UX для початківців: практичне керівництво. Частина 1



У першій частині переведення мова піде про те, що таке UX, ніж юзабіліті відрізняється від візуального/графічного дизайну, і що потрібно зробити, починаючи працювати над інтерфейсом продукту – будь то поштова розсилка, веб-додаток або оффлайн-послуга. Це – добрий матеріал для тих, хто приступає до освоєння цієї області, і хоче розібратися, «як тут все влаштовано».

Введення в проектування UX

Приступати до вивчення нової дисципліни буває хвилююче і навіть страшно. Однак, коли мова йде про проектування користувальницького досвіду та про те, як стати юзабилистом, особливо новачкам важко зрозуміти, з чого почати вивчення цієї сфери.

У чому причина?
Юзабіліті – це область, яка вважається надзвичайно важливою при розробці цифрового продукту, але при цьому для багатьох вона залишається таємничою у силу своєї відносної новизни і постійного розвитку. Для новачка навіть отримання навичок для успішного проектування інтерфейсів може здатися непосильним завданням.

Ймовірно, ви вже знаєте, що в даний час ця діяльність набирає обертів. Все більше компаній, як серед стартапів, так і серед великих корпорацій, наймають до штату проектувальника інтерфейсів. Поточне десятиліття в пресі називають «декадою дизайну». Справа в тому, що кількість цифрових продуктів і послуг неухильно зростає, а разом з цим зростає і необхідність у вдосконаленні юзабіліті.

Проектування UX – це не тільки захоплююче, але і просто хорошу справу.

Розкриваємо таємниці проектування UX

В цьому матеріалі є не тільки теоретичні положення, але і практичні поради, які допоможуть вам стати юзабилистом. Ми почнемо з азів і, перш за все, дамо відповіді на базові запитання, наприклад «Що таке проектування UX?». Пізніше ми заглибимося в процес професійного проектування інтерфейсів і торкнемося таких тем, як Дослідження користувацької аудиторії, Дизайн і Тестування. Щоб дати більш чітке уявлення про те, як стати юзабилистом, ми підготували для вас кілька практичних завдань, які ви зможете виконати самостійно.

Що таке проектування юзабіліті?



Офіційне визначення користувацького досвіду це:

«Сприйняття, що виникають у людини при використанні та/або передбачуваному використанні продукту, системи або при отриманні послуги» (ISO 9241-210:2010, підрозділ 2.15).
Якщо мова йде про проектування UX, то визначення включає в себе прийоми і способи, за допомогою яких дизайнер може поліпшити юзабіліті. Безпосередньо сам «дизайн» спрямований на те, щоб підвищити корисність, зручність використання і ефективність продукту або послуги в користувальницькому досвіді.

Візуальний дизайн – це те, як продукт виглядає, а юзабіліті – те, як він сприймається. Але це ще не все. Юзабіліті включає в себе всі аспекти взаємодії користувача з компанією – від обслуговування клієнтів до якості продукції. Майте на увазі, що багато UX-дизайнери використовують терміни «товар» і «послуга», як взаємозамінні.

Вікіпедія визначає проектування UX як:

«Процес підвищення рівня задоволеності користувача від взаємодії з продуктом за рахунок підвищення його зручності, простоти використання і доступності».
Кожен раз, коли ви взаємодієте з продуктом, програмним забезпеченням або яким-небудь об'єктом, ви сприймаєте його як користувач. А значить, ключове завдання проектування UX полягає в тому, щоб зробити цей досвід настільки успішним, наскільки це можливо. Юзабилист повинен, крім іншого, бути тим «клеєм», на якому тримається вся команда, передаючи проекти розробникам, які потім перетворить їх у життя.

Кінцевою метою проектування UX є не тільки задоволення запитів користувача. Процес проектування спрямований на те, щоб допомогти продукту досягти поставлених бізнес-цілей і зробити так, щоб ці цілі збігаються з цілями користувача. З чого випливає наступне питання:

Для чого ми займаємося проектуванням інтерфейсів?

Проектування інтерфейсів дає компанії два головних переваги:

  1. Воно позитивно впливає на сприйняття продукту користувачем.
  2. Успішний досвід підвищує рівень прийняття продукту.
Такі основні цілі проектування інтерфейсів:

  1. Зрозуміти цілі потенційних клієнтів і контекст використання продукту.
  2. Виходячи з цілей клієнтів і контексту використання, розробити продукт, послугу або додаток в рамках обмежень бізнесу і технологій.
Таким чином, ми займаємося проектуванням інтерфейсів, щоб досягти визначених цілей – задоволені клієнти і високі продажі.

