Керівництво по створенню продуктів, що формують звички. Частина перша

Дана серія статей являє собою опис «Моделі гака» (Hook model) з книги «Hooked: How to Build Habit-Forming Products» автора Nir Eyal.

Введення

Технології, які ми використовуємо, роблять нас залежними. Скільки разів, відкривши «на хвилину» Youtube, Facebook або Twitter ви ловили себе за цим заняттям через годину?

Когнітивна психологія визначає звичку як автоматична поведінка, що виникає у певній ситуації.
Продукти і сервіси, які ми використовуємо за звичкою, змінюють нашу поведінку згідно намірам їх дизайнерів. Що ж робить деякі продукти такими «привычко-утворюючими»?

Опис моделі

Дослідження автора привели до створення моделі Гака (Hook model): 4-х фазного процесу, який використовують компанії для формування користувацьких навичок.



Тригер (Trigger)

Тригери поділяються на два види: зовнішні внутрішні.
Технології, які змінюють звички, починають змінювати поведінку користувача з допомогою зовнішніх тригерів, які містять у собі заклик до дії (call to action).

4 типи зовнішніх тригерів

1. Платні
Реклама, налаштування місця в пошуковій видачі і інші платні канали зазвичай використовуються, щоб привернути увагу користувача і змусити його вчинити дію. Зазвичай використовуються тільки на початкових етапах роботи з користувачем.

2. Заслужені
Позитивні згадки в ЗМІ, віральние ролики на Youtube, виділені місця в магазинах додатків (наприклад, блок Вибір редакції в AppStore) — місця, за які зазвичай не сплачуються гроші (або не платяться безпосередньо), але дозволяють привернути увагу користувача.

3. «Сарафанне радіо»
Коли користувачі продукту розповідають про нього своїм знайомим шляхом особистого спілкування, відправляючи посилання на Facebook або через електронну пошту — це може стати вкрай ефективним зовнішнім тригером для дії.

4. Реальні
Тригери, які користувач сам розміщує в своєму оточенні. Іконка програми, e-mail-розсилка, на яку підписаний користувач, сповіщення про оновлення додатка виникають тільки в тому випадку, якщо користувач погоджується їх отримувати.

Проте зовнішні тригери є тільки першим кроком. Основна їх мета — залучити користувача до «Модель гака», щоб згодом у нього відпала потреба у зовнішніх тригерах і одночасно сформувалися внутрішні тригери.

Внутрішні тригери

До них відносяться емоції, особливо негативні. Почуття нудьги, самотності, розчарування, нерішучості викликають легку біль або роздратування і викликають практично миттєве і часто неосозноваемое дію для зняття негативного відчуття. Наприклад, відкриття Youtube від нудьги або Twitter від самотності.

Позитивні емоції також можуть служити в якості внутрішніх тригерів. Наприклад, бажання поділитися хорошими новинами призводить користувача в Facebook.

У випадку з внутрішніми тригерами інформація про те, що робити далі, міститься в пам'яті.

Асоціація між певним продуктом і внутрішнім тригером може формуватися тижнями і місяцями регулярного використання.

Найважливіша мета продуктів, які формують звички — вирішити проблему користувача таким чином, щоб у нього сформувалася чітка асоціація між продуктом і вирішенням проблеми.

Робота тригерів на прикладі InstagramІстотним компонентом успіху Instagram є вміння творців сервісу зрозуміти, що рухає їх користувачами.
Для багатьох Instagram — це сховище для емоцій, натхнення, їх спогади в цифровому вигляді.
Знайомство з сервісом починається з зовнішнього тригера у вигляді рекомендації від одного.
Кожен раз, коли користувач додає фотографію, він може поділитися нею з друзями на Facebook або Twitter.
Дана дія являє собою зовнішній тригер Відносини, що привертає увагу і службовець для того, щоб інші користувачі встановили додаток.
Після того як програма встановлена, в справу вступають Реальні тригери у вигляді іконки програми та пуш-повідомлень про нові «лайки», коментарях і передплатників.
З часом у користувача формується зв'язок між страхом втратити особливий момент у житті і внутрішнім тригером у вигляді Instagram, який прибирає цю біль через додавання знімка в свою стрічку.
Instagram є не просто сервісом для фотографій, він являє собою соціальну мережу, яка допомагає позбутися від нудьги за допомогою зв'язку з іншими людьми через публікацію фотографій і натискання на сердечко like.


Продовження слідує…

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.