Знайомтеся: ІТ-аутсорсинг від HP

Навряд чи нашій аудиторії потрібно пояснювати, що таке ІТ-аутсорсинг. У період зростання російського ІТ-ринку цей напрям розвивався випереджаючими темпами, а з популяризацією хмарних сервісів набуло якісно нові форми. Але чи багато ми знаємо про лідерів світового ринку ІТ-аутсорсингу та їх діяльності в Росії, таких як компанія Hewlett-Packard?


Цікаво, що ще в 2007 році за сприяння HP на російський ринок вийшла книга «ІТ-аутсорсинг: побудова взаємовигідного співробітництва» (Managing Successful IT Outsourcing Relationships) відомих європейських авторів і професіоналів ІТ-ринку Петера Готтшалька і Ханса Соллі-Сетера. З тих пір в галузі відбулися важливі зміни. Змінюється і бізнес HP. Але аутсорсингове напрямок продовжує розвиватися.

Hewlett Packard Enterprise – так буде називатися з 1 листопада 2015 року нова компанія, яка буде пропонувати корпоративні системи (сервери, СГД, мережеве обладнання), а також для забезпечення їх функціонування. Компанія буде надавати різні послуги з впровадження та підтримки (в тому числі фінансові послуги) таких систем у замовників та послуги аутсорсингу, що раніше входило в зону відповідальності HP Enterprise Group.

Завдання Hewlett Packard Enterprise – не тільки забезпечувати розвиток і оновлення всіх сімейств продуктів, щоб пропонувати більш досконалі рішення в умовах значних змін на ринку ІТ: трансформації програм, робочих місць, зростання обсягів даних, але і надавати компаніям-замовникам сучасні послуги, допомагаючи їм скорочувати витрати і збільшувати прибуток.


У нашій країні, будучи одним з провідних гравців ІТ-ринку, компанія HP (поки що будемо називати її цим звичним ім'ям) багатьом знайома своєї ІТ-продукцією – серверами, системами зберігання даних, принтерами і ПК. Набагато менше вона відома своїми послугами, зокрема послугами ІТ-аутсорсингу, хоча в останнє десятиліття російська галузева преса періодично знайомить нас з її історіями успіху у цій сфері. Адже «НР Росія» – це ще і аутсорсинг, консалтинг та інтеграція. Ось про це ми і поговоримо докладніше. Незважаючи на тренд «імпортозаміщення», російський діловий пейзаж вже важко уявити собі без провідних світових корпорацій, що пропонують послуги аутсорсингу. А у HP це самий широкий спектр пропозицій – від аутсорсингу друку (HP MPS) до аутсорсингу бізнес-процесів (BPO).

Знову в тренді
Характерно, що ІТ-аутсорсинг «входить в моду» разом з черговим спадом в економіці, змушує компанії замислитися про перетворення постійних витрат на змінні – перекладати CAPEX в OPEX. Прагнення до скорочення витрат і підвищення ефективності бізнесу, що посилюється з кожним кризою, стимулює попит на аутсорсинг. Тим більше, що IT-компанії часто позиціонують цей вид послуг як спосіб скорочення витрат і можливість сконцентруватися на основному виді діяльності. На тлі повсюдного скорочення бюджетів на ІТ аутсорсинг має шанси стати одним з небагатьох видів послуг. Однак, за оцінкою аналітиків, у світі близько половини проектів ІТ-аутсорсингу виявляються невдалими, оскільки їх реалізація не приносить запланованих результатів.


Пріоритети в ІТ-стратегії російських компаній, за даними IDC. Це опитування проводилося ще до кризи, коли завдання оптимізації витрат ще не була такою актуальною, як сьогодні.

Насправді криза грає і плюс, і мінус. З одного боку, йде скорочення контрактів. З іншого боку, компанії намагаються вирішити свої проблеми, переклавши їх на сервіс-провайдера. А це відкриває потенційно новий ринок, дає шанс сильним аутсорсерів.

