Інформаційна архітектура в Інтернет

The beginning of all understanding is classification.
Hayden White

Про що ця стаття?

Є безліч визначень інформаційної архітектури. У цій статті ми спробуємо розглянути один з її аспектів, а саме структурування та класифікацію інформації на сайті, що мають своєю метою полегшення процесу пошуку інформації для відвідувачів ресурсу.
Серед власників сайту побутує думка, що чим більше час, проведений відвідувачем на сайті, тим краще. Є навіть статті, присвячені тому, як збільшити середній час перебування відвідувачів на сайті. Але чи це так? Що важливіше для бізнесу – щоб користувач 10 хвилин проблуждал по сайту у пошуках потрібної інформації і пішов, так нічого і не знайшовши? Або щоб він все-таки знайшов потрібну йому інформацію, будь то контакти організації або інструкція щодо самостійного монтажу сантехніки, порадів і згодом повернувся на сайт або прийшов у компанію як покупець? Припустимо, що друге.
Тому, як полегшити відвідувачу життя, і буде присвячена ця стаття.

А в чому, власне, проблема?

Ми навіть не помітили, як інформаційні технології вийшли за межі наукових лабораторій, обчислювальних центрів і стали частиною нашого повсякденного життя. Невід'ємною частиною. Є думка, що років через п'ять 85% території нашої планети буде вкрите бездротовим інтернетом. А це означає, що споживачами інформації в Інтернет стають не підготовлені професіонали, а загальне. І проектуючи інформаційну архітектуру ресурсу ми повинні орієнтуватися на те, що споживачі розміщеної на ньому інформації не будуть володіти спеціальними знаннями в конкретній сфері.
І ось тут-то і виникають проблеми:


  • Неоднозначність
Будь-якій мові властива неоднозначність. Скільки, наприклад, значень слова «лук» ви знаєте? А слова «такса»?
Не кажучи вже про професійному жаргоні. Як непідготовленій людині зрозуміти, що під послугою «перевезення» ховається транспортування вантажу лише від складу до складу, а не від дверей до дверей? А під словом «паркан» зовсім не будова з паркану або навіть бетону, а як раз та сама послуга доставки вантажу " від дверей до складу?
Особливо важко класифікувати абстрактні поняття, такі як «тема» або «функція».

  • Гетерогенність
В протилежність «гомогенності», гетерогенність – це властивість об'єкта або групи об'єктів, складених з незв'язних або несхожих частин.
Манна каша – гомогенна, тому що дуже однорідна. Але ось інформація на сучасному ресурсі скоріше представляє з себе солянку – там стільки всього намішано. Послуги, ціни, статті, онлайн-купівля, фото, відео, контакти – далеко не повний перелік тем, які прийнято розміщувати на сайті.
І розкласти цю солянку на складові, щоб відвідувач ресурсу зрозумів, що до чого, і де що шукати, не так-то просто.

  • Відмінність точок зору
У власника ресурсу є чітке уявлення про те, як функціонує бізнес. Які в компанії існують підрозділи, яка в неї організаційна структура. І найчастіше він прагнути організувати інформацію на сайті у відповідності з цими своїми уявленнями.
Ось тільки відвідувач нічого не знає про те, як влаштована компанія. Приходячи на сайт, він має на увазі свою конкретну мету, наприклад, знайти технічні характеристики продукту. І як йому дізнатися в компетенції якого підрозділу знаходиться складання цих характеристик?

Трохи теорії

Існує дві системи класифікації інформації – ієрархічна і багатоаспектна.
  • Ієрархічна система класифікації

Малюнок 1 — Ієрархічна система класифікації

При використанні ієрархічної системи класифікації безліч об'єктів послідовно розбивається на підпорядковані підмножини або класифікаційні угруповання. На кожному рівні класифікації поділ групи об'єктів на підмножини відбувається по одному з ознак.
Особливістю ієрархічної системи класифікації є те, що будь-який об'єкт на кожному рівні класифікації може бути віднесений тільки до однієї підмножини об'єктів. Створюються жорсткі класифікаційні угруповання, обумовлені заздалегідь встановленим вибором ознак класифікації та порядком їх використання по щаблях класифікації.

