9 секретів онлайн-платежів. Частина 3: сторінка вибору способу оплати

imageСьогодні кількість способів оплати онлайн в Рунеті перевалило за сотню: банківські картки, електронні гаманці, рахунки мобільних, термінали, інтернет-банкінг – і це ще не все. У новому випуску серії статей «9 секретів онлайн-платежів» PayOnlineкомпанія, що надає послуги з інтеграції різних способів оплати на сайти, мобільні додатки, допоможе вам відповісти на два ключових питання: «Що?» (які способи оплати потрібні вашим клієнтам) і «Як?» (як допомогти клієнтові вибрати платіжний інструмент без складнощів і проблем).

Частина 1. Налаштування 3D Secure
Частина 2. Регулярні платежі
Частина 3. Сторінка вибору способу оплати
Частина 4. Платіжна форма
Частина 5. Мобільні платежі
Частина 6. Оплата в один клік
Частина 7. Система fraud-моніторингу
Частина 8. Повернення і як їх уникнути
Частина 9. Налаштування платіжного сервісу під тип бізнесу

Почнемо з того, що немає і не може існувати єдиного ідеального переліку платіжних інструментів для всіх сайтів Рунета. Перелік способів оплати формується в залежності від декількох ключових факторів:

  • Розмір середнього чека.
  • Географія бізнесу.
  • Товари або послуги.
  • Звички клієнтів (покупців).
Зараз ми розглянемо вплив цих критеріїв на формування оптимального набору платіжних інструментів.

Розмір середнього чека
Це, мабуть, найважливіший критерій для вибору набору платіжних інструментів. Платежі великого розміру вчиняються онлайн двома основними способами – банківської картою за допомогою інтернет-банкінгу.

Для малого чека варто включити в свій платіжний арсенал електронні гаманці, оплату з рахунків мобільного телефону. Варто відзначити, що багато електронні гаманці сьогодні (в Рунеті – Яндекс.Гроші і QIWI) випускають пов'язані з гаманцем банківські карти. Ця додаткова послуга перетворює користувача гаманця у власника банківської карти.

Географія бізнесу
Компаніям, які працюють з міжнародною або зарубіжної клієнтською аудиторією, потрібно звернути увагу на цей пункт в першу чергу. Для них обов'язковою є підключення прийому платежів за банківськими картками міжнародних платіжних систем, не поширених у Росії: American Express, JCB, Diners Club, UnionPay. Корисним буде підключення такого універсального платіжного інструменту як PayPal (хоча, за відгуками користувачів, поки в Росії з цим складно).

Товари або послуги
Продаж товарів критично відрізняється від продажу послуг одним, але самим популярним платіжним інструментом – готівкою при оплаті. Готівкою товари оплачує від 40% до 90% покупців (в залежності від рівня довіри до магазину, вартості товару, географії доставки). Варто зазначити, що у товарному секторі інтернет-бізнесу практично немає мікроплатежів, а значить – відсутня помітна потреба у відповідних платіжних інструментах.

У випадку з продажем послуг всі оплати йдуть через Інтернет, і тут потрібно надати клієнтам повний, але не перевантажений перелік способів оплати. Подумайте, що зручно оплатити ваш мінімальний чек (можливо – СМС оплата) і максимальний чек (які види банківських карт потрібні).

Звички клієнтів
Не варто забувати про купівельні звички. Наприклад, якщо ви продаєте софт, ймовірно, ваші клієнти захочуть оплатити покупку за допомогою WebMoney. А якщо ви реалізуєте підписку на гру, не забудьте про оплату з рахунку мобільного. Подивіться на свій сайт очима клієнта, намалюйте його «портрет», деталізуйте фінансові звички і створіть для покупця максимально комфортні умови розставання з грошима в вашу користь.

Що важливіше
В залежності від середнього чека і сегмента (товари або послуги) можна розподілити платіжні інструменти за рівнем значущості для тих чи інших категорій інтернет-магазинів та онлайн-сервісів.

image
Таблиця 1. Порівняння релевантності платіжних інструментів типами бізнесу

Далі ми дамо вам кілька порад, які дозволять зробити сторінку вибору способу оплати максимально ефективною. І, звичайно ж, розберемо практичні кейси, взяті з практики реальних інтернет-магазинів Рунета.

Порада перша. Не керуйтеся логікою «Чим більше, тим краще»
У більшості випадків реально затребуваними (див. «Таблиця 1») є всього пара платіжних інструментів. Найбільший вибір способів оплати надають своїм клієнтам купонні сервіси, інтернет-магазини софта, квиткові (міські) каси та сервіси державних послуг. У переважній більшості випадків 99% онлайн-платежів буде припадати на 2-3 платіжних інструменту. Не варто забувати, що великі фізичні товари більшість росіян вважає за краще оплачувати готівкою при доставці, щоб перед покупкою перевірити якість товару.

Нижче представлений приклад надлишкового списку платіжних інструментів. Незважаючи на заклик «будь Ласка, виберіть зручний для вас спосіб оплати вашого замовлення, зручністю для користувача тут і «не пахне». Список перевантажений варіантами оплати, додатковою інформацією про комісії. Ймовірно, ранжування пріоритетності способів оплати також не проводилося.

image
Малюнок 1. «Приклад надлишкового списку платіжних інструментів»

Для збільшення зручності сторінки варто виділити пріоритетні інструменти, згорнути однорідні розгортається в список (наприклад, «Грошовий переказ – вибрати»). Додаткову інформацію по комісії варто прибрати або перетворити в кінцеву вартість (не змушуючи користувача самостійно вираховувати різницю між пунктами «комісія 2-3%» і «комісія 1-2%»). Корисність інформації про комісії є сумнівною, так як зазначені діапазони не додають конкретики, а вводять в ступор: «комісія 4-20%», «комісія 3-15%».

