Як вибрати сервіс-провайдера хмари?

Ринок хмарних сервісів швидко зростає, і Росія – не виняток. Користувачі публічних хмар можуть легко отримати необхідні ІТ-ресурси і навіть цілий віртуальний дата-центр без серйозних витрат, заплативши тільки за те, чим дійсно користуються. Хмарна модель дозволяє заощадити не тільки на капітальні інвестиції, але і на підтримку, оскільки на аутсорсинг передаються всі непрофільні для бізнесу завдання. Хмарні рішення не вимагають традиційних витрат на ІТ-відділ, обладнання та програмне забезпечення.



Криза як чинник зростання
Можливість економії витрат, або, якщо говорити коректніше, переведення CAPEX в OPEX, особливо актуалізується в умовах кризи. Багато компаній активно оптимізують ІТ-бюджетів та інфраструктуру, а хмарна модель в цьому відношенні володіє хорошим потенціалом. А малому і середньому бізнесу хмарні сервіси надають можливості, які були раніше доступні тільки великим компаніям з солідним бюджетом на ІТ.


Не дивно, що все більше організацій переносять свої додатки в хмари. За даними дослідження Oracle, хмарні технології допомагають російським компаніям швидше впроваджувати інновації (96%), утримувати існуючих (80%) і залучати нових клієнтів (92%). Більше половини компаній (55%) відзначають, що вони досягнуть «хмарної зрілості» у найближчі два роки.
SAP і Національне агентство фінансових досліджень (НАФД) представили результати дослідження хмарних технологій у банківському секторі, згідно з яким російські банки і технологічно і економічно готові до хмарного буму. І незважаючи на те, що традиційно хмарні технології асоціюються з такими публічними сервісами як пошта, сховище даних або платформні інфраструктури, для майже третини (32%) експертів хмари – це бізнес-додатки.

Як наслідок, все більше компаній починають пропонувати хмарні сервіси. Сьогодні існує досить велика кількість пропозицій від провайдерів хмарних послуг та власників комерційних ЦОД. Експерти вважають, що російський ринок IaaS, SaaS і PaaS буде в найближчі 3-4 роки тільки зростатиме. Ринок хмар в останні роки демонструють зростання близько 30% в рік. Так сегмент IaaS зростає щороку майже на 50%, і протягом трьох років збільшиться ще приблизно на 50-60%.

Основні драйвери зростання – погіршується економічна ситуація і викликана нею необхідність економії, оптимізації витрат на ІТ-інфраструктуру і на ліцензування, висока вартість закупівлі нового обладнання з-за зміни валютних курсів. Бюджети на ІТ будуть скорочуватися, тому перехід в хмару стане одним з ключових чинників економії.

У поточній економічній ситуації в Росії більшість компаній переходять від довгострокового планування до короткострокового і середньострокового. Вони прагнуть до скорочення витрат і більш якісному та ефективному використанню наявних ресурсів. У цьому сенсі хмарні рішення, віртуалізація і віртуальні центри обробки даних (VDC) дають можливість найбільш ефективно використовувати існуючу інфраструктуру. Вони дозволяють точніше оцінити повернення інвестицій і суттєво скоротити витрати на підтримку ІТ-інфраструктури.

Переваги публічного хмари включають в себе:

  • Оптимізація витрат і ефективний контроль витрат.
  • Отримання доступу до ресурсів ІТ в стислі терміни.
  • Вивільнення власних ресурсів.
  • Підвищення ефективності бізнесу і концентрація на обслуговуванні клієнтів.
  • Прискорення реорганізації компанії.
  • Скорочення часу реалізації проектів.
  • Отримання доступу до експертизи з управління ІТ-інфраструктурою при відсутності власних ІТ-кадрів.
  • Швидкий вихід на нові ринки.
Звичайно, це далеко не повний перелік. Головне – хмара не завжди дає економію витрат (скоріше можна говорити про їх реструктуризації), особливо на тривалий часовому інтервалі, але воно дозволяє стати гнучкішими і отримати за ті ж гроші якісніший сервіс.