Перше, про що думає юзабилист – це те, як об'єднати цілі користувача з цілями бізнесу. Наприклад, якщо метою є покупка продукту, то компанія повинна зробити цю купівлю корисною, зручною і приємною.

  • Корисної: Вам потрібно задовольнити потребу клієнта, тобто вирішити його проблему.
  • Зручною: Високий рівень юзабіліті повинен бути очевидний, щоб клієнти розуміли сферу застосування вашого продукту або використання послуги.
  • Приємною: Не зайвим буде, якщо купівля вашого продукту принесе клієнту радість.
Якщо метою є отримання інформації, то компанія повинна надати достовірні дані, вселяючи тим самим довіру покупця, а персонал повинен ввічливо відповідати на поставлені по телефону питання. Задоволений клієнт, що одержав всю інформацію, що цікавить його, повернеться, а розчарований – ні.

  1. Якщо мета клієнта досягнута (тобто він легко і швидко знайшов те, що шукав), то у нього залишається приємне враження від вашого продукту.
  2. Якщо у клієнта залишилося гарне враження, то він з більшою ймовірністю зробить покупку або порекомендує продукт своїм друзям.
  3. Коли клієнт повертається на сайт, купує ваш продукт або розповідає про нього друзям, обсяг продажів і рівень конверсії ростуть.

Коротка історія UX



За останні роки термін «Проектування UX» став близький за значенням до технологій і програмного забезпечення, але так було не завжди. Спочатку під «користувальницьким досвідом» розумілося просто переживання, що виникають у людини при використанні системи.

Термін «Проектування UX» був введений у вживання в 1995 році Дональдом Норманом (Don Norman), який у той час займав пост віце-президента групи розробки просунутих технологій в Apple. Він сказав:

«Я винайшов цей термін, оскільки вважав, що «інтерфейс для людини» (human Interface) і «юзабіліті» були занадто вузькими термінами. Я хотів задіяти всі аспекти користувацького досвіду взаємодії з системою, зокрема з промисловий дизайн продукту, його графіком, інтерфейс і фізичний контакт».
Крім того, Норман написав книгу «Дизайн звичних речей», в якій вперше зручність і функціональність були поставлені вище естетики. Його робота до цих пір дуже популярна в дизайнерських колах. Інтерес до проектування UX виріс, а сам термін став узагальнюючим для ряду різних областей, таких, як Дослідження користувацької аудиторії, Інформаційна архітектура, Розробка юзабіліті, Дизайн сервісу і т. д.

Що таке юзабіліті?

Юзабіліті – це простота використання і освоєння об'єкта, створеного людиною.
Це поняття безпосередньо пов'язане з причинами, за якими ми займаємося проектуванням інтерфейсів – оскільки юзабіліті позитивно впливає на користувальницький досвід. Чим простіше освоїти і використовувати продукт, тим кращий досвід отримує користувач. Але продукт повинен бути не тільки зручним у використанні – він повинен вирішувати проблему клієнта. І у більшості випадків робота юзабилиста полягає в тому, щоб з'ясувати, що потрібно користувачам.

Як проектувальник інтерфейсів бачить світ

Вивчаючи основні принципи проектування UX, ви можете «залізти в голову проектувальника інтерфейсів» і побачити світ його очима.

Художник і юзабилист Еллісон Хаус (Allison House) так розповідає про своєму підході до роботи:

«Коли я займаюся проектуванням UX, я повторюю мантру: «Думки ширше розставляй пріоритети, дивися глибше. Вивчи обстановку, визнач, що важливо, і починай вирішувати завдання в порядку черговості».
Проектування UX – це діяльність, спрямована в першу чергу на людей, а отже, ключове вміння проектувальника UX – це здатність розуміти потреби і поведінку користувачів сайту, програми чи продукту. Він повинен прагнути до того, щоб ці потреби і бажання відповідали бізнес-цілями компанії, на яку він працює. Як ми згадували раніше, юзабилист завжди намагається зробити так, щоб кожне скоєне дію було корисним, зручним і приємним для користувача.

Необхідні для юзабилиста якості

Емпатія – здатність розуміти, чому люди вступають тим або іншим чином. Для того, щоб займатися проектуванням юзабіліті, потрібно вміти ставити себе на місце інших людей. Ймовірно, це найбільш важлива якість для роботи в цій області, і вам необхідно навчитися розуміти вчинки інших людей. Всупереч розхожій думці, цією здатністю не кожен має від природи.

