Граблі готелів: що треба знати заздалегідь, якщо ви робите конференц-зал



Лікарі часто скаржаться на те, що пацієнти завжди тягнуть до останнього, перш ніж прийти на прийом. У нас приблизно така ж ситуація: мультимедіа-оснащення відкладають зазвичай на самий кінець ремонту поверху з конференц-залом або на кінець будівництва. Звичайна картина підключення — це коли вже виконаний архітектурний проект, інженерка розставлені, все готово.

А далі з'ясовується, що дизайнер придумав зробити все в склі і мармурі, і потрібно ставити спеціальні звукопоглинальні панелі (або дуже дорогі масиви колонок). На сонячній стороні панорамні вікна? Привіт, проектор на вагу золота або дорога система зашторювання. Слаботочники-проектувальники проклали тільки один кабель-канал? Чудово, будемо руйнувати мармур або вішати «соплі» по залу. Розрахували вентиляцію «впритул»? Привіт, тепловиділення обладнання.

А бюджет у готелю — найболючіше. І ось його-то можна сильно скоротити, якщо почати проект трохи заздалегідь.

Короткий вступ

Я займаюся озвучуванням різних об'єктів. Мій колега вже писав про храм і стадіон «Спартака». В цілому, така робота за мірками нашої команди — майже космос. Куди частіше ми працюємо не там, де потрібно розрахувати незвичайний звук, а в готелях і готелях, де в мінімальному бюджеті потрібно отримати комфортні умови для людей. Точніше продумати максимально швидку окупність залу для власника готелю.

Загальна ситуація така — рано чи пізно готель розуміє, що потрібно робити конференц-зону. Це зазвичай поверх з великим залом, де проводяться конференції, тренінги, семінари, переговори, рідше — фуршети, концерти, лекції і так далі. Навіть весілля.

Зазвичай ситуація виглядає так: наприклад, в одному з готелів, де ми працювали, на поверсі був більярд та боулінг. Вони зробили гарний ремонт, і перетворили поверх в зону для конференцій. Публіка змінилася на бізнес-аудиторію, збільшилася заповнюваність номерів, готель почав заробляти більше, щотижня почали організовувати великі заходи. Плюс сама зона дала можливість нового заробітку — там тепер проводяться регулярні семінари, тренінги і щось ще.

На тому проекті ми прийшли на стадії, коли ще можна було поганяти кулі в більярді, тому майже все було зроблено економічно правильно. Звичайно ж звертаються куди пізніше, і те, що можна було вирішити на етапі проектування з дизайнером або архітектором, або пізніше, при обробці, вирішується дорогим обладнанням або додатковими роботами.


ЦМТ

ТЗ. Спочатку потрібно дуже чітко розуміти, для чого потрібен зал. Якщо семінари — це один набір вимог, а якщо раптом плануються виступи артистів або балрум — це інше. До грошей у HoReCa ставляться дбайливо і нежено, кожен рубль — це зайвий термін окупності, тому найбільше економиться на правильному ТЗ.


Акустична модель — EASE і Bose Modeler


Світлотехнічна модель — Dialux і LightConverse

Головний фактор — розбірливість мови. Вона залежить від того, які матеріали використовувалися (на 95%), і яка буде розсадка (в меншій мірі). При капітальної модернізації краще відразу думати про це.

Граблі

Перегородки. У більшості випадків місце, що вимагає мультимедіа-обладнання, — це великий зал з можливістю вільної розстановки меблів. Найчастіше відразу проектуються звукоизолирующе перегородки, які дозволяють розділити його на декілька частин. Це важливо для конференцій з різними одночасними виступами, різними невеликими заходами (діловий сніданок в одній частині, лекція — в іншій). Так от, звукоізолюючі перегородки зазвичай розраховують правильно і добре, але забувають про фальшпол і підвісну стелю. Справа в тому, що звук абсолютно спокійно «пробиває» плитку стелі, проходить в підстелеві просторі в сусідній зал і там вже стає добре чути. Правильно робити звукоізолюючі щити, щоб вони не заважали вентиляції, але при цьому не пропускали звук. Зрозуміло, про це треба думати до введення залу в експлуатацію. Важливо вважати поширення: у нас були випадки, коли приходили з проханням прибрати чутність в номерах над залом. Під час заходів у них було чутно все, що говорить виступаючий. Відпочиваючі скаржилися.

