Розробляємо сервіс хмарного конференц-зв'язку для малого бізнесу

Більшість сучасних хмарних АТС мають схожий функціонал. Як правило, це набір голосових меню, переадресації дзвінків, різноманітні голосові ящики і статистика. Цей джентельменський набір можна зустріти майже у кожного телефонного SaaS. При цьому існує скромна, не дуже помітна на перший погляд, але дуже корисна, при правильному застосуванні, опція — конференц-зв'язок. Історично так склалося, що конференції завжди асоціювалися з великим бізнесом, селекторними нарадами і прийняттям важливих керівних рішень. Ми, при розробці нашої комунікаційної платформи, намагаємося йти дещо іншим шляхом і розробляємо модуль конференцій орієнтуючись на потреби малого і середнього бізнесу.



Постараємося розповісти про те, що зроблено розробниками в рамках проекту HIVE в розрізі сервісу конференц-зв'язку для малого бізнесу. У нашої віртуальної АТС вже є родзинка, яка відрізняє її від безлічі інших, аналогічних платформ — це інтеграція з мобільним зв'язком. Мобільний телефон з сім-картою IP-SIM, що виконує функції офісного, часто змінює підхід до звичайним стандартним «фічами» віртуальних АТС. За допомогою IP SIM можна не тільки записувати дзвінки з корпоративних стільникових і переглядати статистику в онлайн-режимі, а ще й створювати конференції з участю необмеженої кількості мобільних співробітників, використовуючи специфічні особливості стільникового зв'язку.

Для початку розглянемо типову схему конференц-зв'язку



Більшість хмарних АТС дозволяють створити конференції по найпоширенішому сценарієм: Абонент А бажає обговорити щось з Абонентом Б і все це необхідно зробити в присутності Абонентів Д і C. Набирається номер потрібного телефону, відповів пропонується трохи «розім'ятися» на лінії і в цьому момент набираються інші номери телефонів, після чого відбувається підключення всіх учасників по черзі. По закінченні конференції всі дружно відключаються і процес вважається успішно завершеним. Начебто все просто і зрозуміло, завдання комуніціювання кількох людей виконана, автоматизації і «фічами» немає місця. Навряд чи хтось з представників малого бізнесу, мислить категоріями розширеного функціоналу. Які проблеми можуть виявиться? Перша і головна проблема: співробітники поза офісу або співробітники на мобільних.

У разі, якщо в потрібний момент одним з учасників був пропущений дзвінок на мобільний, то немає жодних шансів підключитися до конференції самостійно, доводиться чекати повторного виклику організатора. АТС просто фіксує статус «не отвечено» або «зайнято» і передає відповідний КПВ в лінію. Ніякої аналітики не передбачено.

У разі використання IP SIM можна передбачити можливість моніторингу статусів мобільних телефонів співробітників і реалізовувати різні сценарії підключення учасників залежно від того, який статус має мобільна лінія на момент виклику.



Якщо викликається IP SIM зайнята, то можна створити сценарій таким чином, щоб після невеликого таймауту АТС продовжила «стукати» за коротким номером і домагалася підключення корпоративного стільникового в конференцію. Якщо сім-карта має статус «не в мережі», то можна ускладнити сценарій і змусити АТС здійснити повторний набір потрібного короткого номера ще два рази з інтервалом в 5 хвилин, після чого видати в лінію «співробітник не в мережі» і припинити спроби набору номера. Третім цікавим варіантом може бути сценарій, коли ініціатор створює заздалегідь створений сценарій із зазначенням бажаного часу початку конференцій і вводить номер всіх очікуваних учасників. Після чого АТС заздалегідь починає додзвонюватися до потрібних номерів і видавати в лінію IVR із зазначенням часу початку конференції та номером так званої конференц-кімнати, куди може підключитися будь-який бажаючий, який набрав унікальною внутрішній номер цієї самої кімнати. Такий сценарій, в поєднанні з першими двома дозволяє гнучко і без зайвих витрат досягти бажаного ефекту — всі учасники наради, не залежно від їх місцезнаходження, практично гарантовано візьмуть участь у спільному обговоренні.

Іноді в конференцію може знадобитися підключити велику кількість учасників без чіткого контролю 100%-го підключення (наприклад, летючка-нарада всіх вільних кур'єрів). Для таких завдань доцільно використовувати не внутрішній номер конференц-кімнати або сценарії автоматичного дозвону до потрібних абонентів, а спеціально виділений сервісний віртуальний міський номер, актуальність якого втрачається після завершення події. Всім потенційним учасникам, або через рекламні канали повідомляється час початку конференції і віртуальний номер для вхідного дзвінка для підключення.



При необхідності такий функціонал можна використовувати для інтерактивної взаємодії з великим числом клієнтів або партнерів, охочих прослухати корисну та актуальну інформацію, перебуваючи в русі. Необхідно лише заявити точну дату початку, час тривалості і віртуальний номер самої конференції. Застосування IP SIM в цьому сценарії додає «родзинки» — дистанційні працівники, будучи распознанными за коротким номером, можуть підключатися до конференцію по визначеній умові — з правом тільки слухати або з правом говорити та слухати.

Список подібних сценаріїв можна продовжувати практично нескінченно і сам факт наявності IP SIM і можливості задавати час і тривалість конференції з застосуванням голосових меню, надає великий простір для фантазії. Навряд чи є необхідність «оголосити весь список».

В інтерфейсі HIVE ми постаралися максимально спростити і автоматизувати функціонал створення конференції. Вже прямо зараз можна використовувати зручний візуальний інструмент для генерації списку учасників зі списку внутрішніх номерів компанії або додавати номери зовнішньої телефонної мережі.



Створивши потрібний список в графічному режимі потрібно натиснути кнопку Пуск і АТС запустить один із сценаріїв, описаних вище. Додаткових даних, що позначають те, що цей конкретний працівник перебуває на мобільному не потрібно. АТС візьме всю необхідну інформацію з БД внутрішніх ліній. У пісочниці ми і можливість повністю візуального управління конференцією — потрібні номери або співробітники підключаються в конференції з використанням GUI драг-енд-дроп і точно також і відключаються.

Можна запрограмувати потрібну подію заздалегідь і забути про необхідність кожного разу набирати короткі і міські телефони учасників. HIVE зробить все повністю автоматично. У цьому сенсі функція «Конференція за розкладом» дуже зручна і керівник або ініціатор конференцій може створити сценарії нарад на тиждень або два вперед, а інтеграція з зовнішньої ІС забезпечить своєчасне оповіщення інтересантів про майбутню подію, можна розслабитися і зайнятися роботою. Робот все зробить в кращому вигляді.

Описаний вище функціонал — лише частина того, що можна реалізувати в сфері конференц-зв'язку якщо починати розглядати телефонні «летючки» і наради як інструмент автоматизації бізнес-процесів з дуже зручним інструментарієм і управлінням. Ми намагаємося рухатися саме в цю сторону — автоматизуємо і покращуємо те, що з нашої точки зору є незаслужено забутим — стару і добру телефонну конференцію. Вона досі затребувана і корисна і в багатьох випадках здатна замінити інноваційний, але ресурсномісткий з точки зору часових витрат на створення і проведення, вебінар.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.