Огляд IP-телефонів Escene ES330-N / ES330-PN з модулем розширення Escene ESM 32

Телефон Escene ES/GS 330 флагман у корпоративній лінійці. Три лінії, вбудована панель BLF, можливість підключати додаткові панелі розширення, роблять ES/GS 330 потужним інструментом комунікацій. Апарат стане відмінним рішенням для всіх, хто стикається з необхідністю швидко перемикати дзвінки або працювати з декількома лініями одночасно.

Розглянутий телефон — просунута модель у ряді корпоративних IP-телефонів Escene. Порівняно з молодшою моделлю Escene ES320 апарат має додаткову третю лінію, а також можливість підключення до 6 консолей розширення Escene ESM 32. До телефону можна підключити гарнітуру, причому двома способами. До старшої моделі розглянутого телефону можна віднести модель Escene ES410 про яку ми розповідали в одному з попередніх оглядів. Компанія представила три моделі: апарати Escene ES330-PN з підтримкою PoE (живлення через Ethernet) і Escene ES330-N без підтримки PoE (комплектується блоком живлення Escence AD200) мають мережеві інтерфейси Fast Ethernet 100 Мб/с, модель Escene GS330-N отримала мережеві інтерфейси Gigabit Ethernet працюють на швидкості до 1 Гб/с і підтримку PoE. Для моделі з PoE блок живлення в комплект не входить, але за необхідності його можна придбати окремо. На цьому відмінності між моделями закінчуються.

Особливості

  • Частина єдиного модельного ряду корпоративного рівня.
  • Висока якість матеріалів корпусу.
  • Великий і чіткий графічний екран.
  • Висока ергономічність.
  • Регульована підставка і можливість настінного монтажу.
  • Підходить для оснащення робочого місця секретаря.
  • Підходить для роботи в контакт-центрі.
  • Простота настройки за рахунок інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу.
  • Русифіковані web-інтерфейс і екранне меню.
  • Можливість повністю налаштувати телефон за допомогою екрану і кнопок, включаючи облікові записи SIP.
  • Можливість адаптації телефону для роботи з SIP-сумісним обладнанням.
  • Функціональності більше, ніж підтримують більшість IP-АТС операторів зв'язку в даний момент.
Функціональні можливості

  • Пряме підключення по SIP до Віртуальних IP АТС (наприклад, Broadworks, МФІ РОТІ) і до офісних IP АТС (наприклад, Asterisk, 3CX IP PBX, Avaya IP Office).
  • Два порти Ethernet (PC/LAN) з підтримкою VLAN і можливістю працювати в режимі комутації або маршрутизації.
  • Простота установки і експлуатації, можливість розширеної настройки (включаючи функції SIP і ДВО) через екранне меню або через web-інтерфейс.
  • Підтримка до трьох одночасних викликів на трьох незалежних облікових записах SIP (SIP акаунтів).
  • Адаптація для роботи оператора в контакт-центрі (ергономіка, додатковий роз'єм RJ-9 для гарнітури оператора контакт-центру).
  • Повнодуплексний гучний зв'язок, визначник номера, утримування виклику, переклад та переадресація виклику, а також і інші додаткові функції.
  • Підтримка звуку високої чіткості HD Voice (кодек G. 722).
  • Вбудований VPN клієнт.
  • Шифрування сигнального SIPS і медіа SRTP трафіку.
  • Підтримка корпоративної записної книжки за протоколом LDAP або XML або особистої записної книги.
  • Русифіковане екранне меню та web-інтерфейс телефону.
Технічні характеристики

VoIP
  • RFC 3261 стандарт SIP-сервер Asterisk, Avaya, Cisco, Broadsoft, РОТІ МФІ, 3CX IP PBX, Panasonic SIP-АТС та інші.
  • Шифрування сигнального трафіку SIPS і медіа трафіку SRTP.
  • Аудіо кодеки: G. 711 u/a, G. 722(HD Voice), G. 729a, G. 723.
  • QoS: TOS, Jiffer Buffer, VAD, CNG, G. 168 (32ms).
  • Підтримка DNS SRV.
  • Три облікові записи SIP з можливістю реєстрації на двох незалежних SIP серверах і можливістю автоматичного перемикання в разі втрати реєстрації.
  • Три одночасних дзвінка на телефон з будь-якої з трьох облікових записів SIP.
Передача даних
  • 2*RJ45 10/100M Ethernet інтерфейси (LAN/PC) для моделі Escene ES330-PN і ES330-N).
  • 2* 45 10/100/1000M інтерфейси Ethernet (LAN/PC) для моделі GS330-P
  • Підтримка VLAN/QoS.
  • IP адресація: DHCP клієнт або призначення статичної IP.
  • Вбудований L2TP VPN клієнта або SSL VPN.
  • Мережеві протоколи HTTP, BOOTP, FTP, TFTP, IEEE 802.1 Q, IEEE 802.1 X.
Фізичні параметри

