Бубон існує. Доведено Alloy Software

останнім часом все більше публікацій присвячено питанням управління ІТ-активами, способів їх організації, ліцензування та обліку. Це невипадково — ІТ-інфраструктура стала одним з найважливіших активів компаній. Апаратне і програмне забезпечення відіграють ключову роль практично у всіх бізнес-процесах, а отже, гостро стоїть проблема контролю та забезпечення безперебійної роботи всіх елементів інфраструктури. Якщо невеликі компанії справляються з допомогою штату системних адміністраторів, то компанії побільше нерідко стикаються з різними неприємностями, оскільки кілька інженерів не в силах гарантувати успішний моніторинг і швидке обслуговування. На допомогу таким компаніям прийшли розробники систем комплексного моніторингу та управління ІТ-інфраструктурою.

Відносини в рамках обслуговування ІТ-інфраструктури можуть будуватися в кількох основних напрямках.

  1. Компанія самостійно підтримує свою ІТ-інфраструктуру силами системних адміністраторів.

  2. сама Компанія надає послуги з обслуговування чужий ІТ-інфраструктури.

  3. Компанія звертається до аутсорсерів, які обслуговують її ІТ-парк.
У всіх трьох випадках необхідні інструменти, націлені на оперативне інформування про проблему і дозволяють розглянути цю заявку комплексно, оцінюючи всі взаємодії та вплив учасників процесу.

Х'юстон, у нас проблеми
ІТ-інфраструктура будь-якої організації складається з безлічі елементів, у тому числі різного устаткування і програмного забезпечення. Чим крупніше компанія і більше чисельність штату, тим сильніше зростає необхідність у швидкому і якісному контролі. Рано чи пізно системний адміністратор стикається з типовими проблемами, викликаними низькою керованістю ІТ-інфраструктури.

  • Необхідність моніторингу комп'ютерів і робочих станцій, які знаходяться за межами локальної мережі: в філіях, віддалених офісах, робочих ноутбуків співробітників.

  • Необхідність контролю периферійного обладнання в мережі: принтерів, сканерів, камер, мультимедійних проекторів та іншої оргтехніки, що використовується в офісних потреб. У суворому контролі і миттєвої налагодження або резервування потребують використовуються комутатори і маршрутизатори, вузли телефонії.

  • Управління ліцензіями програмного забезпечення — економічний аспект. Часто буває, що закуплений обсяг ліцензій програмного забезпечення не відповідає кількості використовуваних ліцензій, виходить, що дороге ПО простоює і від таких ліцензій можна позбутися в наступному періоді. Крім того, профіль користування ліцензіями може вказати на шляхи економії: наприклад, використання не іменних, а конкурентних (підключення) ліцензій програмного забезпечення для позмінних працівників або працівників, які звертаються до програми від випадку до випадку.

  • Управління ліцензіями програмного забезпечення — власний ризик. Незважаючи на численні інструкції, підписані регламенти та усні прохання, користувачі продовжують самостійно встановлювати на робочі комп'ютери програмне забезпечення. Нерідко навмисно або через незнання встановлюється неліцензійний софт, який у разі перевірки принесе неприємності роботодавцю, а не провинився працівнику.

  • Швидка діагностика та усунення проблем, пов'язаних з використанням ІТ-інфраструктури. Вихід з ладу будь-якого елемента може вплинути на роботу як окремого співробітника, так і цілих підрозділів і навіть всієї компанії. Тому оперативне виявлення проблеми — запорука ефективної безперебійної роботи.

  • Необхідність мінімізації впливу людського фактора на життєдіяльність компанії. Завдяки Інтернету в компаніях працює багато просунутих користувачів, деякі з яких можуть вчиняти неправомірні дії: змінювати параметри облікового запису, знімати комерційно цінні дані і копіювати їх на зовнішні пристрої, піднімати VPN-тунелі та ін… Такі випадки потребують негайної реакції під уникнення серйозної шкоди.

  • Нарешті, всім відома проблема інвентаризації, коли аналіз, перевірка та створення реєстру апаратного і програмного забезпечення віднімає колосальну кількість часу.
Це далеко не повний перелік проблем, які щоденно доводиться вирішувати системним адміністраторам і інженерам. А між тим, їх рішення спрямоване на досягнення важливих для кожної організації цілей. По-перше, це забезпечення стабільності і безперебійності ІТ-інфраструктури. По-друге, ефективне управління ліцензіями програмного забезпечення. По-третє, максимальна віддача від вкладень в розвиток парку апаратного та програмного забезпечення.