  • Багатоаспектні системи класифікації
Аспект – це точка зору на об'єкт класифікації, який характеризується одним або кількома ознаками. Таким чином, багатоаспектна система класифікації використовує для характеристики об'єкта декілька незалежних ознак (аспектів) в якості підстави класифікації.
Існують два типи багатоаспектних систем: фасетна та дескрипторная.Фасет — це аспект класифікації, який використовується для утворення незалежних класифікаційних угруповань. Дескриптор — ключове слово, що визначає певне поняття, яке формує опис об'єкта і дає приналежність цього об'єкту до класу, групи і т. д.
При фасетної класифікації розробляється система таблиць ознак класифікації, які називаються фасетами. Для ідентифікації об'єкта здійснюється вибірка ознак з фасетів і їх об'єднання в певній послідовності.
image
Малюнок 2 — Опис фасетів у вигляді таблиці

Дескрипторная класифікація використовується для пошуку інформації за не структурируемым даними, наприклад, документами. Для здійснення дескрипторной класифікації складається словник – тезариус – ключових слів, включаючи всі їх родовидові відносини, відносини синонімії, омонімії та полісемії, а потім всі документи індексуються певним набором ключових слів.

Від теорії до практики: схеми організації інформації

Схеми організації, засновані на ієрархічній системі класифікації

  • Алфавітна організація
Інформація подається впорядкованої в алфавітному порядку за прізвищем, товару або послуги, по відділу і по формату. Добре показує себе при класифікації однорідної інформації, такої як, наприклад, назви лікарських препаратів.
image
Рисунок 3 — Приклад алфавітній організації «www.rlsnet.ru

  • Хронологічна організація
Передбачає організацію інформації за датою публікації. Застосовується тоді, коли дата публікації становить важливий аспект інформації. Прес-релізи, новини, стрічки блогів – все це легко впорядковується в хронологічному порядку.
image
Рисунок 4 — Приклад хронологічної організації інформації chto-chitat.livejournal.com

  • Географічна організація
Часто важливою характеристикою інформації є географічного розташування. Класифікація контактної інформації по країні, регіону, міста, станції метро забезпечить легкий і наочний доступ. Наочно уявити географію на сайті можна за допомогою карти, так і у вигляді алфавітного списку, поєдную алфавітну і географічну організації.
image
Рисунок 5 — Приклад географічної організації інформації

  • Тематична організація
Передбачає поділ інформації за принципом приналежності до окремих тем. Недоліком цього методу є його неоднозначність, оскільки різні люди можуть відносити один і той же об'єкт до різних тем. Наприклад, студент, якому потрібен підручник з C#, в якому розділі книжкового магазину буде його шукати: «Навчальна література» або «Інформаційні технології»?
Хоча тематична організація є одним з найбільш трудомістких способів, якщо вам вдасться вгадати хід думок вашої аудиторії, вона може виявитися найбільш ефективним.
image
Рисунок 6 — Приклад тематичної організації інформації www.labirint.ru

  • Організація за завданнями
Якщо можна виділити деякі функції або завдання, які мають найбільш високий пріоритет для користувачів, то інформацію можна організувати за сукупністю процесів, функцій або завдань.
В Інтернет організація за завданнями найчастіше зустрічається на сайтах банківських, страхових організацій, в системах онлайн-банкінгу.
image
Рисунок 7 — Приклад організації за завданнями www.sberbank.ru

Недоліком такої схеми є те, що одну і ту ж дрібну завдання різні користувачі можуть відносити до різних груп, наприклад, кредитну картку можна шукати як в розділі «Взяти кредит», так і в розділі «Вибрати карту».

  • Організація по аудиторії
Коли аудиторію ресурсу можна чітко розділити хоча б на дві групи, інформація, призначена для цих груп зовсім різна, і можна бути впевненим у тому, що будь-який відвідувач сайту може однозначно віднести себе до тієї чи іншої групи, можна застосувати організацію з аудиторії.
image
Рисунок 8 — Приклад організації по аудиторії pecom.ru