Порада друга. Структуруйте методи оплати
Якщо ви надаєте клієнтам широкий вибір платіжних інструментів, створіть окремий розділ для банківських карт, окремий – для електронних грошей, окремий – для оплати через мобільних операторів. Візуалізуйте способи оплати з допомогою іконок і логотипів. У великих обсягах тексту увага розсіюється, іноді складно зрозуміти, чим вони розрізняються. Всі знижки та комісії краще відразу перераховувати в кінцеву суму замовлення (і не забувати про правила МПС, що забороняють стягувати за оплату банківською картою більше грошей, ніж за будь-який інший спосіб оплати). Нижче представлений приклад некоректною структури сторінки вибору способу оплати.

image
Малюнок 2. Приклад некоректною структури сторінки вибору способу оплати

Всі способи оплати звалені на одному полі, немає поділу на типи способів оплати (карта, термінал, SMS, електронний гаманець). Існує ще один набір платіжних інструментів, захованих під посиланням «Показати інші способи оплати». Не потрібно змушувати клієнта самостійно орієнтуватися у всьому різноманітті представлених способів оплати. Надайте йому зрозумілу структуру з логічним поділом, як це зроблено на Малюнку 3.

image
Малюнок 3. Приклад зрозумілої структури сторінки вибору способу оплати

Цей інтернет-магазин показує покупцеві три прості групи платіжних інструментів: «Готівка», «Банк», «Електронні гроші». Звичайно, поділ не є загальноприйнятим (під поняття «Банк» частіше потрапляє інтернет-банкінг, а не оплата банківською картою), але чітко видно прагнення зробити вибір способу оплати максимально простим і зручним. Ще один плюс – автоматично розрахована вартість покупки для кожного платіжного інструменту. Покупцеві не потрібно вважати самому і він, безумовно, вдячний за це.

Порада третя. Не лякайте клієнта термінологією
Ваш покупець не зобов'язаний володіти термінологією, поширеною в середовищі інтернет-підприємців. Окремо варто відзначити, що навіть платіжні сервіс-провайдери, не кажучи вже про магазини, використовують найчастіше зовсім різні терміни для позначення тих чи інших явищ «платіжної дійсності». Говоріть з клієнтами на їх мові, і позбудетеся від відмов на стадії вибору способу оплати і на стадії оплати, додаткового навантаження на колл-центр і інших наслідків нерозуміння.

У поданому нижче прикладі некоректного використання термінів покупцеві надається вибір «способи оплати» і «спосіб оплати». Для користувача це виглядає як повторення, тавтологія, помилка і, нарешті, плутанина.

image
Малюнок 4. Приклад некоректного використання термінів

А інтернет-магазин в першому випадку пропонує покупцю (!) вибрати, який платіжний сервіс обробить його платіж. І лише у другому покупець вибирає, з допомогою якого способу оплати буде здійснений платіж: карткою або з електронного гаманця.

Порада четверта. Не перекладайте на клієнта свою роботу
Часто інтернет-магазини що приймають платежі через кілька платіжних сервісів (агрегатори, платіжні сервіс-провайдери, банки-еквайєри), пропонують покупцям самостійно вибрати, «через когось платити». На його погляд типового платника всі платіжні сервіси «на одне обличчя», а швидше за все, він вперше чує і про те, і про інше. У наведеному нижче прикладі (Малюнок 5) платнику не зрозуміло, навіщо запропонований другий платіжний агрегатор для здійснення оплати банківською картою.

image
Малюнок 5. Приклад перекладання вибору платіжного партнера на платника

Розподіляйте платіжний трафік між агрегаторами самостійно. Не змушуйте платника намагатися потрапити «пальцем в небо». Краще запропонуйте клієнтові вибрати тип банківської карти.Більш логічна реалізація вибору процесингового центру показана на Малюнку 6, де за замовчування обрана оплата карткою Ощадбанку через банк-еквайєр. Так як на карти Ощадбанку припадає понад 60% оплат в Рунеті, такий вибір обґрунтований. У разі якщо платник платить карткою іншого банку, він може змінити процесинговий центр. Хоча, знову-таки, ніхто не відміняв маршрутизацію платежів.

image
Малюнок 6. Приклад логічного подання списку платіжних партнерів

Порада п'ята. Не перевантажуйте сторінку оплати непотрібними посиланнями
Покупець не повинен відволікатися на зайву інформацію і йти зі сторінки вибору платіжного інструмента. Це ламає ланцюжок конверсії і негативно позначається на частці успішно оплачених замовлень. Далі представлений наочний приклад виправлення такої помилки (Рисунок 7 – Малюнок 8).

image

Малюнок 7. Сторінка вибору способу оплати – до виправлення

image

Малюнок 8. «Сторінка вибору способу оплати – після виправлення»

На цьому все. В наступній частині «9 секретів онлайн-платежів» ми розповімо, на що потрібно звернути увагу кожному власникові інтернет-магазину, який приймає платежі за банківськими картками онлайн. А якщо вам необхідно налаштувати прийом платежів на сайті/в мобільному додатку або отримати консультацію фахівця, обращайтесьми підберемо оптимальне рішення.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.