Як зробити ефективну картку товару для інтернет-магазину

Відразу попереджаємо — це стаття не про те, що на картці товару потрібно використовувати червону кнопку «додати в корзину», яка підніме конверсію на 20% і не про те, що розмір фотографії товару повинен бути 500 на 500 пікселів і це підніме конверсію ще на 10%, а розмір заголовка повинен бути набраний 10 кеглем, саме тоді ваші товари будуть продаватися. У ній немає простих рецептів і секретів. В ній є правда. А правда в тому, що недостатньо прочитати статтю про кнопки і кольору, щоб створити ефективну сторінку з товаром. Щоб створити дійсно ефективну сторінку потрібно докласти чимало зусиль і в меншій мірі ці зусилля пов'язані з вибором кольорів, шрифтів і кнопок.

image

Необхідно зрозуміти, що головне на сторінці картки товару — це контент. І нехай на ній всі елементи розташовані по феншую, а кольори психологічно сприяють купівлі (про що свідчать численні дослідження), вона не буде продавати, якщо на ній немає контенту: фотографій товару, опису, умов доставки і т.д. Тому в статті мова піде про те, який контент повинен бути на картці товару.


Фотографії товарів
Зараз вже важко представити інтернет-магазин без фотографій товарів, але тим не менш такі магазини зустрічаються, особливо їх багато в регіонах. Ось кілька прикладів:

image

Зображень немає як в каталозі.

image

Так і на картці товару. Якщо цвяхи або шурупи ще можна купити не побачивши, як вони виглядають, то зі світильником навряд чи таке можливо.

image

Фотографія товару — це обов'язковий елемент на картці товару, поки її немає, навіть не думайте про іншому контенті. Це основа.

Якщо магазин невеликий, то ви самостійно можете зробити фотографії. Завжди є варіант взяти зображення з каталогів або з сайту виробника, але це крайні варіанти. Найкраще буде створити контент самостійно.

Завантажили кілька зображень товару? Добре. Ось кілька рекомендацій з фотографіями товарів інтернет-магазинів:

  • Показуйте фотографії з різних ракурсів. Для більшості товарів недостатньо однієї фотографії. Зробіть фото з різних сторін, або, наприклад, в 3D-режимі.
  • Показуйте товар у використанні. Якщо це одяг, то зробіть фотографії на людину. Якщо ви продаєте кухонний посуд, то зробіть пару фотографій у гарно оздобленому кухонному інтер'єрі. Для продавців прикрас, годинників, біжутерії важливо показати товари на людині, щоб користувач бачив якого розміру годинник щодо руки або наскільки великі сережки. Мало хто дивиться на опис розміру товару в характеристиках і мало хто буде підставляти лінійку своєї руки, щоб зрозуміти розмір годин. У підсумку клієнт замовить і залишиться незадоволений товаром і поверне його, або піде з сайту.
  • Знімайте відео про товар. Якщо ви думаєте, що знімати відео про товар занадто дорого, подумайте ось про що: у скільки вам обійдеться зйомка одного видеобзора товару? Наскільки це підвищить цінність вашого інтернет-магазину в очах клієнта та конверсію на вашому сайті? Так, ви можете не знімати відео про товар, а витратити ці гроші на рекламний бюджет, щоб залучати все більше і більше трафіку, але насправді потрібно працювати з контентом і товаром, щоб підвищити його цінність. Ось кілька прикладів інтернет-магазинів, які використовують відео на картці товарів. Інтернет-магазин 6pm.com знімає відеоогляди про товари. Це можна порівняти з особистим продажем, так як з одного боку товар показується у відео, а з іншого є людина, яка розповідає про товар та його переваги фактично продає товар.
image

Інтернет-магазин 6pm.com створює відеоогляди товарів не від великої любові до зйомок і масою вільного часу і грошей.
Вони чудово розуміють, що такі огляди підвищують конверсію сайту, зменшують кількість повернень товарів (особливо це стосується одягу, на фотографіях вона може виглядати зовсім по-іншому, ніж, ніж на вас).

Ось ще один приклад використання відео на товарних картках в інтернет-магазині asos.com:

image

При обробці фотографій товарів завжди дещо змінюється колір, тому на відео можна побачити ще й реальний колір товару.

Опис товару
Всі вибирають товари по-різному. Для когось важливі і зрозумілі технічні характеристики, комусь важливо те, як виглядає товар, для третього важлива ціна. Ваше завдання — відповісти на питання всіх відвідувачів сайту.
Візьмемо 2 приклад опису однотипного товару, наприклад, чоловічий гаманець.

В інтернет-магазині www.bagandwallet.ru крім фото і відео про товар хороше, ясна опис.

image

Скільки карток поміщається в гаманець? 6-12. Скільки відділень? 2. Які купюри поміщаються? Будь-які. В описі товару тільки дійсно важлива і потрібна інформація для ухвалення рішення про покупку, ніякої «води».

