Інструмент есе: від задуму до монетизації


Як команда Skyeng запускала сервіс письмових завдань з англійської мови з допомогою оптимізації, алгоритмізації і помилки в прайсі.
Будь-яка сучасна школа англійської мови орієнтується на комунікативну методику. Наприклад, ми в Skyeng чітко відстежуємо, скільки часу на уроці говорить вчитель, скільки учень і намагаємося дотримуватися планку — не менше 50% часу для розмови учня. При цьому навички письмового спілкування ніхто не відміняв — багато хто з нас пишуть ділові листи англійською, створюють презентації і питчи. Як викладати свої думки правильно, отримувати адекватний фідбек і вдосконалювати свої тексти на англійській мові? Поставивши таке завдання ми зрозуміли, що на ринку онлайн-навчання немає продукту, що дозволяє навчати навичкам письмового спілкування. І ми вирішили його зробити.

Створення такого інструменту було чистим експериментом — ми хотіли доповнити нашу екосистему вивчення англійської мови, що включає в себе інтерактивну платформу, тренує словниковий запас і вимову. Спочатку ми наївно припускали, що впровадження інструменту «Есе» не сильно вплине на економіку школи і не планували його монетизувати. Однак пара місяців тестової роботи в безкоштовному режимі показала, що ми втрачаємо надмірно великі гроші: послуга виявилася популярна, а її підтримка на достатньо високому якісному рівні — досить дорога.
Ми наступали на граблі, набивали гулі, оптимізували роботу, розробляли алгоритми, прораховували комерційну модель, шукали потрібних людей, і зараз, нарешті, можемо говорити, що продукт під назвою «Есе» у нас вийшов. Учні платять за перевірку письмових завдань, викладачі підбирають їм теми для творів, привабливість основного продукту нашої школи підвищилася. Настав час розповісти, що і чому ми зробили, щоб запустити цей сервіс.

Викладачі: новий підхід і алгоритмізація

Завдання на перший погляд здавалася простою. Ми знали, що багато наші викладачі самі дають письмові домашні завдання учням і перевіряють їх у неробочий час. Здавалося б: ми доручимо це всім і будемо за це платити: всі задоволені! Не вийшло.
По-перше, з'ясувалося, що деякі наші викладачі відчувають труднощі з перевіркою письмових завдань. Наша освітня методика заснована на спілкуванні. Ми відбираємо вчителів, що володіють комунікативними навичками, вміють швидко знайти спільну мову з учнями: це не тільки методисти, але і психологи. А для якісної перевірки письмових робіт потрібні професіонали, що спеціалізуються саме на цьому типі завдань.
По-друге, наші викладачі не люблять рутинну роботу. Їм подобається спілкуватися з учнем, розуміти його труднощі, вирішувати їх, розділяти радість від успіхів. Нашим вчителям зовсім не цікаво працювати з знеособленим текстом, навіть за гроші. Це просто не їх коник. Навіть ті наші співробітники, що добровільно давали учням письмові роботи, не горіли бажанням робити це на контрактній основі.
З цією проблемою можна було впоратися універсалізацією викладацького складу, але:
  • це знизило б якість нашого основного продукту;
  • ми б втратили кошти, витрачені на підбір того колективу класних викладачів, який у нас вже є.
Порадившись з методистами, ми зрозуміли, що необхідно створити відділ викладачів, перевіряючих есе, які працюють на повній ставці. Але як прорахувати їх роботу? Ми зробили запис з екрана методиста, розслідує есе студентів, розклали весь процес по секундах. На підставі цих записів ми замовили спеціальні плагіни в Google Docs, що дозволяють у декілька разів скоротити кількість кліків в меню при вказівці на помилку. Створили систему закладок для Chrome, що містить посилання на академічні статті по найбільш поширеним помилкам. Це дозволило радикально скоротити кількість кліків, з'їдають час і відволікають увагу від тексту.


