#yotamobile або як з лояльного користувача стати хейтером

Коли мої проблеми з оператором Yota тривали вже не перший місяць, і я встиг дістати всіх в твіттері — мені показали пост Подвійний MNP (МегаФон — Yota — МегаФон), і я зрозумів, що далеко не унікальний.

З чого ж все почалося? Почувши про появу мобільного оператора з «плоскими» тарифами я одразу ж зацікавився — адже це те, чого ми так довго чекали і про що говорили більшовики. Я трохи сумнівався, але прочитавши враження друзів, все-таки вирішив попрощатися з Мегафоном і стати одним з перших користувачів нового модного оператора.

25 серпня з другої спроби я отримав SIM-карту і оформив заяву на MNP. Дату перенесення призначили на 3 вересня. Все пройшло коректно, я б навіть не истерил з приводу відсутності вхідного зв'язку, якщо б уважно прочитав отримані СМС.

Надихнувшись чуйністю саппорта в питаннях вхідних дзвінків з Tele2, я згадав про наболіле: ще в далекому 2008 році, будучи власником Sony Ericsson W800i, я дивувався, чому повертаючись із закордонної поїздки, телефон не хотів міняти назад часовий пояс. Тоді, після недовгого рисерча виявилося, що російські оператори дуже далекі від технологій мобільного зв'язку і просто не знають (або не хочуть використовувати) механізм NITZ який є необов'язковою частиною стандарту GSM аж з 1996 року і тому пропонують змінювати часовий пояс вручну. В далекому 2010 році я вже безуспішно піднімав це питання, будучи клієнтом Мегафона, Yota пішла далеко не — думаю, зрозуміло чому.

18 вересня спливла ще одна проблема — я не міг додзвонитися по міському номеру до улюбленого Zoom Cafe. Як з'ясувалося трохи пізніше, заявку тоді скласти забули — довелося писати повторно і вимагати номер тікета. Звички присвоювати номер будь-яким зверненням і, головне, добровільно повідомляти користувачу у саппорта немає. Тут також не працює стандартна схема: напиши на імейл — отримай номер тікета в автоматичному реплае. Чи була вирішена проблема через 4 місяці? Немає.

В цілому, за винятком вищезазначених косяків, все було непогано — швидкий інтернет, стабільна зв'язок (спасибі, Мегафон). Потім я поїхав у відпустку, поміняв сім-карту у телефоні на Vodafone і трохи видихнув. По поверненню мене чекав чудовий сюрприз: після дзвінка батькам мережа відвалилася і не захотіла повертатися назад, допоміг тільки перехід в авіарежім. «Буває» — подумав я, покриття в аеропорту Пулково ніколи не було ідеальним. Але через десять хвилин, вже перебуваючи за його межами, ситуація повторилася на порожньому місці — не було навіть дзвінків, просто поїхав у сусідню соту.



Приблизно так став виглядати мій звичайний день. Червоні сегменти — відсутність мережі.
Без ручного переходу в авіарежім і назад ми б тільки червоні і бачили.

10.10.2014 я написав в тех. підтримку і в процесі складання заявки почув наступне: «На даний момент є складнощі в роботі з даним телефоном, наші фахівці вже вирішують дане питання. Це пов'язано з моделлю телефону. Поки термінів немає.»

Я розумію, якби у мене якийсь китайський телефон — оператор міг би відхреститися від нього, але в мене Nexus 5 — самий, що ні на є, референсний телефон на Android. Як можна не вміти з ним працювати?!

На практиці, Yota навіть не намагалася разбраться в проблемі: все, що у мене кожен раз питали — це кількість «паличок», номери яких мені дзвонили і моє власне місце розташування. Перші грамотні технічні питання я отримав не від співробітників оператора, а від випадкового користувача в коментарях, побачив моє невдоволення — саме він допоміг зрозуміти, чому таке відбувається і розповісти про це службу підтримки. Але з місця нічого не зрушилося.

Є така штука, як MNC. Вікіпедія підказує нам, що MNC (англ. Mobile Network Code) — код мобільної мережі в комбінації з MCC є унікальним ідентифікатором стільникового оператора мереж GSM, CDMA, iDEN, TETRA і UMTS, а також деяких операторів супутникового зв'язку. У Мегафона це 25002, у Yota — 25011.

Ввівши сервісну команду *#*#4635#*#* і перейшовши в розділ Phone Information, можна побачити у якій мережі зареєстрований телефон. Так от в момент, коли за всіма показниками мережа отвалась, ситуація така:



Як ми бачимо, телефон зареєстрований в LTE мережі «Мегафона», яка в свою чергу не дуже-то йому рада.



Якщо піти у авіарежім і назад — телефон чіпляється до WCDMA мережі «Мегафона», яка вже більш дружелюбна, тому що Yota використовує 2G/3G інфраструктуру Мегафона, але робить це дещо як, мабуть, не будучи повноцінним віртуальним оператором.

Якщо пощастить, то телефон підключає до рідної LTE мережі і все працює, але тільки до моменту переходу між стільниками або будь-якої активності, в рамках якої відбувається переключення між 2G/3G/4G. Давайте поставимо себе на місце пристрою — не офігіли б ми від необхідності працювати в 2G/3G мережі одного оператора, а 4G — іншого?



Yota або Yota, яка насправді Мегафон?

2 грудня Yota героїчно повідомила, що проблема вирішена і потрібно лише оновитися до Android 5.0. Нюанс полягав лише в тому, що оновлення на мій Nexus 5 прилетіло ще 18 листопада і оновився я в той же день. Як ви розумієте, нічого не змінилося. Також не дуже зрозуміло, як оновлення ОС повинно було вирішити потенційну проблему на стороні оператора.

16 грудня я отримав додатковий коментар від тех. підтримки:

«З приводу Вашої заявки: справа в тому, що спочатку проблема з Nexus 5 була пов'язана зі взаємодією наших SIM-карт і ПО апарату, проблема була частково вирішена з виходом Android 5.0, на жаль, у деяких випадках проблема залишається і зараз ми шукаємо рішення питання. Зі свого боку, ми безпосередньо передали інформацію у відділ експлуатації мережі і дуже сподіваємося, що вони вирішать проблему в найкоротші терміни. Ми будемо повідомляти Вам про прогрес, відразу ж, як у нас самих буде з'являтися нова інформація. Сподіваємося на розуміння.»

Минулий тиждень я провів у Фінляндії з сім-картою віртуального оператора Saunalahti (донька Elisa), що використовує всі ті ж технології і нещодавно отримала 4G з ідеальним покриттям, без будь-яких проблем при роботі з моїм телефоном.

Дорога Yota, зроби вже що-небудь?

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.