Візьмемо інший приклад товарної картки гаманця і його опис:

image

Чудовий гаманець із застібкою на кнопку з логотипом бренду. Є відділення для монет, кредитних карт і купюр. Чудово. Скільки карт поміщається? Які купюри?

Нижче на сторінці звичайно ж є інформація про те, якого розміру гаманець, але щоб зрозуміти які купюри в нього помістяться, клієнту потрібно виміряти купюри. Погодьтеся, це не дуже зручно.

Розміщуйте в описі товару тільки важливу і корисну інформацію, уникайте якісних прикметників «чудовий», «прекрасний», «незрівнянний», «відмінний». Вказуйте в описі товару тільки зрозумілі характеристики, а не абстрактні.

Характеристики товару
Як ми вже писали вище користувачі вибирають товар по-різному, тому важливо надавати всі характеристики товару на картці.
В інтернет-магазинів побутової техніки, зазвичай, з цим проблем немає.

image

Але зустрічаються і такі товарні картки:

image

Якщо немає опису товару, то краще не розміщувати товар на сайті зовсім, а витратити трохи часу на створення мінімально необхідного контенту для картки товару.

Відгуки про товар
Про те, що до відгуками інших людей прислухаються і що вони впливають на конверсію сказано вже не мало. Ми лише нагадаємо про те, що це обов'язковий елемент картки товару. Але в багатьох інтернет-магазинах відгуки, якщо вони взагалі передбачені, виглядають так:
image
Тому ми дамо декілька порад про те, як можна питати відгуки покупців:

  • Після покупки товару зв'язуйтеся з клієнтом, з проханням про те, щоб він залишив відгук про конкретний товар і магазині в цілому;
  • Не видаляйте негативні відгуки про товар. Якщо ваш інтернет-магазин надходять негативні відгуки про товари, то це не привід видаляти такі відгуки — це привід задуматися про якість товарів, які ви продаєте і переглянути продуктову лінійку;
  • Дякуйте своїх клієнтів за відгуки — це може бути просте «дякую», а може бути і подарунок. Вирішувати вам;
  • Якщо у вас невеликий магазин, то ви можете спілкуватися з клієнтом особисто, щоб отримати відгук. Це відмінна практика і для того, щоб зрозуміти які сторони вашого обслуговування потребують доопрацювань.
Відгуки можуть бути смішними і запам'ятовуються
Ось відгук з інтернет-магазину amazon.com про телевізорі за 199.999.99$
image
image
«I was able to purchase this amazing television with an FHA loan (30 year fixed-rate w/ 4.25% APR) and only 3.5% down. This is, hands down, the best decision i've ever made. And the box it came in is incredibly roomy too, which is a huge bonus, because I live in it now.»

«Мені вдалося купити цей телевізор завдяки 30-річному кредиту під 4.25% річних зі зниженням до 3,5%. Це, безумовно найкраще рішення в моєму житті. А ще разом з цим телевізором йде велика коробка, в якій я тепер буду жити».

А ось ще один відгук на дорогий телевізор.

«Purchased this TV for my island retreat. Use it primarily to watch comedies like „The Shrinking Middle Class“, „Income Inequality“ and „The Ever Widening Wage Gap.Have to say, wow what a picture! Watching the 99% struggle with this level of clarity is amazing.“

«Купив цей телек на свій острів. В основному дивлюся комедії типу „зникає середній клас“, „нерівність доходів“ і т.п. Треба сказати картинка — просто захоплення. Дивитися як 99% населення намагаються вижити в UHD-як — неймовірно!»

І останній відгук з Амазона на шубу за $5,999 .95

image
“I wore this and got shot in the ass by some passing British Earl. To be fair it wasn't his fault — I did look like a Black Fox. A super fly, gorgeous fox albeit.
The doctors say i'll never walk again...but then, when you look this good (see photo of guy), who cares.»


«Отримав заряд дробу нижче спини від минаючого міма британського ерла. Звинувачувати його не доводиться, я і справді виглядав чорним лисом. Доктора кажуть, що я ніколи не встану на ноги, але коли у тебе така шикарна шуба — це не має значення.»

Гарантії, доставка, повернення, оплата
Картка товару — це, по суті, цільова сторінка для користувача, який прийшов за покупкою конкретного товару. Саме тому вона повинна давати всю необхідну інформацію для прийняття рішення про покупку.

