9 секретів онлайн-платежів. Частина 5: мобільні платежі

imageДослідження PayPal показало, що мобільні платежі набирають популярність: 19% користувачів роблять оплати онлайн з планшетів, ще 32% – зі смартфонів. У Росії 38% мобільних пристроїв використовувалися для оплати в Інтернеті, а 5% користувачів Інтернету платять онлайн тільки зі смартфона або планшета. Любов до мобільних платежів яскравіше виражена у молодого покоління — 61% респондентів у віці від 18 до 34 років вже здійснювали оплату в Мережі зі своїх смартфонів і інших мобільних гаджетів. Користуються популярністю і мобільні додатки для оплати – на свій пристрій встановили 43% опитаних. У п'ятій частині серії «9 секретів онлайн-платежів», містить восьмирічний досвід роботи команди PayOnlineми розповімо про те, як взаємодіяти з мобільного аудиторією, як вона змінилася у Росії за останні роки і, звичайно, розповімо, як ефективно приймати платежі.

Частина 1. Налаштування 3D Secure
Частина 2. Регулярні платежі
Частина 3. Сторінка вибору способу оплати
Частина 4. Платіжна форма
Частина 5. Мобільні платежі
Частина 6. Оплата в один клік
Частина 7. Система fraud-моніторингу
Частина 8. Повернення і як їх уникнути
Частина 9. Налаштування платіжного сервісу під тип бізнесу

Згідно з дослідженням PayPal за 2015 рік, зростання аудиторії онлайн-платників в Росії відбувається за рахунок нових користувачів Інтернету (+55% за рік), споживачів у віці старше 55 років (+17%) і жителів російської провінції (+13%). Росія пройшла критичну точку в освоєнні електронного та мобільного комерції. Поки хтось думає, чи потрібно розробляти мобільне рішення для свого бізнесу, покупці йдуть далі: 79% респондентів вважають, що в майбутньому стане звичним використовувати мобільні пристрої для оплати покупок в звичайних магазинах, 63% — що ми будемо платити з допомогою переносних пристроїв. На думку росіян, ці ідеї стануть реальністю в Росії в найближчі роки.

image

За даними PayOnline, в I кварталі 2015 року вже 19,3% онлайн платежів здійснювалися з мобільних пристроїв, 59% з них – з пристроїв на платформі iOS. Частка платежів з мобільних пристроїв зросла в 2015 році по відношенню до 2014 року на 157% і склала 19,3% від усього обсягу платежів, що здійснюються через систему електронних платежів PayOnline.

image

На жаль, тренд шопінгу через мобільні пристрої в Рунеті вловили поки лічені одиниці сайтів.

У більшості випадків здійснювати покупки за допомогою мобільних пристроїв на сайті, призначеному для десктопів, дуже складно, а часом і зовсім неможливо. Фотографії товарів не відкриваються належним чином, елементи дизайну занадто дрібні, складно потрапити по кнопках «вибрати розмір», «вказати кількість», і що найгірше, кнопки «оплатити». Адже саме оплата – фінальний і ключовий крок на шляху до перетворення відвідувача сайту в покупця.

З платіжною формою, не адаптованою для мобільних пристроїв, також виникає безліч проблем: поля для вводу реквізитів не поміщаються на екрані мобільного пристрою, сторінка з формою завантажується надто довго, безпека платежу ставиться під сумнів. Не дивно, що багато потенційних покупців, які хотіли «по-швидкому» купити щось зі смартфона, відмовляються від цієї ідеї.

Що можна зробити, щоб спростити процес оплати для мобільних користувачів і не втратити прибуток?
В першу чергу, потрібно дати клієнту можливість вільно користуватися онлайн-сервісом за допомогою мобільного пристрою, тобто планшета або смартфона (іноді до цієї групи додають телевізори нового покоління з виходом в інтернет, але поки їх частка в обсязі продажів вкрай мала, хоча і показує високу динаміку зростання). Це можна зробити за допомогою мобільного сайту або додатків для найпопулярніших мобільних платформ (iOS, Android, Windows). Перехід на мобільну версію або в додаток повинно відбуватися в той момент, коли користувач намагається зайти на сайт з мобільного пристрою.

Що вибрати – мобільну версію сайту або мобільний додаток – кожен вирішує сам. У кожному з варіантів є свої плюси і мінуси: наприклад, програми найчастіше більш зручні, дають можливість отримати доступ до особистої інформації користувача (контакти, фотографії тощо), але домогтися встановлення програми досягти значно складніше, ніж залучення аудиторії на мобільну версію сайту. Зате додаток дозволяє зберегти залучену аудиторію – і оселитися в мобільному пристрої, «спілкуючись» з користувачем за допомогою push-повідомлень.

Тут же постає питання платіжних систем – як користувач буде платити за покупки? З мобільними версіями все очевидно – при визначенні мобільного пристрою користувач автоматично перенаправляється на мобільну версію сайту, а для оплати – на мобільну версію платіжної форми. А ось при налаштуванні прийому платежів є ряд аспектів, на які необхідно звернути увагу.

Вибирайте з розумом: не треба переплачувати за прийом платежів
Пропоновані платформах iOS і Android «рідні» платіжні сервіси беруть з власника додатки дуже високу комісію за обробку платежів: від 20% до 40%. Така ставка комісії закриває мобільний канал продажів для низько — і середньо — маржинального бізнесу. Тому перша порада – вивчити ринок і знайти відповідне платіжне рішення.