  • Монохромний LCD екран з підсвічуванням і розміром 128*64 символів з білим підсвічуванням.
  • 2 додаткових роз'єм для гарнітури — підтримується підключення одним з двох способів: за допомогою гнізд Jack 3.5 мм роз'єму RJ-9.
  • Індикатор статусу лінії (двоколірний LED).
  • Повнодуплексний динамік гучного зв'язку і мікрофон.
  • Три кнопки вибору лінії 1-3 зі світловою індикацією стану лінії.
  • Кнопки для регулювання гучності телефону/викличного сигналу.
  • 4 багатофункціональні кнопки під екраном.
  • 12 програмованих кнопок, які можуть працювати в режимі BLF, швидкого набору (номер, префікс або SIP URI) або передачі DTMF тонів.
  • 6 навігаційних багатофункціональних кнопок (4 навігаційні кнопки, кнопка OK і кнопка видалення символу «C»).
  • Кнопки додаткових сервісів: конференція, переклад, утримання і повторний набір.
  • Кнопка «Гучний зв'язок» зі світловою індикацією.
  • Кнопка «Вимкнути мікрофон» зі світловою індикацією.
  • Кнопка «Voicemail» зі світловою індикацією.
  • Кнопка перемикання на гарнітуру зі світловою індикацією.
  • Кнопка «Menu».
  • Кнопка «Service».
  • Кнопка «Directories» для доступу до довідників.
  • Роз'єм для підключення трубки RJ-9.
Додаткові види обслуговування (додаткові функції)
  • Очікування другого виклику, черги (якщо підтримує IP АТС), переведення виклику, переадресація виклику, утримання виклику, перехоплення виклику, зворотний виклик, повтор виклику, автовідповідь.
  • Швидкий набір номеру, кнопка для початку запису розмови з старим кодом (якщо підтримує IP АТС).
  • BLF(Busy Lamp Field)
  • Багатостороння конференція (якщо підтримує IP АТС), 3х-стороння конференція на телефоні.
  • Не турбувати " (DND).
  • Голосова пошта (якщо функція підтримується IP АТС).
  • Особиста записна книга, корпоративна записна книжка (LDAP або XML).
Управління

  • Оновлення по протоколах: HTTP/TFTP/(PnP авто-настройка) PnP auto-provision.
  • Конфігурування: через екранне меню телефону/web-інтерфейс/авто-настройка (auto-provision).
  • Налагодження: telnet/екран телефону/web-інтерфейс.
Харчування

  • Адаптер модель AD300 (AV 220/110 В, вихідна DC 12 Вольт/1A).
  • Power Over Ethernet (IEEE 802.af) LAN порт — для модифікації Escene ES330-PN і GS330-P.
  • Живлення через USB за допомогою кабелю USB-АМРАНКУ («папа» — «папа»). Наприклад, для зарядки смартфонів.
Комплект поставки, зовнішній вигляд і упаковка
Упаковка

Телефон поставляється в картонній коробці, на якій зображений логотип компанії, на бічній стороні упаковки є наклейка з номером моделі та штрих-кодом пристрою.



Комплект поставки телефону
Всередині телефон акуратно упакований в коробці немає нічого зайвого. Очевидно, така комплектація зменшує вартість телефону.



Коробка містить стандартну комплектацію, в яку входить:

  • Телефонний апарат.
  • Телефонна трубка.
  • Шнур телефонної трубки.
  • Патч-корд RJ45 для підключення до мережі.
  • Інструкція та гарантійний талон.
  • Блок живлення Escence AD300 тільки для моделі Escene ES330-N без PoE.
В комплекті поставки для моделі Escene ES330-PN відсутній блок живлення Escence AD300 (на 12 вольт), його потрібно замовляти окремо.



Умовно кнопки на телефоні можна розділити на 5 блоків.



Перший блок — управління сервісними функціями телефону.

– Кнопка «Menu» для доступу до екранного меню.
– Кнопка «Service» відкриває і закриває сервісне меню.
– Кнопка «Directories» дозволяє отримати доступ до записній книзі телефону або до журналів викликів в один дотик.

Є окрема кнопка виклику голосової пошти з зображенням конверта, якщо в ящику голосової пошти є непрочитані повідомленнями, кнопка горить червоним кольором. Дуже корисна кнопка (над нею зображено значок гарнітури) перемикання на гарнітуру і назад, кнопка так само має світловий індикатор, що дозволяє оператору контролювати увімкнення або вимкнення гарнітури. Також на панель окремо винесена кнопка відключення мікрофона, якщо відключений мікрофон, кнопка горить червоним кольором.

Другий блок — управління додатковими функціями.

Тут є всі необхідні кнопки, як раз ті, що використовуються найчастіше:

Conference — створення 3х-сторонній конференції (ініціатор, і два учасника). Для створення конференції з великим числом учасників вимагається підтримка такої функції на IP АТС.
Transfer — переклад дзвінка під час розмови.
Hold(Pickup)— під час розмови при натисканні кнопки дзвінок буде поставлено на утримання.
Redial — для повтору набору останнього номера.

Також тут розташовані дві кнопки регулювання гучності телефону/викличного сигналу.

Третій блок — управління лініями і багатофункціональні кнопки екрану.

Телефон має три незалежні облікові записи SIP (три SIP-лінії). За замовчуванням вихідні виклики встановлюються з лінії 1, якщо, звичайно, вона налаштована, при необхідності зробити виклик з лінії 2 або 3, потрібно натиснути на кнопку лінії, потім набрати номер — телефон відправить виклик через обрану облікову запис SIP.

Телефон може прийняти три одночасних дзвінка (але не більше двох на один обліковий запис SIP). Кнопки Line 1-3 є світлова індикації, при надходженні виклику, блимає діод тієї лінії, на яку надходить виклик. Якщо линяючи зайнята, кнопка лінії горить червоним кольором, якщо блимає, значить прийшов вхідний виклик. Якщо лінія горить зеленим кольором – на лінії активний виклик, якщо блимає – виклик утримується на лінії.

Кожна з багатофункціональних кнопок відображає активну функцію в даний момент, наприклад: Новий виклик, закінчити дзвінок, «Не турбувати», переклад дзвінка та інші.

Четвертий блок — 12 програмованих кнопок.

Кнопки можуть працювати в режимі BLF, швидкого набору (номер, префікс або SIP URI) або передачі DTMF тонів. Якщо мова йде про набір префікса, то від набору ця функція відрізняється тим, що збережена комбінація автоматично набирається, але блок цифр не надсилається з телефону на IP АТС – телефон чекає набору інших цифр номера.