На перших позиціях
HP вже давно є одним з визнаних світових лідерів на ринку ІТ-аутсорсингу, пропонує своїм замовникам широкий спектр послуг, починаючи з аутсорсингу підтримки робочих місць користувачів і закінчуючи глобальним стратегічним партнерством з супроводу інформаційних систем. Завдяки аутсорсингу основних ІТ-сервісів замовники можуть вивільнити додаткові ресурси і сфокусуватися на ключовому бізнесі. Результати часом, дійсно, вражають.
Завдяки аутсорсингу замовники отримують конкурентні переваги – НР накопичила солідний досвід на світовому ринку аутсорсингу постачальник рішень і послуг для різних типів підприємств та їх завдань. Глобальні ресурси компанії в області аутсорсингу дозволяють залучати фахівців з різних країн поряд з консультантами центрів компетенції HP. Більш того, HP має можливість забезпечувати дистанційне управління на базі власних центрів обробки даних і центрів віддаленої підтримки. Ці послуги дозволяє швидко оцінити ризики і попередити їх виникнення.

За версією Gartner (2015 Magic Quadrant for Data Center Outsourcing in North America), компанія HP – один з лідерів ринку аутсорсингу дата-центрів в Північній Америці. До її сильним якостям аналітики відносять масштаб інфраструктури – близько 80 тис. фізичних серверів в 30 ЦОДах дозволяють надавати найрізноманітніші послуги аутсорсингу.

Обсяг хмарних сервісів на базі HP Helion на світовому ринку демонструє двозначний ріст.

У Росії HP активно працює з аутсорсингу з виробничими підприємствами, торговими мережами, енергетичною галуззю.

Російський ЦОД – від «класики» до хмар
Підрозділ аутсорсингу HP зараз концентрується на двох основних напрямках – класичному аутсорсингу, коли компанія-замовник віддає на аутсорсинг певний обсяг ІТ-операцій і надання хмарних послуг з партнерського російського дата-центру – ЦОДа компанії DataPro. Дата-центр в Росії вибирався HP на глобальному рівні у відповідності зі строгими критеріями.


DataPro Moscow One – найбільший дата-центр у Східній Європі. Він розрахований на 3000 стійок і потужність 25 мВт. ЦОД сертифікований Uptime Institute за рівнем надійності TIER III – «Design» і «Facility», в 2016 році очікується сертифікація «Operational Sustainability».

В даний час хмарне напрям швидко розвивається і вже стало досить великим бізнесом.


Від приватного до публічного. Концепція HP передбачає різні варіанти реалізації хмарної моделі залежно від потреб замовників.

В Цоді розміщуються як інфраструктура ІТ, так і додатки клієнтів. Причому замовникам надається виділена інфраструктура під певні завдання. Сервери – віртуальні або фізичні – виділяються конкретному замовнику, а не розділяються між клієнтами, як в «многоарендных» середовищах, що гарантує більш високу якість сервісу.

Інфраструктура ІТ в Цоді будується за певною методологією, однак це може бути будь-яке обладнання – як HP, так і інших вендорів. Тобто базові пропозиції та конфігурації при необхідності можуть бути розширені. Опціональне обладнання HP може закуповувати за погодженням із замовником і надавати йому за лізинговою схемою (з виплатою протягом певного строку – від року до п'яти років), або замовник сам купує необхідне обладнання, яке розміщується в Цоді і обслуговується HP. Звичайно, пріоритетним залишається «залізо» HP, тим більше, що аутсорсингове підрозділ HP при купівлі обладнання HP ESG може отримати непогані знижки. Додаткову гнучкість дає можливість використання ресурсів європейських Цодів HP – додатків та інфраструктури ІТ.

