Новий клієнт 3CX Phone v14, деталі



У новій 14-ої версії 3CX phone клієнта додалися деякі нові можливості, які дозволять більш комфортно управляти викликами, а також здійснювати контроль дзвінків і розмов у чергах.

Відображення статусу абонента

Були додані BLF-кнопки, що дозволяє бачити статуси внутрішніх абонентів, а при натисканні зробити на виклик абонента, економить час набору, плюс завжди видно хто чим зайнятий:



Налаштовується через веб-інтерфейс 3CX Phone System, в налаштуваннях конкретного номера:



Налаштувати можна необмежену кількість номер для відстеження за допомогою кнопки «Ще BLF's»:



Таким чином, можна відстежувати всі номери, наявні на АТС.

Що б передати налаштування на 3CX-клієнт, необхідно скористатися функцією welcome to email:



Після отримання конфігураційного файлу і подальшої активації в клієнті, BLF-кнопки починають працювати. Також це доступно для віддалених абонентів, що працюють вдома або в інших країнах/регіонах, тобто коректно працює через тунель 3CX.

Управління викликами

Є зручний функціонал для управління викликами:



Доступно:

Відображення статусів користувачів (дублює BLF-кнопки, але на великому екрані):



Reception, зручно для розподілу викликів:



Функції менеджера по управлінню всіма викликами в тому числі і чергах:



Обмежені функції менеджера з управління викликами в чергах:



Можливості по управлінню викликом:



  • Сліпий переклад виклику
  • Супровідний переклад
  • Конференція – створення конференції між вами і двома учасниками розмови
  • Поставити на утримання – поставити на внутрішнього абонента
  • Скинути – завершити поточний виклик
  • Запис – записати поточну розмову


Можливості по управлінню викликом як менеджер:



  • Втрутитися в розмову – створення конференції між клієнтом, внутрішнім абонентом і менеджером.
  • Прослухати – підслуховування розмови, в даному режимі ні клієнт, ні внутрішній абонент не дізнається про присутність третьої сторони.
  • Підказка – режим прослуховування, але з можливістю підказувати внутрішнього абоненту
  • Конференція – створення конференції між вами і двома учасниками розмови
  • Поставити на утримання – поставити на внутрішнього абонента
  • Скинути – завершити поточний виклик
  • Запис – записати поточну розмову


Щоб у абонента з'явилися функції менеджера, необхідно надати права. Налаштовуватися у веб-інтерфейсі у налаштуваннях номера користувача:



Моніторинг черги (Wallboard)

Налаштування



  • Enter custom message – напис, яка буде відображатися в шапці.
  • Optional message – напис, яка буде відображатися в шапці під основним тестом
  • Select Queues – вибір черзі або черг, які необхідно моніторити.




Тут є:

  1. Час, поточний час і дата
  2. Waiting – кількість клієнтів очікуваних у черзі
  3. Agents Busy – кількість агентів зайнятих у черзі
  4. Talk time – особистий час розмови в черзі
  5. Total – кількість викликів в черзі
  6. Answered – кількість прийнятих викликів в черзі
  7. Waiting time – поточний час очікування в черзі клієнтом
  8. Abandoned – кількість не прийнятих викликів
  9. Waiting time – загальний час очікування в черзі всіх викликів


Статистика скидається у налаштуваннях черзі руками або за розкладом:



Можна вказати час щоденного скидання статистики або вказати день тижня:





На цьому все.

Завантажити тестову версію 3CXPhone system

P. S. Локалізація вже ведеться.

Джерело: Хабрахабр
  • avatar
  • 0

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.