TotalView розширює можливість контролю статусів для IP АТС 3CX Phone System

29 січня компанія 3CX підписала угоду про стратегічну співпрацю з Formula Inc, розробником програми Тotalview. Давайте подивимося що це дасть кінцевому користувачеві.
Тotalview це workforce management рішення для малого і середнього бізнесу. Це панель, яка значно розширює стандартні можливості 3CX, що робить його крані корисним в першу чергу для секретаря. Додаток інтегрується з АТС та вміє і в реальному часі відображає статуси абонентів, по кожному абоненту є коментар щодо його обов'язків і зони відповідальності, ведеться докладний лог по дзвінках і можна подивитися з ким з'єднували клієнта в останній раз, а також інтеграція з календарем. Відразу хочу попередити що стаття виключно оглядова, ми вже активно тестуємо Totalview і деталі рішення будуть доступні у вигляді статті протягом місяця. Повертаючись до теми — Для чого все це потрібно?




Скоротити час очікування клієнта на лінії
Панель отримує статуси зайнятості телефонона у всі абонентів безпосередньо від 3CX, це значно зручніше ніж традиційні кнопки BLF. На додаток Totalview у своєму інтерфейсі підтримує переклад дзвінка.



Подивитися з ким розмовляв дзвонить востаннє
Totalview веде власну статистику дзвінків і відображає її при дзвінку, таким чином значно скорочується час пошуку потрібного співробітника.



Перевести на правильного спеціаліста
Крім статусу Totalview Telephony & Switchboard дозволяє призначити співробітникам теги по їх спеціалізації та оперативно за ним шукати потрібну людину.



Додатково
Синхронізація з календарем
Totalview's Switchboard for 3CX бере статуси зайнятості не тільки на підставі стану телефону, але і вміє дивитися в календар і підкаже секретарю якщо людина на зустрічі або у відпустці. Підтримуються Microsoft Exchange і Lotus Notes.



Синхронізація з Skype
Для користувачів Skype for Business and Microsoft Lync є статуси доступності для чату або відео-дзвінка. До речі, спілкування можна почати прямо з програми.



Завантажити
  • Демку 3CX Phone System можна скачати тут
  • 30 денний тріал Totalview's Switchboard тут


Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.