Слаботочники і звук. Генпідрядник рідко віддає «на сторону» свої роботи — як правило, якщо у нього є команда слаботочніков, то навіть великі зали доручаються їм. А реальний досвід і теорія — це різні речі. У простому випадку слаботочники просто невірно конфігурують зал, у більш складному — дійсно знають теорію, все вірно вважають, але стикаються з недокументированными функціями обладнання, що на моїй пам'яті не раз виливалося в серйозні витрати. Найчастіша помилка — довгий HDMI-кабель, 10-25 метрів. На тестах він прекрасно працює, але варто занести ноутбук і спробувати підключитися до проектора, як з'ясується, що його відеокарта жене більш слабкий сигнал, який просто не добиває по цій трасі. Нас навіть викликали під час заходів із проханням терміново виправити. Тоді-то ми привезли обладнання, а ось після довелося витягати кабель за 500 доларів з гофри і класти нову трасу. Добре, що обійшлося без штроблення.

Тепло. Хороший яскравий проектор може спокійно виділяти 1,5 кВт (а в залі таких проекторів може бути кілька), активна акустика з вбудованим підсилювачем теж виділяє багато тепла. До нас приходили з проектом зі споживанням 30 кВт і тепловиділенням близько 20 кВт (були ще обертаються світлові голови). А кондиціонування було розраховано рівне «копійка в копійку» під максимальну заповнюваність залу. Люди набиралися, залізо включалося — і через годину в залі просто неможливо перебувати.

Перемикання. Коли в залі потрібно змінювати конфігурацію між заходами, потрібно думати, як це буде робитися. Якщо багато що монтувати-демонтувати — можна не вкластися в годину. Якщо просто натиснути п'ять кнопок і все само почне працювати — можна ставити заходи друг за іншому, це вигідно. Дуже зручна річ — моторизовані проекційні екрани для проекторів, вбудовані в стелю, і ліфти для проекторів. Ці пристрої дозволяють миттєво перейти від формату конференції до формату банкету. Звичайно, вони марні без централізованої системи управління, за допомогою якої оператор з бездротовий панеллю управління в руках (в бюджетному варіанті реалізується, у тому числі, і на iPad може «на льоту» змінювати конфігурацію приміщень і коригувати параметри (гучність звуку, еквалізація, яскравість освітлення тощо).

Мережа. Граблі всіх ІТ-фахівців «зі сторони» — приходимо на об'єкт, питаємо, де наші 20 портів на комутаторі. Завгосп дивиться документи, дивиться на нас, знову на документи і потім каже, що він не передбачив такі речі. Але це найбільш запущений випадок. Частіше відбувається трохи інакше: проектна компанія нарахувала 3-4 порту, а потрібно за фактом рази в два більше на три зали у разі поділу перегородками. Далі виникають дві проблеми — закупівля в два етапи (а можна було отримати знижку при одночасному замовленні) і проблеми з харчуванням.

Харчування. Залізо споживає багато електроенергії. Якщо не знати, скільки, сильно заздалегідь — можливо, доведеться погіршувати характеристики обладнання, тому що треба якось вписатися в наявну потужність. Ще одне хворе місце електроживлення — заземлення. Були випадки, коли обладнання починало виходити з ладу з ланцюга управління. Виміри якості електроживлення нічого не дали, напруга і частота мережі в нормі, але коли заміряли різницю потенціалів на «землі» між обладнанням у залі і стійці, то намеряли 11, а періодично і до 15В. В результаті експлуатуючої організації було рекомендовано організувати систему зрівнювання потенціалів.

Світ. Одна з наших «улюблених» проблем — це коли дизайнер підібрав світло такої температури (виходячи зі своїх переваг), що при нормальній відеоконференцзв'язку, потрібної для великих заходів і переговорів, кольору спотворюються. ВКС вимагає певної досить вузькою вилки колірних температур для комфортної роботи (щоб все в каналі були приблизно однакового кольору), а дизайнер про таке використання приміщення може і не здогадуватися.

Люстри. В таких залах іноді вішають дуже великі люстри. На практиці це означає, що проектор може опускатися дуже низько для роботи з великим екраном — небудь знадобиться дорога лінза, щоб можна було розміститися біля екрану. У нас був випадок, коли замовник рухав одну з люстр, тому що вона перекривала вигляд. Схожа проблема — при трансформованому залі перегородка дуже близько розташована до екрану, потрібно думати, де буде проектор.