Кого і як вибрати?
Використання хмарних рішень в антикризових цілях актуально як для комерційного сектора – компаній з різних галузей, так і для державних організацій. Компетенція замовників щодо хмарних послуг за останні рік-два істотно зросла: компанії добре обізнані про переваги хмарних сервісів, більшість з них точно знають, що хочуть і можуть отримати за свої гроші, вибираючи оптимальне співвідношення ціни та якості послуг.



Однак вибір провайдера – процес відповідальний. Знайти «оптимального» хмарного провайдера для конкретного додатка стає все складніше. А спроба запровадити хмарний сервіс, який насправді не підходить вашої компанії, може забрати багато часу і нервів.

Та й самі речення стають різноманітнішими – від недорогих стандартизованих, «пакетних» сервісів до високорівневих і складних послуг з додатковим резервом, аж до забезпечення катастрофостійкості. Часто компанії намагаються оптимізувати штат, переклавши велику частину рутинних завдань і операцій на аутсорсингову компанію, і провайдери часто пропонують свої послуги разом з підтримкою бізнес-сервісів. Проте головними вимогами залишаються надійність, безпека, висока продуктивність і доступність послуг за ціною.

Так на що ж треба звернути увагу при виборі сервіс-провайдера публічного хмари? Звичайно, все залежить від вимог бізнесу, характеру і критичності розв'язуваних завдань. Тим не менш, спробуємо дати загальні рекомендації.

1. Надійність ЦОД
При виборі зовнішнього постачальника послуг для більшості компаній ключовим критерієм є відповідність максимальним рівнями надійності. Дуже важливий показник – надійність всього ЦОД, тієї майданчика, на якій розміщена хмарна платформа. У кінцевому рахунку, він визначає доступність хмарних сервісів. Багато хмарні провайдери готові показувати свої майданчики потенційним клієнтам, щоб ті могли наочно переконатися в їх надійності і наявності всіх необхідних в ЦОД високого рівня підсистем.

Одним із способів перевірити надійність дата-центру сервіс-провайдера буде перевірити наявність сертифікатів Uptime Institute. Краще всього, коли компанія володіє не одним ЦОД, а мережею дата-центрів, побудованих згідно з вимогами міжнародних стандартів TIA-942 (TIER III). Поряд з таким формальним критерієм, як рівень TIER варто орієнтуватися на досвід безперебійної роботи провайдера – скільки часу його ЦОД працює без збоїв, не було серйозних аварій.

2. Апаратна платформа
Продуктивність і надійність хмарної платформи багато в чому залежать від того, які ІТ-системи використовує провайдер. Важливо, на якому обладнанні побудовано хмара сервіс-провайдера (сервери, СГД, мережеве обладнання). Вважається, що використання провайдером хмарних низькобюджетних серверів збільшує ймовірність їх виходу з ладу, знижує надійність і впливає на безперервність сервісу.


Безперебійна робота дата-центру вимагає використання сучасного ІТ-обладнання. Як правило, чим вище клас обладнання, тим функціональніше і продуктивніше хмарна платформа провайдера. Надійність в ньому збільшена за рахунок дублювання, резервування та відсутність єдиної точки відмови. Це ж відноситься до систем зберігання. Всі мережеве обладнання також повинна дублюватися. Для безперебійної роботи необхідно і резервування всіх інженерних систем, моніторинг та обслуговування всіх систем життєзабезпечення в режимі 24х7х365. У результаті вихід будь-якого одного елемента з ладу обладнання не впливає на працездатність комплексу в цілому.

3. ПО віртуалізації і гіпервізор
На якому ПО віртуалізації засновані хмарні сервіси? Варто звернути увагу і на партнерські статуси провайдера: добре, якщо його діяльність здійснюється у тісній співпраці з світовими лідерами ІТ-галузі. Наявність високого статусу (наприклад, VMware) говорить про те, наскільки досвідчений сервіс-провайдер в даній області. Використання провайдером хмарних що лідирують у галузі рішень віртуалізації підвищує надійність, безпека і стабільність роботи хмари.

Для компаній, які вже використовують віртуалізацію і хочуть винести свої додатки в хмару, важливо, щоб використовується провайдером хмарних гіпервізор був таким же, як вже застосовується в компанії. Це спростить процес міграції, полегшить побудову гібридного хмари, якщо в цьому виникає необхідність, а також дозволить максимально використовувати функціональні можливості інтеграції власних серверних потужностей з потужностями, що орендуються в хмарі.

