Руки геть від консолі!

image
Будь-який організм прагне до гомеостазу. Тобто до стабільності, передбачуваності, спокою.

Це означає, що будь-яка струс, будь-яка різка зміна породжує стрес. Особливо, якщо в 3 години ночі, особливо якщо відразу треба щось з цим робити, розбиратися, лагодити…

Кому знайома ситуація, коли щось дуже важливе (база даних, фінансовий сервіс, айпад генерального) РАПТОМ перестають працювати. Це завжди відбувається раптом… А ви як на зло, відповідаєте своєю головою за це важливе.

Більшість людей, включаючи мене, в цей момент відчувають реальний стрес. Сильний і небезпечний.

Пригадую випадки, коли ми робили ночами роботи з налаштування мережевої безпеки РАО ЄЕС Росії, а потім нам дзвонили «терміново-все_сломалось-чините!». Скільки косяків я міг уникнути, якщо б не ломився відразу вбивати команди з колотящемся серцем… Скільки виправдань можна було б не вигадувати. Адже соромно зізнатися у своїй поспішності і дурості...



Нагадаю, щоб бути точним: стрес — це реакція організму. Фізіологічна. Впорскується адреналін, збільшується кровотік в ногах, виділяється норадреналін і кортизол (у мозок). Ви запитаєте навіщо?

Бігти, звичайно. І чим швидше, тим краще! Організм насамперед прагне втекти, щоб там, у тиші і спокої, розібратися з проблемою, якщо вона взагалі залишилася.

Що таке «бігти» у разі технологічної проблеми? Я так думаю, що це уникання, всілякі «відмазки» — ми не винні, не я за це відповідаю, у мене все в порядку і т. д.

Якщо втекти неможливо, то тоді наш древній рептильный мозок вибирає другу альтернативу — битися!

«Битися» в нашому випадку — нападати. Можна нападати на того, хто приніс звістку (наприклад, заперечувати або знецінювати сказане, мовляв вічно ви з мухи слона, самі ні чорта не розумієте). Це нормальна реакція, але вона не веде до вирішення. Або можна атакувати нещасну залізяку ☺

Якщо ж і битися неможливо, то залишається тільки третя реакція — завмерти! І в цей момент в тілі «пакується» величезна кількість фізіологічної енергії. За моїми спостереженнями, люди, які працюють зі складними ИТшными системами, як правило реагують завмиранням. Заціпеніння тільки зовні виглядає спокоєм. Зсередини в цей час вирує хімічний фонтан, який стимулює організм до дії, але ніякого виходу не відбувається.

І в цей момент — УВАГА — від вас вимагається максимальна реакція, зібраність, адекватність, весь досвід і розум! І в той же час ви НІЯК не можете бути тим, ким потрібно! На це теж є просте підстава: при бурхливому внутрішньому фонтані концентрація нейромедіаторів в мозку настільки висока, що сигнали між синапсами (відростками нейронів) проходять тільки найсильніші. А це значить, що тільки найпростіші, завчені, грубі методи спливають в мозку.

З досвіду: якщо блокувати доступ, то неодмінно «шнур з комутатора висмикнути», якщо щось не працює, терміново перезавантажувати, не спромігшись зняти логи для аналізу, якщо віртуальну машину перевезти на іншу ферму, так по харчуванню весь сервер рубати, якщо не працює пошта, накотити паралельно неперевірений бекап і втратити листування за тиждень назавжди… Стільки всього надивився (та й наробив, чого гріха таїти) за 12 років.

Запам'ятайте: в стані стресу людина мислить НЕ ЕФЕКТИВНО! Еволюція запрограмувала нас тікати від стресу, а не ефективно вирішувати розумні задачки!

А ми ліземо тремтячими руками в найтепліші і беззахисні надра ІТ-систем, ріжемо по живому без анестезії, оперуємо кухонним ножем, робимо аборт цілком здоровій дитині…

Що ж робити?

Якщо є можливість, то потрібно зробити наступне:
1. Привести себе в порядок. Як? Скинути частину рухової та емоційної енергії, розрядити.
2. Почекати в спокійній обстановці хоча б 20 хвилин — це час, який необхідно організму для зниження рівня «хімії» в мозку і тілі. Само собою стане легше і думки стануть стрункішими. Адже ви в стресі нікуди не втрачаєте свій інтелект, досвід і знання. Вони просто тимчасово «не доступні» у повному обсязі.
3. Діяти, намагаючись убезпечити себе від нових, індукованих стресів, типу репетує начальника «Когда_уже_все_будет_всех_уволю!» або ниючі користувачів.

Якщо зволікання неможливе, то і в цьому випадку можна собі допомогти. Як?

1. Напишіть на папері алгоритм, що ви збираєтеся робити. Ця діяльність активує неокортекс, відповідальний за логіку. Не пофантазуйте, а прямо візьміть папір, ручку і пишіть!
2. Не робіть поспішних рішень «спочатку зроблю, потім розберуся». Це як правило найнебезпечніше і посилює проблему.
3. Постарайтеся залучити ще когось знаючого. Техніка «4 очі» дає добрі результати щодо недопущення погіршення стану «хворого»
4. Використовуйте інструкції. Їх писали не дурні і в спокійній обстановці.

Але в будь-якому разі все це вимагає навичок. Роботи з собою і діяльності в стресі. Цього можна навчити і навчитись. Це ваш внесок у стабільність того світу, в якому ми живемо і залежний від ІТ-систем!

Врятуємо світ від божевільного адміна!
image

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.