А ви робите ці 5 помилок при підключенні клієнтів?

Залучення клієнтів — завдання не з легких, але багато компаній втрачають завойованих користувачів відразу після першого запуску системи. Як не стати однією з них?

Розглянемо деякі типові помилки при підключенні клієнтів, які можуть зруйнувати ваш бізнес.

1. Робите ставку на інтерфейс при описі цінності продукту



У бізнесі програмного забезпечення відзначають феномен під назвою момент «все, беру!». Це момент, коли цінність продукту стає кришталево ясною для клієнта, і він каже «Тов, окей, беру зараз!». Момент «все, беру!» часто приходить занадто пізно, оскільки користувачі змушені повозитися з інтерфейсом, щоб зрозуміти переваги продукту.

З'ясовувати цінність продукту шляхом вивчення інтерфейсу це як слідувати рецептом, коли немає ні найменшого уявлення про страву, яку в кінці кінців приготуєш.
Ви не починаєте інструкції місити тісто і кип'ятити на повільному вогні соус в надії, що це перетвориться в фастфуд — щоб завершити розпочате, краще ознайомитися з контекстом заздалегідь. У вашому випадку контекст полягає в тому, наскільки життя користувача покращиться з появою в ній вашого продукту.

Отримавши «так!» перед підписанням договору, ви подтасовываете карти, подвоюючи вигоду. По-перше, ви орієнтуєте клієнта на осмислене вчинення подальших дій у зазначеному напрямку. По-друге, усвідомлення вигоди продукту здорово підвищує мотивацію — набагато більше, ніж виключно цікавість до нього. Запаліть клієнта, перш ніж він піде і не зареєструється. Це призведе до того, що набагато більше людей зрозуміють ваш продукт і перший досвід взаємодії з ним буде продуктивніше.

Додатковий порада: Зв'яжіться з потенційним клієнтом і спробуйте переконати його використовувати продукт, користуючись лише інформацією з сайту. Якщо цього виявилося недостатньо, подумайте, що ще слід сказати, щоб скріпити угоду печаткою і додайте це матеріали.

2. Не знаєте, що робити для підвищення конверсії



На одному натхнення від «все, беру!» далеко не виїдеш, поки користувачі насправді не зазнають здивування з перших рук. Поки «ага» може відображати, що люди розуміють тільки майбутні вигоди, яку ви надаєте. Подаруйте їм «вау момент», щоб вони відчули на собі ці вигоди. Щоб у вас було підтвердження того, що люди дійсно отримують обіцяну користь від продукту, відстежуйте показники успіху.

Вимірюючи активність, компанії виявляють, що близько 50% користувачів, що зареєструвалися в додатку, зайшли в нього якось і після ніколи не повернулися. Це протверезне реальність: ви вклали так багато залучення нових користувачів, тільки для того, щоб втратити половину з них відразу після першого візиту. Як сповільнити це кровотеча?

Джош Ельман робить так: він бере 20 зареєстрованих користувачів і простежує кожне їх дію крок за кроком, щоб побачити, що змусило їх перейти з потенційних клієнтів в діючих. Розуміння кроків, що призводять до конверсії, дозволить вам підштовхнути користувачів до останньої мети. Використовуйте для цього інструмент вебвізор Яндекс.Метриці.

Щоб роздобути користувача, не робіть акцент на знайомство з інтерфейсом, кліки тут і там по сайту нічого не дадуть. Потрібно допомогти клієнту завершити значимі завдання, що ведуть до взаємного успіху.


Ви знаєте, що ця співпраця починається не тоді, коли новий користувач активований, але тоді, коли він повернувся.

Додатковий рада. Виміряйте час, який знадобився користувачам для успішного завершення ключових кроків. Час як ніколи цінним в перші хвилини знайомства користувача з продуктом.

3. Вбиваєте момент «першого відвідування»



Під час запуску системи дайте зрозуміти клієнтові, що ви покращуєте його життя, а не просто ставите ряд завдань.

Нові користувачі не підпишуться на продукт, тому що вони під супер-враженням від красивих кнопок в інтерфейсі. Вони підпишуться, тому що зацікавлені в тих цінностях, які ви надаєте. Ваша мета — дати їм відчути цінність, направляючи найпростішим шляхом прямо до першої маленької перемоги.