Функція BLF (Busy Lamp Field) дозволяє відстежувати поточний стан ліній інших абонентів в реальному часі, а також перехоплювати дзвінки, призначені для інших абонентів. При роботі кнопки в режимі BLF якщо кнопка горить червоним кольором — лінія зайнята, якщо зеленим — лінія вільна.

П'ятий блок — багатофункціональні навігаційні клавіші.

Блок використовується, насамперед, для зручної навігації по меню, для видалення символу використовується кнопка «C». За допомогою кнопок «Вгору» і Вниз регулюється гучність викличного сигналу або гучність телефону під час розмови.

На панелі є окрема велика червона кнопка —«Гучний зв'язок», яка дозволяє включити або вимкнути спікерфон (гучний зв'язок), телефон повнодуплексний. При роботі гучного зв'язку на кнопці загоряється індикатор червоного кольору.

На задній панелі телефону стандартна наклейка з артикулом моделі, серійним номером і MAC-адресою.



Модель оснащена поворотною підставкою, за допомогою якої можна підібрати зручний кут нахилу телефону, достатньо лише натиснути на кнопки з боків підставки і встановити потрібний кут. Для монтажу на стіну досить відігнути підставку вгору до упору, для монтажу в підставці є два отвори, за допомогою яких можна закріпити телефон на стіні. Отвори для монтажу заклеєні етикеткою з написом Escene.

Інтерфейси та роз'єми телефону

На першій фотографії показаний блок інтерфейсів. Для живлення від мережі змінного струму за допомогою адаптера живлення, на панелі є гніздо на 12 Вольт, два роз'єми підключення гарнітури і трубки з гніздом RJ-9. Два інтерфейсу Ethernet — РС для підключення телефону до комп'ютера і LAN для підключення до локальної мережі та харчування за PoE (для моделі Escene ES330-PN або GS330-N).



Гніздо EXT призначений для підключення модуля (консолі) розширення Escene ESM 32. До телефону можна підключити до 6 таких модулів. Модуль розширення – консоль з 32-я програмованими кнопками, що підключається до телефону. Кожна кнопка може бути запрограмована для стеження за станом будь-SIP лінії IP АТС в режимі BLF (зайнятий/вільний/вхідний дзвінок) або використана для швидкого набору, DTMF комбінації, префікс набору або виклику по SIP URI адресою. Консоль є незамінним інструментом для підвищення продуктивності роботи співробітників, які працюють з великою кількістю дзвінків. До важливих переваг також можна віднести відсутність необхідності в додатковому джерелі живлення для консолі – всі 6 модулів розширення отримують живлення від телефону.



На задній панелі є роз'єми Jack 3.5 мм USB. Роз'єм Jack 3.5 мм використовуються для підключення гарнітури. Це вкрай зручно, так як багато гарнітури мають такий роз'єм. На зображенні видно роз'єми для настінного монтажу телефону на стіну.

USB-роз'єм може бути використаний для живлення телефону через USB кабель, замість PoE або блоку живлення. Для цього знадобиться USB кабель типу АМРАНКУ, тобто «тато-тато» його зображення представлене на малюнку нижче.



Ось так виглядає задня панель телефону з підключеними проводами:



Ось так телефон виглядає в зборі, пластик високої якості, підсвітка екрану не дуже яскрава, але досить яскрава, щоб без праці читати повідомлення на екрані.



Варто окремо відзначити приємний екран з високою роздільною здатністю. Телефон має монохромний LCD екран з підсвічуванням розміром 128*64, не великий, але його розміру достатньо, щоб без праці читати інформацію з екрану.



Так виглядає екран телефону із зареєстрованою лінією російською мовою. «L1#10» — довільна мітка, яка настроюється в меню «SIP Акаунти» і називається «Мітка».

Набір номера. При наборі номера кнопка лінії, через яку набраний номер, спалахує червоним кольором.



Вхідний дзвінок. Кнопка лінії, на яку прийшов виклик, блимає червоним кольором.



Стан розмови. Під час розмови кнопка лінії горить зеленим кольором.



Журнали викликів.



Вигляд меню на екрані телефону.



Панель розширення в режимі BLF. На фотографії нижче, у режимі BLF працюють 6 ліній, 1, 3 і 4 лінії зайняті – діоди горять червоним кольором. На лінії 2 дзвінок – діод блимає червоним кольором. Лінії 5 і 6 вільні – діоди горять зеленим кольором. Інші лінії прописані як швидкий набір, DTMF, префікс набору SIP URI – в цьому режимі діоди ліній погашені.



Модуль розширення Escene ESM 32
Модуль розширення – консоль з 32-я програмованими кнопками, що підключається до телефону. Кожна кнопка може бути запрограмована для стеження за станом будь-SIP лінії IP АТС в режимі BLF (зайнятий/вільний/вхідний дзвінок) або використана для швидкого набору, DTMF комбінації, префікс набору або виклику по SIP URI адресою. Консоль є незамінним інструментом для підвищення продуктивності роботи співробітників, які працюють з великою кількістю дзвінків. До важливих переваг також можна віднести відсутність необхідності в додатковому джерелі живлення для консолі – всі 6 модулів розширення отримують живлення від телефону.
Як було описано вище, до телефону можна підключити до 6 модулів розширення, розглянемо консоль ближче.

Пристрій поставляється в компактній коробці.

Упаковка модуля розширення

В комплект поставки входить модуль розширення, металева скоба з чотирма гвинтами для надійного скріплення телефону з модулем розширення, патч-корд з роз'ємами RJ-45 для підключення консолі і телефону та гарантійний талон.

Комплект поставки модуля розширення

На задній панелі два роз'єми:

  • IN –вхідний інтерфейс для з'єднання телефону і консолі розширення. У разі підключення першого модуля розширення необхідно з'єднати цей роз'єм з роз'ємом EXT на задній панелі IP телефону використовуючи патч-корд.
  • OUT –вихідний інтерфейс для підключення наступного модуля розширення.