Ще один оптимізаційний інструмент – калькулятор оцінки. Після перевірки есе вчитель достатньо заповнити п'ять полів в табличці Google, щоб отримати набір балів за зміст, граматику, лексику і граматику, а також підсумкову оцінку. Принцип виставлення балів розрізняється за рівнями, тому таких калькуляторів у нас п'ять.

Нарешті, потрібен час для психологічного розгону та виходу на нормальний робочий ритм. Зараз методисти, які займаються есе, перевіряють до 18 робіт на день (400 в місяць).

Учні: дешево, захоплююче і з правом вибору

Всі учні школи хочуть отримати швидкий видимий результат, витративши на це мінімум коштів і зусиль. Письмові домашні завдання здаються складними і нудними. Крім того, не всі учні прагнуть оволодіти письмовою мовою: деяким достатньо усного спілкування, наприклад, щоб мати можливість з користю їздити на закордонні заходи та конференції.
При цьому ми знаємо, що письмові завдання важливі для успішного навчання та для виконання завдань, пов'язаних з діловою перепискою, складанням презентацій і т. п. Правильний розподіл навчальної програми між усним спілкуванням і написанням есе, насправді, дозволяє отримати видимий результат швидше і дешевше, ніж тільки усне спілкування. Однак писати письмові роботи – не завжди сама захоплююча частина навчального процесу. Як бути?
Нам треба було зробити письмові завдання дешевими, корисними і одночасно досить привабливими. Зниження ціни досягається за рахунок максимальної автоматизації. Поряд зі згаданими плагінами в Google Docs і базами корисних посилань, ми також активно просуваємо серед учнів продукт Grammarly – плагін для Chrome, відслідковує граматичні та пунктуаційні помилки в процесі введення тексту. Grammarly виступає в ролі автоматичного методиста: він не просто виправляє помилки, але і пояснює їх. Це відмінний інструмент самостійного навчання з швидкою зворотним зв'язком. Ми не змушуємо користуватися цим плагіном, однак він здорово допомагає і учням, і нам, заощаджуючи час наших співробітників і знижуючи вартість послуги.

Grammarly виправляє найбільш очевидні помилки ще на стадії написання есе
Для підвищення інтересу до есе ми використовували кілька рішень. Ми розробили широку базу тем (по одній-дві на кожен з 285 уроків General English), намагаючись робити їх максимально чіпляє («флейм-генераторами»). Теми визначаються набором «вбросовых» питань. Викладач, який знає коло інтересів свого учня, має можливість вибрати теми, на які той захоче висловитися. Учень має можливість вибрати те, що його захоплює. При цьому оплата знімається тільки тоді, коли учень вирішує надіслати есе на перевірку; якщо потреби в послугах нашого методиста немає, він може написати скільки завгодно творів безкоштовно.
Ми задіяли в есе елементи інтерактивних ігрових методик. Учневі пропонується використовувати у творі деяку кількість з заздалегідь підготовленого набору слів, фраз і зворотів. Як тільки що-то з цього набору з'являється в тексті, відповідний рядок у наборі деактивується. Для багатьох учнів це перетворюється на гру: спробувати використовувати весь набір в рамках однієї цілісної історії.
Після перевірки учень одержує два тексту: повністю виправлене есе («чистовик») і твір з позначеними помилками, коментарями методиста і посиланнями на додаткову інформацію. У майбутньому, коли інструмент «Есе» буде впроваджено в курс ділової англійської, «чистовики» отримають додаткове застосування, наприклад, у вигляді готових резюме.


