Основні маркетингові фішки в SaaS-проект

imageІснують певні закономірності в оформленні SaaS-проектів. У цьому ми переконалися, коли вирішили розробляти LPCloud — SaaS-платформу для роботи із продають сторінками.

Вивчивши відомі проекти, ми прийшли до певних результатів. Багато ідей перетікають від одного проекту до іншого: відео, безкоштовний пробний період, заклик до дії і т.д. Основними висновками вирішили поділитися з хабрасообществом.

Передайте в заголовку ціннісне пропозицію

Правильно підібрати ціннісне пропозицію, мабуть, це найскладніше, що вам належить зробити. Розкажіть у чому цінність вашої пропозиції? Що робить ваш бізнес унікальним?

Знайдіть час і подумайте про позиціонування проекту зі своєю командою. Складіть список з пропозиціями і викреслюйте ті, які на ваш погляд не підходять. Залишилися пропозиції починайте перевіряти на аудиторії з допомогою A/B-тестів. Знайдіть краще і дотримуйтеся його протягом всієї рекламної компанії. Ось приклад того, як це зроблено у DigitalOcean.

image

Сформуйте заклик до дії

Придумайте правильний заклик. В залежності від ваших цілей можна зосередитися на одній дії, або додати можливість вибору, як наприклад це робить Salesforce (демо, ціни, рішення).

image
Нам було важливо зосередитися на конкретній дії, тому ми пішли по шляху Zendesk.

image

Про те, що писати на цільовий кнопці теж має значення. Існує навіть теорія, що якщо в кнопці розмістити дію спрямоване на вирішення проблеми людини, то це може збільшити конверсію.

Розмістіть зображення продукту

Ви коли-небудь купували товар, не побачивши його? Більшість скаже, що ні. Саме тому, багато сервіси розміщують скріншоти свого продукту на стартовій сторінці. Так, наприклад, робить SproutSocial.

image

Спочатку ми теж пішли цим шляхом, однак для даного випадку існує певний ризик, оскільки зображення може зосередити на собі увагу користувачів і конверсія може впасти. Саме так у нас і вийшло. Будьте обережні з цим і пам'ятайте: картинка повинна доповнювати ваше ціннісне пропозицію, а не зосереджувати на собі всю увагу. Зараз ми прибрали скріншоти з головною, і конверсія підросла на 7%.

Запишіть відео

Відео є потужним мотивуючим інструментом. В ньому можна передати суть продукту словами. А іноді тільки відео здатне пояснити суть вашого продукту. Найвідомішим прикладом є Dropbox, який використовував відео на своїй головній для швидкого приросту числа реєстрацій.

image

Але у відео є недолік — на роботі його не завжди послухаєш зі звуком. Може бути тому, зараз йде тренд у бік візуалізації роботи сервісу за допомогою HTML5, або демонстрацією зациклених відео без звуку.

Розмістіть контактну інформацію

Не кожен, хто заходить на ваш сайт буде витрачати час на пошук кнопки «Контакти». Якщо людина не може швидко знайти ваші контакти, то висока ймовірність, що він просто покине ваш сайт.

image

Саме так чинить RingCentral. Ще такий підхід дуже поширений серед інтернет-магазинів. Ми у себе на головній телефон не розміщували, оскільки його в офісі просто немає☺, тому сказати про ефективність цього елемента нічого не можемо.

Уявіть демо-версію

Деякі відвідувачі хочуть спробувати ваш продукт відразу. У цьому підході нам дуже сподобався підхід Optimizely. Просто вводите адресу сайту і відразу починаєте працювати, реєстрацію вони перенесли на більш пізній етап.

image

Демо дозволяє швидко ознайомитися з продуктом і втягнути користувача в сервіс. Тому демонстраційна версія повинна бути на відстані одного кліка.

Дайте безкоштовний ознайомчий період

Користувачеві завжди цікаво перевірити, як працює продукт, як він справляється з його завданнями. Тому більшість компаній використовують триальный період від 14 до 60 днів. Це також характерно для майже всіх відомих SaaS компаній.

Деякі компанії, що розміщують інформацію про тривалості тріального періоду прямо в цільової кнопці. Наприклад, так робить HelpScout.

image

Щоправда, останнім часом, багато замінили інформацію про тривалості безкоштовного періоду на більш просте «Спробувати безкоштовно».

Налаштуйте служби підтримки

Дуже часто можна почути незадоволені відгуки про погане обсуживании з боку бізнесу. І ця ситуація спостерігається, як в офлайні, так і в онлайні. Всім відома служба підтримки Zappos — про неї ви практично не знайдете поганих відгуків. Тому, якщо оперативна служба підтримки є вашою перевагою сміливо говорите про це. Ось приклад SquaSpace.

image

Деякі висновки на цей рахунок:
  • розмістіть телефон або email на видному місці;
  • розкажіть про нагороди свого сервісу;
  • розкажіть про середню часу відгуку на запит,
  • покажіть людей, що стоять за вашою службою підтримки.



Розкажіть про команду

Цілком імовірно, що команда не так сильно впливає на рішення про купівлю. Тим не менш буде непогано, якщо відвідувачі будуть мати уявлення про людей, що стоять за продуктом. Хто генеральний директор? Хто розробники? Пам'ятайте, що ваша команда є частиною продукту. Якщо ви розміщуєте фотографії команди, то стежте за тими, хто йде/приходить. Деякі компанії ще розміщують список своїх інвесторів — іноді це може викликати довіру зі сторони користувачів.

Переконайте в безпеці

Якщо юридичні і фізичні особи довіряють вам свої дані, то подбайте про їх збереження. Порушення правил безпеки може призвести до невдоволення користувачів і втрати довіри. Розкажіть клієнтам про те, що ви робите для безпеки. Вони не повинні знати кожен аспект, просто розкажіть їм про загальні принципи і технології, щоб вони переконалися, що їхні дані в безпеці.

----------------------
Всі ці перелічені характеристики є найбільш поширеними елементами в SaaS-проекті. Частина ідей ми вже протестували, частина тільки плануємо використовувати. Багато з них впливають на конверсію і рівень прибутку компанії, тому сподіваємося ці ідеї допоможуть вам поліпшити свій проект.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.