Головний інструмент у кожного UX-експерта

Який же основний інструмент повинен бути у кожного поважаючого себе гуру юзабіліті? Може бути, це навик створення слайдів і наявність триммера для бороди? — нам тут підказує юнак із задньої парти. Немає. Ось перелякана дівчина, прикриваючись купою різнокольорових сертифікатів і дипломів, згадує про багаторічному досвіді. Нітрохи не бувало. Виходить втомлений і замучений чоловік середніх років і заявляє: «Калькулятор для підрахунку загальної суми принесеного прибутку замовнику?» Так, а ось бізнесменів взагалі сюди не кликали, це наш внутрішній міжсобойчик, вийдіть з класу. Гаразд, не буду вас мучити, ось він — головний інструмент будь-якого справжнього експерта, який працює з користувальницьким досвідом (так, ось саме так і звучить UX в перекладі):

image

Отже, сьогодні все частіше можна зустріти абревіатуру ui\ux, що як би поєднує в собі Інь і Янь сучасних основ дизайну та проектування інформаційних систем. Насправді ж, в реальності дві іпостасі зовсім не гармонійно доповнюють один одного, але постійно вступають у шалений протиборство за бюджет і увагу команди розробки. І якщо победитьт поганий UI може Скетч і Фотошоп у великих дозах, то як працювати з психологією користувача по ту сторону монітора — розуміють не всі.

За основу статті візьмемо реальний випадок, коли занадто велику увагу якості візуальних інтерфейсів на тлі цілковитої відсутності навичок роботи з UX тільки нашкодило одному інтернет-магазину, незважаючи на те, що сам графічний даного сайту (назвемо його умовно Ж99, щоб ніхто не здогадався), був близький до досконалості. Переконайтеся самі, як якісно заокруглені тут кнопки:

image

Відразу видно, що керівники даного сервісу відвідують всі без винятку дизайн-симпозіуми, юзабіліті-конференції, ТРИЗ-семінари, і всі інші зльоти і митапы, на яких і демонструють досконалість свого візуального інтерфейсу сайту Ж99. Дійсно, легко помітити, що з графічної точки зору дана піктограма доставки дійсно ідеальна, і навіть сам Джобс не намалював би краще. Вона прекрасна у всьому, в кожному пікселі, і тривала медитація на дану «іконку» дійсно змушує на деякий час повірити, що й UX цього сервісу буде настільки ж захоплюючим і чарівним.

image

Насправді немає. Краси іконок закінчуються саме на красу іконок, а користувальницький досвід говорить абсолютно протилежні речі.

image
image
image

Звичайно, можна сказати, що це всі конкуренти роблять брехливі відгуки, додаючи їх щодня по десять штук. Однак, мій особистий тест підтвердив найгірші побоювання: замовлення від 4 березня був доставлений тільки 14 числа в 22:40 вечора (тобто, практично ночі). Де тут 24 години? Невже обман? А як же піксель-перфект иконочка? Невже всім наплювати на реальних покупців і магазин рельно заробляє тільки на показі слайдів на різноманітних конференціях? Не все так жахливо, насправді, у них просто немає головного інструменту будь-якого поважаючого себе спеціаліста за user experience. Тому й виходить така дисгармонія картинки про 24 години і очікування за 10 діб, красивого UI і цього користувальницького досвіду, скруглення кнопочок і вражень від живих людей. Ось такий конфлікт обіцянок і реальності.

Як же допоможе проста бейсбольна біта в справі постійного покращення лояльності клієнтів і зростання загального іміджу компанії? Як підвищити повернення і репости, кількість переходів і вага кошика замовлення? Беремо вищезгаданий мною UX-інструмент, спускаємося в підвал або в Мордор (вже не знаю, яке місце краще підходить для розміщення департаменту логістики або служби доставки) і починаємо цієї самої битою гамселити співробітників рівно до тих пір, поки їм в голову не закрадається думка про те, що замість завтрашнього польоту в Копенгаген на черговий дизайн-конгрес — вже варто найняти ще одного, тобто другого кур'єра. Так, закони Російської Федерації дозволяють одночасно утримувати двох, і навіть (ви не повірите) трьох кур'єрів одночасно. Щоправда, кожному з них доведеться виплачувати щомісяця по 15 тисяч рублів, але на такі жертви варто піти, адже на цьому юзабіліті не економлять.

Бонус біти перед усіма іншими UX-тулзами підвищення юзабіліті полягає ще в тому, що її можна направляти і на самого себе. Тобто, як тільки думки в голові починають перестрибувати з задач підвищення задоволеності клієнтів доставкою — на чергові перефарбування кнопочок на сайті або на малювання слайдів для чергового стендап-шоу для представників уральського кластера, потрібно відразу ж починати гамселити по лобі вже себе самого. Просто і зручно.

На початку статті я недарма згадав про Інь і Янь, як дві складові частини загальної гармонії. Дійсно, світ в цілому гранично досконалий і гармонійний, і в кожному своєму прояві відповідає Третьому закону Ньютона: Дії завжди є рівна і протилежна протидія, інакше взаємодії двох тіл один на одного між собою рівні і спрямовані в протилежні сторони.

image

Перекладаю цей непорушний закон світобудови на сучасну мову дизайну: якщо щодня пригорає у ваших підлеглих і вони літають по офісу від ваших стусанів — то кінцевий покупець завжди буде щасливий і задоволений; але якщо щасливі і задоволені ваші співробітники, і ліниво сидять на стільцях, сьорбаючи смузі після партії в теніс або більярд — то пригорати завжди буде у покупців. Ось такий одвічний баланс сил в природі, налаштовувати який всередині компанії вам і буде допомагати ваша іменна біта.

Резюмуємо: на моє особисте переконання, рунет надмірно загруз в дизайні UI, наслухавшись безліч казкарів з бородами у рясах худі про те, що будь-яка гарна картинка на екрані сама по собі здатна забезпечувати любов і вірність покупців. Ні, друзі, лояльних клієнтів, які будуть хотіти повертатися до вас знову і знову, дасть вам не матэриэл-дизайн і паралакс на сайтике, але бейсбольна біта, з якою ви кожен день з самого ранку будете виховувати своїх підлеглих відділу логістики та маркетингу, з департаменту онлайн-платежів і служби найму ледачих лузерів, відновлюючи всесвітню гармонію і віддаючи шану генію Ньютона. Тільки щоденні побої всіх ваших співробітників здатні гарантувати зростання користувальницьких симпатій і бажання повторити досвід здійснення покупки на вашому сайті.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.