4. Продуктивність
Сказати, яке з хмар дозволить домогтися найкращої продуктивності, непросто. Можна орієнтуватися на специфікації, що надаються самими провайдерами, але зазвичай вони досить нечіткі і охоплюють не всі аспекти роботи хмари.


Між тим продуктивність хмари – це не тільки швидкість обчислень, але і швидкодію введення-виведення при доступі до систем зберігання (саме воно в більшій мірі впливає на ефективну роботу програми), смуга пропускання каналів зв'язку при доступі до сервісів, параметри затримки і багато іншого. Продуктивність залежить також і від навантаження, створюваної іншими користувачами хмари. В оптимальному випадку хмарний провайдер гарантує показники продуктивності вводу-виводу (IOPS і параметри затримки).

5. Забезпечення катастрофостійкості
У будь-яких технічно складних системах аварії неминучі, однак їх можна зробити не критичними для бізнесу. Для запобігання таких ситуацій створюються катастрофостійкі системи – на територіально віддаленої майданчику розгортаються резервні потужності.

Важлива бізнес-завдання – підвищення якості сервісу за рахунок відмовостійкості хмарних рішень. Наявність резервної майданчика, можливість «розтягти» хмара на два ЦОД дозволяє провайдеру надавати сервіс захисту від катастроф і аварійного відновлення (Recovery as a Service, DRaaS) і навіть цілий комплекс послуг проектування і створення резервної майданчики для основного ЦОД замовника. В якості основного дата-центру замовника може виступати як фізична інфраструктура, розміщена на майданчику замовника, так і віртуальна ІТ-інфраструктура.

DRaaS передбачає резервування на декількох майданчиках, об'єднаних оптичними каналами. У разі виходу з ладу окремих одиниць обладнання починається автоматичний перезапуск систем на справних серверах. І в результаті системи замовників у хмарі продовжують працювати в колишньому режимі.


6. Сервісна служба і SLA
Які регламенти використовує провайдер, як організовано документування, яка відповідальність сервіс-провайдера? Бажано отримати відповіді на ці питання.

Хмарний провайдер може забезпечити високу доступність тільки при чітко організованих і формалізованих процесах супроводу і обслуговування своєї хмарної інфраструктури, включаючи управління запитами на обслуговування, інцидентами та змінами. Це дозволить звести до мінімуму вплив інцидентів на бізнес клієнта і час відновлення.

Служба підтримки повинна передбачати постійну доступність в режимі 24/7/365, прийом звернень по різних каналах, контроль і дотримання ключових показників — часу реакції на звернення, максимальний час вирішення інциденту і рішення типового запиту. Провайдер також повинен бути готовий допомогти у вирішенні проблем, що виходять за рамки договору.

Пакет документів може включати в себе документи, які провайдер використовує в своїй роботі, надає замовнику, документи для особи, відповідальної за забезпечення безпеки та адміністратора ВМ, документи для користувача.

Погоджений рівень сервісу фіксується в SLA — угоді про рівень обслуговування. За порушення параметрів SLA хмарний провайдер повинен нести фінансову відповідальність. Крім того, провайдер повинен бути готовий обговорювати параметри якості.



На майданчику дата-центру повинні чергувати фахівці, завжди готові провести роботи з обслуговування, налагодження та конфігурування систем замовника. Обов'язково наявність цілодобово доступного (24x7x365) інженера підтримки по хмарі. Типові запити на обслуговування зазвичай прописуються в описі послуги, а цільові параметри часу рішення фіксуються в SLA. Для нетипових запитів також визначається планове час рішення.

7. Самообслуговування Портал, тарифікація і біллінг
Надійна інфраструктура провайдера повинна передбачати можливість швидкого розгортання хмари, гнучку тарифікацію та управління сервісами. Тому обов'язкові наявність порталу самообслуговування (особистого кабінету), налагодженого і сертифікованого білінгу, гнучкість тарифних планів та можливість оперативно збільшувати чи зменшувати обсяг пулу ІТ-ресурсів.

При правильному підході до формування лінійки сервісів, їх доповнення цінними для замовника послугами, забезпечення необхідного рівня безпеки і надійності при прийнятній ціновій політиці хмарні сервіси дозволять компаніям динамічно розвиватися, підвищувати продуктивність, адаптувати послуги у відповідності з потребами і можливостями своєї організації, обрати оптимальний тарифний план і набір додаткових опцій.