Що стосується лізингу, то він дозволяє організаціям зосередити свою увагу і кошти на основному бізнесі, позбавляє їх від необхідності вирішувати питання утилізації застарілого обладнання, а тому він вигідний не тільки компаніям, що відчувають нестачу оборотних коштів. Лізинг істотно здешевлює оновлення обладнання і в багатьох випадках стає єдино можливим способом розширення бізнесу. Однак при лізингу замовник бере на себе певні ризики і може нести обумовлені в контракті фінансові втрати при достроковому розірванні угоди.

Бажання замовників скоротити витрати на ІТ, урізати бюджети на купівлю обладнання змушує їх звернути увагу на хмарні сервіси. У багатьох випадках щомісячні платежі вигідніше одноразових великих інвестицій.

У процесі оцінки та проектування ІТ-інфраструктури замовника йому пропонуються різні варіанти. Замовник дістає прозору інформацію про формування його сервісних платежів – вартості обладнання та вартості сервісу на строк контракту.

Безумовно, сервіс – не найдешевший на російському ринку, хоча і конкурує за цінами з пропозиціями місцевих аутсорсерів. Однак, в сервісі HP основний акцент – на якості та довгостроковому співробітництві, а не на ціні. Тим не менш, з російськими компаніями ціни HP цілком порівнянні, а для міжнародних компаній вони навіть можуть бути нижче.

У чому ж вигода?
Перерахуй коротко основні вигоди для клієнтів, які вирішили скористатися ІТ-аутсорсингом від HP:

  • Можливість лізингу обладнання, як рублевого, так і доларового. HP Financial Services фіксує ціну в рублях або доларах на момент угоди, відсутні фінансові ризики.

  • Стабільність компанії. Навіть в умовах турбулентності ринку HP «грає в довгі гри», а це особливо важливо для великих міжнародних компаній. У будь-якому випадку замовнику важливо знати, що є якась гарантія, що завтра спеціаліст нікуди не дінеться.

  • Доступ до всіх європейських центрів HP. Вони можуть вирішувати проблеми, що виникають у хмарної інфраструктури замовника. Є можливість використання «бази знань» HP для вирішення складних технічних питань.

  • Суворе дотримання параметрів SLA, таких як доступність сервісу, час реагування на інциденти, Help Desk – число втрачених звернень. Зауважимо, що SLA у HP більш жорсткі, ніж типові для локального ринку.
Нарешті, розмістити обладнання – тільки частина рішення. Потрібен софт. У HP є угоди з постачальниками програмного забезпечення, що дозволяють купувати в них за цінами, суттєво нижчими від ринкових, що, в свою чергу, впливає на вартість наданих клієнтам послуг.

За час своєї діяльності на російському ринку HP накопичила солідний досвід роботи з замовниками з різних галузей. Ось лише кілька прикладів з числа найбільш знакових проектів. Хоча і не таких великих, як гучний колись глобальний контракт HP з Procter&Gamble з аутсорсингу у сфері інформаційних систем на загальну суму 3 млрд. доларів або контракт з фінським енергетичним гігантом – компанією Fortum.

Найкраще про можливості і вигоди ІТ-аутсорінга HP кажуть конкретні приклади.

Трохи історії
У 2005 році компанія РУСАЛ передала HP на аутсорсинг основні програми. HP взяла на себе завдання управління ними обслуговування з використанням передових методик, технологій і досвіду. Проектні роботи включали в себе міграцію даних на платформу HP, а також операційну та сервісну підтримку протягом п'яти років. Цілями проекту стали підвищення операційної безпеки та економічної ефективності замовника, вдосконалення сервісної підтримки бізнес-підрозділів та впровадження сучасних перевірених технологій.

У 2008 році НР в партнерстві з компанією КРОК виграла тендер на надання послуг підтримки ІТ-інфраструктури «Бритіш Американ Тобакко Росія» («БАТ Росія»). Це один з найбільших контрактів на російському ринку ІТ-аутсорсингу. Завданням тандему КРОК-НР стало забезпечення функціонування єдиної служби підтримки для всіх підрозділів компанії.

