Бізнес vs Сервіс

У багатьох оффлайнових галузях можна спостерігати консервативний підхід до розвитку. Рітейл, медицина, освіта — скрізь можна простежити історичні «стовпи», які сформувалися ще в середині XX століття. Але основа практично будь-якого бізнесу — потреба цільової аудиторії — хоч і не швидко, але все ж змінюється у відповідності з новими можливостями, що міняють в якийсь момент ринок.

Коли Сем Уолтон створював Wallmart, ринок рітейлу був неефективний. Завищені ціни, недостатній асортимент продукції, — все це призвело до того, що досить проста на перший погляд, «алгоритмічна схема розвитку мережевого ритейлу фактично змінила ринок. Але цей успіх не був викликаний однією тільки удачею. Одним з ключових факторів було використання сучасних на той час технологій — перше мейнфреймів — для переходу на новий рівень автоматизації обліку товарів і розрахунку логістики.


Подібні схеми появи бізнесів навколо технологічних проривів можна простежити практично в усіх галузях: від лампи розжарювання, радіо, ДВС, до винаходу тонометра.

Перші бізнеси, засновані на технологічних нововведеннях, в першу чергу виконують своє завдання — створення стійкого попиту і повернення клієнтів. Конкуренція слабка, можна „знімати вершки“. Недавній приклад — лептопи на електронних чорнилі, перші моделі яких продавалися з немислимою націнкою.

Тим не менш, коли в цих галузях з'являється конкуренція — а рано чи пізно це відбувається — конкурувати за рахунок технологічної переваги стає складно. Для клієнта немає великої різниця в очевидних показниках — ціни скрізь приблизно однакові, спектр можливих послуг теж, так як забезпечувати приплив нових і утримання старих клієнтів? І на цьому етапі чіткі схеми „бізнесу“ поступово набувають рис „сервісу“, який вже заснований на суб'єктивних думках про те, що ж запропонувати клієнту для підвищення його „щастя“.

Маркетинг, PR, брендинг — все це віхи конкуренції, де ніхто з учасників не може запропонувати істотно краще рішення, ніж у конкурента. Протягом тривалого часу були в моді фокус-групи, опитування потенційної цільової групи, з однією лише зрозумілою завдання — зменшити невизначеність стосовно того, куди ж розвивати бізнес.

Будь-який потенційний ринок привертає увагу майбутніми можливостями. Аналіз переваг клієнтів — по всій видимості — один з таких ринків. Big Data, Data Mining — ці технології можуть (і в окремих випадках, вже внесли свій вклад) змінити підхід до розвитку ринку збуту. Аналіз користувацьких переваг, персональні програми лояльності — це лише деякі варіанти ефективного застосування подібних технологій.

»Бізнес", який у багатьох випадках вже просто «Сервіс», знову стає чисто алгоритмічним. Це явище, очевидно, — не гарне або погане, а просто наслідок розвитку. Але нові бізнеси, істотно змінюють ринок, будуть ґрунтуватися саме на технологічні прориви. Просто тому що інших речей, що представляють можливості для сильних конкурентних переваг для розвинених бізнесів, придумати складно.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.