Що таке холакратия і чому вона вам не потрібна

Холакратия скоро стане новим модним баззвордом в світі IT-бізнесу, якими свого часу стали стартапи, аджайл і лін. Вже зараз в Силіконовій долині піднявся неймовірний хайп: компанії рівня Medium, Zappos Airbnb щосили впроваджують Конституції 4.0, з'являються форки і альтернативні системи, народжується купа мисконцепций, спекуляцій і критики в адреса цієї моделі розподілу влади. Скоро тренд добереться до наших північних широт і викличе ще більше нерозуміння труднощів перекладу. Давайте визначимо події і спробуємо розібратися, що таке холакратия, звідки вона взялася і яку користь може принести.



Кнопка обслуговує підприємців, і так вже виходить, що нам завжди потрібно бути трішки попереду, щоб пропонувати самі круті рішення. Тому ми обожнюють пробувати все нове. Експерименти з холакратией ми розпочали кілька місяців тому: набили перші гулі, поспілкувалися з консультантами з США, відчули перші поліпшення і продовжуємо впроваджувати і вивчати. У першої статті розповімо про важливі для розуміння базові штуки, а в наступних поділимося власним досвідом і відповімо на популярні питання.

Великі і маленькі

IT-компанії умовно діляться на два табори: великі корпорації з рівнем бюрократії, близьким до класичного бізнесу, і молоді стартапи з плоскої організаційною структурою, для яких рухливість і неформальність в прийняття рішень   єдиний спосіб вижити. Зрозуміло, це крайні міри, і є безліч проміжних станів, але для кращого розуміння розглянемо проблеми саме цих організаційних структур.



Головні проблеми великих компаній   бюрократія і сувора ієрархія. У цієї ситуації працівники обмежені посадовою інструкцією та волею менеджера, над яким стоїть ще пара менеджерів, CEO і рада директорів. Будь-які рішення приймаються або неймовірно довго, або в обхід правил і регламентів. Права і обов'язки кожного співробітника надійно закріплені посадовою інструкцією, яка рідко щось загальна реальністю. Це призводить до абсолютної непрозорості і розмиття відповідальності   немає розуміння, хто чим займається і з кого за що питати. CEO боляче мотивує CTO, CTO викликає на килим проектного менеджера, той звинувачує у всім продакт-оунера, далі дістається тимлидам і рядовим розробникам. Винні всі, а хто це виправить   незрозуміло.

У стартапах з плоскою структурою все інакше. Поки у вас з півтора десятка співробітників, набраних за принципом «палаючі очі» і «готовність працювати за їжу», вам взагалі не потрібна ієрархія, поділ відповідальності і якісь правила. Ваше завдання   працювати 146 годин в та робити все, що попадеться під руку. Прозорість досягається за рахунок щоденних мітингів і безперервної колаборації. Плюралізм думок зводиться на немає чисельністю і загальної ідеєю, рідше   твердою волею візіонера-засновника, рішення приймаються швидко і відразу йдуть у роботу. У вас є шанс навічно залишитися в цьому прекрасному моменті, але іноді настає час зростати. Плоска структура з чисельністю 50 співробітників   гірше будь-якої тиранії.

Якщо ви хочете зберегти свободу і рухливість, не скочуючись у безперервні обговорення, поштовий пінг-понг, компромісні рішення або інші крайнощі, холакратия може підкинути пару корисних ідей. Скажемо відразу, холакратия   не срібна куля, майже на всі питання вона дає одну відповідь: «Це залежить». Так що ж це таке взагалі?