У рамках контракту НР надала замовникові послуги контакт-центру, управління життєвим циклом обладнання та ПЗ, включаючи закупівлі в області ІТ, управління ІТ-складом, технологічну підтримка послуг мобільного зв'язку, починаючи від процесу узгодження договорів і закінчуючи обробкою рахунків операторів мобільного зв'язку і заміною обладнання, а також підтримку системи SAP. Наявність висококваліфікованих фахівців і значною експертизи HP за підтримки SAP стало одним із важливих чинників перемоги в тендері.
З середини 2010 року HP починає надавати підтримку компанії Fortum в Росії, тоді ж починається і великий проект по інтеграції Дивізіону Росія в глобальну IT інфраструктуру корпорації Fortum. Проект торкався більше 2000 користувачів за 20 адресами в 5 містах Росії.

За 9 років тісної співпраці був накопичений величезний досвід в області IT-аутсорсингу з одним з лідерів у сфері енергетики. У 2013 році контракт між компаніями Fortum і HP був продовжений ще на 3 роки, протягом яких основними цілями компанії HP будуть надання послуг одному з ключових Замовників у рамках узгоджених SLA та підтримання рівня задоволеності користувачів на високому рівні, а також створення максимально вигідних і комфортних умов для розвитку бізнесу Фортум Росія.

Це не єдиний аутсорсинговий контракт HP в тютюновій галузі. Спільно з КРОК стартував проект для ще однієї найбільшої тютюнової компанії – компанії перемогли в тендері на надання цьому замовнику послуг Help Desk і Workplace Support по всій Росії.

У 2011 році компанія «РОЛЬФ» перенесла бізнес-критичну інфраструктуру і програми в хмару HP. Проект виявився успішним, і замовник прийняв рішення передати на аутсорсинг НР, у тому числі локальну серверну і мережеву IT-інфраструктуру. Передача HP в управління мережевою і серверної інфраструктури дозволило поліпшити ефективність роботи всіх підрозділів «РОЛЬФ», а департаменту ІТ – зосередитися на важливих стратегічних завданнях і нові сервіси для бізнесу.

HP змогла гарантувати комплексну поставку необхідних замовнику серверів, мережевих систем, програмних продуктів та послуг як єдиного виробника. Фахівці підрозділу HP Enterprise Services взяли на себе оновлення, трансформацію, а потім і підтримку серверної та мережевої інфраструктури замовника. Процеси і технології системного адміністрування були автоматизовані і стандартизовані.

Розпочатий чотири роки тому проект на поточний момент пройшов всі етапи сервісу HP. Він починався на базі Utility Services в Німеччині, потім був переведений на Cloud VPS, а півтора роки тому переїхав в російський ЦОД. Зараз цей проект продовжує розвиватися.

На початку 2003 року підрозділ аутсорсингу HP разом з відділами C&I виділилося зі складу HP Technology Services (TS), що займається підтримкою поставляється замовникам обладнання. Потім прийшла EDS.

В даний час у HP Enterprise Services у Росії працює близько 250 чоловік, всі вони в тій чи іншій мірі залучені в сервіс. Є підрозділ, що займається спеціальним сервісом CMS для телекомунікаційній сфері Його фахівці впроваджують розроблене для телекомунікаційної галузі програмне забезпечення. Це значна частина бізнесу аутсорсингу HP в Росії. Замовники – «велика трійка» операторів, плюс такі великі оператори як Tele2 і «Ростелеком».

Основне завдання HP — створення умов для розвитку і успішного функціонування основного бізнесу компанії. Це дозволяє максимально звільнити замовника від рішення операційних проблем, пов'язаних з ІТ та з інфраструктурою, що дозволяє йому сконцентруватися на справді стратегічних завданнях. Для цього HP володіє всіма необхідними компетенціями та засобами і сервісами.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.