Модуль розширення, вид ззаду

Модуль розширення і телефон з встановленою скобою

Так виглядають телефон і панель з встановленою сполучної скобою. Для її фіксації потрібно закрутити чотири гвинти, це видно на фотографії.

Після підключення кабелю до модуля розширення, для його активації потрібно перезавантажити телефон або відкрити меню – кнопка Меню на панелі телефону, далі кнопка 2 – «Функції», далі кнопка 9 – «Модуль розширення», потім натиснути кнопку від «1» до «6», яка відповідає номеру модуля розширення, який необхідно детектувати. Наприклад, натискання кнопки «1» ініціалізує перший модуль розширення.

Телефон і консоль на столі, вид ззаду

Модуль розширення і телефон на столі. Задня підставка модуля фіксується точно так само як і телефону і тому вони рівно стоять і однаково регулюються по висоті, дроти не заважають. Сама конструкція вийшла надійної, ніяких люфтів між телефоном і модулем немає.

Телефон і модуль
Панель вдало поєднується з дизайном телефону така ж за розміром і формою, має компактні розміри і зручно розташовані кнопки, розмір і розташування кнопок дозволяє без праці точно «потрапити» в потрібну.

Первинна настройка телефону
Телефон може бути настроєно або за допомогою меню телефону, або за допомогою web-інтерфейсу. На відміну від більшості телефонів інших виробників, які залишають мінімум налаштувань в меню телефону і більше їх число тільки через web-інтерфейс, розробники Escene вирішили зробити доступними з меню телефону крім стандартних налаштувань, ще й, налаштування облікових записів SIP (SIP акаунтів).

Такий крок цілком виправданий, в деяких випадках, налаштувати телефон можна швидше. До того ж, іноді можуть виникнути проблеми з доступом до телефону через web-інтерфейс або потрібно віддалено пояснити співробітникові як переналаштувати його телефон. Непідготовленій людині буде простіше використовувати меню телефону, ніж web-інтерфейс.

Початкове налаштування за допомогою кнопок телефону

Отже, ми включили телефон, підключили порт LAN до локальної мережі, яка має доступ до IP АТС. Комп'ютер співробітника через кабель підключили порт PC.

Тепер нам необхідно включити російську мову в меню:

Натисніть кнопку «Menu» або кнопку «OK», вона знаходиться посередині блоку навігаційних кнопок, відкриється меню. Для переміщення по меню використовуйте кнопки навігації «Вгору» або «Вниз», для вибору пункту меню натисніть відповідну цифру кнопку на панелі набору номера телефону або програмну кнопку(наприклад «Enter» або «Вибір»), для повернення в попередній пункт використовуйте кнопку«».

Далі, натисніть цифру 3 (або кнопку «OK»), що відповідає вибору меню «System Settings», далі виберіть «Phone Setting» (цифра 3), потім «Language»(цифра 1), користуючись кнопками навігації «Вгору» або «Вниз» вибрати «Russian» і натисніть «OK»
Потім натисніть кнопку «C» до тих пір, поки не вийдете з меню.

Тепер необхідно налаштувати мережеві параметри:

Натисніть «Меню» (або «ОК»), далі виберіть «Налаштування системи» (або натисніть цифру 3), цифра 2 — «Додаткові налаштування», за замовчуванням пароль порожній, просто натисніть «ОК». Якщо необхідно налаштувати VLAN (пункт меню 2 — «Мережа», 3 — VLAN) перейдіть у відповідне меню і налаштуйте його ID і пріоритет. Далі виберіть пункт «Мережа», потім «порт LAN», за замовчуванням, після завантаження телефону, включається DHCP клієнт, який намагається отримати IP адресу, тому в мережі, де знаходиться IP-телефон, повинен бути DHCP сервер. Якщо всі налаштування виконані правильно, то телефон отримає IP адреса і буде готовий до подальшої настройки.

Якщо необхідно використовувати статичний IP-адресу, натисніть цифру 1 — «Тип», виберіть «Статичний» і натисніть «OK». За замовчуванням на телефоні налаштований IP 192.168.0.200, для зміни налаштувань IP адресу, маску, шлюз і DNS користуйтеся кнопками меню і навігаційними клавішами, після збереження налаштувань телефон перезавантажиться. Звертаю увагу, що в даному меню «Порт LAN» можна налаштувати порт для доступу до web-інтерфейсу, за замовчуванням він дорівнює 80, а також порт для доступу на телефон по telnet.

Окремої уваги заслуговує налаштування Порт PC (Меню –> Налаштування –> Розширені налаштування –> Мережа –> Порт PC). Тут настроюється режим роботи мережі між портами PC і LAN. В режимі моста це двох-портовий комутатор з підтримкою окремого тегированного або не тегированного VLAN для порту LAN або PC. Якщо встановити режим Маршрутизатор, то порту PC призначається IP і маска, між LAN і PC включається адресна трансляція NAT, так само можна включити DHCP сервер. Таким чином, телефон стає ще і маршрутизатором з підтримкою NAT.