На російському ринку поки лічені одиниці незалежних платіжних сервісів (у тому числі PayOnline), пропонують власникам мобільних додатків конкурентну комісію за обробку платежів. На жаль, не всі знають про можливості і вбудовують «рідну» платформену платіжну систему, згодом стикаючись з непомірно високими тарифами.

Існує безліч нюансів щодо платіжних систем у додатках: багато що залежить від того, що продається (реальні товари або атрибути ігрового світу, такі як монети, збруя, зброя), в якій країні публікується додаток, які в ньому обороти. Для «уявних» артефактів і преміум доступу найчастіше використовується виключно внутрішня валюта мобільної платформи та прийом платежів через сторонні системи заборонений. Якщо ж ми говоримо про фізичних товари (одяг, авіаперельоти, квитки в кіно), то тут можливостей для інтеграції стороннього процесингу з вигідними тарифами набагато більше.

Більше деталей можна дізнатися з нашої статті, в якій ми розповідали про прийом платежів з мобільних пристроїв на iOS.

Платіжна сторінка повинна бути органічною частиною програми
Що стосується безпосередньо платіжної сторінки, то тут важливо дотримуватися єдиного дизайну, відповідного додатком. Найпростіший і безпечний спосіб інтеграції прийому платежів у додатку – кастомизировать платіжну форму для мобільних пристроїв і інтегрувати її через вбудований браузер. Можливо ще і впровадження платіжної форми безпосередньо в додаток, але це помітно підвищує рівень ризиків, а значить – спричиняє до зростання комісії.

Дизайн платіжної форми, кастомизированный під інші екрани програми, позитивно сприймається покупцем: він спокійний і знає, що все ще знаходиться в тому ж додатку, де оформляв замовлення.

Приклад – мобільний додаток Уральських Авіаліній, для якого PayOnline реалізував прийом платежів. Як видно з скріншотів, дизайн платіжної форми витриманий в єдиному з усіма екранами додатки стилі і органічно вписується в додаток.

image

Потрібно враховувати відмінності мобільних пристроїв від десктопів
Розробник повинен розуміти не тільки психологію, але і фізіологію покупця: коли людина тримає смартфон в одній руці, йому повинно бути зручно оперувати лише одним великим пальцем.

Поля платіжної форми повинні бути максимально скорочені і спрощені, це стосується і мобільного сайту, та додатки. Запитувати потрібно тільки ті дані, які дійсно необхідні для проведення платежу. Зведіть ручний набір цифр та літер до мінімуму – друкувати на клавіатурі мобільного пристрою не дуже зручно, великий шанс опечататься або постраждати від замін автокорректора. При можливості користуйтеся випадаючими списками, які зручно «скролл» з допомогою одного пальця на сенсорному екрані.

Не перевантажуйте
Велику роль відіграє швидкість завантаження сторінки в мобільному браузері. Якщо платіжна сторінка виявляється занадто «обтяженою», користувач може не дочекатися її повного завантаження і піти на інший ресурс.

Але, разом з тим, на платіжній формі користувач повинен бачити інформацію про замовлення. Часто буває, що під час оплати покупки (особливо дорогої, такої як авіапереліт, наприклад), вже на стадії оплати покупець хоче ще раз перевірити деталі замовлення. У випадку з квитками на літак це може бути час, аеропорт, дата польоту. Щоб зменшити кількість відмов з платіжної форми, рекомендується виносити всю важливу інформацію на сторінку оплати, не перевантажуючи її.

Надати покупцеві необхідну інформацію
Не забувайте повідомляти покупцеві про те, на якій стадії знаходиться обробка платежу, так як процес перевірки і авторизації платежу займає час.

image

Так у користувача не виникне відчуття, що його пристрій зависло, або «щось пішло не так» і платіж не був здійснений.

У разі виникнення помилки під час оплати, повідомляйте покупцеві про її причини, чи то неправильно заповнена платіжна форма, відсутність грошових коштів на картці, або будь-яка інша проблема. Крім того, бажано також порекомендувати шляхи її рішення – вибрати інший платіжний інструмент, спробувати сплатити пізніше, звернутися в службу підтримки.

Інформація про безпеки – це важливо
Сьогодні практично кожен смартфон – це сховище життєво важливої інформації його власника. Всі фотографії, контакти, повідомлення, доступ до пошти і соціальних мереж, платіжні дані і конфіденційна інформація – по суті, маючи вільний доступ до мобільного пристрою, ви можете дізнатися про людину практично все. Це розуміють і самі власники, тому часто неохоче залишають свої дані при реєстрації та оплаті. Щоб переконати їх в захисті їх реквізитів банківських карт, використовуйте відповідну інформацію на платіжній формі (наприклад, як це робить сайт Вконтакте, вказуючи «Захищене з'єднання. Ваші дані в безпеці»):

image

Якщо ваш сервіс пропонує часте здійснення покупок, ви можете прив'язати карту користувача до пристрою. Постійні покупця скажуть вам спасибі, адже для здійснення покупки достатньо ввести мінімум даних – наприклад, тільки CVV код з зворотного боку картки. Саме про прив'язку карти і функціоналі платежів «в один клік» ми розповімо в наступній статті з циклу «9 секретів онлайн-платежів». Щоб не пропустити свіжі випуски, підписуйтесь на наш блог. А якщо вам потрібно організувати прийом платежів на сайті або в мобільному додатку, сміливо обращайтесь.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.