Є фактор несумісності обладнання — багато прикладів, коли одна обладнання з іншим працює некоректно. Є нюанси з розпаюванням роз'ємів: якщо не знати заздалегідь, чи буде купа проблем з пуско-наладкою. Досвід інсталяцій, досвід постійного відвідування виставок, щорічне проходження сертифікації у провідних вендорів — ось такі речі дуже допомагають уникати непотрібних затримок і збільшень бюджету.

Плюс, звичайно, додаються проблеми з неправильною експлуатацією, особливо на етапі запуску об'єкта — наприклад, система управління, незважаючи на те, що вона робиться максимально лаконічною і зрозумілою для користувача, все ж досить складна штука і користувач може випадково замьютить мікрофон. А потім він нам дзвонить нам з скаргою на те, що система звукопідсилення не працює. Або ось ще приклад — дзвонить технік одного з конференц-залів і каже, що не працює проектор, нічого не показує. Виявилося, вони навіщось видали орендарям залу пульт від проектора, і ті натиснули кнопку видеомьюта, випадково, звичайно.

Специфіка модернізації готелів

Коли зал старий, часто намагаються «витягнути» його мінімальними силами, замінюючи, наприклад, тільки старенький проектор. Доручається це тим же, хто займається обробкою, тому потім трапляються сюрпризи. Найчастіше готовності залу з'ясовується, що потрібне нове обладнання, новому обладнанню потрібна нова комутація, а це значить — перекладати всі траси, змінювати схему живлення і так далі по наростаючій.
Багато готелів мають свої стандарти, які задані мережею. Кожен власник конкретного будівлі вирішує відразу дві задачі: 1) вкластися в стандарт, 2) ні в якому разі не перевищити його, тому що вийде дорожче. А в стандарті може бути щось на кшталт: «Повинен бути проектор, РК-екран, мікрофон в кожному залі». Природно, система комутація не прописана, немає вимог до звукоусилению, немає мінімального набору керуючого обладнання. У США або Європі само собою зрозуміло, що ніхто не буде робити мікшерський пульт в сусідньому приміщенні без віконця в зал, а у нас — будь ласка. Або світ може управлятися з одного місця, звук — з протилежного кінця поверху, а система зашторювання — з кожного вікна. Зазвичай просто ставлять завдання: проектор, мікрофон і щоб працювало. Гнучкою комутації — ніякої. Мало що з новим заходом — і замовник кличе прокатників, тому що не може поміняти конфігурацію устаткування. Наприклад, останнім часом регулярно бачу, що в залі є VGA, а на захід приходить або доповідач з iPad, або до презентації потрібно показати ролик з блюрея, а встромлятися нікуди. Чи потрібно підключити ВКС на 5 хвилин, і теж нікуди. Готель втрачає гроші, платить прокатникам за тимчасові установки, хоча на стадії проекту це все вирішувалося б не дуже дорого.

З управління — тільки ті, хто вже зрозумів, навіщо це потрібно, ставлять автоматику або сценарні схеми. Справа в тому, що в цій ситуації не ІТ-спеціаліст шаманить, не інженер бігає по кабелю, а менеджер залу просто натискає одну з 10 підписаних кнопок. І всім добре.

Хороші практики

Для багатьох організаторів відповідальних заходів дуже зручно робити автоматичні системи. Виглядає це так: на робота скидається SMS з часом або через веб-інтерфейс забивається час. Вранці система включається, проводить самодіагностику, звітує по пошті і SMS. За 20 хвилин до заходу включається, прогрівається. Час від часу включається сама при довгому просте — перевіряє ресурс. Якщо, наприклад, залишився місяць до зміни лампи — повідомляє про це, щоб адмін встиг купити і замінити. Ми останнім часом ставимо рішення, які прив'язують роботу конференц-залів до облікових систем або Outlook — як зустріч створюється, туди додається робот залу. Обладнання саме включиться і налаштуватися, надішле лист. Вранці продиагностируется. В кінці року надішле адміну повну статистику по використанню та прогноз завантаження на наступний рік.



