Як поїздка у відпустку змінила життя засновника Salesforce Марка Бениоффа

image

Марк Беніофф — знаменитий каліфорнійський підприємець, успішний бізнесмен, мільярдер, засновник одного з найбільших провайдерів хмарних і розробників CRM-систем Salesforce.com. З серпня 2012 року — член ради директорів Cisco.

Як з'ясувалося, створення спеціальних систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — справа прибуткова. Собі пан Беніофф «призначив» $31,3 мільйона, його підлеглі в середньому отримують $151 512. Іншими словами, на $1 зарплати програміста припадає $207 винагороди генеральному директору.

Беніофф володіє 5% акцій Salesforce при оцінці компанії в $56,06 мільярда. Його стан оцінюється в $4,2 мільярда.

22 травня 2015 року стало відомо про переговори Microsoft і Salesforce про її покупку, але сторони не домовилися про ціну. Microsoft пропонувала за найбільшого після Oracle виробника хмарного софта близько $55 мільярдів. Марк Беніофф підняв ціну до $70 мільярдів.
Інтерес до Salesforce також виявляють Oracle, IBM і SAP.
Проте, по всій видимості, він розраховує на те, що покупці не запропонують більше. Беніофф все-таки не має наміру продавати компанію: пізніше він заявил, що хоче сам приймати доленосні рішення в компанії, а саме зараз Salesforce переживає самий цікавий період за всю історію свого існування.

Родом з дитинства

Марк Беніофф народився 25 вересня 1964 року в Сан-Франциско.

Комп'ютерами Марк почав захоплюватися ще в юності. З 14 років він годинами не відходив від вітрин з комп'ютерами в магазині RadioShack. Адже своєї власної домашньої ЕОМ у нього тоді не було. Втім, це не завадило Марку ще в школі написати кілька ігор для системи Atari, які розійшлися непоганим тиражем і дозволили йому не тільки обзавестися новеньким «Тойотою», але і сплатити частину рахунки за навчання в коледжі.

В університеті Південної Каліфорнії Беніофф проявив себе не менш яскраво. Після навчання Марк був удостоєний ступеня бакалавра в галузі науки і мистецтв, а також — почесний ступінь МВА.

image

Кар'єра

У студентські роки Беніофф змінив безлічі місць роботи – він працював у сфері торгівлі, маркетингу та інших сферах.

Але вже на наступний день після отримання диплому його взяли на роботу в Oracle, де він спочатку лише приймав дзвінки від клієнтів. Марк швидко став одним з кращих менеджерів з продажу, до 23-річного віку заробив звання «Новачка року». До 26 років він дослужився до посади віце-президента. В Oracle відзначали, що він був наймолодшим віце-президентом компанії.

В ролі віце-президента Беніофф відповідав за безліч речей — від розробки продукції до маркетингу і продажів, але був відомий скоріше своїми «великими ідеями» і умінням запускати нові продукти.
Одного разу він організовував запуск вельми специфічного програмного забезпечення, призначеного для вузького кола клієнтів. Підготовка до презентації новинки проводилася в умовах підвищеної секретності. Короткі повідомлення для преси і партнерів містили лише смутні натяки на загадковий «Проект Ікс», а перед початком прес-конференції всіх учасників заходу попросили підписати папери про нерозголошення і надіти спеціальні браслети-перепустки.

У результаті публіка ледь не штурмом брала ворота виставкового центру в Сан-Франциско, де проходила прем'єра продукту. Ліфти та ескалатори ледве-ледве справлялися з натовпами бажаючих потрапити на презентацію, а самого Бениоффа заінтригована публіка зустріла оваціями.

Однак сам по собі продукт навряд чи заслуговував такого бурхливого початку продажів.
Колишній президент компанії Oracle Рей Лейн був упевнений, що непогані ідеї Марка «компенсувалися» низькими доходами, які приносили його проекти, а також відсутністю належної поваги до політики компанії та її корпоративної культури.

Злі язики стверджували, що Беніофф витрачав на мерчандайзинг начебто футболок і бейсболок більше грошей, ніж могли б принести продажу продуктів, збут яких він завідував. В кінцевому підсумку Ларрі Еллісон сформував для свого улюбленця окремий департамент, де той міг здійснювати будь-які божевільні проекти.