Допитливість – бажання дізнатися, чому люди вступають тим або іншим чином.

Ясність виразу – здатність пояснити складні поняття в доступній формі для тих, хто не знайомий або мало знайомий з даною областю.
Проектувальник прототипів в лабораторії компанії RED Manulife Аль Рушдан Тарік (Ali Rushdan Tariq) пояснює так:

«Гарні юзабилисты насамперед думають про людей. Вони переживають, якщо дізнаються, що їхні клієнти зазнають незручностей при використанні продукту, і прагнуть виправити це. Більше того, хороші юзабилисты не забувають про те, що на шляху до поліпшення життя людей вони повинні переслідувати чітко позначені бізнес-цілі».

Процес проектування UX

Дослідження користувацької аудиторії
Дослідження користувацької аудиторії – це відправна точка дизайнера в кожному проекті. Воно допомагає нам дізнатися користувачів, мотиви їх поведінки, цілі і потреби. Дослідження також показує, наскільки зручна навігація в нашій системі, які труднощі виникають у користувачів і, що найважливіше, які відчуття у них з'являються при взаємодії з нашим продуктом.

Дослідження користувацької аудиторії – це основний елемент проектування UX. Незалежно від того, чи ви працюєте у великій корпорації, де спеціальна команда проводить це дослідження для вас, або є єдиним юзабилистом в стартапі, пропустити цю частину процесу проектування ніяк не можна. Будучи UX-дизайнером, ви за визначенням повинні знати все про свій продукт. Однак ваша інтуїція не завжди може безпомилково визначити, що сподобається користувачам, тому проведення дослідження з реальними користувачами так важливо для успішного дизайну.

Нейт Болт (Nate Bolt), засновник лабораторії по дослідженню досвіду Ethnio, ділиться радою:

«Не бійтеся застосовувати творчий підхід не тільки до самого процесу проектування, але і до дослідження користувацької аудиторії. Те, як ви проводите інтерв'ю, працюєте з командою і уявляєте отримані результати – все це можливості мислити творчо. Ми звикли вважати проектування частиною творчого процесу, але і дослідження повинне бути не менш творчим».
Ключем тут є емпатія. Ви будете працювати з групами користувачів з різним рівнем підготовки і з різним досвідом за плечима. Ваша робота полягає в тому, щоб зрозуміти, чому вони надходять тим або іншим чином, і не намагатися змінити їх поведінку або вплинути на нього. Ви повинні зробити так, щоб ваш товар був корисним для них. Як починаючому UX-дизайнеру, вам дуже важливо проявляти емпатію за кожної можливості.

Дослідження володіє і іншими перевагами. Неспростовність результатів комплексного дослідження користувацької аудиторії може допомогти отримати підтримку колег або начальства при демонстрації спроектованих рішень.

У цьому розділі ми розглянемо навички, необхідні для проведення дослідження користувацької аудиторії, і обговоримо важливість цього етапу в процесі проектування юзабіліті.

Пітер Мерхольц (Peter Merholz), юзабилист і менеджер по продукту компанії PeterMe.com, дав таку пораду, щоб краще розуміти користувачів:

«Не плутайте сам процес з результатом – знати такі елементи проектування UX, як персони (персонажі), «потоки» (flows) і макети UI важливо, але цього не достатньо для формування успішного досвіду. Більш важливий спосіб мислення – ви повинні дивитися на світ очима користувачів і робити все можливе, щоб ваша робота мала для них сенс».
Чому дослідження користувацької аудиторії так важливо
«Дослідження не має сенсу, якщо воно не проводиться належним чином. Перехід від вивчення результатів дослідження до проектування – це найбільш важлива частина роботи юзабилиста», – Гаррі Бригналл (Harry Brignull), спеціаліст з проектування UX в 90percentofeverything.com.
Коли у своїй роботі ми опираємося тільки на особистому досвіді або припущеннях, ми часто втрачаємо те, яким би міг бути цей досвід для інших людей, зокрема для наших користувачів. Це означає, що ми можемо упустити можливості покращити свою послугу або продукт, зробити їх корисними для користувачів. Крім того, нам може здаватися, що навігація в нашій системі досить проста і зручна, але адже ми працювали у ній довгий час і добре її знаємо.

Простіше кажучи, наші користувачі знають наш продукт не так добре, як його знаємо ми.
Щоб стати юзабилистом, ви повинні завжди дивитися на продукт з позиції користувача; і навчитися цьому можна тільки при роботі з реальними користувачами під час глибинного вивчення аудиторії.