Про автоматику — у зонах готелів часто потрібно, щоб були різні сценарії освітлення (ранок, вечір, туманно-ясно, весілля-конференція і так далі), під них — світло і музика. Якщо не зробити — спочатку персонал сам перемикає пресети, а потім забуває про них. Правильніше використовувати датчики руху і освітлення — це економить енергію, комфорт вище. Можна і руками керувати, але якщо довго нічого не чіпати — знову варто включити автоматику.


Складний контролер з автоматикою

Останнім часом дуже важливе питання фонової озвучки. Для дорогих готелів ця система зазвичай розділена з надзвичайним повідомленням, або колонки стоять якісні. А там, де економлять — звук некрасивий, або при двох дешевих розділених системах озвучка не замовкає при тривозі. Доводиться вимикати вручну.

В барах та інших зонах дуже важливо ставити хороший звук. Причому такий, щоб відсікати столик один від одного звуком, але при цьому не заважати мови за столиком. Це вирішується обладнанням трохи дорожче стандартного — можете самі звернути увагу на акустику в улюблених ресторанах, де зустрічається таке — дуже помітно.

Багато ставлять систему оповіщень і управління контентом на екранах. Потрібно сповіщати людей про барі на 11 поверсі, дискотеці в підвалі, вітати персонал, давати рекламу сусідів. Найпоказовіший приклад — було по 4 дисплея в блоці в одному готелі. Перший — навігація (де і що, в тому числі на конференціях), другий — зовнішня реклама (за неї платив ресторан через дорогу і локальне турагентство, давали знижку гостям готелю), інформаційний блок для своїх гостей («страва дня — палтус»), потім заходу. Робилося все це заради щасливих годин в барі з 17:00 до 18:00 — бар стояв порожній в цей час, а став заповнюватися завдяки екранів. Ну і плюс додаткові профіти.

Ось приклад фонового озвучування:





Дуже погано працювати, коли одна компанія проектує, монтує інша, а налаштовує взагалі третя. Хтось повинен відповідати за результат і вести авторський нагляд.

Приклад 1: Hampton by Hilton — готель бізнес-класу в Волгограді





Пересувні звукоізолюючі стіни дозволяють ділити зал на малі конференц-зони. Для повноцінної і комфортної роботи проведений високошвидкісний Інтернет, встановлені інтуїтивно зрозумілі системи управління настінними мультимедіа. Аудіо — та відеосистеми самостійно підлаштовуються під режим мультимедійних панелей. Змінювати налаштування обладнання можна за допомогою iPad. Проекційні комплекси на основі стаціонарних екранів AVStumpfl і проекторів NEC; комутація Enova AMX; LED-панелі і монітори NEC; ВКР Polycom; управління AMX; система основного та архітектурного освітлення на основі LED-модулів; система управління освітленням Lutron; система стаціонарного конференц-звуку JBL; система мобільного концертного звучання JBL, мікшерний пульт Soundcraft Si Expression; центральний пристрій комутації аудіосигналу BSS London Architect; система фонового озвучування Bose; система концертного світлотехнічного обладнання Showtec. ПО Digital Signage AM X.



Приклад 2: Korston Hotel Moscow на Воробйових горах





Гнучке керування світлом та звуком. Сценарне управління автоматизовано: досить вибрати потрібний тип заходу, і система автоматично налаштує світло. Для проведення концерту включаються світлодіодні лампи галогенні прожектори, на сцену направляється світло софітів з чотирьох різних точок. Для семінару чи конференції використовуються лампи розжарювання, вбудовані в стелю, це забезпечує рівномірне освітлення залу. Всі концертне обладнання розміщено під стелею на електричних лебідках для легкої установки додаткової апаратури і зручного технічного обслуговування.

Приклад 3: Сочі — курорт «Роза Хутір»




Редісон — один з готелів в групі «Роза Хутір» в Сочі


Меркурі

В переговорних кімнатах готелів площею від 30 до 340 кв. м проводяться зустрічі з числом учасників до 20 осіб, так і масштабні конференції та банкети. В Редисоні болше зал, при необхідності його можна розділити за допомогою мобільного звукоізолюючої стіни на дві частини. Проектори об'єднані за технологією стекування. Звукоізолююча стіна, аналогічна тій, що впроваджена в залі «Москва» готелю Radisson, застосовується і в конференц-залах «Санкт-Морітц» і «Шамоні» готелю Mercure, а також в конференц-залі готелю Golden Tulip Роза Хутір.