  • Метафори
Застосовуються для того, щоб пояснити користувачам щось нове з допомогою вже знайомих понять. Яскравим прикладом використання метафор в Інтернет є в кошик e-commerce. Всі ми розуміємо, що мається на увазі, коли ми кладемо товар у корзину в інтернет-магазині, так само як розуміємо, що ніякої фізичної кошика немає.
Відмінною особливістю метафор є їх властивість застарівати. Сьогоднішні діти вже не сприймають іконку «Зберегти» як зображення трехдюймовой дискети. Для них швидше дискета – подоба іконки «Зберегти».
Material design від Google – сучасний приклад застосування метафор.
image
Малюнок 9 – Google material design www.google.com/design/spec/style/icons.html#icons-product-icons

Гібридні схеми організації інформації

Суворі схеми організації інформації володіють однією важливою перевагою – вони легко сприймаються користувачами. Найлегше користувачі сприймають класифікацію за аудиторією, і за тематикою. Але незважаючи на це, в реальній ситуації проектування інформація з-за своєї різнорідності рідко вкладається у будь-яку сувору схему організації. На практиці найчастіше використовуються гібридні схеми.
Гібридна схема може будуватися по-різному. Можливий варіант, коли на верхньому рівні використовується одна схема, наприклад, тематична, а на наступному – інша, наприклад, алфавітна, причому в різних розділах можуть використовуватися різні схеми.
Також можуть використовуватися дві і більш суворих схем в сукупності на одному рівні класифікації. Це може дати дуже непоганий результат, але використання більш двох схем на одному рівні може заплутати користувача.
На малюнках нижче показані приклади використання гібридних схем організації інформації.

image
image
Малюнок 10 — Приклади гібридних схем організації інформації

Використання фасетної навігації в Інтернет

Розглянемо фасетную класифікацію на прикладі. Класичним прикладом класифікації по безлічі ознак є класифікація вина. Є багато ознак, за якими класифікується вино: країна, колір, тип, виноградник, ціна та інші. Це і є фасети.
Всередині кожного фасета можна виділити значення. Колір, наприклад, білий, рожевий, червоний, а тип – сухе, напівсухе, напівсолодке, солодке.
Таким чином, фасети утворюють множини можливих значень. Перетин множин дає однозначну ідентифікацію об'єкта.
Фасетна навігація заснована на припущенні, що відвідувачі можуть шукати інформацію різними способами. При виборі вина для одного відвідувача важливий, наприклад, тип, а для іншого – бажана країна-виробник.

image
Малюнок 11 — Фасетна класифікація

Переваги фасетної навігації є:

  1. Не буває порожніх результатів пошуку. Оскільки безліч значень всіх ознак визначається за існуючим об'єктам, вказівку значення хоча б однієї ознаки має результатом як мінімум один об'єкт.
  1. Вказується величина. По кожному значенням будь-якої ознаки можна вказати кількість об'єктів, які мають даним значенням ознаки.
  1. Безліч шляхів пошуку. Користувачі можуть вибирати значення різних ознак в будь-якому порядку.
  1. Вибір значень може бути скасований. Оскільки кожна ознака має безліч значень, користувач у будь-який момент може побудувати нову комбінацію значень.
Найбільш ефективно в даний час фасетную навігацію використовують інтернет-магазини побутової техніки.

image
Малюнок 12 — Приклад фасетної навігації www.mvideo.ru

Дескрипторная організація інформації

Як вже говорилося вище, дескрипторная класифікація заснована на використанні ключових слів. В Інтернет дескриптори реалізуються у вигляді хмари тегів. Кількість записів по кожному тегу може вказуватися як числовим значенням, так і розміром шрифту, що використовується для написання того чи іншого тега.

image
Малюнок 13 — Приклад дескрипторной навігації www.livejournal.com

Замість висновку

Побудова інформаційної архітектури на веб-ресурсі краще починати з виявлення груп цільової аудиторії. Якщо вдається виявити хоча б дві рівнозначні для бізнесу групи, то слід розглянути можливість побудови архітектури, починаючи з класифікації за цільовим групам.
Якщо неможливо розділити аудиторію на групи, то, як правило, на верхньому рівні навігації інформацію намагаються розділити тематично або функціонально.
Суворі схеми організації інформації, такі як алфавітна і географічна, використовуються в основному на більш глибоких рівнях вкладеності по розділах ресурсу.
У середовищі e-commerce кращий результат дає фасетна навігація, реалізована індивідуально в кожному розділі каталогу.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.