Веб-сайти продовжують використовувати «темні патерни»: інтерфейси, призначені для обману

Ось вже більше п'яти років Гаррі Бринул (Harry Brignull), незалежний дизайнер інтерфейсів з Лондона, збирає унікальну колекцію DarkPatterns.org — так званих темних патернів — реальних прикладів, як професіонали використовують специфічні прийоми веб-дизайну для обману інтернет-користувачів і спонукання їх до «потрібним» дій. Наприклад, примушування до купівлі непотрібного товару або переходу по рекламному посиланню.

Колекція Dark Patterns — зовсім не помилки дизайну, зовсім навпаки. Це результат роботи грамотних фахівців, які свідомо застосовують свою майстерність в непорядних цілях. Вони можуть назвати це «ефективним дизайном» або «продають сайтом», але суть саме в маніпуляціях з метою отримання вигоди.

На жаль, останнім часом деякі сайти знову повернулися до цих брудних трюків. Це видно на прикладі онлайн-газети Boston Globe, яка через кризу на ринку ЗМІ вдалася до обманним прийомів для збільшення кількості платних передплатників.

Припустимо, ви відкриваєте статтю «Відкритий лист до Берні Сандерсу».



З'являється спливаюче вікно з пропозицією оформити підписку. Тут використовується невеликий трюк: кнопка «Закрити» отрисована дуже слабо контрастним тлом, так що її важко помітити. До того ж, вона перенесена в нестандартний лівий верхній кут. Розробники розраховують, що деякі користувачі не помітять кнопку та оформлять підписку.

Якщо ви все-таки натиснули «Закрити», тривають маніпуляції.





У нижній частині сторінки спливає добре помітний неубираемый банер, знову з пропозицією оформити платну підписку. Знову ж таки, цей банер сам по собі настирливий, але цілком прийнятний. Однак, у тексті сказано, що підписка коштує «всього 99 центів на тиждень», а ось це вже неправда, як ми побачимо нижче.

Перейдемо по посиланню Subscribe Now.





Тут стає ясно, що 99 центів на тиждень — не справжня ціна. Комерційні компанії часто надають знижку при підключенні послуги або на початку підписки, це нормально. Проблема в тому, що Boston Globe взагалі не вказує справжню ціну, яку почне брати через чотири тижні. Це вводить в оману користувача.

Якщо натиснути Sign Up, то ми побачимо ще більше темних патернів.







На сторінці вказана сума, яку знімуть за перший місяць ($3,96). Справжня ціна вказана нижче, дрібним шрифтом. Вона підібрана таким чином ($3,99 на тиждень), щоб не сильно відрізнятися від заявленої червоної ціни, так що користувачеві не відразу прийде в голову, що ціна значно зростає: далі йде відлік не по місяцях, а по тижнях. До того ж, зліва користувача за замовчуванням підписують на три маркетингові розсилки.

На наступних етапах оформлення підписки реальна вартість більше не показується жодного разу. Щоб дізнатися її, потрібно зайти в розділ FAQ по маленькій засланні в правій частині сторінки.





Серед питань про кросвордах, некрологах і гороскопи захований питання «Скільки коштує підписка на цифрову версію».





Там вказано, що справжня ціна зовсім не $0,99 в тиждень, як було в рекламному оголошенні, і навіть не $3,99 в тиждень, як повідомлялося на сторінці оформлення передплати, а… $6,93 в тиждень! Майже в два рази дорожче або в сім разів більше, ніж на рекламному банері. Ця ціна набирає чинності лише через рік, так що звичайному передплатнику важко буде помітити, що почали списувати з рахунку більше грошей, якщо тільки він не вивчає детально банківські виписки. Дуже грамотний прийом!

І нарешті, останній хід. Якщо користувач все-таки помітив неладне і спробує відмовитися від підписки, то його чекає невеликий сюрприз.





З будь-яких питань у редакцію можна звертатися за електронною поштою або через онлайн-чат, але відмовитися від підписки можна тільки по телефону (ймовірно, після довгого очікування на платній лінії), при цьому з рахунку продовжать списуватися гроші до кінця поточного «чотиритижневого періоду».

На жаль, ці та інші темні патерни нерідко зустрічаються на цілком респектабельних і пристойних сайтах, у тому числі російських. Так можна збільшити продажі в короткостроковий період, але в довгостроковій перспективі вони завдають шкоди репутації бренду.

На сайті Dark Patterns всі типи маніпулятивних прийомів веб-дизайну розбиті за категоріями.
Бібліотека темних патернів
  1. Приманка і перемикання. Користувач здійснює одну дію, а замість цього відбувається щось інше.


  2. Замаскована реклама. Банери маскуються під контент або навігацію, щоб заохотити користувача натиснути на рекламу.

  3. Прихована деталізація. Замість доставки кожен місяць докладної деталізації в поштову скриньку користувача, сервісні компанії намагаються змусити користувача самого її перевіряти. Мається на увазі, що він забуде це зробити.

  4. Примусове продовження. Користувач підписується на безкоштовну послугу, але йому примусово продовжують платну підписку.

  5. Примусове розкриття інформації. Щоб надати безкоштовну або дешеву послугу, його змушують розкрити якусь персональну інформацію, яка насправді є обов'язковою для здійснення транзакції.

  6. Спам френдів. Додаток просить авторизації, а потім публікує повідомлення в соціальній мережі від імені користувача, направляючи спам на його френдів.

  7. Прихована вартість. На останньому етапі оплати за товар користувачеві раптом пропонують сплатити ще невелику суму (комісія, страхування, податок тощо).

  8. Зміна фокуса. Увагу користувача спеціально залучають до сторонньому об'єкту, щоб відволікти увагу від головного.

  9. Запобігання порівняння цін. Практика обфускации цінової інформації різними способами: зміна кількості товарів в упаковці, зміна розміру упаковки і т. д.

  10. «Цукеринг приватності». Практика використання прийомів веб-дизайну та фразеологізмів, щоб схилити користувачів до певного вибору. Термін «цукеринг» (zuckering) для подібних дій запропонував використовувати Фонд електронних рубежів.

  11. Пастки припускають створення ситуації, коли користувачеві буде максимально складно відмовитися від зробленого вибору, скасувати свою дію (наприклад, скасувати передплату на журнал).

  12. Блокування. Інтерфейс ускладнює для користувача бажане дію, поміщаючи перед ним на екрані сторонній об'єкт. Наприклад, поява реклами на кнопці паузи в відеоплеєрі.

  13. Сюрприз у кошику. Додавання зайвого товару в кошик покупця.

  14. Питання з підступом. Звернення до користувачу зробити вибір, коли при побіжному прочитанні тексту створюється одне враження, а при уважному — зовсім інше. Ця виверт заснована на тому, що користувачі схильні неуважно читати тексти в інтернеті («сканувати» їх по діагоналі).


Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.