Сім Сіті всередині компанії

Творець холакратии Брайан Робертсон зіткнувся з цими проблемами, коли пішов з великої компанії і заснував власний бізнес. Робота в корпорації заважала самореалізації, а керувати зростаючим стартапом ставало все складніше. Брайан почав експериментувати з різними підходами, змінювати структуру організації та розподілу влади. Всі ці вишукування наштовхнули його на побутову метафору. У час читання дивіться на картинку і уявляйте цього добродушного оратора:



У будь-якого чорного-чорного є чорний-чорний мер або сіті-менеджер, який вирішує глобальні проблеми, хтось керує окремими районами, є будинкоуправління і ще кілька щаблів ієрархії. При цьому мер, голова районної адміністрації, керівник МВС і домоуправитель не можуть віддавати накази мешканцеві конкретної квартири. Не можуть вказувати, де йому працювати у скільки прокидатися і скільки разів у день чистити зуби. Людина сама приймає рішення про купівлю меблів і усуває проблеми на своєму відрізку простору: лагодить сантехніку, облаштовує побут, заробляє гроші. Є певні межі можливостей: твої рішення і дії не повинні заважати іншим людям і псувати міське майно, або користь від  застосування повинна бути вище завданої шкоди.

Також є процеси, які дозволяють винести проблему за межі твоєї квартири: піти до сусідам за сіллю, попросити будинкоуправління полагодити ліфт, переконати районну адміністрацію залатати асфальт або оскаржити міський бюджет на засіданні в мерії. У ідеальному сферичному місті з'являється самоорганізована розподілена структура влади, яка дає можливість впливати на розвиток системи і її окремих частин, зберігаючи при цьому особисту відповідальність за власний добробут. При цьому чим більше місто, тим вище особиста ефективність кожної одиниці   району, будинку, квартири, людини. Чому не застосувати цей підхід бізнесі?



З цієї могутньої метафори і народилася ідея холакратии. Компанія — це місто, CEO   мер, відділи   райони, всередині відділів   будинки і квартири. Всі грають за одним правилами, наділені рівними правами і обов'язками і можуть впливати один на одного тільки побічно.

Упорядкований хаос або голова обертом

Холакратия — це спосіб децентралізації влади, який дозволяє вибудувати ієрархію (холархию) таким чином, щоб кожен співробітник міг впливати на життя компанії і володів повною владою в в межах своєї ролі і покладених на неї очікувань. Холакратия управляється не менеджментом, а загальною метою компанії, прозорим процесом, очікуваннями і метриками. При цьому, формально, у тебе немає начальників, але будь-яка людина в компанії має право знати, чим ти займаєшся і наскільки ефективно робиш свою роботу.

При впровадженні холакратии компанія поділяється на кола. Виглядає це трохи нерозумно і, на перший погляд, змінює тільки таблички на дверях: відділи департаменти стають «колами», співробітники перетворюються в «ролі», а організація стає одним величезним «якірним» колом, який включені всі кола і ролі. Виглядає це приблизно так:



Однак, за ширмою ховається велика ідея. Давайте подивимося на стандартну ієрархічну модель, якою директорат простягає свої гострі щупальця, скидаючи волю на відділи та конкретних людей через васалів середньої ланки:



У холакратии все виглядає трохи інакше: тентакли влади є у кожного кола, будь то суперкруг або подкруг. У цих тентаклей навіть є спеціальні назви: лід-лінк реп-лінк (інакше   провідна зв'язок і представник):



Лід-лінк   тентакль зверху-вниз — це спеціально навчена роль, якої ставиться декілька обов'язків: доставляти інформацію з зовнішнього кола у внутрішній, визначати, необхідні всередині цього кола, при необхідності поєднувати ролі в подкруги, призначати (і знімати) на ролі певних працівників, крім тих випадків, коли призначення на роль визначається виборами. Якщо не всі ролі в колі укомплектовані правильними людьми, функції цієї ролі бере на себе лід-лінк. Сам лід-лінк призначається зовнішнім колом. Лід-лінки є у суперкругах і подкругах. Якщо у двох словах: лід-лінк — це людина, яка діє всередині кола від імені зовнішнього кола, такий менеджер з збитої короною.

Реп-лінк   тентакль знизу-вгору   роль, яка представляє інтереси внутрішнього кола під зовнішньому. Він акумулює питання, проблеми та пропозиції кола і виносить їх на обговорення під зовнішнє коло, на спеціальні управлінські зустрічі (governance meetings). Реп-лінками стають   представників визначає сам коло простим голосуванням. Лід-лінк може бути ще й реп-лінком (за одним винятком), інакше вся система зламається. Реп-лінк повинен вести себе, як профспілка, просуваючи інтереси лише свого кола, він повинен добре розуміти мету і завдання суперкруга і всієї компанії, інакше вся система зламається. Іншими словами, реп-лінк — це посол кола, сміття з хати виносить.