Воно дозволяє нам з'ясувати, що відчувають клієнти при взаємодії з нашим продуктом, і перевірити, чи дійсно наш продукт допомагає їм досягти поставленої мети.

В ході дослідження проектувальник інтерфейсів буде збирати інформацію, використовуючи різні джерела і засоби, для створення позитивного досвіду. Ми розглянемо деякі з цих методів далі.
Ось, що сказав автор методології Lean UX Джефф Готелф (Jeff Gothelf) про дослідження користувацької аудиторії:

«За останні п'ять років природа програмного забезпечення перейшла в стан постійного і послідовного поліпшення. Завдяки цьому у дизайнерів з'явилася чудова можливість постійно підтримувати зв'язок з аудиторією. Безперервне спілкування – невеликі дослідження, що проводяться часто і регулярно – допомагає чути голос клієнта в процесі прийняття рішень. По суті, воно гарантує, що це дослідження, так само як і розробка, проектування або збір вимог, займе своє місце в процесі ітеративного формування дизайну і розвитку продукту».
Чому ми починаємо з дослідження користувацької аудиторії
Ми починаємо процес проектування UX з дослідження користувацької аудиторії, оскільки в іншому випадку наша робота буде ґрунтуватися лише на власному досвіді і припущеннях. А це завадить досягти об'єктивності, адже наша думка може відрізнятися від думки клієнтів. Дослідження користувацької аудиторії надає нам дані, необхідні для створення продукту. Без цих даних ми не можемо приступити до роботи.

Починаючи з дослідження, ми економимо собі купу роботи, часу, грошей і ресурсів. В результаті нам залишиться лише внести кілька поправок в наш проект. Але якщо б ми проводили дослідження вже після того, як закінчили всю роботу, то нам би довелося вносити величезні зміни в інтерфейс, щоб він відповідав запитам опитаних користувачів. Те ж саме стосується і редизайну. У тих, хто працює над редизайном вже існуючого продукту, є перевага – вони бачать, як користувачі сприймають існуючу систему.

На думку Ніла Тернера (Neil Turner), автора блогу UxfortheMasses, хороша основа – ключ до успішного проектування:

«Правильно проведене дослідження користувацької аудиторії – це ключ до створення позитивного досвіду. Займатися проектуванням, не проводячи дослідження, – це те ж саме, що будувати будинок без міцного фундаменту. Незабаром ваш дизайн почне тріщати по швах і в кінці кінців розвалиться».

Що включає в себе дослідження користувацької аудиторії

Потрібно позначити різницю між тим, щоб слухати користувачів і спостерігати за їх поведінкою. Обидва ці методи дозволяють отримати цінну інформацію під час дослідження. Помилка новачків полягає в тому, що вони занадто концентруються на вислуховуванні користувачів, у той час, як спостереження дозволяє виявити більше інформації за більш короткий термін.
Інтерв'ю


Інтерв'ю з користувачем – це змістовний діалог між інтерв'юером і користувачем з потенційно зацікавленою групи. Його проводять, щоб з'ясувати потреби користувача і його вимоги до продукту. Інтерв'ю може проводитися безпосередньо під час взаємодії клієнта з продуктом; інтерв'юер може задавати запитання, щоб дізнатися, про що думає користувач в процесі навігації. Запитайте ваших клієнтів про проблеми, з якими вони стикаються при використанні продукту. Можна навіть запропонувати їм описати, як би виглядав в їх уявленні ідеальний продукт.

Онлайн-опитування


Онлайн-опитування – це метод збору інформації, який представляє собою набір питань, що розсилаються вашої цільової аудиторії через Інтернет – як правило, у вигляді анкети. Тривалість і формат онлайн-опитування можуть змінюватися в залежності від проекту, але в будь-якому випадку отримані дані заносяться в базу і згодом вивчаються юзабилистом або командою юзабилистов. Перш ніж приступити до складання своєї анкети, проведіть кілька інтерв'ю, щоб повністю зрозуміти предметну область. Це допоможе вам поставити більш точні питання.

Створення персон


Персони – це не ваші бажані клієнти. Це ті клієнти, які у вас є або можуть бути. В рамках веб-дизайну персона визначається як опис вигаданого людини в рамках певної користувацької аудиторії. Ми розробляємо персони користувачів на основі якісних і кількісних даних дослідження користувацької аудиторії, а також на основі отриманої веб-аналітики.