Тепер необхідно перевірити коректність параметрів мережі і подивитися IP-адресу, який був призначений за DHCP, для цього натисніть «Меню» (або «ОК»), натисніть цифру 1 — «Перегляд стану», користуючись кнопками навігації «Вгору» або «Вниз», знайдіть наданий телефону IP, в моєму випадку IP адреса, присвоєний по DHCP: 192.168.1.39

Настройка додаткових функцій телефону

Всі ці настройки виконуються в «Меню» –> «Опції» (цифра 2)

  • Відповідь дозволяє налаштовувати автоматичну відповідь на виклик без підняття трубки.
  • DND дозволяє відхиляти всі виклики у випадку зайнятості абонента.
  • Номер VM — встановити номер для доступу до голосової пошти (за замовчуванням це номер *97 — стандартний номер для доступу до голосової пошти дистрибутива Asterisk з FreePBX).
  • Гаряча лінія дозволяє встановити автоматичний набір заданого номеру негайно або з встановленим таймаутом.
  • Переадресація дозволяє встановити умовну і безумовну переадресацію на зазначені номери.
  • Дзвінок на очікуванні дозволяє включити або відключити можливість приймати другий дзвінок під час розмови.
Підтримка додаткових видів обслуговування (ДВО) і програмовані кнопки

Телефон підтримує три незалежні облікові записи SIP, тобто реєстрацію на трьох різних IP АТС. При одночасній реєстрації всіх ліній, за замовчуванням, буде використовувати перша лінія. Для перемикання на другу або третю лінію (вони повинні бути налаштовані) і повернення на першу використовуйте кнопки «Line 1-3».

Звертаю увагу, що телефон підтримує три одночасних дзвінка, але максимально два дзвінка на один обліковий запис SIP (SIP-аккаунт), тому для використання одночасної SIP реєстрації на 3-х лініях у налаштуваннях облікових записів SIP для кожної лінії потрібно виставити параметр «Кількість ліній, використовуваних аккаунтом» рівним 1 (за замовчуванням дорівнює 2). Тобто пристрій підтримує лише три лінії, ви можете розподілити їх на свій розсуд: або призначити по дві лінії одному SIP-аккаунту, 1 іншому лінію і вимкнути залишився SIP-аккаунт на який лінії не вистачило, або розподілити по одній лінії на кожен SIP-аккаунт і зареєструвати всі три SIP аккаунта одночасно.

Що стосується ДВО — всі вони коректно працюють:

  • Кнопка Conference дозволяє перевести виклик, переведення виклику реалізований за допомогою повідомлення SIP 302 Moved Temporarily. Це повідомлення на сьогоднішній день практично всі IP АТС представлені на ринку.
  • Кнопка Transfer — переклад дзвінка з консультацією і наосліп, так само використовує SIP 302 Moved Temporarily.
  • Кнопка Hold (так Pickup) дозволяє або поставити виклик на утримання під час розмови або перехопити виклик. За замовчуванням при натисканні на цю кнопку спрацьовує стандартна комбінація 123, її можна перепризначити через web-інтерфейс в меню «Додаткові параметри» -> «Налаштування телефону» параметр «Код перехоплення виклику».
  • Кнопка «Redial» дозволяє повторити набір останнього номера.
  • Кнопка «Гучний зв'язок» дозволяє включити або виключити гучний зв'язок, відповісти на виклик з включенням гучного зв'язку або завершити виклик, якщо розмова відбулася через гучний зв'язок.
Для доступу до журналів викликів:

  • Спосіб 1: натисніть кнопку «Журнл». Журнал викликів містить записи про останні вихідні, вхідні та пропущені виклики.
  • Спосіб 2: натисніть кнопку «Меню» або кнопку «OK», потім цифру 5 (відповідає пункту меню «Журнал дзвінків»).
  • Спосіб 3: натискання навігаційної кнопки «Вгору» — відкриє всі виклики, «Вниз» — подивитися пропущені виклики, Кнопка «Вліво» — подивитися вчинені виклики, Кнопка «Вправо» — подивитися журнал прийнятих викликів.
Для доступу до довідників:

  • Натисніть кнопку «Directories», а потім 1 – «Особиста тел. кн.» для перегляду збережених записів на телефоні
  • Натисніть кнопку «Directories», а потім 1 – «Заробітну. тел. кн.» для перегляду записів в корпоративному каталозі, наприклад, підключеного за протоколом LDAP.


Огляд web-інтерфейсу телефону
Для доступу до web-інтерфейсу з комп'ютера, що має доступ до мережі де знаходиться телефон, в адресному рядку веб-браузера введіть IP-адреса телефону, в моєму випадку це 192.168.1.39.

Логін і пароль за замовчуванням:
root
root



Ми потрапляємо в головне меню веб-конфігуратора телефону. Для зручності налаштування відразу ж виберемо російську мову в нижньому лівому меню.

Меню ділиться на кілька груп:

  • Мережеві настройки (інтерфейси, VLAN, VPN та ін).
  • Налаштування VoIP (записів SIP і додаткових функцій для сигналізації та медіа трафіку).
  • Установки додаткових функцій телефону (налаштування телефонної книги, програмованих кнопок, плану набору, звуку та ін).
  • Сервісні налаштування (журналювання, скидання і перезавантаження, управління конфігурацією та оновлення ПЗ та ін)


Стан телефону
Меню «Стан телефону»



Меню відноситься до сервісним налаштувань, дозволяє отримати детальну інформацію про стан налаштувань і статистикою роботи телефону, такі як час в роботі, стан та справність мережевого підключення, статус реєстрації SIP-ліній, версія прошивки та інші.

Мережеві налаштування
Меню «Мережа» –> «LAN порт»


Вкладка «Основні налаштування»

Тут можна задати один з трьох способів підключення: по DHCP, статичним IP або PPPoE.

Меню «Мережа» –> «PC порт»

Між портами LAN і PC телефону за замовчуванням включена комутація L2 — режим «Міст». Телефон може перемкнути у режим маршрутизації L3 — LAN порт включиться адресна трансляція NAT, на PC порте необхідно буде налаштувати IP-адресу, і якщо необхідно, включити DHCP сервер, в якому прописати пул IP-адрес для клієнтів.