Нехай ця перемога буде пов'язана з користю продукту. Даючи користувачам відчути солодке життя з вашим продуктом — навіть трохи-ви підвищуєте ймовірність того, що вони повернуться.

Наступний крок — позбутися того, що заважає користувачам досягти мети. Залиште тільки обов'язкові кроки і зменшіть все, що може бути зроблено пізніше. Онбординг не час кидати купу речей на стіну і дивитися, що пристане. Зрештою, користувачі можуть банально злякатися, якщо ви викладете перед ними сто функцій програми на першому етапі. Зробіть так, щоб у свідомості користувача налаштувати і почати роботу з продуктом було а) просто б) швидко.

Додатковий порада: Мотивуйте клієнта рухатися далі: запропонуйте йому в нагороду за 3 виконаних кроку додаткову функцію або продовжите тріал-період.

4. Не поділяєте успіх з користувачем



Уявіть, як круто закінчити всі справи зі списку, зім'яти обридлий листок, кинути його в сміттєву корзину і в позі супер-героя спрямувати погляд далеко в небо. Дозвольте клієнтам відчути те, коли вони доберуться до першої значущої позначки.

Користувачі кидають виклик долі і через терни долають перший рубіж — дивно, що компанії не поспішають бути поруч, щоб відзначити успіх разом. Момент, коли користувач завершив важливу задачу, це хороший шанс встановити з ним позитивний емоційний контакт.

Дайте клієнту знати, що цінуєте його праці, і придумайте якесь символічне «дай п'ять» після успішного завершення важливого етапу.


Шукайте момент, коли клієнт вскинет руку в переможному жесті, і підготуйте для нього щось особливе. Не обов'язково робити грандіозний жест, навіть своєчасне «Хороша робота!» може творити чудеса.

Додатковий порада: Пишіть від себе особисто. Шаблонні листи викликають роздратування, тому що схожі на спам, навіть якщо написані по справі. Ще раз транслюйте клієнту думка про те, що для вас важлива користь, яку клієнт отримає від продукту, а не скільки грошей він вам заплатить. Ви особисто зацікавлені в його успіху, а ваш успіх — результат спільної з клієнтом роботи.

5. Не тримайте зв'язок після завершення запуску системи



Отже, ви пояснили користувачам вигоди продукту, з'ясували, які кроки зробити і привітали з досягненням перших успіхів. Чудово! Що ще? Відповідь проста: змусьте їх повернутися і зробити більше!

Хапайте за комір старомодним способом: своєчасними, що стоять листами в електронній скриньці.

Ви почали з листа «Бла-бла, ласкаво просимо», а через 2 тижні прислали «Ваш тріал період підходить до кінця». Думаєте, цього достатньо, щоб користувач отримав максимум від програми? Повірте, не варто так ризикувати. Замість цього складіть список справ від і до, які варто завершити і напишіть серію листів для тих, хто ще не виконав певну частину прогресу. Знайомтеся з користувачем, запитаєте, які в нього інтереси і цілі. Покажіть, як та чи інша функція продукту допоможе саме йому на конкретному прикладі.

Додатковий порада: Радьте, а не командуйте. Наприклад, якщо у вас додаток знайомств, не кажіть користувачам: «будь Ласка, завантажте кілька фотографій.» Запитаєте: «чи Знаєте ви, що люди з декількома фото мають на 60% більше шансів отримати запит про побачення протягом дня?». Хто не захоче більше побачень?

Етап запуску системи приведе до успіху або зруйнує ваш бізнес



Створювати бізнес програмного забезпечення складно. Часу, щоб утримати увагу зайнятих людей все менше і менше, і конкуренти насідають з усіх боків. Перші враження — фундамент стратегії залучення клієнтів.

Ви хочете поділитися зі світом по-справжньому крутим продуктом. Не дозволяйте зусиллям пропасти даром з-за недбалого ставлення до першого етапу підключення. Робіть все, що в ваших силах, для вдосконалення онбординга і отримуйте користувачів, які повертаються.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.