Бубон: дві реалізації
На ринку існує безліч програм, що вирішують окремі питання управління ІТ-інфраструктурою. Ми у Alloy Software спочатку задалися метою створити комплексне рішення, що максимально відповідає всім запитам технічних служб і здатне створити єдиний робочий простір для управління, моніторингу та контролю ІТ-інфраструктури. У нас накопичився величезний досвід, безліч вимог до системи, але й цього здавалося мало — потрібна була та сама точка опори, яка дозволила б врахувати всі нюанси адміністрування. І ми її знайшли.

Якщо замислитися над питанням ефективного контролю і управління, на допомогу приходить підхід ITSM (IT Service Management – управління ІТ-послугами), націлений на задоволення потреб компаній, і методологія ITIL, що лежить в його основі. Філософією цього підходу є пошук найкращого поєднання використовуваних технологій, процесів, програмних рішень і людей. Підхід ITSM ставить у центр всього процесу управління інтереси і потреби клієнта, на вирішення яких повинні бути спрямовані можливості інформаційних технологій. ITIL (IT Infrastructure Library — набір публікацій, що містить кращі практики в області управління ІТ-послугами). ITIL містить рекомендації по наданню якісних ІТ-послуг, процесів, функцій, а також інших засобів, необхідних для їх підтримки. Причому ці послуги можуть бути спрямовані як на зовнішнього, так і внутрішнього клієнта, наприклад, у разі холдингу, розподіленої структури або просто великої компанії. ITIL використовує популярний сьогодні процесний підхід, який значну увагу приділяє досягненню всіх цілей і контролю KPI.

Але і цього нам здалося мало. У підсумку команда Alloy Software створила два комплексних рішення, які ввібрали в себе всі світові практики, але зберегли головне — максимальну кастомизируемость і можливість користувачів налаштовувати систему повністю під себе, враховуючи всі особливості бізнесу.

Alloy Navigator — рішення для управління сервісом в сфері IT, комплексного управління ІТ-інфраструктурою та забезпечення технічної підтримки користувачів. Основні завдання, які решіт система, повністю покривають потреби системних адміністраторів та інженерів технічної підтримки.

  • Забезпечення технічної підтримки з механізмом створення та обслуговування інцидентів, заклади тікетів, виділення груп проблем в окремі проекти.

  • Управління ІТ-активами компанії (Asset Management) — робота зі списком матеріальних (обладнання) і нематеріальних (софт) активів з урахуванням дати їх введення в експлуатацію та вартість.

  • Управління ліцензіями програмного забезпечення, облік програмного забезпечення з урахуванням кількості установок, відповідності вимогам і оновлень. Забезпечення системи SAM (Software Asset Management).

  • Управління конфігураціями окремих вузлів інфраструктури.

  • Керування користувачами.

  • Створення бази знань, робота зі звітністю, система KPI.
Alloy Discovery — система збору і обробки інформації про комп'ютерному обладнанні і програмному забезпеченні компанії. Alloy Discovery пропонує гнучку конфігурацію аудит-агентів для підтримки різноманітних сценаріїв: одне — і мультідоменні мережі, мережі на базі робочих груп, віддалені комп'ютери в Інтернет, ізольовані мережі (DMZ), не підключені до мережі комп'ютери. Для всіх типів аудиту система вирішує ряд ключових завдань.

  • Збір інформації про комп'ютерах і пристроях мережі.Збір відомостей про принтерах, сканерах, комутаторах, маршрутизаторах та інших пристроях за допомогою SNMP.

  • Аудит віддалених серверів і комп'ютерів під управлінням Windows, Linux і Mac без встановлення програм-агентів.

  • Автоматичне оповіщення мережевих адміністраторів та постачальників IT-послуг при виникненні потребують уваги ситуацій.

  • Аудит віддалених мереж і сайтів з пересилкою результатів поштою.

  • Аудит не підключених до мережі комп'ютерів за допомогою знімних носіїв.

  • Комплексний аналіз інвентарних даних з використанням автоматичної угруповання комп'ютерів і пристроїв за вибором користувача.

  • Виявлення сервісів, користувальницьких акаунтів, запущених процесів, мережевих протоколів та ін
Досвід наших клієнтів показує, що системи роблять ІТ-інфраструктуру прозорою і керованою. Як саме це відбувається і яку роль відіграють у цьому наші системи, ми розповімо докладніше на сторінках нашого блогу. Зовсім скоро вийде детальний огляд Alloy Discovery, а потім і Alloy Navigator-7.0. Як говориться, coming soon.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.