Меню «Мережа» –> «Розширені налаштування»

Вкладка «Налаштування VPN»



Якщо необхідно підключити телефон через захищений канал VPN, то це можна зробити прямо з телефону, без покупки додаткового устаткування (наприклад, VPN маршрутизатор), телефон підтримує L2TP і SSL VPN. Це дуже корисна функція відразу з кількох причин.

По-перше, якщо у вас є кілька телефонів, які потрібно поставити у віддалений офіс, відпадає необхідність купувати VPN концентратор в кожну віддалену точку, досить налаштувати вбудований в телефон VPN клієнт. Далі, через тунель зареєструвати його телефон на IP АТС у центральному офісі.

По-друге, VPN підвищує безпеку, все частіше адміністратори замислюються, як захистити термінали, які знаходяться в інтернеті, все гостріше постають дві проблеми: небезпека злому терміналу та складність отримання доступу інженерам оператора зв'язку для його конфігурування, адже часто термінал знаходиться за NAT. Використання VPN клієнта вирішує обидві ці проблеми, тому така корисна функція буде ставати все більш затребуваною. У прикладі, використовуючи тип L2TP VPN, створено підключення до сервера vpn.ucexpert.ru.

Вкладка «Налаштування VLAN»



У корпоративній мережі рекомендується ізолювати трафік комп'ютерної мережі від трафіку голосової мережі, це найчастіше реалізується за допомогою двох VLAN. Телефон підтримує VLAN на обох портах.

Так само Важливе налаштування — HTTP і Telnet порти. Їх слід зробити нестандартними, якщо телефон знаходиться в ненадійна мережі (наприклад, з зовнішнім IP адресою в Інтернет). Також тут можна налаштувати Paging – групове оповіщення.

Налаштування VoIP
Телефон дозволяє керувати великою кількістю налаштувань сигналізації SIP і налаштувань для медіа трафіку RTP.

Меню «SIP акаунти» –> «Аккаунт 1»

Вкладка «Загальні»

Крім стандартних налаштувань облікового запису SIP(SIP аккаунта) — Ім'я користувача (UserID), Ім'я (AuthID) і пароля, є поле «Мітка», вона дозволяє вставити довільний опис лінії, яке буде відображатися на екрані телефону.



Крім основного IP адреси SIP-сервера, можна додати додатковий IP SIP сервер. У разі невдалої реєстрації протягом тайм-ауту, який за замовчуванням дорівнює 32 секунд, для реєстрації буде використаний адреса додаткового сервера SIP. Настройка «Кількість ліній, використовуваних аккаунтом» повинна бути дорівнює 1, якщо необхідно використовувати обидві лінії, бо другу лінію необхідно призначити на другий SIP-аккаунт. Якщо залишити значення дорівнює 2, то при застосуванні налаштувань другої лінії телефон з'явиться повідомлення, що недостатньо ліній.

Вкладка «Розширені налаштування»



Тут можна задати додаткові параметри для подолання NAT, включити DNS SRV. Телефон підтримує шифрування RTP та сигнального трафіку SIP TLS.

Меню «Програмовані кнопки» –> «Кнопки швидкого набору»

В цьому меню можна налаштувати режим роботи кожної з 12 програмованих кнопок на панелі розширення. Доступні наступні режими:

  • Asterisk BLFBusy Lamp Field дозволяє відстежувати поточний стан ліній інших абонентів в реальному часі.
  • Broadsoft BLF – те ж що і перший пункт але з особливостями для роботи з платформою Broadsoft.
  • Швидкий набір – Дозволяє одним торканням набрати номер збережений.
  • Префікс швидкого набору – Дозволяє набрати комбінацію цифр і далі чекати закінчення набору від абонента.
  • DTMF – дозволяє відправляти збережену комбінацію DTMF
  • SIP URI – дозволяє набрати збережений адресу, наприклад sip:ignat@ucexpert.ru.


Приклад налаштування кнопок панелі в режимі BLF для Asterisk наведено в кінці огляду.

Меню «Програмовані кнопки» –> «Лінія»



Меню вибору «Аккаунт» може приймати значення Аккаунт1/Аккаунт2/ Аккаунт3/Any і стає активним якщо для кнопки призначається режим пов'язаної з набором номера, наприклад, швидкий набір, DTMF або префікс швидкого набору.

Меню «Програмовані кнопки» –> «Функціональні клавіші»

В даному меню можна призначити дію для функціональних кнопок телефону якщо дії, які вони виконують за замовчуванням з якихось причин мають бути іншими. Для цього, у спадному меню вибору, вкажіть дію яке буде виконуватися при натисканні на кнопку.



Меню «Програмовані кнопки» –> «Програмовані клавіші»

Дозволяє управляти наборами програмних кнопок, які з'являються на екрані телефону в залежності від стану телефону (трубка покладена трубка знята, з'єднання, розмову і т. д.) Це дуже корисна функція, яка дозволяє контролювати функції доступні користувачеві.



Меню «Програмовані кнопки» –> «Модуль розширення»

Що стосується налаштування роботи кнопок для модуля розширення Escene ESM 32, вона нічим не відрізняється від налаштування в меню «Програмовані кнопки» –> «Кнопки швидкого набору».

В меню «Модулі розширення» -> «Модуль расширения1» необхідно запрограмувати першої кнопки панелі, всі зміни застосовуються без перезавантаження. Приклад підключення та налаштування модуля розширення до телефону можна в інших оглядах, наприклад, Escene ES410-PE.

Меню «Налаштування телефону» –> «Основні»

Тут у вкладці «Налаштування часу» знаходяться налаштування синхронізації часу, можна вибрати джерело синхронізації: SIP-сервер/SNTP/Вручну, часовий пояс і формат дати. На інших вкладках настроюється таймер відключення підсвічування екрану, блокування клавіатури, завантаження мелодії викличного сигналу телефону, гучності мікрофона, трубки, спікерфон.