Виходить, що в холархии інформація не падає з небес на землю в вигляді директив і не рухається хаотично між всьому учасниками процесу. Пропозиції, рішення і питання вільно переміщаються по заздалегідь прокладених доріжках і потрапляють в чіпкі руки тих, для кого вони важливі, і тих, кому це просто цікаво. Холархия не спрямована знизу-вгору, а , працює в обидві сторони по впорядкованим каналах. &Nbsp;суті, роль менеджера виконує процес, який не просить грошей і не відноситься до вам упереджено.

Головна роль для кожного

А що ж таку роль? Це сукупність функцій, покладених на людини (якщо не випендрюватися, то просто посада). До речі, коло — це теж роль, просто настільки велика, що її вже не може виконувати одна людина. У ролі є свого роду посадова інструкція. Відмінність одна: ця інструкція формується виходячи з очікувань і загальної мети компанії, а не з бажання обмежити права і можливості людини. Один і  ж людина може займати різні ролі в одному або декількох колах, і якщо з одній з ролей він не справляється, треба зняти людину саме з цієї ролі, а не з всіх відразу. Все як у життя: ви можете бути листоношею, батьком, другом, гравцем в крикет і завзятим нудистом. При тому, якщо ви поганий батько   вас потрібно позбавити батьківських прав, але на роль листоноші це вплинути не має, так і вхід на спеціалізовані пляжі не обмежить. Однак, якщо кожну з ролей ви виконуєте однаково погано, залишається тільки одна   герой, підданий забуттю:)



Ваш мозок все ще цілий? Тоді давайте розберемося, як влаштовані процеси. Якщо ви уважно дивилися на картинки, то зауважили, що в холакратии, на насправді, є своя особлива ієрархія   холархия, яка виглядає як система вкладених кіл. Проте, зовнішній коло не може впливати на те, як робиться робота у внутрішньому, не має права давати прямі вказівки і розпоряджатися ресурсами (навіть CEO не може вказувати пересічному СММщику, яких котиків краще постити в твіттері, якщо котики СММщика справляються зі своїм завданням). Єдине, чим може керувати зовнішній коло   очікуваннями, метриками та переліком ролей свого подкруга. Якщо простіше   зовнішнє коло може ділитися ідеями і пропозиціями через лід-лінка, але вся операційна діяльність визначається людьми з внутрішнього кола.

На кожному рівні вкладеності є тактичні і управлінські зустрічі. На тактичних люди з кола діляться інформацією, синхронізують статус завдань і трохи планують. Наприклад, скрам-мітинг — це тактична зустріч. На управлінських зустрічах ключові члени кола обговорюють проблеми кола, обирають представників і вирішують інші важливі завдання. Виходить щось зразок внутрішньої ретроспективи кола, яка проходить по дуже строгим правилам. Проблеми внутрішнього кола можуть бути винесені на управлінську зустріч зовнішнього через реп-лінка, але тільки якщо проблему не можна вирішити всередині кола або вона зачіпає всю компанію. Є ще ролі фасилітатора, який стежить за конструктивністю всіх зустрічей, і секретаря, який їх призначає і протоколює.

Будь-які проблеми в холакратии називають «точками напруги» (tensions). Дефолтний борг будь-якої ролі   усувати їх своїми силами або через управлінські зустрічі, за що цю модель навіть називають «tension-driven» (кероване напругою). Золоті правила холакратии:

  •  винось наверх ту проблему, яка стосується тільки тебе
  • якщо ти знайшов рішення загальної проблеми   винеси наверх, щоб його стали застосовувати як правило




Як ви вже здогадалися, холакратия не відповідає на найважливіші питання: «Що саме потрібно робити?» «Які рішення приймати?». Вона регламентує підхід до організації процесів, але не ставить завдання і не описує шляхи вирішення. Холакратия — це операційна система для бізнесу, яка вимагає встановлення різних додатків. Наприклад, програми для найму співробітників, для планування, для логістики. Тому в рамках холакратии можна застосовувати будь-які модні практики: аджайл, лін, скрам, лише б користь була.