Школа: мінімальна ціна за максимальну якість

Школі потрібно було розробити таку модель оплати, яка б дозволила нам повністю покривати свої витрати, і при цьому не відлякувала учнів.
Для вирішення цієї задачі ми ще раз ретельно замірили час роботи методиста з учнівськими есе. На перевірку робіт сягає від 10 до 50 хвилин – це дуже великий розкид для визначення універсальної вартості послуги. Виявилася закономірність: твори початкових рівнів (elementary/beginner), як правило, короткі (один абзац) і містять безліч помилок. Есе рівнів pre-intermediate та intermediate в середньому в п'ять разів більше, але і помилок в них менше. Високі рівні (починаючи з upper intermediate) вимагають абсолютно іншого методологічного підходу до перевірки (розглядається вже не тільки граматику, але і стилістика тексту, його соціокультурний аспект). Відповідно, викладачі витрачають різний час на перевірку робіт: в середньому 20 хвилин на рівні elementary, 30-35 хвилин на pre/intermediate і 50 хвилин на upper intermediate. Виділивши три основні групи есе в General English, ми встановили для них різні ціни пропорційно різниці в часі роботи методиста.
Нам також довелося ввести поняття максимального розміру виробництва – при його перевищенні учневі пропонується опція скоротити текст або заплатити більше. Спочатку цей розмір був визначений методистами емпіричним шляхом, але він виявився занадто малий, і ми почали отримувати листи від незадоволених учнів. Для коригування граничного розміру есе ми подивилися статистику всіх написаних робіт, побачили на графіку характерний «пагорб» і встановили обмеження після нього, щоб в «комфортну зону» потрапляло більше 90% учнів.

Далі ми в експериментальному режимі запустили платну систему. Нові учні випадковим чином ділилися на три групи, перша з яких пропонувалася ціна на рівні окупності проекту, другий – зі стандартною націнкою приблизно в 10-20% і третьої – більше 40% (перевірка «ефекту престижності» продукту). У разі, якщо в результаті ми побачили серйозний перевагу в першій групі, нам би довелося заново переглядати всю бізнес-модель інструменту, оскільки така вартість есе негативно позначається на прибутку школи. На щастя, рівень інтересу в перших двох цінових групах виявився практично однаковий (розбіжність менше 10%) незважаючи на різницю в ціні. Це означало, що ми знайшли правильний баланс ціна/якість, і можна сміливо запускати продукт в комерційну експлуатацію.
Крім того, ми розробили пакетні пропозиції, що дозволяють учневі відразу купити десяток перевірок есе зі значною знижкою. Цікаво, що при запуску цих пропозицій ми помилились, випадково зробивши ціну на чверть нижче, ніж планувалося; практика показала, що ця помилка вийшла дуже вдалою. Вона добре стимулює купувати пакетні пропозиції: пакети по 10 робіт продаються в три рази краще, ніж мінімальні пакети по два есе і в півтора рази краще, ніж пакети в п'ять творів. При цьому ми не втрачаємо гроші, оскільки учні не прагнуть у що б то не стало використовувати весь пакет, який дістався їм зі знижкою.

Введення оплати (червона область) поки що не зробило значного впливу на популярність послуги

Результат і перспектива

Ми запустили унікальний для онлайн-навчання продукт. Сам по собі він не генерує істотного прибутку, однак робить комплексне пропозицію школи значно більш цікавим. Ми переконалися, що ретельна оптимізація і автоматизація навчального процесу дозволяють реалізовувати ідеї, до того здавалися неможливими або надмірно дорогими. За час роботи інструменту в тестовому та комерційному режимі учням було задано близько 8800 есе, приблизно в 6200 випадках вони почали виконувати роботу і відправили на перевірку близько 3800 творів.
В майбутньому інструмент «Есе» допоможе нам розширити і нові продукти, зокрема, завершити його впровадження в програму ділової англійської та програми підготовки до міжнародних іспитів, які неможливі без письмових завдань. Плануємо пропонувати «Есе» клієнтам, які не є учнями школи, які хочуть перевірити свій рівень або просто виправити помилки в тексті. Активно розширюємо бібліотеку практично корисних тем: наприклад, діловий лист, резюме, професійні області. Ну і наш найдорожчий нинішній проект – «Робота над помилками», – який повинен буде автоматично формувати завдання на підставі аналізу помилок учня, також базується на досвіді і рішеннях, пов'язаних з інструментом «Есе».
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.