Як Youtube забанив наш канал і як ми його відновили

Одного разу вранці ми побачили в пошті лист від Youtube: "З-за неодноразових або серйозних порушень наших принципів спільноти дію Вашого облікового запису YouTube призупинено".

Ми робимо відеоролики для додатків, ігор і сервісів, і наш канал на Youtube — єдине (до недавнього часу) місце, де ми зберігаємо всі свої відео. Бан аккаунта означав, що всі ролики, які ми коли-небудь розміщували в мережі (на нашому сайті, в соціальних мережах, в постах на Хабре тощо) виявилися недоступні. Замість роликів глядачі бачили лише повідомлення «Аккаунт заблокований», а при переході на сам канал натикалися на звинувачення нас у шахрайстві і спам.



На нашому каналі немає нічого, що можна було б класифікувати як “обман, спам, шахрайство". Забігаючи вперед, скажемо, що ми довели свою правоту і в підсумку відновили свій канал. А ось що для цього нам довелося зробити — читайте під катом.

Причина бана
Слідом за першим листом про блокування аккаунта нам прийшло ще одне: “Учасники спільноти YouTube відзначили одне або декілька з ваших відео як неприйнятні. Зазначені відео перевіряються командою YouTube на предмет порушення принципів співтовариства. Після розгляду наступних відео ми прийшли до висновку, що в них містяться матеріали, що порушують наші принципи".

Ось відео, про яке йшла мова в листі:

Після «разбана» ми від гріха подалі видалили відео з Youtube і розмістили його на Vimeo.

Як бачите, в ролику немає нічого крамольного. Це трейлер, зроблений нами для Disk Drill — продукту, що дозволяє відновлювати інформацію з пошкоджених жорстких дисків у Mac OS.

Можливо, відео зарепортили юзери, яким не вдалося відновити інформацію (наприклад, якщо поверх неї було щось записано), або конкуренти клієнта, або наші конкуренти. Можливо, глядачів збентежив заклик спробувати безкоштовну версію продукту: вона дозволяє переглянути видалені файли і переконатися, що вони можуть бути відновлені, а безпосередньо відновлення відбувається вже після оплати повної версії.

Апеляція
Якщо трапляється так, що запис Youtube забанений, можна подати апеляцію: https://support.google.com/accounts/contact/suspended?p=youtube&rd=1
До речі, видаляти провинився відеоролик при цьому не варто – на рішення Youtube це не вплине, а оскаржити вирок вже не вийде.

Звичайно, ми скористалися своїм правом оскаржити бан аккаунта. Враховуючи те, що ми працюємо з перекладачами-нейтивами, наша апеляція була складена на ідеальному англійською. Але і це не допомогло: крім листа, що підтверджує заповнення форми, ніякої відповіді не отримали.

Засмутившись, ми почали наповнювати канал на Vimeo і оновлювати по всій мережі сотні публікацій, в яких були присутні наші відеоролики.

Допомога юристів
Нашою останньою надією став американський адвокат Дмитро Дубограев і його колеги з компанії Femida.us. Ми познайомилися в співтоваристві ISDEF, а потім відкрили з їх допомогою компанію в Штатах і неодноразово консультувалися з різних правових питань. Ці хлопці, як і ми, спеціалізуються на послугах для IT-компаній, а серед їхніх клієнтів такі гіганти, як Касперський, Alawar, Gaijin Entertainment, ElcomSoft, Polimaster, InvisibleCRM.

У відповідь на наше «допоможіть, у нас тут канал на ютьюб заблокували» хлопці з Femida.us оперативно склали докладний англомовне звернення до Youtube вже від свого імені. Але спершу вони задали нам безліч питань про ситуації, щоб лист було правдивим, цільним і ґрунтувалося на реальному положенні справ. Три сторінки – занадто багато, щоб копіпаст весь текст сюди, тому просто дамо посилання на лист.

У зверненні юристи описали принцип роботи продукту, про який розповідається в ролику, зробили акцент на тому, що в ролику немає нічого, що могло б обдурити глядача, а також на те, що на каналі нашого клієнта цей ролик набрав у загальній сумі мільйон переглядів (ролик зроблений на різних мовах). За словами юристів, лист має бути аргументованим і досконально (можливо, навіть надмірно) описує ситуацію.

Крім цього, значна частина листа розповідала про те, хто такі Alconost, що ми робимо, скільки років працюємо, і які ми «порядні і пухнасті». Як пояснили юристи, вселити про себе позитивну думку і поставити себе на «сторону добра і правди» — це мастхев за будь-якої офіційної апеляції або обігу.

Примітно, що незважаючи на те, що лист в основному «просить» і «пояснює, що» у такого роду листи «від юриста» завжди присутня пряма або завуальована погроза. Адже навіть такі монстри, як YouTube, не можуть діяти довільно і теж повинні дотримуватися правил. В іншому випадку, принесений ними неправомірно шкоду може спричинити судовий позов.

До Youtube не так-то й просто достукатися, тому відправили лист звичайною поштою, електронною поштою, FedEx'ом, а також засабмитили через форму саппорта.

Результат
Лист відправили 24 лютого, а вже 4 березня юристи отримали відповідь від Youtube про перегляд обставин блокування нашого каналу: “Перевіривши ваш обліковий запис YouTube, ми переконалися, що він не порушує Умови використання, і відновили його дію. Ваш аккаунт знову активний і його можна використовувати".



Наш висновок — вести міжнародний бізнес навіть невеликої компанії без юридичної підтримки буває непросто. Перефразовуючи відому цитату, добрим словом і адвокатом можна домогтися набагато більшого, ніж просто добрим словом. Сподіваємося, вам не доведеться зіткнутися з такою неприємною штукою, як бан облікового запису Youtube. Але якщо коли-небудь таке трапиться, тепер ви знаєте, що робити.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.