Історія про те, як мобільний оператор списав гроші з розробника Dr. Tariff (захопіть попкорн)



Минулого тижня ми вирішили розповісти читачам Хабра про те, як влаштований профіль споживання абонента стільникового зв'язку в Росії за агрегованим даними з Dr. Tariff (Google Play, App Store). Вважали різні метрики, сперечалися про те, чи є сезонність на ринку зв'язку і як правильніше вважати еластичність попиту за ціною. Раптом завібрував телефон…


Зав'язка

Цікаво! Мій улюблений оператор тестує рекламу — як же вона працює?



Натискання на «Прийняти» відкрило список якихось незнайомих ігор, явно не з ТОП-10 App Store і Google Play. Далі був головний сюрприз — за допомогою натискання на одну з ігор з'явився ось такий екран:



Ні публічної оферти, ні попередження про списання коштів і ціни (!) не було — чик і рахунок зменшено на 119,99 руб. Я задумався — а що якби з мене списали 10 тисяч, приміром. Назрівав хороший сюжет для дослідження.

Розвиток сюжету

Першим ділом я поліз в меню «Деталізація» iPhone-версії нашої програми — через 3 хвилини прийшов апдейт. Там це списання було названо «sim-меню». Аналогічна функція нещодавно з'явилася і в Android-версії:



Круто! Значить у нас є інформація про таких «щасливчиків» серед наших користувачів. Ми вирішили порахувати більш детальну статистику про «незвичайних» списання серед наших улюблених користувачів.

Розв'язка

Розмір вибірки — 40 тисяч абонентів з детализациями за останній місяць. Охоплення — Велика трійка по всій Росії.
Після автоматичного відсіву дзвінків, SMS та інтернету залишилося 744 різних видів рядків, які потрібно було перевірити вручну. У складних випадках рятував наступний критерій — на те, щоб дізнатися, що означає дана послуга йде півгодини, зате відповідь на питання «як відключити дану послугу?» гуглится за 5 секунд :)

Отже, серед наших користувачів у наступних операторів «розклад сил»:



Показники виручки від таких списань досить близькі і коливаються біля позначки в 20 руб/міс на 1 абонента. Частки проникнення таких списань відрізняються більш істотно:



Лідерами за списань є послуги:
Червоний: «rbtpro» (він же «good'ok»). Послуга є у 8,1% абонентів. Середній чек за послугу 70 руб./міс.
Жовтий: «Доп.сервіс партнера». Послуга є у 6,5% абонентів. Середній чек за послуги 198 руб./міс.
Зелений: «преміум wap wap-інтернету)». Послуга є у 2,4% абонентів. Середній чек за послуги 169 руб./міс.

Пруфлинки з скаргами абонентівЧервоний
Послуга «good'ok»
forum.sib.mts.uk
stop-obmanu.uk
<a href=«impravo.ru/jaloba/3345-mts-snyali-dengi-so-scheta-po-neizvestnoy-prichine.html» title=«Послуга «GOOD'OK»">impravo.ru/jaloba
<a href=«vk.com/topic-8458649_28898750» title=«Послуга «GOOD'OK»">vk.com/topic-8458649_28898750

Жовтий
Послуга «Доп.сервіс партнера»
<a href=«izhevsk.ru/forummessage/72/2510581.html» title=«Послуга «Доп.сервіс партнера»">izhevsk.ru/forummessage
<a href=«www.magicw3.ru/telefoniya/vozvrashhaem-svoi-dengi-za-sms.html» title=«Послуга «Доп.сервіс партнера»">magicw3.ru/telefoniya
<a href=«impravo.ru/jaloba/page,1,2,4575-bilayndopolnitelnyy-servis-partnera7052.html» title=«Послуга «Доп.сервіс партнера»">impravo.ru/jaloba

Зелений
Улуга «преміум wap wap-кліки)»
<a href=«gtoday.ua/ops/megafon/Voronezh_Region/internet/4640» title=«Послуга «преміум wap(wap-клики)»">gtoday.ru/ops/megafon/voronezh_region
<a href=«gtoday.ua/ops/megafon/Moscow/internet/14681» title=«Послуга «преміум wap(wap-клики)»">gtoday.ru/ops/megafon/moscow
nikitakiselev.uk


The internet is for… :-)

Примітно, що в одного з операторів легко розпізнати доступ до дорослого контенту — такими послугами користуються 1,7% із середнім чеком 80 руб/міс.

Післямова

Треба віддати належне оператору — після дзвінка в службу підтримки та подачі скарги на шахраїв мені повернули гроші на рахунок, але скільки абонентів не вимагають повернення і розлучаються з кровно нажитими?



Ми, насправді, не проти операторів — вважаємо, що вони виконують дуже важливу для суспільства завдання, але в гонитві за прибутком допускають і перегини. Мобільні підписки у поточному вигляді зжили себе і обов'язково зникнуть — питання часу. Закликаємо закінчити з ними вже сьогодні, а не створювати ілюзію турботи про клієнтів, підключаючи все нових «партнерів по контенту».

За підсумками дослідження ми вирішили найближчим часом запустити систему push-повідомлень в разі виявлення підозрілих списань деталізації.
Що думаєте про таку функцію?

Дізнатися про інших функція Dr. Tariff можна, наприклад, в цій статті.

Щоб першими отримувати інформацію про проект підписуйтесь на наш блог на Хабре, групи Вконтакте, Facebook або Twitter

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.