REG.ru втратив домен, даунтайм більше доби, тиша від ТП

Вчорашнім ранком посипалися дзвінки розгніваних клієнтів про те, що нічого не працює. Це клієнти супутникової системи, різною серйозності (від собаківників, автовласників до силовиків, що використовують ті ж маячки).

Не відразу було зрозуміло, в чому справа: все працює, моніторинг не турбує.
Виявилося, що кореневий домен не зареєстрований. Whois віддають not registered. Поки все живе тільки за рахунок кеша DNS.

Домен в зоні .im, на якому висить основний сервіс та додатки, зареєстрований у REG.ru. Був продовжений 9 серпня (перевірив у списку успішних транзакцій) і сам reg.ru показує досі, що все ок:


Що робити?
Чесно кажучи такого підступу ніяк не очікували.
Впади сервер, база і навіть хостер — на все є своє рішення проблеми, нехай навіть з простоєм у кілька годин. Але тут домен! На нього зав'язані програми в маркетах, у клієнтів стоять закладки.
І найстрашніше, що реєстратору це все порівну: для них тікети рівні за пріоритетністю можуть оброблятися днями (хоч мова про дрібної проблеми з входом в панель, хоч про аварію подібної нашій).

Створили відразу тікет (#2015082810048659), тиша…
Знайшов приховану можливість зателефонувати в REG.ru: www.reg.ru/support/voicechat
Додзвонився, дівчина пообіцяла, що передала фахівцям, тиша…
Після обіду дзвонив ще 2 рази — намагався донести робо-людям, що це аварія, що у нас клієнти, і т. д.
Писав по email, навіть у групу ВК. Пізніше в тикеті відписалися, що фахівці займаються, мене повідомлять про рішення проблеми.
Йдуть другу добу. Від REG.ru тиша…

Реєстрація безпосередньо
Сьогодні вранці я зробив просту річ: знайшов власника домену .im (острів Мен) — це www.nic.im і провів реєстрацію з нуля. Домен вдало зареєструвався, вийшло звичайно дорожче в 3 рази ( 40 фунтів за курсом). Встановив мінімальний TTL і за годину(!) домен і піддомени заробили, а whois віддавав запису відразу після оплати домену. Думаю, треба було не зволікати і зробити все вчора, але я очікував якогось рішення від reg.ru і боявся можливих колізій.

Разом:
Наша компанія отримала шкоди репутації, ми втратили потенційні продажу тим, хто висів на тестовому періоді. Обіцяючи високу відмовостійкість — ми обдурили очікування.
Всі наші кластери, черги, балансування та інше виявилися марні. Проблема з доменом нам принесла даунтайм більше, ніж за кілька років.
Буду радий почути поради, як можна застрахуватися від таких випадків.

Найсмішніше: поки ми розбиралися з усім цим — нам безперервно допомагала техпідтримка linode, у яких хостятся NS-сервера всіх наших доменів, ну і самі продакшен сервера. Вони мало чим могли допомогти в цьому питанні, але завжди відповідають на будь-яке питання протягом 3-х хвилин і завжди раді допомогти (і так більше 5 років). REG.ru, який повинен був вирішувати свою проблему з втратою домену клієнта — не відповів досі…

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.