Як Мікрософт впроваджував у себе Yammer (частина I)

msft-yammer.jpg

Справу було два-три роки тому. Оскільки в цей період я працював на команду, розвиваючу Office 365 і Yammer, і при цьому територіально знаходився в Росії, я бачив і як Yammer освоювали в центральній компанії, і як її впроваджували у російському філії. Заздалегідь обмовлюся, мій погляд суб'єктивний, оскільки це лише погляд одного зі співробітників компанії. Якщо хочете дізнатися підсумки адаптації Yammer з офіційного джерела, читайте статті «How three years of Yammer has changed Microsoft for the better» і «Adam Pisoni: Changing How We Work is a Messy Process».

Про купівлю Yammer
Якщо ви вирішите придбати Yammer, він коштуватиме вам близько 1800 рублів на рік на одного користувача (або безкоштовно, якщо ви придбали який-небудь пакет Office 365). Це дешевше, ніж ранкова чашка кави, хоча, напевно, і не так приємно. Однак самому Майкрософт він обійшовся значно дорожче. За Yammer було заплачено 1.2 мільярда доларів. На той момент у Yammer було 8 мільйонів платних передплатників, таким чином за одного платного передплатника було заплачено 150 доларів. Це вже можна порівняти з щоденної ранкової чашкою кави. Кажуть, що включення Yammer в портфоліо додало Microsoft новий імпульс продажів, але я хочу звернути увагу на інший аспект. На той момент у Microsoft був трирічний цикл розробки, наприклад, Office 2003, Office 2007, Office 2010 і так далі. А Yammer додавав нову функцію в свій сервіс два рази на тиждень, тобто на два порядки швидше. Тому мені хочеться вірити, що Стів Баллмер купував в першу чергу модель хмарної розробки програмного забезпечення і нову корпоративну культуру.

Кілька слів про культуру. Якщо ви прочитаєте «Хрещеного батька», саме прочитаєте, а не перегляньте фільм, то ви побачите, що ця книга не про людей, а про марсіан, настільки незвичайною для нас виявиться сицилійська культура. Схоже враження було від хлопців, які прийшли в команду з самого Yammer. Їх образ думки був перпендикулярний традиційному микрософтовскому практично у всьому. Приклади цього я вже наводив в нашому блозі. Хочеться сподіватися, що частина цієї культури – відкритість і націленість на клієнта – не зникла з відходом колишніх топ-менеджерів Yammer.

Про впровадження.
Не пам'ятаю, щоб Microsoft впроваджував у себе продукти якимось спеціальним чином. Вважається, що потреба в нових релізах є у микрософтовцев в крові. Якщо людина працює в Microsoft, значить він вже готовий до використання всього нового ІТ-шного (ну хіба що деякі версії Windows впроваджувалися трохи своєрідно – «якщо не поставиш її у себе, будеш мати справу з Кевіном Тернером»). Тим більше, що технологічно Yammer впроваджується простіше ніж пареная морквина: синхронизируешь з Active Directory і починаєш слати запрошення друзям і друзям друзів. Всі.

Але тут питання виявився культурологічним. Yammer настільки незвичайний продукт, що в компанії існував спеціальний інститут менеджерів з успіху замовників (customer success manager), які здійснювали організаційне впровадження у клієнтів. Ось цим менеджерам і віддали на відкуп впровадження Yammer в самому Microsoft. Тому впровадження продукту в різних географічних зонах відбулося дуже нерівномірно. Наприклад, в Австралії впровадження Yammer було під особистим контролем місцевого генерального менеджера, тому вони й самі опинилися чемпіони з впровадження, і п'ятий континент виявився в передовиках за кількістю історій успіху.

Що зробили американці
Американська ініціативна група себе не пошкодувала і спробувала провести місяць без електронної пошти. Щоб ні одного емейлу, ні-ні. По завершенні експерименту вони розповіли, що перший тиждень було складно. Але за результатами місяця вони взяли для себе, що тільки десяту частину комунікацій варто залишити в електронній пошті. Решта 90% контенту можна виносити в мережеві групи, і більш того, там ця переписка виявилася ефективніше.

Деякі керівники почали публікувати звіти про свої поїздки. Спочатку в мережі, потім в пошту.

Дуже сподобалася ідея центрів компетенцій. Виглядає це просто як звичайна мережева група, в якій об'єдналися компетентні колеги, які зібрали колективно і підтримують актуальну добірку матеріалів, посилань і т д. Виявилося, що це найефективніший спосіб
пошуку інформації в компанії. Хоча різні центри компетенції розвивалися з різною швидкістю. Наприклад, фінансова вертикаль швидко зібрала біля себе багато інформації, а енергетична почала планувати подібну групу тільки через два роки.

Абсолютно всі продавці відзначили, що інтерес клієнтів до Microsoft вийшов на новий рівень. Якщо раніше продавці могли на рівних спілкуватися тільки з CIO або CIO-1, то тепер вони спокійно вийшли на рівень HR директорів та директорів з маркетингу. Кількість зустрічей на рівні CxO зросла в рази.

Заради повноти картини варто зазначити, що на перших етапах внутрішнє нерозуміння необхідності Yammer теж було, дивіться приклад.

Як підсумок, у міжнародних компаніях найкращі результати використання Yammer показують представництва в США. Не тільки в Microsoft.

***

У другій частині напишу, як Yammer впроваджували в російському офісі.

Володимир Іваниця Facebook | LinkedIn
засновник компанії Супереон

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.