У всіх приміщеннях звук і відео з проекторів регулюються за допомогою сенсорної панелі на iPad. Система управління дозволяє автоматично перемикати режими роботи залів в залежності від їх конфігурації. Датчики відстежують положення мобільного перегородки, а центральний процесор, на який надходить сигнал, перебудовує роботу аудіо та відео обладнання.

В Golden Tulip Роза Хутір використовуються універсальні мобільні комплекти мультимедійного обладнання, розроблені, щоб економити місце в готелі. Ці стійки можуть підключатися до спеціалізованих модулів в будь-якому приміщенні готелю і можуть перетворювати його таким чином в функціональний конференц-зал.

Тут ще був цікавий випадок. Для економії та підвищення надійності системи іноді ми ставимо рішення з двох проекторів на один екран. Є можливість попіксельної суміщення, це не проблема. А вигода в тому, що проектори можуть коштувати по 3 тисячі доларів за штуку, тоді як великий потужність в два рази більше — 10 тисяч. Плюс, якщо один аварійно випаде — другий залишиться. Економія і резервування.

Так ми поставили таку систему в Сочі. Вони через місяць поскаржилися, що картинка «пливе» трохи. Відправили інженера, він звів назад. Через місяць — знову. Почали вже копати, стали дивитися, коли по датах були розсинхронізації. З'ясувалося, що в ці дні були невеликі землетруси, які навіть не відчувалися. А проектори стояли на незалежних штангах. Закріпили один до одного — картинка не змінювалася. Через деякий час був монтаж в одному офісі в регіоні — там взагалі при проході трамвая стіл стрибав, згадували.

Ще граблі

Ось, в стандарті для готелю прописана яскравість 3 тисячі люмен на проектор. Той, хто це писав, мабуть, думав, що всі зали стандартні. Відображена ж яскравість в певну кількість разів повинна бути вище освітленості. Якщо освітлення 250 люкс, треба, наприклад, 700 люкс відображення. Зал великий екран 4 метри на 3 метри, тобто 12 метрів площі. 3 тисячі люмен з проектора — це плюс-мінус 250 люкс відображення при нормальних умовах. Тобто яскравість ідеально відповідає освітленості приміщення — чорний і білий не розрізняються. Працювали в цьому залі вони тільки з вимкненим світлом… Поки не почалася конференція, де люди писали в блокнотах — довелося збільшувати яскравість проектора, робити точкове підсвічування.

Другий випадок — тип екрану не прописаний у стандарті. Купується великий екран, проектор залишається старий, з минулого залу. У тому залі пощастило — клієнти готелю прийшли, огляділися, сказали «міняйте проектор або взагалі не робимо». Поміняли. А могли б промовчати — тоді б ще півроку готель не знав би, чому клієнти не йдуть.

Часто не передбачають екран для доповідача або президії. В результаті перед залом сидить п'ять чоловік і дико вивертають голови назад. Або дублюючий монітор стоїть внизу, і доповідача з очима в зал ніхто ніколи не бачить.

Часто доводиться боротися з ефектом зворотного зв'язку: поставили всеспрямовані мікрофони на стіл президії — і повісили зверху акустику стельову, мікрофони при цьому, звичайно, починають «заводитися».

Часто трапляється, що доводиться тупо замінювати матричний комутатор, бо поставили 4х4 без запасу, а потрібно ще два входу-виходу. Різниця в ціні спочатку налякала, а коли знадобилося щось підключити «кров з носа» — старе залізяччя дівати нікуди.

В одній маленькій готелі бачив, як будівельники все змонтували своїми силами, але їм чомусь ніхто не сказав, що до проектора повинен йти кабель.

У великому солідному залі бачив, як неправильно розмістили люки в підлозі для розеток і зарядок — круглий стіл, а до нього тягнеться дві соплі від стіни — живлення 220В і HDMI.

Бачив ставки тільки на бездротову мережу, коли будь-яка випадковість роняє весь захід.

Саме, мабуть, страшне — був моторизований екран, який виїжджав зі стелі. Так от, архітектор з проектувальником инженерки десь не домовився, і цей екран закривав собою вхідні двері. Хтось запізнився — доповідач зупиняється, піднімає екран, впускає. Хтось захотів у туалет — така ж процедура.

p.s. З задоволенням відповім на питання в коментарях або, якщо вони стосуються конкретних проектів, поштою PPochtennov@croc.ru.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.