Пам'ятка для офісного сисадміна



Я ще не зустрічав системних адміністраторів, які б навмисно шкодили компанії. У всіх відомих мені випадках системні адміністратори створювали проблеми компаніям виключно з кращих спонукань, намагаючись всіляко догодити поточним потребам компанії і нехтуючи при цьому довгостроковими наслідками своїх рішень. Особливо цим страждають початківці фахівці, у яких рівень кращих спонукань просто зашкалює.

У даній пам'ятці я зібрав орієнтири для офісних системних адміністраторів, які допомагають досягти якісної роботи інформаційних систем і вибудувати відносини з користувачами і бізнесом. Сподіваюся, що ця пам'ятка допоможе початківцям системним адміністраторам осмислити набутий досвід та зробити правильні висновки на майбутнє.

Далі коротко і без води:

1. Комп'ютер в офісі – це робочий інструмент
Комп'ютер — це такий же робочий інструмент, як і молоток, пилка, дрель, трактор. Офісний комп'ютер повинен допомагати співробітникам працювати, а не розважати їх у робочий час. На комп'ютері в офісі повинні стояти тільки ті програми, які потрібні співробітнику для роботи.

2. Користувач – людина безправна
Кілька десятків, а то і сотень користувачів щодня намагаються випадково зламати що-небудь побудованих вами системах. Чим більше у них прав – тим більше можливостей для цього. Обмежуючи доступ користувачів до систем, програм та інформації до потрібної їм для роботи рівня, ви зменшуєте їх шанси завдати шкоди компанії.

3. Якщо компанія не готова купити, значить їй це не потрібно
Водій не збирає мерседес з жигулів і не краде його у виробника – він водить і ремонтує ту машину, яку змогла купити компанія. Вам так само не треба збирати відмовостійкий кластер зі старих системних блоків і незаконно використовувати програми, які компанія не хоче купувати. Якщо компанії подібні рішення дійсно потрібні – вона їх купить.

4. Користувачі повинні вміти працювати з комп'ютером
Знання ПК, Word, Excel вакансії вказуються не просто так – користувач повинен знати, як вставити картридж в принтер, підключити клавіатуру до комп'ютера і як використовувати потрібні для роботи програми. Єдине виключення – працівники, у яких для цих завдань є особистий асистент.

5. Ваша робота коштує дорожче заліза і програм
Комп'ютери та програми працюють 5 і більше років і за цей термін витрати на вашу зарплату перевищать вартість їх покупки. Якщо хочете заощадити компанії грошей – купуйте ті рішення, які не будуть витрачати ваш час і пропрацюють в компанії як можна довше.

6. Раз у 5-7 років ІТ-інфраструктуру доведеться оновити повністю
Ніщо не вічно. Одного разу обладнання застаріє і почне приносити більше проблем ніж користі. Єдине питання – чи зможете ви замінити старе обладнання новим до того, як воно створить головний біль вашої компанії, чи ні.

7. Економічних чудес не буває
Армія маркетологів постійно думає, як заробити побільше на тих, хто хоче купити дешевше. Якщо низька вартість рішення очевидна, то, швидше за все, вас посилено водять за ніс. Вміння вважати сукупну вартість володіння допомагає захиститися від прийомів маркетологів.

8. Подумати 3 місяці економить 3 роки роботи
Планування ніколи не буває зайвим. Особливо коли побудоване зараз доводиться обслуговувати протягом п'яти і більше років. Краще один раз бути покараним за зрив термінів запуску системи, ніж протягом декількох років виправляти допущені помилки і терпіти нарікання до якості виконаної коли роботи.

9. Зроблене акуратно краще зробленого швидко
Ефективний системний адміністратор – це не той, який робить сто завдань на годину, а той, який доводить завдання до кінця. Саме вміння концентруватися на завданні і доводити її до кінця виключить ситуації, коли потрібно робити сто завдань на годину.

10. Упрощай, структуруй, стандартизуй або здохни
Коли у вас один сервер і десять користувачів можна робити що завгодно, як завгодно і використовуючи будь-які додатки і в будь-якій кількості. Проблеми почнуться, коли інфраструктура зросте до десятків і сотень серверів користувачів, і тоді, замість адміністрування інформаційних систем, ви займетеся адмініструванням бардаку. Бережіть порядок змолоду!

11. Зламатися може все
Якщо не зламається сама, то буде зламано кимось, згорить у вогні, буде залита водою або просто зникне в покриві ночі. Абсолютно надійного обладнання і програмного забезпечення не існує. Надійність визначається тільки твоєї готовністю і готовністю компанії до будь-яких ситуацій.

12. Резервні копії – це цінний для компанії інформація
Резервні копії – це не тільки спосіб відновлення системи у випадку збою, але і можливість отримати доступ до інформації на якусь дату в минулому. Визначати кількість резервних копій, глибину і надійність їх зберігання потрібно спільно з керівництвом компанії.

13. Завжди перевіряйте ким поставлений діагноз
Вірний спосіб вирішити проблему – це вирішувати її на основі чужого діагнозу. При цьому не важливо хто тобі повідомив цей діагноз – користувач або твій колега. Якщо вони не змогли вирішити проблему самостійно, то немає підстав вважати, що поставлене ними діагноз вірний.

14. Чим серйозніше аварія, тим довше потрібно пити чай перед її усуненням
У момент аварії, адреналін підскакує до небачених висот. Спроби в такому стані що-то зробити найчастіше завдають шкоди більше, ніж сам збій. Кружка чаю допомагає прийти в себе і спланувати дії по діагностиці і усуненню аварії. З мого досвіду, час на чаювання в подібних ситуаціях завжди окупається.

15. Не довіряй системі резервного копіювання
Прикро, коли помилка розробників, ваша помилка при налаштуванні резервного копіювання або збій у сховищі призводять до нечитабельним резервних копій. Прикро, коли ці самі резервні копії вам потрібні конче і прямо зараз. Щоб не потрапляти в подібні ситуації, регулярно перевіряйте резервні копії вручну.

16. Найкраще снодійне — повідомлення про те, що все працює
Системи моніторингу зазвичай надсилають повідомлення тільки коли збій вже трапився. Ранкове ж повідомлення про те, що резервні копії зроблені успішно, ключові вузли в мережі доступні і дискові масиви в нормі продовжує сон на 30 хвилин. Дрібниця, але щоб дійти до неї у мене пішло десять безсонних років :)

17. Ніхто не хоче, щоб ви здригалися від телефонного дзвінка
Всі хочуть, щоб системи працювали так, як очікується. Проблема в тому, що крім вас, найчастіше, ніхто не знає, як цього домогтися. Це ваше завдання формувати очікування користувачів і керівництва компанії, а також визначити необхідні ресурси та умови для їх досягнення. Якщо ви здригаєтеся від телефонного дзвінка, значить, ви цього не зробили або не зробили до кінця.

Успіхів!

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.