8. Досвід і репутація провайдера
Це лише короткий перелік вимог до хмарного провайдера. В реальності при виборі доводиться враховувати набагато більше нюансів, так і вимоги у кожного замовника індивідуальні. І, звичайно, варто звернути увагу на досвід роботи провайдера на ринку і на відгуки інших клієнтів.

Російський ринок хмарних послуг динамічно розвивається, проте на ньому поки ще відносно небагато провайдерів, які відповідають усім перерахованим критеріям. У загальному випадку рекомендується, в першу чергу, визначити тих провайдерів, які зможуть з більшою ефективністю та меншим ризиком для бізнесу вирішити завдання клієнта. Деякі провайдери працюють на ринку більше десяти років і встигли сформувати команду фахівців, націлену на максимальне задоволення потреб клієнтів, надають всі необхідні ІТ-ресурси для вирішення бізнес-завдань будь-якої складності і спрямованості.

Що вибрати?
Із зростанням ринку хмарних сервісів все більше дата-центрів починають надавати послуги по оренді віртуальної інфраструктури на додаток до послуг по розміщенню обладнання. Хмарний провайдер, за визначенням, надає не тільки такі базові послуги ЦОД розташування (colocation), оренда обладнання та ІТ-систем (dedicated) та оренда приміщень, але і хмарні рішення.



Це може бути створення ІТ-інфраструктури на базі «віртуальної платформи», віртуальний ЦОД (в тому числі що відповідає вимогам ФЗ-152 оренда віртуальних робочих місць (VDI), послуги резервного ЦОД, сервіси SaaS (електронна пошта та ін). Звичайно, перелік і назви сервісів у різних провайдерів відрізняються, але велике значення має комплексність пропозицій.

Іноді ці сервіси доповнюють телекомунікаційні послуги, надання доступу в інтернет, організація каналів L2 по мережі передачі даних, послуги оренди волоконно-оптичних ліній і навіть керований CDN.

А як щодо захисту від DDoS-атак? В останні роки вони вийшли на перше місце в переліку мережевих загроз для корпоративних клієнтів та операторів зв'язку. Захист від них – актуальна проблема не тільки для кожного інтернет-бізнесу, але для багатьох інших компаній, що використовують веб-ресурси. Як правило, такі атаки спрямовані на виведення з ладу критично важливих додатків та ресурсів власника. Сьогодні кошти захист клієнтів від такого роду атак – необхідний елемент в арсеналі будь-якого великого оператора дата-центру.

Особливу цінність набувають пакети послуг: по-перше, такі комплексні сервіси часто є інтегрованими, що дає синергетичний ефект, а замовник може отримати їх з дисконтом. Вагомим плюсом будуть і додаткові послуги (VAD), такі як міграція в хмарну середовище, побудова приватного хмари на майданчику замовника або провайдера, а також різноманітні послуги, пов'язані з розгортанням та експлуатацією гібридних хмар. Наявність додаткових послуг, наприклад, резервного копіювання віртуальних машин, – ще один плюс.



Компанія SAFEDATA пропонує на базі власних ЦОД цілий спектр послуг. Компанія є єдиним гравцем на ринку, що поєднує в собі бізнеси у трьох основних сегментах – ЦОД, обмін трафіком і доставка контента.

За даними досліджень
, більшість російських замовників планують розширення спектру використовуваних хмарних сервісів. Тому можливість інтеграції нових сервісів з вже затребуваними, зручна схема оплати при розширенні послуг та комплексні пропозиції стають додатковими факторами, що підвищують привабливість розроблених провайдерами рішень.

Правильний вибір хмарного провайдера дозволить повністю реалізувати закладений в хмарі екосистемі потенціал ефективності, досягти економії за рахунок масштабу і аутсорсингу ІТ-адміністрування, отримати можливість гнучкого використання обчислювальної потужності хмарних серверів на територіально розподілених майданчиках, звести до мінімуму ризики завдяки надійності інфраструктури ЦОД рівня Tier III, застосування провайдером обладнання та програмного забезпечення від провідних вендорів, високої кваліфікації та досвіду роботи його фахівців.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.