму на рекламу по ТБ. У першому випадку вам будуть вдячні і тому запам'ятають, а в другому випадку ваша реклама буде дратувати, але вас теж запам'ятають. Так нехай краще вас запам'ятають з вдячністю.

image

p.s. Звертаю вашу увагу, що посилання на кэшбэк-сервіси реферальні, однак це дійсно найдинамічніші кэшбэк-проекти, так що я рекомендую вивчити саме їх.

На цьому все, спасибі за увагу. На всі запитання готовий відповісти в коментарях.

p.p.s. Окремо хочу попросити вибачення у 85 передплатників нашого блогу, які отримали повідомлення про вихід цього поста. Я знаю, що ви не підписувалися на нас, а стали жертвами перевірки гіпотези. Нещодавно я виявив «баг» при якому на блозі автоматично підписувалися люди, яких ми робили авторами блогу. При цьому згоди на авторство ніякого не треба і можна було хоч весь хабр підписати. Ми додали так близько 100 чоловік, щоб переконатися у відсутності обмежень і повідомили адміністрації. Ось така історія.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.