Холакратия викликає побічні ефекти

Починаючи застосовувати холакратию, ви відкидаєте владу менеджерів і директорів і розподіляєте її «місцях». Це призводить до цікавому побічного ефекту: в колах починають виділятися лідери. Вам більше не потрібно намагатися посилити окремих людей   достатньо одного посилити процес, і все відбудеться природним шляхом. CEO перетворюється в розмовляючу голову, візіонера і визначає загальні цілі та цінності компанії. Дорогі CEO, не турбуйтеся, в ваших руках залишиться найпотужніша абилка   скасувати холакратию.

Пропадає племінна структура, яка складається в звичайних компаніях поверх ієрархії. Наприклад, коли секретарка має зносини вкрай близького характеру грає в преферанс з начальником і раптово знаходить владу і вплив в найбільш далеких від своєї професії сферах бізнесу. Та сама влада рівномірно розподілена і не може бути акумульована і використана однією людиною під шкоду іншому. Таким чином, не руйнують роботу, а робота не руйнує зв'язку.



Холакратия заохочує порушення правил, якщо це приносить більше користі, ніж шкоди. Кожен вільний робити все, що заманеться, якщо це допомагає компанії розвиватися. Це називається «індивідуальні дії».

Холакратия замінює особистість роллю, але не заперечує самої особистості. Ти можеш продовжувати ходити на роботу в шортах, сваритися матінці, приводити в офіс собаку і п'яних розпусних жінок, якщо добре робиш свою справу, відповідаєш метрик і очікуванням і не заважаєш іншим. Слідом за цим пропадає «персональне фасилитирование». У бідах винен не розробник Вася, а роль і процес. Це демагогія, але вона дозволяє позбавитися від емоцій і поліпшувати процеси, замість полювання на відьом.

Бюрократія 4.0 або чому холакратия не потрібна

Холакратия наскрізь бюрократизована: існує цілий звід правил, в деталях описаний на 30 сторінках спеціальної холакратической Конституції. У ній перераховані основні положення, організаційна структура компанії, процес управління, процес роботи і навіть процес прийняття самої конституції. Цей невеликий талмуд постійно розвивається (вже доступна редакція 4.0), але основні принципи залишаються колишніми. Сам документ абсолютно нечитабелен, існує навіть спрощена версія для тих, хто не хоче розбиратися в пташиною мовою околоюридических термінів. Фактично, цей документ і є вершиною холархии.

При цьому творець холакратии стверджує, що її не можна застосовувати частково   треба якось і назавжди принести клятву на Конституції і пуститися у всі тяжкі. Це, втім, не дивно, враховуючи те, що єдина мета компанії HolacracyOne, створеної Брайаном Роберсоном   насадження холакратии через тренінги та впровадження. І саме тому холакратия вам зовсім не потрібна. Процес повного впровадження зламає мозок крутіше цієї статті, забере купу сил і часу, які можна витратити на розвиток бізнесу. А головне, він навряд чи призведе до вселенського щастя. Кнопка бореться з маразмом і бюрократією, ми знаємо, як сильно вона гальмує бізнес і віримо, що будь-які рішення потрібно приймати, керуючись розумом і широким поглядом на речі.



Однак, деякі принципи холакратии можна і потрібно застосовувати на практиці. Так вже вийшло, що Кнопка стала однією з перших компаній, що експериментують з холакратией в Росії (і вже точно першої бухгалтерської компанією, яка до такого докотилася:) Сподіваємося, вам вистачить пари тижнів, а головне   бажання, щоб прочитати і зрозуміти цей пост, тому що вже наступного ми перейдемо від слів до справі, поділимося власним досвідом і розповімо докладніше, чому не стали підписувати Конституції 4.0 кров'ю. А якщо в коментарях виявиться живий інтерес до сабжу, напишемо окрему статтю про різні ролі, процеси, мітинги, крос-лінкінг інші розумні слова. Задавайте питання, це сильно допоможе.

Дякуємо за увагу:)

На дозвіллі можна почитати:

А заодно інші кнопкові статті про сервіс і управління проектами:



Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.