До такої інформації відносяться:

  • умови та вартість доставки товару;
  • гарантія на товар;
  • умови повернення товару;
  • варіанти оплати.
Як правило, така інформація розташовується на окремих сторінках на сайті, тому щоб її подивитися відвідувачу потрібно йти з картки товару.
Для переконання відвідувача зробити покупку така інформація повинна бути розташована саме на картці товару (і продубльована на окремих сторінках).
Ось приклад реалізації розташування такої інформації в інтернет-магазині apple-ru.ru:

image

Інформація про гарантії, доставки, повернення грошей розташована під шапкою сайту, у вигляді іконок з посиланнями на сторінки з докладною інформацією. Крім того, нижче на картці є вкладки «доставка», «оплата», «гарантія». Ті відвідувачі, яким не потрібна детальна інформація про умови доставки покладуть товар у кошик та перейдуть до оформлення замовлення. А ті користувачі, які досконально вивчають всі умови інтернет-магазину перед покупкою спочатку відвідають сторінки з цією інформацією, а потім повернуться на товарну картку, якщо всі умови покупки будуть для них прийнятними.

Товарні рекомендації та товари для upsell
Ще один важливий елемент на картці товару — це товарні рекомендації. Подбаєте про те, щоб користувач не думав про те, які додаткові аксесуари потрібні до купленого товару.

Наприклад, при покупці телефону покупцю може знадобитися:
  • плівка;
  • чохол;
  • додатковий акумулятор.
Наприклад, в інтернет-магазині holodilnik.ru до мікрохвильової печі пропонується 29 товарів-додатків на вибір:

image

Аудиторія, яка приходить на картку товару вашого інтернет-магазину з пошуку або по рекламі, може приходити за покупкою певного товару, а може перебувати на етапі вибору між декількома товарами, тому на товарній картці необхідно надати товари-замінники або товари для up-sell.

Ось приклад реалізації блоку рекомендованих товарів в інтернет-магазині ASOS:

image

Для тих відвідувачів, які не впевнені в правильності вибору поточного товару є альтернатива — переглянути схожі товари праворуч.

Сухий залишок
Отже, для продає товарної картки на ній повинен бути наступний контент.

  • якісний опис товару, без «води», з описом корисних властивостей товару;
  • фотографії товару хорошої якості з декількох ракурсів;
  • видеобзоры товари. Не обов'язково, але може значно підвищити конверсію і знизити витрати на повернення товару;
  • технічні характеристики товару;
  • відгуки;
  • інформація про доставку, оплату, гарантії;
  • посилання на схожі та рекомендовані товари;
  • посилання на товари, які доповнюють товар.
Кілька додаткових фішок на картці товару
Існують ще кілька додаткових фішок для сторінки товарної картки.

Отже, дуже часто буває так, що товар розпроданий, а товарна картка залишається в пошуковій видачі. В результаті відвідувач заходить на сторінку, а товару немає в наявності. На таких сторінках можна зробити кнопку «Повідомити про надходження в продаж». Ось приклад реалізації такої фішки в інтернет-магазині Mango:
image

Такий сервіс підходить тільки для магазинів, у яких є повернення товарів та надходження нових товарів, які раніше не були в наявності.

Повідомити про зниження ціни
Ще один сервіс, який можна реалізувати на картці товару — це інформування користувача про зниження вартості товару. Не всі відвідувачі, що приходять на ваш сайт готові купувати товар за повною вартістю. Особливо це стосується продажу одягу, оскільки більшість рітейлерів влаштовують сезонні розпродажі і відвідувачі про це знають. Тому, щоб не втрачати контакт з відвідувачем, ви можете повідомити його про зниження вартості на товар, яким він цікавився.

Ось приклад реалізації такого сервісу:

image

Додати у вибране
Досить поширений сервіс, але ми все одно скажемо про нього кілька слів. Купівля товару може бути імпульсивною, а може обмірковуватися кілька днів або навіть кілька тижнів. Тому важливо надати можливість зберегти товар, який сподобався користувачеві.

У списку збережених товарів можна використовувати ще 2 фішки:

  • показувати повідомлення про те, що вибраних товарів залишилося мало в наявності;
  • показувати знижки на збережений товар.
Ось приклад такої реалізації:
image

Це зручно як для користувача, можна побачити на які товари знизилася ціна і купити їх. А для інтернет-магазину — це додатковий інструмент переконання в покупці.

Порівняння товарів

Чим складніше товар за технічними характеристиками, тим складніше його вибрати. Особливо в умовах, коли є багато схожих товарів з невеликою відмінністю в ціні. У цьому випадку необхідно реалізовувати функцію порівняння товарів. Подивіться як це реалізовано в інтернет-магазині mvideo.ru
image

Всі відмінності характеристик товарів підсвічуються, що значно полегшує вибір конкретного товару користувачем.
Важливо пам'ятати, що така функція потрібна для інтернет-магазинів з великим товарним асортиментом, для невеликих інтернет-магазинів вона не принесе користі.

А який контент найважливіше для вас і якою ви бачите ідеальну картку товару?

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.