Використання персон ефективно, якщо вони:

  • По-справжньому відображають мотиви, цілі і потреби реальних людей
  • Дають ясну картину про очікування користувачів
  • Показують, як користувачі взаємодіють з сайтом
  • Представляють переважну більшість користувачів сайту
Пітер Морвилль (Peter Morville), відомий як основоположник Інформаційної Архітектури, дав пораду щодо створення персон:

«Портрети і профілі типів користувачів (а також їх цілі і стереотипи поведінки) нагадують нам про те, що ми не є користувачами, і служать компасом при здійсненні проектування і розробки».

Тестування користувачів

Детальніше ми розглянемо цю тему пізніше, але майте на увазі, що при редизайні вже існуючого продукту (на відміну від дизайну нового продукту) таке тестування може стати цінним джерелом інформації, що дозволяє виявити недоліки продукту з точки зору користувачів.

У своєму висловлюванні юзабилист і спеціаліст з питань стратегії з Берліна Хані Рицк (HanyRizk) підкреслює важливість дослідження користувацької аудиторії в процесі проектування UX:

«Проектування без проведення дослідження користувацької аудиторії повністю суперечить поняттю проектування UX. Дане дослідження допомагає UX-дизайнерам та іншим зацікавленим особам зрозуміти користувачів та їх потреби, а також визначити їх вимоги до продукту. Простіше кажучи, воно замінює припущення в процесі проектування на конкретні дані».

Процеси в проектуванні UX: Дизайн



Юзабіліті в дизайні
Як одного разу сказав Стів Джобс:

«Дизайн — це не те, як продукт виглядає і сприймається. Дизайн — це те, як він працює».
Коли мова йде про дизайн продукту, цю істину, яку так точно сформулював Стів Джобс, часто забувають. Будь дізнається продукцію компанії Apple з її витонченому і унікального виду. Дизайн айфонів і макбуков настільки вдалий, що технічні компанії всього світу намагаються його скопіювати.

Однак продукція Apple отримала міжнародне визнання аж ніяк не із-за своїх естетичних властивостей. І, хоча дизайн цих пристроїв є легко впізнаваним і функціональним, саме користувальницький досвід і юзабіліті цих продуктів отличаюApple від конкурентів і донині роблять бренд популярним. В даний час великі і невеликі компанії по всьому світу повторюють успіх Apple, зосереджуючи свої зусилля на юзабіліті своєї продукції.

Безумовно, естетичні властивості продукту підсилюють його привабливість. Проте, займаючись проектуванням UX, ви швидко дійдете висновку, що якщо продукт не працює належним чином, то його зовнішній вигляд мало хвилює користувача. При цьому не варто забувати, що кінцевий успіх продукту залежить не тільки він вашого дизайну, але і від його втілення розробниками, а також від управління проектом. Це ще один ключовий навик, необхідний для юзабилиста – вміння працювати в команді. Детальніше про це ми поговоримо в останньому розділі.

Проектування позитивного досвіду включає в себе ретельне планування циклу продукту взаємодії з клієнтом та надання йому допомоги в інтуїтивному пошуку. У будь-якому випадку, клієнти будуть взаємодіяти з продуктом, грунтуючись на своєму попередньому досвіді з іншими продуктами. Ваше завдання як проектувальника інтерфейсів – підлаштувати продукт/послугу під вже звичне поведінку клієнта.

Дизайн вашого продукту передбачає функціональність і юзабіліті, а не кольори і малюнки (їх пізніше підбирає візуальний дизайнер). Коли за результатами проведеного дослідження користувацької аудиторії ви визначили очікування, цілі і бажання своїх клієнтів, саме про функціональності і юзабіліті продукту або сайту ви повинні думати в першу чергу.

Не забувайте, що будь-яка дія клієнта повинна бути корисним, зручним і приємним. Якщо ви не вирішуєте проблему користувача, він не подивиться ні на колір, ні на картинки.
Ден Сэффер (Dan Saffer), фахівець з дизайну взаємодії і письменник, поділився іншим радою. Він сказав:
«Ніколи не забувайте чому: чому ви займаєтеся дизайном цього продукту, чому люди будуть ним користуватися, чому ви прийняли те чи інше рішення в процесі проектування. Запишіть ці причини на папері. Розкажіть про них кожному, хто буде слухати. Внесіть їх у свої макети і презентації. Це «чому» повинно задавати напрямок усього процесу, оскільки саме вони визначають значення, історію і тему (оформлення) продукту».
У другій частині мова піде про інших процесах проектування UX: моделюванні, створенні прототипів, юзабіліті-тестування та про те, яке місце займає UX-проектироващик в команді проекту.

далі буде...
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.