Меню «Налаштування телефону» –> «Features»

Вкладка «Переадресація VOIP дзвінків»



На вкладці встановлюється переадресація: безумовна, якщо абонент не відповів або лінія зайнята.

Вкладка «Other Features Settings»



У цьому меню налаштовуються різні функції телефону, пов'язані з обробкою виклику і SIP сигналізацією. Якщо прописати настройки SIP тут, то вони будуть застосовуватися для всіх трьох SIP акаунтів автоматично.

У разі, якщо переведення виклику потрібно виконувати спеціальною комбінацією кнопок (стар кодом), замість стандартного повідомлення SIP 302, це можна вказати в налаштуванні «Спеціальний код для перекладу виклику». Корисна настройка, яка дозволяє не розривати з'єднання в конференції, якщо її покинув ініціатор. Встановити переадресацію дзвінків можна за умовою (зайнятість і «немає відповіді») та безумовну. В даному розділі налаштовується код, який передається при натисканні кнопки «Голосова пошта» (значення в полі «Номер голосової пошти»).

Важливою налаштуванням є «Код повернення при відмові» і «Код повернення при DND», за замовчуванням IP АТС повертається SIP-повідомлення 603 Decline, ці повідомлення можна змінити на інші, якщо це необхідно для правильної інтерпретації причини відбою.

Важливе налаштування типу DTMF – за замовчуванням вона встановлена в RFC2833. Можна включити автоматичний пошук по адресній книзі під час набору номера, а також пошук в телефонній книзі за першим символів або за допомогою предиктивного методу введення тексту Т9.
У меню «Установки телефону» –> «Features» є ще кілька вкладок.

Вкладка «Функція гаряча лінія» дозволяє відразу ж або із заданою затримкою налаштувати автоматичний набір зазначеного номера, вкладка «Відповідь» служить для налаштування і вибору режиму автоматичного відповіді на виклик, на вкладці «Перехоплення виклику» налаштовується код, який буде передаватися при натисканні кнопки «Pickup» (значення в поле «Код перехоплення виклику»), перехопити виклик можна трьома способами:

  • Натисканням на кнопку «Hold» — на IP АТС буде надіслана комбінація для перехоплення виклику, призначена у полі «Код перехоплення виклику».
  • Призначенням комбінації швидкого набору на одну з кнопок панелі розширення для перехоплення виклику.
  • За допомогою явного набору комбінації на клавіатурі.
Меню «Налаштування телефону» –> «Розширені налаштування»



Тут у вкладці «Звук» встановлюються налаштування протоколу RTP. За замовчуванням, при виклику, телефон заявляє всі можливі кодеки. Якщо необхідно, то використовувані кодеки можна відключити. Тут можна включити ехо-компенсацію і VAD. Більш того, у вкладці «Дзвінок» можна завантажити свою мелодію дзвінка. У вкладці «План набору» можна створити правила для модифікації набраного номера перед відправкою на SIP-сервер.

Меню «Телефонна книга»



В апараті є вбудована телефонна книга, причому досить просунута. Вона дозволяє зберігати до 300 записів про контакти, в кожен з яких можна зберігати до 3х телефонних номерів. Записи можна вносити через екранне меню телефону, за допомогою web-інтерфейсу. Для завантаження або збереження вже готової телефонної книги у форматі XML використовуйте меню «Обслуговування телефону» –> «Оновлення по HTTP –> «XML Телефонна книга», тут можна зберегти або завантажити телефонну книгу в форматі XML.



Якщо в компанії використовується сервер LDAP, то можна підключити до нього телефон і синхронізувати корпоративні контакти. Підтримується 2 і 3 версії протоколу, так само за допомогою налаштувань «LDAP Lookup For Incoming Call» і «LDAP Lookup For PreDial/Dial» можна звертатися за пошуком імені контакту для вхідного і вихідного дзвінка. Якщо контакт є в каталозі LDAP, то до номеру буде автоматично додано його ім'я.

Телефон також підтримує чорні списки або бан-листи: небажаний номер телефону додається в такий список і більше не зможе додзвонитися.

Також в телефоні з'явилася можливість автоматично набирати номер телефону з меню «Телефонна книга». Просто введіть його у відповідне поле, а потім натисканням на кнопку «Набір», телефон подзвонить на цей номер.

Сервісні налаштування
Меню «Обслуговування телефону» –> «Основні»



Копіювати файли конфігурації можна за допомогою трьох різних протоколів. FTP, TFTP і HTTP — вибір того або іншого протоколу справа смаку і зручності. Оновлення програмного забезпечення виконується дуже просто, потрібно вибрати файл, а потім натисніть кнопку оновити. Якщо версія завантажуваної прошивки телефону буде нижчою, ніж встановлена, з'явиться вікно з написом «Filename is illegal». В меню так само можна перезавантажити телефон або скинути його на заводські налаштування.

Меню «Налаштування телефону» –> «Розширені налаштування»



Для налагодження телефону можна включити логування, вказавши потрібні журнали. Подивитися їх можна двома способами:

  • У тому ж меню включити відправку журналів на syslog сервер.
  • Скачать файл c журналів.
Так само в телефоні є можливість збирати мережевий дамп пакетів в pcap-файли, які потім можна аналізувати за допомогою сніфер, наприклад, Wireshark, це дуже ефективний інструмент налагодження.

Для початку захоплення пакетів натисніть кнопку «Почати», після закінчення натисніть кнопку «Завершити». Що б завантажити отриманий дамп, натисніть кнопку «Створити резервну копію».

Так само на вкладці «Автоматичне оновлення можна настроїти оновлення прошивки телефону за розкладом по протоколу TFTP/FTP/ HTTP/HTTPS.

Меню «Безпека»

Тут можна задати логін і пароль для адміністратора і користувача телефону, так само завантажити сертифікат SSL.