Salesforce: початок

У 1998 році, взявши відпустку, Марк відправився в шестимісячне турне по Індії і Гаваях. Повернувся він іншою людиною, повністю пересмотревшим життєві цінності. «Справа не в іудаїзмі, не в буддизмі або Oracle, — згадує Беніофф. — Швидше в моєму розумінні персонального лідерства — всередині себе, сім'ї, компанії і світу в цілому. Мені хотілося показати всьому щось нове».

image

Марк заснував Salesforce в березні 1999 року спільно з Паркером Харрісом, Дейвом Меленхоффом і Френком Домингесом. Початкова ідея полягала у спеціалізації на ринку CRM-систем та надання доступу до них виключно як послуги за передплатою.

До цих пір неясно, хто був справжнім автором проекту: він сам, Еллісон або ще хтось з тодішніх директорів Oracle. Марк же не раз стверджував, що ніколи не намагався приписати собі всі лаври першовідкривача. Але одного разу додав: «Взагалі-то це була моя ідея».

Як би те ні було, Ларрі Еллісон запропонував Марку спробувати здійснити проект поза Oracle. І в березні 1999 року Беніофф запустив перший офіс Salesforce — в порожній квартирі прямо навпроти своєї власної. Втрачати йому було нічого. Якби проект не вдався, Марк в будь-який момент міг повернутися в Oracle. До того ж Еллісон виступив ще й у ролі венчурного інвестора, виділивши на запуск компанії близько $2 мільйонів — на додаток до $6 мільйонів, вкладених самим Бениоффом. Так що, стартувала молода фірма з досить високою позиції.

Таким чином, початковими інвесторами проекту були Беніофф, Марк Іскар, Ларрі Еллісон, Хелсі Майнор, Магдалена Йесіль, Ігор Сілла, а також інвестиційна компанія Geneva Venture Partners. За рік до краху доткомів, у березні 1999 року, компанія зареєструвалася з назвою Salesforce.com.

Основними аргументами, якими спочатку користувалася компанія для переконання замовників підписатися на послуги Salesforce.com, були: можливість аутсорсингу інформаційних технологій, захист від збоїв і оперативна технічна підтримка (так як всі апаратні ресурси розташовуються в зоні фізичної доступності постачальника), зниження сукупної вартості володіння інформаційними технологіями.
Сама Salesforce.com забезпечує собі суттєву економію ресурсів внаслідок мультиарендности — підтримки декількох примірників програм на одному примірнику платформного програмного забезпечення.
Марк найняв трьох молодих програмістів, яким доручив розробку платформи. Ідея їх не надто захопила, але зв'язку Бениоффа в Кремнієвій долині здалися їм досить привабливими з точки зору отримання майбутніх замовлень.

Завдання було досить простий — написати софт для відділу продажів, який був би не тільки доступний через Інтернет, але і настільки ж простий, як інтерфейс Amazon або Yahoo.

Куди складніше співробітникам виявилося зрозуміти самого Бениоффа, здатного на вельми екстравагантні вчинки. Шеф те розвішував по офісу фотографії далай-лами, то запрошував свого тренера з йоги на наради, то приходив на відповідальні заходи в гавайських сорочках, а проводити співбесіди з новими працівниками довіряв своїй подрузі.

Незважаючи на настільки «креативну» обстановку, до літа 1999 року робоча версія платформи була готова, і Беніофф на час залишив усі справи у Oracle — втім, не спалюючи мостів. Незабаром Salesforce.com отримала свого першого найманого гендиректора — колишнього співробітника Oracle Джона Діллона.

Переломний момент

Але незабаром інтересом до нового ринку раптом запалала корпоративна альма-матер — Oracle. Софтверний гігант запустив у розробку аналогічний продукт. Беніофф обурився і перестав розмовляти з Еллісоном, змусивши останнього покинути рада директорів Salesforce. А через деякий час почалися конфлікти між Бениоффом і Діллоном, який також пішов з проекту — передавши Марку кермо правління. Спостерігачі почали сумніватися в успіху справи. Екстравагантні методи Бениоффа не подобалися багатьом, особливо в світлі того, що здоровий консерватизм в В2В-секторі часто цінується набагато вище.

Між тим Беніофф продовжував дивувати публіку. Він не просто клієнтам пояснював, що його послуги вигідні і якісні, але і освоював роль технологічного пророка, всюди повторюючи свою формулу про «кінець софта» (зрозуміло, традиційного — іменованого ще «пропрієтарним»). Але головне — Беніофф привселюдно заявив, що «покладе кінець Microsoft».

Звичайно, Microsoft існує і по сей день, але через три роки виручка компанії перевищила $50 мільйонів, число клієнтів перевалила за шість тисяч, а сама Salesforce у 2004 році вийшла на IPO.

