VAD (Voice Application Designer). Частина 1, огляд

Конструктор меню інтерактивного автовідповідача



Відразу відповім на два питання, що це і для чого воно потрібно і звичайно, трохи огляду самого додатка. Хочу відразу обмовитися, оглядова стаття, тут ви не знайдете інструкцій до дій.

VAD – це додатковий модуль для 3CX Phone System, за допомогою якого можна створити «не стандартні» IVR (Interactive Voice Response).



З допомогою VAD можна виконувати запити в базу даний (SQL, Oracle, ODBC і Postgress, або просто звернутися до xls xlsx таблиць за допомогою яких можна надати доступ до різних систем і отримання інформації від них, наприклад поточний баланс або ж статус виконання запиту в технічну підтримку.



Або реалізувати функцію «прилипання виклику» — закріплення внутрішнього абонента до зовнішнього номером останнього дзвінка. Досить часто викликає незручність передзвонювати на міський номер компанії і говорити: «я тільки що розмовляв з Марією, можна на неї переключити?» або «з цього номера мені дзвонили, що хотіли?», так от «прилипання» вирішить цю проблему.

VAD працює під управлінням ОС Win, як на серверній так і на звичайній платформі починаючи з Win7.

Виглядає це так:



Досить стандартний інтерфейс — зліва панель керування компонентами, по центру робоча площа, а праворуч управління виділеним робочої області компонентом.

Компоненти

Пару слів про функції та що з ними можна зробити. Компоненти поділені на три частини:
  • Call Related (управління викликами)
  • Control Structures (управління структурою)
  • Advanced (додаткові можливості)


Call Releated – набір функція управління викликом допомогою переданих від абонента DTMF (натискання кнопок на клавіатурі телефону) і створення дерева IVR.



Control Structures – це набір функцій, які допомагають порівнювати або вводити певні умови в залежності від набраного номера/коду і т. д.



Advanced – набір додаткових можливостей, таких як звернення до бази даних, запит інформації на web – сервері за допомогою запитів GET, POST, TRACE, PUT і т. д.



Компоненти перетягуються у робочу область з допомогою drag and drop, далі налаштовуються. Таким чином ми отримуємо дерево бажаного меню:



Після створення IVR його треба залити в 3CX Phone System, для цього в VAD є 2 способи:
1. Пряма заливка, якщо у VAD є прямий доступ до 3CX.
2. Заливка архіву на сервер з допомогою виконуваного файлу.



Після заливки, створене IVR стає доступно в самій 3CX Phone System для управління.

Як підсумок, VAD – це інтерактивний конструктор голосового автовідповідача з можливостями звертатися в базу даних або більш гнучко управляти вхідними викликами.

У наступних статтях я спробую розповісти більш докладно про компонентах і як їх можна використовувати і заодно наведемо кілька прикладів побудови «не стандартних» IVR.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.