Приклади налаштувань телефону
Налаштування підключення до IP PBX Asterisk за допомогою web-інтерфейсу

Припустимо, що нам необхідно налаштувати два внутрішніх кімнати (дві облікові записи SIP). Наприклад, перший запис IP PBX Asterisk, друга на віртуальній IP АТС:

IP адреса сервера Asterisk= 10.10.10.1
UserID=10
password= QOXZuTcZ38qlBsr
SIP сервер Asterisk)= 10.10.10.1

У конфігурації sip.conf Asterisk це буде еквівалентно:

[10]
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
secret= QOXZuTcZ38qlBsr
dtmfmode=rfc2833
canreinvite=no
context=from-internal
host=dynamic
type=friend
nat=yes
port=5060
qualify=yes
callgroup=01
pickupgroup=01
allow=g722
dial=SIP/10
mailbox=10@device
permit=0.0.0.0/0.0.0.0
callerid=device <10>
callcounter=yes
faxdetect=no

Еквівалентно, при налаштуванні у веб інтерфейсі Free-PBX, на прикладі першої лінії:





Для роботи з Asterisk досить налаштувати Ім'я користувача (Username) =10, пароль (Password) = QOXZuTcZ38qlBsr і SIP сервер (SIP сервер) =10.10.10.1. Можна додати мітки (Label) яка буде відображатися на екрані телефону, в даному випадку «L1#10».

Можна зменшити час повторної реєстрації з стандартних 3600 секунд до 600 секунд, це особливо актуально, якщо IP АТС перебуває за межами офісу, наприклад, Віртуальна АТС. Якщо телефон знаходиться в локальній мережі, IP АТС в Інтернеті, ніяких спеціальних налаштувань для подолання NAT звичайно не потрібно. Далі, натиснути кнопку «Застосувати».

Рівно те ж саме необхідно зробити з другої лінією, наприклад міський номер 78126470011 на SIP-сервері оператора ВестКолл. Зареєструємо її віртуальної АТС з нестандартним SIP портом 9966:

userid=78126470011
authid=6470011
password= eIoMzKsf
sip прокси=uc.westcall.net
port=9966



Щоб вказати нестандартний порт SIP (відмінний від 5060), потрібно в рядку SIP сервер явно вказати його: uc.westcall.net:9966. Далі натиснути кнопку «Застосувати».

У разі успішної реєстрації, на екрані телефону з'явиться відповідна індикація, так інформація про статус реєстрації лінії доступна на сторінці Меню «Статус»:

Аккаунт 1: Зареєстрований
Аккаунт 2: Зареєстрований

Для того, щоб користуватись кнопками ДВО (переклад, утримання, конференція) додаткової настройки не потрібно.

Настройка роботи BLF
Для роботи BLF необхідно включити цю можливість на Asterisk в конфігураційних файлах Free-PBX:

У файлі /etc/asterisk/sip_general_custom.conf необхідно додати рядки, які дозволяють абонентам стежити за станом ліній:

notifyringing=yes
notifyhold=yes

Більш докладно про налаштування BLF для телефонів Escene читайте за посиланням тут.

Налаштування BLF на телефоні дуже проста, потрібно просто вказати номера, для яких потрібно активувати функцію BLF, в нашому випадку це лінії з 12 по 17:



Якщо все вірно, то перші шість кнопок на панелі телефону стануть активними – буде відображатися їх стан, в моєму випадку зеленим кольором, це означає, що лінії вільні.



При натисканні на кнопку лінії, телефону автоматично виконає виклик на лінію відповідну кнопку.

Висновки
Професійний корпоративний телефон Escene ES330-(P)N і його гігабітна модифікація Escene GS330-N є дуже привабливими з урахуванням вартості і функціональних можливостей. Дана модель підійде як секретарям, так і менеджерам обробляють середню або велику кількість дзвінків, також користувачам, яким необхідний розширений набір корпоративних функцій. Апарати легко налаштовується, стабільно працюють, не втрачають реєстрацію, володіє хорошою якістю звуку, додаткові функції (переклад, утримання, переадресація, BLF та інше) також стабільно працюють.

Порівняно з молодшою моделлю ES330, на апаратні кнопки виведено більше число функцій, до того ж, є багатофункціональні кнопки екрану. Все це суттєво підвищує зручність і ефективність роботи з телефоном.

Наявність вбудованої програмованої панелі на дванадцять кнопок, можливість живлення від USB, а також відразу трьох способів підключення гарнітури робить телефон дуже привабливим варіантом для обробки великої кількості виклик, наприклад, секретаря, при цьому позбавляє від необхідності купувати окремо панель розширення на 32 кнопки, якщо 12 кнопок достатньо. Підсумовуючи написане, можна зробити висновок, що телефон є найбільш економічним і ефективним продуктом у своєму класі.

До ключових особливостей телефону можна віднести:

  • Підтримка двох незалежних SIP акаунтів на телефон.
  • Наявність додаткового порту Ethernet для підключення до комп'ютера і можливість працювати в режимі маршрутизації.
  • Можливість підключення гарнітури одним з двох способів: через гніздо RJ-9, 1x jack 3.5 мм
  • Більшість функцій виведені на апаратні кнопки.
  • Вбудована програмована панель на 12 кнопок.
  • Підтримка гігабітних Ethernet інтерфейсів (модифікація GS330-N).
  • Підтримка PoE (модель ES330-PN і GS330-N).
  • Можливість живлення через USB порт
  • Чіткий РК екран з білим підсвічуванням.
  • Можливість налаштувати крім мережевих параметрів, SIP-акаунти, кнопки швидкого набору та переадресацію прямо з екрану телефону.
  • Розширені можливості налагодження.
  • Поворотна підставка і можливість монтажу на стіну.


Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.