Salesforce: наші дні

В поточний період часу Salesforce.com надає послуги і продукцію, яка переведена на п'ятнадцять мов світу, 43 600 клієнтам і має більш 1 000 000 передплатників.

Під найменуванням Force.com компанія надає PaaS-платформу для самостійної розробки додатків, а під брендом Database.com — хмарну систему управління базами даних. Крім того, у компанії є два внутрішніх проекту – Sales Cloud і Service Cloud.

Функціональна частина CRM-системи для підтримки процесів продажів виділена компанією продукт під найменуванням Sales Cloud. Спеціалісти по продажах компанії-передплатника з допомогою Sales Cloud ведуть дані про потенційних клієнтів, взаємодіють з ними, виставляють їм рахунки, взаємодіють з іншими фахівцями з продажу, проводять маркетингові кампанії, аналізують і сегментують клієнтську базу.

Service Cloud — функціональна частина CRM для забезпечення процесів обслуговування і підтримки клієнтів. Система дозволяє компаніям-передплатникам побудувати сайт самообслуговування і підтримки своїх клієнтів, фахівці з підтримки отримують можливість взаємодіяти з клієнтами, вести бази знань (Salesoforce.com використовує для цієї функціональності термін knowledge as a service — укр. знання як послуга), управлінці компанії-передплатника отримують інструменти для аналізу ефективності сервісних процесів

Force.com — програмна платформа, на якій розроблені Sales Cloud і Service Cloud, надана користувачам для самостійної розробки додатків і розширень для CRM-системи Salesforce.com. Для розробки користувачами використовується власний Java-подібна мова Apex і власне засіб проектування Visualforce з вихідним форматом на основі XML, що забезпечує генерацію користувальницьких HTML/AJAX — Flex-інтерфейсів. Платформа надається виключно по підписці, в рамках концепції PaaS.

Під брендом і відповідною доменним іменем Database.com з 2011 року компанія пропонує передплатникам хмарну систему управління базами даних, що є також шаром обробки даних платформи Force.com. При цьому замовники можуть використовувати бази даних, розгорнуті на цьому сервісі, і як шар даних для додатків на платформі Force.com, так і для сторонніх додатків.

Salesforce.com заявляє про еластичності обробки даних засобами СУБД в тому сенсі, що у випадку несподіваного зростання навантаження на базу даних, їй негайно будуть надані необхідні обчислювальні ресурси.

image

У 2009 році засновник і глава Oracle Ларрі Еллісон (перший інвестор Salesforce.com при Бениоффу $2 мільйони власних коштів) іронічно відгукнувся про інноваційність рішень Salesforce.com і використовуваної компанією хмарної риторики. Він заявив, що їх технологічний стек повністю побудований на цілком традиційних рішеннях – Oracle Database і Oracle Fusion Middleware.

Врятувати Cisco

2 серпня 2012 року Cisco заявила про входження Марка Бениоффа до складу ради директорів компанії. В Cisco впевнені, що прихід в команду Бениоффа добре узгоджується з новою стратегією розвитку, яка включає в себе орієнтованість на надання хмарних послуг.

В рамках реалізації цієї стратегії глава компанії Джон Чемберс протягом останнього року проводить політику «струсу» і ротації топ-менеджменту. У 2012 році компанія оголосила про намір скоротити 2% персоналу (близько 1300 робочих місць).

Джон Чемберс сподівається, що Марк Беніофф буде корисний Cisco своїми ідеями в області хмарних обчислень і соціальних проектів.

Благодійність

У 2000 році Марк Беніофф заснував філантропічний фонд Salesforce, за допомогою якого надає істотну підтримку безлічі компаній і організацій.

У 2014 році Марк запустив кампанію під назвою «SF Gives», яка кинула виклик технологічним компаніям і закликала їх за 60 днів зібрати $10 мільйонів для реалізації некомерційних програм в Сан-Франциско.

Беніофф також закликав інші корпорації слідувати його моделі 1/1/1, згідно з якою компанія повинна віддавати на благодійні потреби 1 відсоток свого капіталу, 1 відсоток своїх ресурсів і 1 відсоток часу своїх співробітників.

image
Більше того, він і його дружина Лінн особисто пожертвували $200 мільйонів дитячої лікарні при Каліфорнійському університеті в Сан-Франциско.

Хобі

Марк Беніофф пише книги про бізнес.

image

Крім того, мільярдер багато часу приділяє вивченню східної літератури. Одна з його улюблених книг — Sun Tzu's The Art of War.

image
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.